Le magasin en ligne FENRIL se distingue par la qualité de ses produits, souvent qualifiés d'excellents et conformes aux descriptions. Les clients apprécient particulièrement la rapidité d'expédition, avec de nombreux retours mentionnant des livraisons reçues en 48 heures et un emballage soigné. Le service client est également mis en avant pour sa disponibilité et son efficacité, permettant de joindre facilement l'équipe en cas de besoin. De plus, les tarifs sont jugés attractifs, ce qui contribue à une expérience d'achat positive et engageante.
Je nai pas reçu ma commande Et vous ne répondez pas à mes mail
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame,Nous avons reçu votre email Samedi 14/01.Nous ne travaillons pas le WE. Nous vous avons répondu dès la reprise lundi 16/01.Votre colis vous attend au bureau de Poste que vous avez sélectionné lors de votre commande, depuis le mercredi 11 janvier.A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,Le Service Clients Fenril
M
Meije
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/01/2023
Seconde livraison de votre magasin après une annulation abusive de livraison par Chronopost ( agence de Béziers, le livreur n'est jamais passé).Le SAV de votre magasin a été au top grâce à Mathilde.Merci bien.
B
Bruno B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/01/2023
Produits qualitatifs . Une petite erreur de taille et de choix sur un harnais mais renvoi et échange fait. 10 euros de frais de retour , un peu long d'autant plus que les services Collissimo ont égaré le colis mais tout est rentré dans l'ordre .Harnais reçus ce jour et convient parfaitement au chien . SAV impeccable.
S
Sisi
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/12/2022
Description des chaussures conforme seul petit bémol pas possible de mettre des semelles orthopédiques.
L
Lison J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/12/2022
Vraiment déçue de fenril qui ne prend pas en charge les frais de retour alors que j'ai juste demandé un échange de harnaisTrès décevant!!!!!!
Réponse de FENRIL
Bonjour,Comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente, http://www.fenril.fr/content/10-conditions-generales-vente , les frais de retour sont en effet à la charge du client.Nous souhaiterions pouvoir vous proposer d'autres conditions plus favorables mais le nombre de retours et nos tarifs auprès des transporteurs rendent pour le moment la chose impossible d'un point de vue économique. C'est la raison pour laquelle, en cas de doute sur un produit et afin d'éviter tout retour produits, nous ne saurions que trop vous conseiller de contacter notre service client avant de valider votre commande.Notre conseiller est à votre disposition par email ou par téléphone du lundi au vendredi (9:00 - 13:00 | 14:00 - 17:00) et par son expertise saura vous orienter vers le meilleur choix.Merci de votre compréhension et à votre disposition pour tout renseignements complémentaires,L'Equipe Fenril.fr
C
Corinne
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/11/2022
Bonne huile bel aspect bonne odeur les chevaux et les chiens adore
A
Alex V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2022
Envoi rapide et de qualité. Produit conforme à mes attentes.
B
Barbara
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/11/2022
Jen nai pas été livrée de la référence que jai commandé !!
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame, Nous sommes navrés que votre commande ai fait l'objet d'une erreur de préparation et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Sachez que dans un tel cas de figure, notre service client (disponible du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h, par email ou par téléphone) est à votre entière disposition pour enregistrer votre requête et y apporter la réponse la plus adaptée. Dans le cas d'une erreur de préparation avérée, nous vous fournissons un bon de retour Colissimo prépayé afin que vous puissiez nous retourner à nos frais le produit reçu par erreur et vous proposons soit le renvoi gratuit du produit initialement commandé, soit son remboursement. Notre service client vous contactera sous les plus brefs délais afin de régulariser votre situation. À votre disposition pour tout renseignement complémentaire, LÉquipe Fenril.fr
F
Floriane
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/11/2022
Peu satisfaite de la qualité du matériel reçu. En effet pour le prix je m'attendais à beaucoup mieux. Éviter de commander la trousse de secours qui est une catastrophe, ça ne vaut pas le coup et la stake deux place non plus ! Les anneaux sont faciles à casser ... bref je ne recommande pas !
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame,Nous sommes navrés que les produits achetés lors de votre dernière commande ne vous conviennent pas.La trousse de secours est une trousse de première nécessité, contenant la base pour protéger les possibles blessures avant la visite vétérinaire. Pourriez vous nous dire quels problèmes vous avez rencontré avec ? Si elle présente un défaut de fabrication sachez que vous pouvez profiter de la garantie de 2ans.Pour la stake out : nous ne comprenons pas votre message. En effet celle ci ne dispose pas d'anneaux, c'est un produit utilisé lors de bivouacs ou sur les courses de mid /longue distance pour attacher facilement les chiens directement a la ligne de trait. Pourriez vous nous donner plus d'infos ?N'hésitez pas a prendre contact avec notre service clients (04 76 26 69 58 ou par mail : serviceclients@fenril.fr) pour nous donner plus d'infos ou si vous souhaitez nous renvoyer vos produits.---A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,L'équipe Fenril.fr
M
Monsieur B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/11/2022
Après appel au service client pour confirmer la taille du harnais à commander celui ci c'est avéré trop petit. renvoi de l'article à mes frais et livraison contre signature ( imposé par fenil ) à mon domicile avec 3 jours de retard du nouveau produit alors que je préférai la livraison en point relais.
M
M. H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/11/2022
V
Valerie L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/11/2022
Commande hyper rapide Le seul bémol : article livré sans notice c'est un peu dommage
M
Mélanie
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/10/2022
super harnais, commande facile et rapide
C
Cliente
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/09/2022
Commande rapidement livrée et conforme à mes attentes.
S
SYLVIE
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/10/2022
Bonjour j ai acheté le baudrier canicross inlandsis. Pratique pour courir avec mon berger australien, mieux que la ceinture que j avais avant, le baudrier préserve le dos. Petit bémol l utilisation pour la première fois (même avec la vidéo j ai mis du temps à comprendre son fonctionnement-pas assez d explication)
C
Client
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/09/2022
C'est simple, j'ai voulu payer un carte. Le site donne comme moyens de paiement chèques en plusieurs fois. Une fois la commande effectuée le service après vente me prévient que ce moyen n'existe plus que le site n'est pas à jour.Donc annulation de la commande.Deuxième commande PayPal en plusieurs fois, encore une fois le site dit que ces possible, mais finalement non, PayPal jusqu'à un certain montant. Deuxième annulation. Puis après plusieurs appels du service après vente... Quand on les a... Pas de réponse, pas de solution. Je suis extrêmement déçu.J'avais toujours acheter chez eux mon matériel cani, mais cette aventure m'envoi vers un autre site.
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur,Nous sommes navrés que nos conditions de paiement ne vous conviennent pas.Vous vous êtes inscrit sur notre site le 29 septembre pour passer une commande d'un montant >3000. Vous avez choisis un règlement par chèque, puis vous nous avez demandé l'annulation de cette commande, ce qui a été fait. Nous vous avons ensuite eu au téléphone pour un règlement en plusieurs fois, nous vous avons conseillé de voir avec Paypal. Après vérification il s'avère effectivement que le paiement en 4X via Paypal est limité à un montant de 2000 maximum, nous nous excusons pour cette erreur.Nous n'avons malheureusement pas d'autre solution pour les paiements fractionnés mais les organismes financiers peuvent certainement vous en apporter.Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et espérons vous revoir sur notre site,l'équipe Fenril
D
Dominique V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/09/2022
À la recherche d'un diabolo petit amortisseur sur la fixation de mon canicross que je ne trouvais pas le service mail m'a été un grand secours malgré quelques déboires j'ai réussi à passer commande je n'attends plus qu'une chose à recevoir celle-ci pour continuer à exercer mon activité
L
La?titia
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/09/2022
Commande sans soucisHarnais de très bonne qualité et bonne taille.Gros problème pour la livraison par contre. Choisi en 24h le jeudi soir. J'aurais du recevoir le samedi donc. Je n'ai reçu ma commande que le mercredi...
M
Morgane J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/09/2022
Baudrier trop compliqué à monter, vidéo disponible sur le site non conforme au produit envoyé.
B
BERTRAND
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/09/2022
TRES BON SITE J AVAIS DEJA COMMANDE CHEZ EUX ET TOUT C ETAIT BIEN PASSE
C
Céline
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/09/2022
J'ai achetée pour mon chien qui a les coussinets très abîmés, des chaussures, mais je ne suis pas très satisfaite.
H
Hélène C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/09/2022
Produits très jolis seulement plus d'élastique dans la laisse au bout d'une dizaine d'utilisations. Donc pas solide.
R
Rossi
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/08/2022
Très bien. réactif et un bon rapport qualité prix Dommage que la personnalisation des harnais ne soit pas possible
A
Alexandra
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/08/2022
A
Alain M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/07/2022
La prise en charge et l'envoi de ma commande ont été immédiates. Malheureusement, le transporteur n'a pas tenu les délais prévu et j'ai dû faire mon achat ailleurs.Le remboursement m'est annoncé ce jour, après un délai satisfaisant.
D
Dany
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/07/2022
Je nai rien contre vous le collier fonctionne bien mais je navais pas prit en compte quune partie du collier pendrais en permanence ??
O
Oceane92320
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/07/2022
Site sérieux. Bon produit. Expédition assez rapide.
J
Jeremie
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/06/2022
Très satisfait, merci !
N
Noemie
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/06/2022
Article conforme.Service client réactif.
M
M. B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/06/2022
Javais espéré que ces « chaussons « protègeraient des épillets qui pullulent en cette chaleur. Il nen est rien et mon chien na pas du tout lair dapprécier !
A
Adeline
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/05/2022
Site intuitif, avec du matériel de qualité, un large choix de l'amateur au professionnel ce qui est rare dans cette catégorie de biens. Entreprise sérieuse dans sa relation clientèle, réactive.
C
Caroline
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/06/2022
J'ai acheté un harnais sur les conseils de la vétérinaire à cause d'un hot spot sur la gorge, parcequ'il ne passe pas directement sur les plaies contrairement au collier. La comportementaliste m'a conseillé celui-ci et je suis satisfaite du produit, qui est conforme à mes attentes.
F
Florence
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/06/2022
Bonne réception des commandes et très bonne rapidité. Super
C
Céline
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/06/2022
La ceinture de randonnée est parfaite avec un bon maintien. Elle permet que le chien évolue assez librement sur les côtés .Les conseils pour choisir la bonne taille de harnais ont été très utiles.Seul bémol, le petit lien qui relie le harnais au mousqueton de la laisse s'efile au bout de 15 kilomètres seulement de randonnée.Sinon excellent produit.
J
Julien
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/05/2022
Rapport qualité prix ! Parfait ! ??
J
Jean J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/05/2022
Suite à l avis que j avais émis, réaction rapide et envois arrivé 2 jours plus tard merci et je suis persuadé que la faute n incombe pas à la société mais au transporteur belge merci en tout cas pour la rapidité de réaction.
C
Catherine
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/05/2022
D
Dominique
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/05/2022
produit conforme à la description, livraison rapide.
S
SEBASTIEN
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/05/2022
Bonjours je trouve que le harnais ne se tien pas il tourne au niveau des attaches arrieres .j'en ai acheter un autre chez vous pour le meme prix et il est vraiment bien
F
Fabrice
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/05/2022
Prix très intéressant mais produit reçu sale
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