Le magasin en ligne FENRIL se distingue par la qualité de ses produits, souvent qualifiés d'excellents et conformes aux descriptions. Les clients apprécient particulièrement la rapidité d'expédition, avec de nombreux retours mentionnant des livraisons reçues en 48 heures et un emballage soigné. Le service client est également mis en avant pour sa disponibilité et son efficacité, permettant de joindre facilement l'équipe en cas de besoin. De plus, les tarifs sont jugés attractifs, ce qui contribue à une expérience d'achat positive et engageante.
Bonjour Monsieur Mayne,Vous avez choisi lors de votre commande le transporteur Chronopost pour une livraison le lendemain avant 13h.Vous nous signalez que ce colis ne vous a pas été livré en temps et en heure alors que Chronopost nous fourni une preuve de livraison attestant le contraire.Pour nous aider à régler ce litige, nous vous avons demandé de suivre la procédure imposée par le transporteur; procédure que vous ne souhaitez pas respecter.Nous ne manquerons pas de procéder au remboursement des frais de port dès lors que la procédure aura pu avancer comme il se doit. Notre service clients reste en attente de votre retour.---A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,Le Service Clients
M
Martial
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/05/2018
Rapidité dans le colisage et expédition. J'ai juste un souci dans la taille du baudrier, il se trouve que c'est très juste pour moi, tout est serré à fond et c'est juste, il aurait peut être fallu une taille en dessous alors que dans le tableau, je devais être dans le premier tier de la taille que j'avais choisi.
C
Cécile
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/05/2018
Je n'ai pas reçu ma commande qui devait arriver vendredi 11 mai .Merci de me donner les explications.
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame Vermoyal,Après vérification auprès de la Poste, le facteur a tenté de vous livrer vendredi, la livraison n'a pu s'effectuer, ils ont a nouveau tenté de vous livrer samedi, suite a cela votre colis va être mis a votre disposition au bureau de Poste le plus proche de l'adresse de livraison.A votre disposition pour de plus amples renseignements,L'Equipe Fenril.fr
L
Loue R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/05/2018
Produits de qualité livré très rapidement! Je recommande bien évidement ??
M
Marie-noelle
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/05/2018
M
Maia
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/05/2018
Site complet, livraison rapide. Cependant malgré avoir bien pris les mesures du harnais et de mon chien, le harnais est limite serré au niveau du cou et trop large ailleurs. Il s'agit d'un Eurasier, peut etre que les poils ne sont pas adaptés :(?Je l'ai essayé en canicross, il se tend quand mon chien tire, mais le reste du temps c'est trop lâche.Sinon, il est joli et pratique à enfiler.
A
Antoine
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/04/2018
Rien à redire, manquerai juste un peu plus d'info pour les dimensions des barres islandis
J
Jean
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/04/2018
Pas de problème de réception.Article conforme à la commande
N
Nelly D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/04/2018
Livraison dans les temps, articles bien emballés, matériels de bonne qualité : tout est très bien. Cela aurait été parfait si j'avais réussi à joindre le service client pour m'aider à choisir la bonne taille de harnais
P
Pascale
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/04/2018
produit conforme à l'attendu le traitement de la commande a été efficace et l'échange du à une erreur de taille à été rapidement effectué
D
Danielle
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/04/2018
Très bon produit et joli. Un petit "défaut" toutefois, le collier n'est pas toujours pratique à ouvrir.
N
Nathalie
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/04/2018
Les objets achetés pourraient être accompagnés d'un mode d'emploi.
V
Virginie
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/04/2018
matériel de qualité reçu rapidement !cependant, difficile de s'y retrouver dans les longes de canicross. heureusement que des connaissances avaient fait acheté leur matériel sur votre site et qu'ils ont pu me conseiller et m'orienter dans mes achats...
L
Ludovic
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/04/2018
Facile d'instalation, agréable d'utilisation
L
Laetitia
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/04/2018
C
Christelle
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/04/2018
Livraison rapide.image et description du Produit correspondant à la réalité. Les tailles des chaussures ne sont pas assez précises
R
Romane
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/04/2018
Très satisfaite de ce harnais, arrivé en 4 jours (commandé un samedi après midi, arrivé le mercredi), conforme à la description.Seul petit point négatif pour moi : la livraison. Je trouve ça dommage que la livraison soit effectivement gratuite à partir d'un certain montant, mais gratuite uniquement en point relais. C'est dommage de devoir rajouter 7 à une commande pour le faire livrer chez soi. Les points relais ne sont pas toujours une solution de facilité quand on a des horaires de travail peu flexibles.A part ce petit bémol, rien à redire, très bon service.
L
Lenoir D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/04/2018
Matériel conforme et solide délai de livraison correct
T
Teddy
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/04/2018
Très bon produit et livraison très rapide
I
Ines
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/04/2018
Matériel de qualité, livré rapidement.Parfait
J
JEGU
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/04/2018
Bon produit et bon traitement de la commande.Livraison telle que prévue.Produit conforme à la commande.J'ai été surpris par la taille du harnais qui m'a semblé petit même en taille L/XL. mais en fait il convient très bien à mon chien de 31kg à 10 mois et lui conviendra probablement lorsqu'il aura pris quelques kilos de plus 5 à 9 selon le standard. Le harnais n'entrave pas la course de notre chien, il n'y a pas de pièce métallique en contact. Seuls les 2 fixations de la laisse auraient mérités d'être plus grand.
C
Céline
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/04/2018
Déçu de la taille. Jai appelé le service mais il ne travaillait pas de la semaine jai envoyé un mail. Mais ne répondait pas à toutes mes questions. On ne ma pas conseillé sur la taille ni sur le modèle . Pourtant jai expliqué le poids la race de ma chienne. Je nai pas eu dinfo sur quel taille prendre. Donc jai revoyez le produit. Jattends une nouvelle taille. Jespère Que sa ira. Cordialement Céline
Réponse de FENRIL
Bonjour Mme,Nous ne comprenons pas votre avis; notre service client ayant répondu à vos questions, en témoignent nos échanges de plusieurs emails.Votre dernière demande concernait les modalités de retour et nous y avons également répondu.-A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,Service clientFenril.fr, Chiens actifs & Outdoorwww.fenril.fr
D
David
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/04/2018
bon produit livraison un peu longue, commandé reçu 1 semaines après..
G
Gaëtan
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/04/2018
Très bons produits même si le harnais XS est un peu grand pour mon chien de 11kg....
M
Martial
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/04/2018
"4 étoiles: Bon - bon traitement de commande sans problème particulier."Je pense re-commander sur ce site, notamment un collier assorti avec le harnais X-back de Manmat et un barre caniVTT.
M
M. J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/04/2018
bon produit pratique avec sa sacoche fourtout
S
Samuel
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/04/2018
Des produits de qualités une équipe au top pour répondre aux questions Livraison rien à dire Je recommande
G
Gilles
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/03/2018
Trés bon produit, la livraison est très rapide.Peut être ajouter un conseil quand aux réglages du harnais serait judicieux pour les novices comme moi.
N
Nathalie
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/03/2018
La commande, la livraison, tout c'est très bien passé. j'ai juste un peu de crainte pour la solidité de la ligne de trait, car j'ai un chien de 40 kg, très nerveux, elle m'a déjà cassé beaucoup de mousquetons, je verrais à l'usage.
P
Pascal 9.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/03/2018
Pour une première commande ,je ne suis pas satisfait .la commande livrée se trouve incomplète .malgré un appel téléphonique ou la correspondante ma rassurer le complément rapidement . nous sommes toujours sans retour.
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur Bourel,Nous sommes navrés pour le problème rencontré lors de votre commande. Le sifflet manquant a votre commande est au départ ce jour. Vous avez déjà reçu la confirmation par e-mail.A votre disposition pour de plus amples renseignementsL'équipe Fenril.fr
S
Simon
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/03/2018
délais de commande respecté, bien emballé, les produits sont de qualités et identiques a la description. Je suis très satisfait !
L
Laura
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/03/2018
Baudrier essayé une fois. Il est confortable mais il me manque un petit réglage (sangles entre les jambes) à ajuster pour quil soit parfaitement confortable.
M
Mathieu
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/03/2018
Colis reçu rapidement , satisfait
J
Jacques A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/03/2018
pas de problème ni dans les délais ni dans la qualité du colis reçu
L
Laetitia
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/03/2018
Des aides à la décision, rapidité d'envoi et colis en bon état à l'arrivée. Je recommande.
B
BEATRICE
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/03/2018
L
Laury
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/03/2018
Il ma était annoncer un délais de 24 à 48h qui na pas était respecté.Sur le colis il y avait mon prénom et le nom de famille de la personne qui devait récupérer le colis, ceci nous a mis en difficulté pour le récupérer.
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame Queulin,Permettez nous de revenir sur la chronologique de votre commande.Celle ci a été passé le vendredi 9mars après 13h, conformément a nos conditions générales de vente, elle a donc été préparée et expédiée le lundi 12mars.Le colis a été livré au bureau de Poste le 14mars et vous l'avez récupéré le jour même, soit 48h après son envoi.Le nom indiqué sur le colis est normalement celui mentionné lors du passage de la commande.A votre disposition pour de plus amples renseignements,L'équipe Fenril.fr
X
Xavier
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/03/2018
bon produit, temps de livraison normal , prix compétitif , produit en stock
B
BERNARD
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/03/2018
Le site est claire, juste eu un problème de transport avec Chronopost. Le transporteur n'a pas trouver mon lieu dit, donc colis retour chez vous. Deuxième envois nickel
C
Celine
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/03/2018
8 jours que j'ai commandé le harnais et toujours rien Déçue
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame Alphonse,Nous sommes navrés pour le problème rencontré.Après vérification auprès de la Poste, votre colis semble avoir été livré au point relais sélectionné le 12.03 soit 3jours ouvrés après votre commande.Lorsque des problèmes de livraison surviennent, il ne faut pas hésiter a joindre notre service client au 04 76 26 69 58 de 9h à 13h et de 14h à 17h ou bien par mail a l'adresse suivante : serviceclients@fenril.fr, il sera a même de vous aider et résoudre ce genre de problème.A votre disposition pour de plus amples renseignementsLéquipe Fenril.fr
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