Le magasin en ligne FENRIL se distingue par la qualité de ses produits, souvent qualifiés d'excellents et conformes aux descriptions. Les clients apprécient particulièrement la rapidité d'expédition, avec de nombreux retours mentionnant des livraisons reçues en 48 heures et un emballage soigné. Le service client est également mis en avant pour sa disponibilité et son efficacité, permettant de joindre facilement l'équipe en cas de besoin. De plus, les tarifs sont jugés attractifs, ce qui contribue à une expérience d'achat positive et engageante.
J'ai beaucoup apprécié la visibilté du site . J'ai dû téléphoner au service client et j'ai été très bien renseigné.Ma commande est arrivée en temps voulue. Le produit ( chaussons ultra light pour protéger les pattes de notre chien dans la neige, tandis que nous marchions en raquettes)a été décevant à l'usage ( gêne pour notre golden retriever,brûlures de la peau en bas d'une patte dues à la neige qui s'était introduite dans les chaussons provoquant une irritation )Nous aurions dû opter pour une crème renforçant les coussinets
P
PPGG
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/01/2015
Pour moi, le harnais Halti est la solution idéale pour retrouver le plaisir des promenades avec un chien qui tire très fort et qui a tendance à vous démonter l'épaule. Avec le harnais Halti, le chien retrouve une attitude calme et marche sans tirer
A
Aurélie
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/01/2015
Livraison un poil plus longue que le délai initialement prévu, mais très bon rapport qualité prix des objets commandés
C
Chris R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/01/2015
très bon produit , donc je garde ce site dans ma liste !!!
I
Igor B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/01/2015
Je suis actuellement en attente d'information sur le renvoi de mon colis pour une nouvelle commande (supplément intégré au colis par chèque) sur une taille de harnais plus petite. Envoi en colissimo fait le lundi 19 janvier. Aujourd'hui, 26 janvier, je n'ai pas de nouvelle. Un accusé de réception par mail de votre part serait un plus indéniable. Notez toutefois que le traitement de ma première commande a été très rapide.
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur Berthon,Votre retour a été réceptionné et traité dans notre entrepôt le 23.01. Les retours sont habituellement traités dans les 48heures suivant leur réception et nous le confirmons aux clients par e-mail. Vous devriez donc avoir des nouvelles rapidement.A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,-- L'équipe de Fenril.fr
P
Patrizia
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/01/2015
L'article reçu correspond exactement à ce que je cherchais. Il a été livré dans les délais prevus, donc tout va bien et je suis satisfaite de votre service
A
A.LM
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/01/2015
de la commande à la livraison rien à redire tout à été OK
C
Cyrille074
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/01/2015
Service rapide et prix correct
C
Christine R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/01/2015
Un site clair et bien achalandé
M
Mélanie
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/01/2015
Le harnais convient très bien à notre beagle, le guide des tailles nous a bien guidé sur le choix de la taille. Livraison dans les temps. Rien a dire.
C
Charlotte
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/01/2015
commande passée le jeudi fin d'après midi, reçu le lundi. j'ai pris le harnais en taille XXS pour ma jack Russell comme recommandé et ça convient parfaitement. très contente, première sortie cani-marche avec l'équipement hier, très satisfaite.
J
Julien P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/01/2015
Colis livré rapidement et en bon état. Aucun élément manquant et matériel de bonne qualité, rien à dire !
J
Julien
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/01/2015
La commande se fait facilement, les délais sont respectés et aucun probleme avec les produits reçu!
P
Pat H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/01/2015
Très pratique avec sa poignée . Discret et à l air très solide.
C
Christelle
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/01/2015
je suis très satisfaite de la qualité des accessoires achetés (harnais et laisse), je recommande vivement ce site.
M
Myriam C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/01/2015
Colis en coursnde livraison depuis le 2 janv !!! Nous sommes le 16... par contre cb bien débitée. J aimerai savoir où se trouve mon colis.
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame Cosmano,Vous avez passé votre commande le 2 janvier dernier. Ce même jour, vous nous avez transmis un mail afin que l'on procède à une modification de cette commande, sans nous préciser la nature de la modification souhaitée. Nous avons donc mis votre commande en attente le temps de recevoir vos instructions. Sans nouvelle de votre part depuis, votre commande est toujours en attente.Nous vous invitons donc à nous communiquer les modifications à effectuer, nous le ferons rapidement et votre commande pourra partir.A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,-- L'équipe de Fenril.fr
P
Pascale O.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/01/2015
Le harnais est de bonne qualité, bien adapté pour les chiens avec ses différents réglages ! La livraison est plutôt rapide, le colis a été livré sous trois jours.
C
Christine M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/01/2015
J'ai trouve le produit que je recherchais, le prix était bon et la livraison a été rapide, dans un point relais tout près de chez moi.
C
Claire M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/01/2015
Aucun soucis, réception par colissimo Ok.
V
Vincent Q.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/01/2015
Le site d'achat en ligne est bien construit, les articles que j'ai pu acheté ont toujours été de bonne qualité. Payement en trois fois par chèque, c'est super ! Seul bémol, le numéro d'appel surtaxé.
E
EricChibaudel
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/01/2015
Reçu dans les temps - le paquet (croquettes pour chien de 7,5 Kgs) était emballe dans un plastique épais, je pense un peu juste pour ce type de produit
A
Alexane D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/01/2015
Rien à redire, un site complet qui plait autant aux maîtres qu'a leur chiens. Très bon suivit commercial et clients. J'y reviendrais sans hésiter !
C
Client
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/01/2015
Livraison en +/-4 jours de temps => parfait. Le produit est tout à fait conforme et à un prix correcte.
D
Didier D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/01/2015
J'ai commandé chez Fenril le Dimanche 28/12/2014 et j'ai reçu le paquet le 31/12, pille à temps alors que je ne l'espérait pas si tôt. Rien à redire, qualité et prix au RDV, vous pouvez commander les yeux fermés.
P
Pascal N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/01/2015
livraison + produit + .
S
Sarah R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/01/2015
j'ai juste essayé sur la bête épouse bien la forme a l'air super confort a voir sur le terrain avec mon loup. affaire a suivre !!
L
Levildier
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/01/2015
Neck line de mauvaise qualitée, je deconseille vivement, 2 qui casse net en 2 runs, impossible de joindre par télephonne, amis mushers passer votre chemin!!!!
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur Levildier,Nous avons bien pris en compte votre avis et sommes navrés d'apprendre que vous avez rencontrez des problèmes avec votre matériel. Une neckline est par définition soumise à des contraintes faibles, il est donc étrange qu'elle ait cédé - sauf s'il s'agit d'un coup de dents mais les lignes de trait en corde ne sont pas conçue pour y résister. Quoi qu'il en soit nous vous invitons à nous contacter pour nous préciser le problème que vous avez rencontré pour une prise en garantie.Nous sommes joignables du lundi au vendredi par téléphone de 9h à 13h et de 14h à 17h. En dehors de ces horaires ou quand notre ligne est occupée, nous vous invitons à nous laisser un message sur notre répondeur ce qui nous permet de vous recontacter dans la foulée; ce que nous faisons systématiquement. Bien entendu, nous sommes également joignable par e-mail : contact@fenril.fr (réponse assurée sous 24h ouvrées).A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,-- L'équipe de Fenril.fr,
G
Grégory D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/12/2014
très bon matos, le chien est alaise et n'as pas de gène, même a la première prise en main, par contre le système d'accroche sur le guidon est dommageable pour la peinture, j'ai essayè d'y mettre un joint plastique mais malheureusement l'écartement de la goupille ne le permet pas
H
Hélène H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/12/2014
juste un petit problème de taille s/m pour un épagneul bleu de picardie est trop grand niveau lanières ce qui a était vite résolu par une maman couturière sinon ma chienne est maintenant prête a partir à la chasse protégée,facile a mettre et a retirer son maître est content. affaire a suivre puisque ils ne l'ont pas encore utilisé lors de la chasse
D
Daniel G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/12/2014
Rapide et efficace
M
Marie-cecile L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/12/2014
livraison rapide et efficace / qualité du produit très satisfaisante et prix abordable.
C
Client
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/12/2014
Livraison rapide. Emballage un peu abimé. Harnais, ceinture et laisse tels que décrits sur le site. La ceinture est confortable. Le harnais est a la bonne taille, la taille de cou est à la limite supérieure. Je n ai pas testé la solidité du tout car nous sommes surtout en marche rapide sans tirage.
C
Christiane N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/12/2014
je suis contente de mon achat et je racheterais pour mon petit SHETLAND d autres articles qui pourrais m interresser! le harnais est un peu grand mais ca ira!
T
Thomas
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/12/2014
Première commande sur le site, navigation aisée, produits bien détaillés, nombreux avis, colis reçu en 48h, bref, très bien! Seul bémol, mais un peu de ma faute: quelques articles non commandés car en rupture de stock, mais à 1 semaine de noël c'était un peu prévisible...
J
Jean-louis G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/12/2014
Commande reçue rapidement et traitée avec bcp de sérieux
A
Ang?nieux
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/12/2014
Sérieux, rapide et bon produits. RAS que du bon.
D
Denis G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/12/2014
le service de livraison m'ayant livré la commande d'un autre client , après un mail au service "contacts" la bonne commande m'a été livré deux jours plus tard.
S
Sebastien V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/12/2014
Bonjour. J'ai acheter le kit canicross et j en suis très satisfait. Produit conforme à mes attentes. Je le conseillerai aux personnes souhaitant pratiquer cette activité.
A
Alice P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/12/2014
Le choix de produits est très bon, j'ai commandé un kit cani-vtt à un prix très correct. Je n'ai pas mis 5 étoiles car le retour en cas de problème de taille, ou autre, est à nos frais. Le service client a été réactif et a su répondre à mes questions. Je recommande ce site.
J
Jean M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/12/2014
je vous est déjà signalé que l'article que j'avais reçu avait le zip cassé, et qu'il était impossible de ne pas le voir à travers le plastique. donc je ne vois pas ce que je peux rajouter, si ce n'est que ce sera mon premier et dernier achat. cordialement
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur Martorell,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger votre avis. Néanmoins, nous tenons à clarifier le contexte car il ne nous semble pas avoir failli dans notre mission en terme de service clients :- le 08.12 : vous nous avez signalé votre problème par un mail le 08.12 : en loccurrence, le produit que vous avez reçu présente selon vous un défaut de fabrication- le 09.12 : nous vous avons répondu en vous expliquant quelle était la procédure de prise sous garantie (envoi d'une photo du produit défectueux afin que nous puissions la transmettre au fabricant)Nous n'avons jamais reçu de réponse de votre part suite à cet email. La demande de prise en garantie est donc toujours en attente de notre côté.Il s'agit d'un problème qu'il se règle normalement très rapidement à condition que le client nous transmette bien la photo. Nous renvoyons alors dans les 48h un produit à l'identique.Sans photo, en revanche, nous ne pouvons rien faire...Nous vous invitons donc à nous transmettre les photos des défauts constatés sur le produit que vous avez reçu et nous ferons ce qu'il faut du notre pour donner une suite favorable à votre demande.A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,-- L'équipe de Fenril.fr
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