Le magasin en ligne FENRIL se distingue par la qualité de ses produits, souvent qualifiés d'excellents et conformes aux descriptions. Les clients apprécient particulièrement la rapidité d'expédition, avec de nombreux retours mentionnant des livraisons reçues en 48 heures et un emballage soigné. Le service client est également mis en avant pour sa disponibilité et son efficacité, permettant de joindre facilement l'équipe en cas de besoin. De plus, les tarifs sont jugés attractifs, ce qui contribue à une expérience d'achat positive et engageante.
même si ma toutou semble préférer courir la truffe au vent en mode minimaliste (surtout pour courser chevreuils et lapins) elle ne rechigne pas (trop) a me tracter sur de courtes distances ou être sagement reliée a son maître lors des passages sur routes ...et le harnais et la longe sont adéquates dans ce genre de situations et le prix ne m'a pas fait hésiter pour un matériel utiliser épisodiquement. merci pour la célérité de l'envoi également
D
Dominique C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/05/2015
Je suis entièrement satisfaite de cette commande sur votre site : - rapidité dexécution - qualité du produit donc : site à recommander et à conseiller. Mais il faut savoir dans la vie que l'on peut toujours par saméliorer dans quoi que ce soit. ( c'est pour cela que je n'ai pas mis la note maximum) cordialement
J
Jean F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/05/2015
Ce produit aide beaucoup notre chien a marcher sur une surface glissante et avec ses difficultés à 15 ans avec son train arriere.
C
C?lia
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/04/2015
Envoie très rapide!
J
Julian M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/04/2015
Aucun souci particulier ! Commande recu dans les temps. Il manquait juste l'e-mail avec mon numéro de suivi de coli ! Je recommande sinon avec en plus un service client très sympathique !
F
Florent M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/04/2015
J'ai acheté 2 harnais pour mes 2 epagneul breton, les harnais sont de bonnes qualité le problème n'est pas la j'en suis satisfait. Je trouve dommage le nombre d'harnais en rupture de stock, j'ai pas vraiment choisi en fonction de se que je voulais mais en fonction de se qui restais...
S
Sarah B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/04/2015
Site avec large choix, bon rapport qualité-prix, livraison rapide. Dommage que malgré une grosse commande, la livraison vers la Belgique soit facturée à 9.
M
Marie R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/04/2015
Je suis satisfaite de mon achat. La taille correspond parfaitement. Ma louloute a fait la tête au début et maintenant nickel. La seul difficulté que j'ai pour l'instant est d'équilibrer le poids lors du chargement des sacoches.
A
Amandine
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/04/2015
Je suis satisfaite de ma commande et je le conseille vivement. Je recommanderai chez vous sans souci. A bientôt.
P
Picas
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/04/2015
Produit de qualité, commande facile et livraison rapide.
E
Eric J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/04/2015
Site et produit très très bien ,juste un petit bémol sur les retour aucune info ni de suivi sur les retours. La livraison très rapide
S
Stéphane G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/04/2015
Livraison respectée et matériel répondant aux attentes liées au produit
C
Christopher
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/04/2015
Je n'ai rien à dire sur le matériel qui est franchement irréprochable. Service client catastrophique, les conditions générales de vente ne sont pas correctes et je sais de quoi je parle en tant qu'ancien juriste d'entreprise. Si il y a un souci il faut se justifier et faire limite une enquête pour avoir gain de cause. Bref c'est ma dernière commande sur ce site. Je me permets de répondre en modifiant mon post. J'ai effectivement renseigné un code postal incomplet puisque j'ai oublié un chiffre, toutefois le nom de la ville était correcte. Vous avez via votre machine modifié le code postal et de fait la ville. J'ai eu cette information en me renseignant directement auprès des services clients de la poste. Par ailleurs, vous avez eu mon adresse à trois reprises. Je vois malgré ce différent que vous justifiez encore de mon erreur tout en admettant pas la votre. Bref, cela ne changera rien et comme la dame du service client à su dire, "vous savez 1 avis négatif sur 17000 c'est pas trop grave". Bref, "bonne" continuation.
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur,Vous devez comprendre que pour un fonctionnement efficace et la satisfaction de nos clients, notre service client est tenu de respecter des procédures adaptées à chaque situation.La livraison de votre commande n'a pas aboutie en raison d'une problème d'adresse. En effet, vous aviez commis une erreur dans votre adresse au moment de la création de votre compte client. Cet erreur est vérifiable dans notre système et confirmée par les documents liés à votre commande (ex: facture). A aucun moment, nous ne vous avons demandé de vous justifier. Nous nous sommes seulement contentés d'essayer de comprendre ce qui avait pu bloquer votre livraison afin de vous en expliquer les raisons concrètes.Votre erreur ayant entrainé le retour de votre colis à notre entrepôt, nous vous avons proposé le remboursement intégrale de votre commande (frais de port compris !). Comprenez bien que cette opération ne vous aura rien coûté (si ce n'est du temps) quand de notre côté nous avons engagé des frais variés (transport, logistique, service client). Nous pensons donc qu'il est un peu sévère de votre part de qualifier notre prestation de "catastrophique" quand nous avons fait notre maximum pour réparer une erreur qui nétait pas de notre fait.Comptant sur votre compréhension, nous vous souhaitons une bonne continuation.L'équipe de Fenril.fr
M
Marie B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/04/2015
J'ai acheté deux harnais, un pour mon chihuahua et un pour mon malinois et je suis très satisfaite !
M
Marjorie
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/03/2015
Le prix sur les croquettes est top le petit cadeau qui accompagné le colis à bien était apprécié Toutefois les horaires qui sont inscrits pour le relayer colis ne sont pas bon du coup obligé dit retourner le lendemain et à paris 6ème ça peut vite prendre du temps
M
Malorie B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/03/2015
Deux commandes passées le même jour: - erreur de livraison pour les deux commandes: une devait être livrée en relais car hors gabarit et l'autre sur le lieu de travail en colissimo. Ben les deux sont arrivées au domicile et évidemment nous n'y étions pas! - délais d'expédition non respecté sur la 2eme commande: expédiée 5 jours après achat (bien que en stock) pourtant au telephone on m'avait annoncé qu'elle était bien partie le lendemain de la commande... - article de la 2eme commande abimé à la reception. Point positif en ce qui me concerne: ils sont facilement joignable au téléphone et par mail. Je pense que je n'ai pas eu de bol pour ma 1 ère experience chez eux. Mais tous ces cafouillages ne me donnent pas envie d'y retourner...
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame,Nous sommes navrés car, en effet, nous n'avons pas été performants dans le traitement de votre commande dans le cadre de laquelle nous avons cumulé les complications(la fameuse loi des séries).Heureusement, cela n'est pas le reflet de notre prestation habituelle.Cependant, permettez nous d'éclaircir quelques points :1°/ Comme cela est indiqué sur la fiche produit de la trottinette, celle ci est expédiée par transporteur privé : il est donc normal que vous l'ayez reçu à domicile.2°/ Il y a effectivement eu un problème informatique lors de la transmission de votre seconde commande. Nous vous prions de nous en excuser et avons pris des mesures afin que cela n'arrive plus.Nous espérons que le bon d'achat de 15 TTC que nous vous avons fait parvenir saura vous faire oublier ces quelques désagréments.À votre disposition pour tout renseignement complémentaire,L'équipe de Fenril.fr
J
Jessica S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/03/2015
Je viens d'acheter ce harnais pour mon labrador de 15 ans qui a beaucoup de difficultés à se lever et se déplacer à cause de son arthrose. C'est un confort pour tout le monde, on ne se casse plus le dos et pour lui c'est aussi plus agréable. Je ne regrette absolument pas cet achat. Juste un petit bémol, les sangles des pattes arrières ont tendance à glisser sous les genoux lorsqu'il se couche et du coup il est bloqué pour relevé.
A
Audrey
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/03/2015
service rapide et soigné rien a dire! par contre pour le harnais les tailles indiquées ne correspondent pas je me retrouve avec un harnais trop grand et un fermoir qui ne fonctionne pas et je n'ai pas de feuille de retour donc trop tard et perdu pour moi.... mais au prix de la livraison je ne commanderai pas le prochain harnais a moins d'avoir une reduction ou bon pour livraison gratuite
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame,Nous avons pris connaissance de votre avis concernant votre commande sur notre site et nous vous remercions d'avoir pris la peine de le rédiger.Nous sommes navrés que vous rencontriez un problème avec un produit et venons de vous transmettre par e-mail la marche à suivre pour une prise en garantie du produit défectueux (fermoir cassé).Concernant le problème de taille que vous évoquez, sachez que les barèmes de taille que nous indiquons et qui nous sont fournis par le fabricant sont très fiables. Néanmoins, il n'est pas toujours aisé de déterminer la bonne taille car les mesures à prendre peuvent être délicates à effectuer pour peu que votre animal y mette du sien ;-) C'est la raison pour laquelle, dès lors que vous projetez d'acheter un produit soumis à une contrainte de taille (chaussure, harnais, manteau...), nous vous conseillons de prendre contact avec notre conseillère clientèle en amont; son expertise et son expérience en la matière vous orienteront directement vers le produit et la taille les plus adaptés aux besoins de votre chien. Bien souvent, cela évite d'avoir à effectuer un retour.Le service client est disponible par téléphone au 04 76 26 69 58 (de 9h à 13h et de 14h à 17h)ainsi que par mail à l'adresse : contact@fenril.fr afin de voir avec vous quels sont exactement les problèmes rencontrés et la meilleure solution pour y remédier dans les plus brefs délais.L'équipe Fenril.fr
R
Rachel J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/03/2015
Excellent pour débuter le canivtt. Le harnais correspondait bien à la taille et ne provoque aucun frottement. Mon chien peine encore à tracter mais petit à petit ça vient. A recommander. Petit bémol, j'ai du payer 30 chf à la réception du colis, je ne commanderai plus sur cet site.
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame Jacot,Comme indiqué à la page http://www.fenril.fr/content/1-frais-de-port-et-livraison, les taxes à la consommation et droits de douane ne sont pas compris dans les frais de livraison indiqués. Autrement dit la réglementation internationale prévoit que lorsque vous achetez des produits dans un pays d' Union Européenne, vous ne payez pas la TVA du pays en question mais vous devez régler la TVA suisse + des droits de douane à l'arrivée du colis (vous remarquerez que vous avez payé votre harnais au tarifs de 30,75 HT alors que le prix en France est de 36.90 TTC).Nous sommes désolés que cela soit une mauvaise surprise pour vous mais sachez que cette réglementation n'est pas propre à notre société et s'appliquera normalement à tous vos futurs achats en UE.L'équipe Fenril.fr
A
Alexandra
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/03/2015
Tres contente de mon achat! Je suis une femme avec un petit gabarit, et la ceinture me va. Mon Husky est happy également :)
O
Olivier P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/03/2015
Produit conforme aux attentes
C
Céline J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/03/2015
Aucun soucis, livré dans les temps
C
Claire D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/03/2015
Concerne articles pour chien Produit de qualité, solide et choix multiple! Livraison dans les temps. Impeccable! A recommander!
J
Jean P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/03/2015
Le choix des accessoires a été aisé.
J
Julia R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/03/2015
Commande passée le 23 février reçue le 11 mars, sachant que c'était pour un anniversaire je suis extrêmement déçue mais connaissant la qualité des produits cela ne m'empêchera pas de repasser commande.
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame Renaud,Vous avez passé commande sur notre site le 23.02; date à laquelle nous l'avons préparée et expédiée (comme confirmer par email). Quelques jours plus tard, le 26.02, nous avons malheureusement constaté comme vous que La Poste avait procédé au renvoi de votre colis vers notre entrepôt, et ce sans raison apparente ni même une quelconque explication... Croyez bien que nous en sommes les premiers désolés de cette situation et que réclamation a été faite auprès des services de La Poste. Votre commande comprenant des produits n'étant plus en stock le 26.02, nous n'avons eu d'autre choix que de vous proposer son remboursement immédiat ou son renvoi dès retour du colis à notre entrepôt.Celui ci nous a été retourné le 9.03 et vous a été renvoyé gratuitement le jour même. Merci pour votre compréhension.A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,-- L'équipe de Fenril.fr
M
Maya A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/03/2015
Canicross niveau debutant avec mon Labrador de 3 ans (40kg! ) , le harnais et la laisse ne me posent aucun pb en revanche lorsqu'il tire trop les sangles de la ceintures se dessèrent et même se décrochent toutes seule. Peut être investir sans une ceinture + renfocée pour un chien de cette taille.
M
Mickael
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/03/2015
Produit vraiment sympa, le vélo reste stable malgré le comportement du chien. Bon produit. Peut être un peu fragile au niveau de l'attache de la barre au vélo, il ne faut pas serrer trop fort sinon ça pli. Harnet impeccable, laisse également!
A
Astrid D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/03/2015
Un kit complet pour débuter en canicross ! Très bon rapport qualité prix. Commande traitée rapidement et envoi dans la foulée.
X
Xose M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/03/2015
Todo ha resultado como esperaba, enhorabuena a la tienda.
M
Marc R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/03/2015
commande de gilet fluo pour chiens : pas de couleur orange pas de taille xl .
L
Laryssa L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/03/2015
Franchement nickel
C
Christine
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/02/2015
Les bottines fast'n light sont relativement solides dans des conditions normales d 'utilisation
H
Henri S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/02/2015
Dommage que les bottines ne sont pas imperméable
C
Christel
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/02/2015
Envoi un peu long, mais les produits semblent de bonne qualité pour un prix très compétitif.
R
Raphaël T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/02/2015
Site assez rapide malgré mon paiement par chèque
B
Bernadette
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/02/2015
Commande livré rapidement et produit de qualité. Accueil téléphonique de qualité également avec de bons conseils.
B
Béatrice
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/02/2015
Guide de mesures adapté. Manque de harnais H back
A
Arnaud M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/02/2015
Réactivité, choix, conseils, sav ok! Quoi dire de plus , rien ! Bonne continuation et bonnes affaires!! Max
D
Dugast
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/01/2015
Colis commander mercredi et arrivé lundi !! Inacceptable car course prévu le week end et donc impossible. (promesse du site : 24/48 h !!!! )
Réponse de FENRIL
Madame, Monsieur, Bonjour,Votre "pseudo" ne nous permettant pas de retrouver votre commande, nous ne pourrons qu'apporter une réponse sur le principe de fonctionnement général de nos livraisons.Comme indiqué sur notre page "Frais de port et délais de livraison" ( http://www.fenril.fr/content/1-fraisdeport-livraison ) :- toutes les commandes passées un jour ouvré avant 13h sont expédiées le jour même tandis que celles passées après 13h sont expédiées le jour ouvré suivant. De ce fait, les commandes passées à partir du vendredi 13h et durant le week-end sont expédiées le Lundi suivant.- les délais de livraison varient ensuite en fonction du transporteur séléctionné et sont affichés à titre indicatif; les transports par Chronopost et UPS étant les seuls garantis par le transporteur lui-même.A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,-- L'équipe de Fenril.fr,
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Delphine L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/01/2015
Livraison rapide, harnais de canicross de bonne qualité. Je conseil ce site.
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