Français 
L
Note : 4 sur 5
Avis clients de FENRIL
Attestation de confiance
9,5
/10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 14 385 avis publiés
Résumé des avis
Le magasin en ligne FENRIL se distingue par la qualité de ses produits, souvent qualifiés d'excellents et conformes aux descriptions. Les clients apprécient particulièrement la rapidité d'expédition, avec de nombreux retours mentionnant des livraisons reçues en 48 heures et un emballage soigné. Le service client est également mis en avant pour sa disponibilité et son efficacité, permettant de joindre facilement l'équipe en cas de besoin. De plus, les tarifs sont jugés attractifs, ce qui contribue à une expérience d'achat positive et engageante.
Avis 1, 2 et 4 étoiles
Réinitialiser les filtresC
Note : 4 sur 5
Livraison très rapide de mon article qui par ailleurs est conforme. Pour ma première commande R.A.S.
C
Note : 4 sur 5
La commande a été traitée rapidement, livraison rapide et conforme, les articles sont très beaux et ont l'air de bonne qualité
P
Note : 4 sur 5
Délai de livraison et produits livrés conforme à l'achat..À tester en réel et dans le temps
G
Note : 4 sur 5
Matière sympa résistant.. Bonne qualité.
A
Note : 4 sur 5
Envoi rapide, article super
J
Note : 4 sur 5
conforme à la commande et dans les délais. RAS
T
Note : 4 sur 5
Site sérieux avec des délais de livraison rapides et des produits de qualité.
P
Note : 4 sur 5
Rapide et conforme mais plus de précisions si possible dans la description de l'article notamment pour le montage et la dimension du collier de serrage
A
Note : 4 sur 5
C
Note : 4 sur 5
D
Note : 1 sur 5
J'ai commandé une trotinette pour chiens. J'ai recu une mauvaise commande(une trotinette pour la ville) nettemenent moins cher. Je suis laisé. FENRIL s'excuse et me parle de réparation . Depuis 2 semaines, je n'ai plus de nouvelles.Est -ce fiable de commander sur internet??? Pour l'instant, je regrette mon choix.. Pour ce choix, vu les chiens que je posséde je me déplace à Paris vers la concurrence pour faire mes achats.
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur Mathieu,Votre avis nous parait pour le moins injuste.En effet vous nous avez contacté Jeudi 30/11 au soir pour nous informer de l'erreur de préparation. Nous vous avons répondu Vendredi matin 01/12 pour vous signaler que le transporteur allait venir reprendre le produit à un créneau à votre convenance. Dès réception de votre réponse le 04/11 nous avons informé le transporteur de vos disponibilités. Nous sommes donc bien loin des "2 semaines sans nouvelles" que vous annoncez dans votre commentaire.Nous suivons votre dossier de près et sommes quotidiennement en contact avec le transporteur pour que votre colis soit récupéré au plus vite. Etant donné que vous n'êtes pas en France la récupération du colis est plus lente/compliquée, point sur lequel nous vous demandons un peu de compréhension. Votre commande initiale est prête et sera expédiée dès confirmation de la récupération du colis par le transporteur.Pour finir, nous vous avons créé un bon de réduction de 30 à titre de geste commercial pour le désagrément causé.A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,Le service client Fenril
M
Note : 4 sur 5
Taille du harnais parfaite et que mon chien accepte très bienLa ceinture remonte un peu mais je pense que c'est du à mon chien quil ne tire pas tout à fait comme il le faudrait. Faut qu'il shabitueEn tout cas très contente du matériel reçu rapidement.
G
Note : 4 sur 5
bien renseigner au téléphone,bonne qualité du produit
E
Note : 4 sur 5
L
Note : 2 sur 5
Colis arrivé après 13h alors que l'on paye un supplément pour que le colis arrive avant 13h. Le livreur est venu a 14h30-15h00. Je trouve qu'un geste commercial devrait être appliqué !!
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame Berrezak,Lors d'une commande en Chronopost, le délais est garantis par le transporteur, si celui ci n'est pas respecté, nous remboursons les frais de port (12.90).Nous avons vérifié vos différentes commandes mais nous ne trouvons pas la commande qui a posé problème.Notre service client va revenir vers vous pour en savoir plus.A votre disposition pour de plus amples renseignements;L'équipe Fenril.fr
J
Note : 4 sur 5
livraison rapide, bons produits.
A
Note : 4 sur 5
Je suis satisfait de cet achat.
G
Note : 4 sur 5
Je cherchais un produit bien spécifique pour mon chien, et cest sur ce site que jai trouvé le meilleur prix avec une super qualité.
L
Note : 4 sur 5
J'ai bien reçu la commande (10 jours d'attente mais j'habite en Suisse). La mauvaise surprise a été lors de la réception: il faut ajouter 40 CHF à la commande dû au dédouanement. Ce n'est pas un problème de Fenril mais bien de la Suisse.Par contre, une petite notice pour expliquer comment mettre le harnais au chien serait plus que bienvenue vu que j'ai quand même dû faire une recherche sur le net pour trouver une explication.
J
Note : 4 sur 5
tout s est bien déroulé : bon conseil au téléphonePetit bémol sur le lieu d'expédition , ai demandé chez moi mais suis allé le chercher à un point de réception ,car le site m'a demandé un lieu de réception au moment du paiement
F
Note : 4 sur 5
F
Note : 4 sur 5
J'ai commandé une taille de harnais et me suis trompée. Le paquet était arrivé à temps et assez rapidement en premier, le retour fut un peu long à mon goût mais le produit est parfait et le suivi sérieux.Je recommande ce site.
D
Note : 4 sur 5
Bon conseils, délai de livraison rapide.
P
Note : 4 sur 5
Prix compétitif. Délai livraison un peu long
M
Note : 4 sur 5
Très bon site de commande.Malgré ça nous n avons pas pu recevoir le harnais x-black mais nous avons tt de suite été prévenu, remboursé et un geste commercial a été fait.Merci fenril.
M
Note : 1 sur 5
J'avais vraiment besoin du matériel pour une compétition hors le point relais partant en vacances le gérant à réexpédier mon colis et impossible de savoir où il se trouve avant lundi mais canicross ce samedi 11 novembre obligé d'aller en boutique acheter le matériel très énervée
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame Louvet,Nous sommes navrés du problème rencontré avec la livraison de votre colis. Normalement les points relais sont censés signalés leur date de fermeture et ainsi ne plus être proposé lors du choix au moment du passage de la commande, il semblerait que le point relais choisis n'ai pas respecté ceci.Ce colis va nous revenir et il vous sera alors proposé le renvoi de la commande (a domicile ou dans un autre point relais) ou le remboursement.Notre service client va revenir vers vous rapidement.L'équipe Fenril.fr
F
Note : 1 sur 5
colis égaré, délai très long, aucune compensation....??
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur Pindeler,Vous nous avez signalé un problème de livraison de votre colis le 08.11 (colis livré au mauvais point relais), suite à cela notre service client a ouvert une enquête auprès de la Poste et vous a de suite proposé le renvoi de votre commande à domicile. Le nouveau colis est donc partit le 09.11, une première livraison le 11.11 a échoué et le colis va vous être livré ce jour.Vous aurez reçu votre colis en moins d'une semaine et ce, malgré un problème de livraison qui n'est pas de notre fait.A votre disposition pour de plus amples renseignements,L'équipe Fenril.fr
M
Note : 2 sur 5
Je suis très dèçue pour avoir commandé une chaussure à 18 lunité (72 les 4) qui ne correspond pas au xxxs du tout ! Mais à un gros chien .
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame, Nous sommes navrés que votre commande ai fait l'objet d'une erreur de préparation et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Sachez que dans un tel cas de figure, notre service client (disponible du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h, par email ou par téléphone) est à votre entière disposition pour enregistrer votre requête et y apporter la réponse la plus adaptée. Dans le cas d'une erreur de préparation avérée, nous vous fournissons un bon de retour Colissimo prépayé afin que vous puissiez nous retourner à nos frais le produit reçu par erreur et vous proposons soit le renvoi gratuit du produit initialement commandé, soit son remboursement. Notre service client vous contactera sous les plus brefs délais afin de régulariser votre situation. À votre disposition pour tout renseignement complémentaire,LÉquipe Fenril.fr
G
Note : 4 sur 5
A
Note : 2 sur 5
Les indications ne tailles ne sont pas correctes. J'ai bien pris les mesures sur mon chien, il était conseillé de prendre la taille la plus petite si le chien est entre 2 tailles mais je me retrouve maintenant avec un harnais trop petit et pour le renvoyer les frais de transport me couteront plus cher que le harnais lui même.
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame,Le harnais que vous avez commandé est commercialisé depuis des mois sur notre site web et ce recul nous permet de constater que les indications de taille fournies le fabriquant sont fiables. Chaque chien est différent en terme de morphologie/gabarit et notre service client est à votre disposition pour vous orienter vers le modèle de harnais le plus adapté à votre animal.-- À votre disposition pour tout renseignement complémentaire, L'Equipe Fenril.fr serviceclients@fenril.fr 04 76 26 69 58
O
Note : 4 sur 5
Ceinture canicross génial très bon maintiens pour le dos.Livraison rapide malgré les feriers. Merci
M
Note : 4 sur 5
je suis très satisfaite des accessoires que j'avais commandé, ils sont conformes aux descriptions malgré un collier plus rouge orangé que rouge mais joli quand même. Je ne donne que 4 étoiles car le délais de livraison a été un peu plus long que prévu...
B
Note : 4 sur 5
Le traitement de la commande à été effectuée de façon très correcte tous les articles étaient présents et de bonne qualité. C'est la livraison par la poste qui laisse à désirer sur Limoges, enfin tout dépend de l'employé qui est en charge de la livraison. Certains ne prennent même pas la peine de sonner chez et ramène directement le colis à la poste de réception à charge pour le facteur de mettre l'avis de passage dans votre boîte aux lettres et par contre d'autres sont consciencieux (J'ai déjà dû chercher des colis à 4 ou 5 bureaux de poste différents, alors que je suis sensée le chercher au bureau le +proche de mon domicile)Mais c'est exactement pareil chez les livreurs privés.
V
Note : 1 sur 5
je reviendrais plus vers vous
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame Blanche, Nous ne pouvons signaler cet avis qui est le second pour la même commande.Comme il vous a été répondu par notre service client en réponse a votre mail, d'après le suivi de la Poste, le colis a été présenté à votre domicile le 26, le 27 et le 28 octobre, suite à la 3ème présentation non livrée, le colis a été déposé au bureau de Poste le plus proche. Selon votre commande, le colis est bien complet, vous avez bien reçu 2 bottines comme vous aviez commandés. Sur la fiche du produit il est bien indiqué (en gras et en rouge) que les bottines sont vendues à l'unité (une unité = une patte), vous avez commandé 2 unités, vous avez donc reçu 2 bottines, il n'y a pas d'erreur de notre part. -- À votre disposition pour tout renseignement complémentaire,L'Equipe Fenril.fr serviceclients@fenril.fr 04 76 26 69 58
M
Note : 4 sur 5
Produit reçus dans le délai indiqué.J'aurais apprécié plus de détails sur les dimensions, ici du collier manmat pour mesurer avant d'acheter... je pense que le M, pris au hasard et un peu grand.
S
Note : 4 sur 5
A
Note : 4 sur 5
B
Note : 4 sur 5
bon produit; facile à mettre en place
J
Note : 4 sur 5
Très bon site, envoie très rapide, vraiment très bien. Seul bémol, le retour qui est à notre charge en cas d'échange, remboursement, etc...