Le magasin en ligne FENRIL se distingue par la qualité de ses produits, souvent qualifiés d'excellents et conformes aux descriptions. Les clients apprécient particulièrement la rapidité d'expédition, avec de nombreux retours mentionnant des livraisons reçues en 48 heures et un emballage soigné. Le service client est également mis en avant pour sa disponibilité et son efficacité, permettant de joindre facilement l'équipe en cas de besoin. De plus, les tarifs sont jugés attractifs, ce qui contribue à une expérience d'achat positive et engageante.
Article jamais reçu ! Aucun service client ! J'ai appelé une dizaine de fois en vain... Pas de remboursement, pas de contact, rien ! Très déçu !!! Je déconseille fortement !
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur LeGall,Nous sommes une fois de plus navrés pour le problème de livraison de votre colis.Nous avons répondu à chacun de vos mails, votre colis est annoncé "déposé au point relais" par le transporteur qui nous fournis une preuve de livraison.Vous nous indiquez que votre point relais ne trouve pas votre colis alors qu'ils ont signés le bon de livraison.Comme mentionné par mail, nous avons demandé que le colis nous soit renvoyé et a sa réception nous vous rembourserons votre commande.A votre disposition pour de plus amples renseignements,L'équipe Fenril.fr
A
AMANDINE
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/05/2021
J'ai commandé un harnais de canicross pour mon beagle adulte, taille XS dans lequel il flotte... Vraiment pas adaptéDe plus il y avait plusieurs tâches et quelques coutures abîmées... Pourtant on m'avait vivement recommandé cette marque
L
Laurence
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/05/2021
Toujours rien reçu !!! Laurence
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame Mai,Nous sommes surpris par votre commentaire, la Poste nous informe d'une livraison de votre colis en date du 28avril soit 3 jours après le passage de votre commande (délais de 3 à 8 jours pour la Belgique).Si vous n'avez pas reçu votre colis, merci de revenir vers le service client ( serviceclients@fenril.fr ) afin que nous puissions mettre en place une solution.A votre disposition pour de plus amples renseignements,L'équipe Fenril.fr
D
Dutoit
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/04/2021
Produit en bonne état juste un peu grifféslivraison rapidePoint négatif pas de notice de montage ou autre
M
Mohamed
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/04/2021
Le produit n'est pas complet malgré les réclamations par mail, je n'est toujours pas eu de repose n'y de remboursement concernant ma dernière commande baudrier canicross.
H
Hervé
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/04/2021
Le produit est très bien. Mais une notice pour mettre le harnais au chien serai très utile pour les débutants.
E
Eulalie L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/04/2021
Présentation trompeuse et mensongère : vend des articles à lunité et sans emballage alors que sur toutes les photos de larticle elles sont bien par 2 et partout ailleurs dans les points de ventes elles sont bien vendues uniquement par paire dans une boîte de 2 (chaussures de protection Trixie). Soit disant cest écrit en gras et en rouge mais cest totalement faux.
F
Franck
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/04/2021
J avais besoin du produit mais cher pour une barre de fer (57,90) , même pas un caoutchouc pour protéger le vélo au niveau de la bague de serrage et le produit dans le carton est déjà déballé.
B
Bénédicte
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/04/2021
Parfait! Je suis très satisfaite du harnais et du service contact clients .
I
Isabelle
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/04/2021
Premier investissement dans ce matériel qui offre des sensations de confort inédites lors de la première sortie. Les avis et témoignages m'ont permis de choisir les bonnes tailles. Même si je craignais à tort que les sangles du harnais sur le dos du chien baillent et soient trop grandes. Donc produits + livraison +service client = Top! Merci
M
Matthieu
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/04/2021
F
Fabienne
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/04/2021
Harnais trop petit. Je dois attendre le 6 pour le renvoyer .Lais sinon le look est sympa
G
Gibaud
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/03/2021
Premières impressions seulement correctes. En effet, si les chaussures semblent faciliter la marche de ma chienne, elle peut les perdre assez facilement si on ne fait pas attention. Le principe me paraît intéressant, mais je reste pour linstant dans lexpectative. Reste aussi à savoir ce qui va se passer en terrain humide ce qui na pas été le cas pour linstant.
C
Client D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/03/2021
Les clipses sont monté à l'envers sur la ceinture
P
Pauline
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/02/2021
J ai envoyé un mail car la taille ne convient pas et j aimerais qu on me réponde...
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame Brugier,Nous sommes navrés que vous attendiez toujours une réponse. Après vérification de notre boite mail, nous avons bien reçu votre mail le 01 février à 12h33 et notre service client y a répondu le même jour à 14h55.Vous venons de vous transmettre la réponse dans un nouveau mail, il faudrait regarder si nos mails n'arrivent pas dans vos courriers indésirables, ce qui expliquerait que vous n'ayez pas eu notre première réponse.A votre disposition pour de plus amples renseignements,L'équipe Fenril.fr
P
Peter
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/01/2021
Envoi super rapide, mais jai pas apprécié retrouver le garde boue vendu 4e ailleurs alors que je lai payé 14e sur fenril
A
Anne R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/01/2021
très déçu! je commande un matelas de grande marque à 110 euros , je reçois un tapis bas de gamme à 16euros, mal emballé, carton abîmé. Obligé de le renvoyer, heureusement frais de port offert, mais à ce stade d'erreur et de négligence dans le soin des paquets, ils auraient pu me l'offrir, mais non il faut le retourner. Et j'attends mon remboursement intégral! Car j'irai acheter ailleurs, et en attendant mon chien souffre de ne pas avoir son matelas pour l'arthrose.Très très déçu! Bonne journéeDr Julian
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur Julian,Nous sommes navrés que votre commande ai fait l'objet d'une erreur de préparation et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Dans un tel cas de figure, notre service client (disponible du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h, par email ou par téléphone) est à votre entière disposition pour enregistrer votre requête et y apporter la réponse la plus adaptée. Dans le cas d'une erreur de préparation avérée, nous fournissons un bon de retour Colissimo prépayé afin que vous puissiez nous retourner à nos frais le produit reçu par erreur et vous proposons soit le renvoi gratuit du produit initialement commandé, soit son remboursement dès sa réception chez nous ou bien la réception de la preuve d'envoi. A votre disposition pour de plus amples renseignements;L'équipe Fenril.fr
L
Louise
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/01/2021
Difficile de choisir un harnais...Dommage que le renvois ne soit pas pris en charge ...
S
Sandrine
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/01/2021
reçu assez rapidement ,ça a lair de bonne qualité mais pas encore essayé ??
F
Florence
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/01/2021
j'ai reçu un produit de haute qualité mais comme j'ai un très grand chiot, j'ai appelé pour avoir de l'aide pour choisir et le modèle qu'on m'a proposé, convient aujourd'hui mais n'ira probablement plus dans 2 mois car mon chiot grandit très vite: le tour de poitrine conviendra surement plus longtemps que le tour de cou, pour lequel je n'ai déjà plus aucune marge l'ayant mis au max dès le début.
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame Garrigues,Nous sommes ravis d'apprendre que la qualité du harnais FrontRange Ruffwear vous convient.Vous avez actuellement la plus grande taille qui est réglable jusqu'à 106cm de tour de poitrine ce qui couvre quand même bon nombre de chiens, même grands.Si celui ci venait a ne plus convenir, n'hésitez pas a recontacter le service client qui pourra vous orienter vers des produits taillant encore plus grand.A votre disposition pour de plus amples renseignements,L'équipe Fenril.fr
B
Bruno
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/01/2021
La plus petite taille de harnais qui correspond avec lencolure de mon chien est 3 fois trop grande pour le corps, les frais de port pour le retour sont à ma charge, et reste à voir pour le remboursement !
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur Lagache,Nous avons pris connaissance de votre avis concernant votre commande sur notre site et nous vous remercions d'avoir pris la peine de le rédiger.Nous sommes navrés que le harnais ne convienne pas a votre chien, dans le cadre d'un achat de ce type, nous vous conseillons vivement de contacter notre service client en amont qui pourra vous aider dans le choix du modèle ainsi que de la taille.Celui ci est disponible par téléphone au 04 76 26 69 58 ou par mail (serviceclients@fenril.fr) Nous vous confirmons la prise en compte de votre demande de retour, et votre commande sera intégralement remboursée lors du traitement de celui ci.A votre disposition pour de plus amples renseignements,l'équipe Fenril.fr
M
Maxime
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/01/2021
L'article semble plus petit que la taille indiquée lors de la commande.Le Critère selon le poids du chien n'est pas très précis car un chien de meme poids peut avoir une morphologie differente.Je dois donc faire un retour pour échange A MES FRAIS pour une taille non adaptée alors que le poids correspond a ce modele.
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur,Nous avons pris connaissance de votre avis concernant votre commande sur notre site et nous vous remercions d'avoir pris la peine de le rédiger.Nous sommes navrés que le harnais ne convienne pas a votre chien, dans le cadre d'un achat de ce type, nous vous conseillons vivement de contacter notre service client en amont qui pourra vous aider dans le choix du modèle ainsi que de la taille. Celui ci est disponible par téléphone au 04 76 26 69 58 ou par mail (serviceclients@fenril.fr).Le poids indiqué est généralement constaté, nous conseillons vivement de prendre la mesure de la demi encolure.A votre disposition pour de plus amples renseignements,l'équipe Fenril.fr
P
Priscilla
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/01/2021
déçcu de mon achat, je pensais que les chaussons spéciaux pour la neige était bien en fait il s agit juste d'un rectangle de tissu avec scratch
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame Favier,Nous avons pris connaissance de votre avis concernant votre commande sur notre site et nous vous remercions d'avoir pris la peine de le rédiger.Nous sommes navrés que les chaussons ne vous conviennent pas. Ce genre de produit est très utilisés par les mushers pour protéger les pattes des chiens de traineau, ce sont des produits souples afin de ne pas gêner le chien et avec un scratch élastique afin que le maintien soit optimum.A votre disposition pour de plus amples renseignements,L'équipe Fenril.fr
S
SYLVIE
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/01/2021
A
Alexandra
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/12/2020
Bonjour très déçue de la communication : je n'ai pas été avertie pr mail ou sms que mon colis était arrivé, par contre j'ai été avertie par mail aujourd'hui que mon colis était reparti à l'expéditeur... Alors que j'attendais que le colis arrive !
V
Viviane
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/12/2020
Le transporteur a commis beaucoup d'erreurs volontairement.Il est passé une 1ère fois le vendredi 18 décembre sans sonner en disant que j'étais absente.J'ai demandé un nouveau passage le lundi 21 décembre par téléphone sans que j'étais absente le samedi. Il est quand même passé le samedi 19 contre ma volonté.Le lundi 21 il n'est pas passé ni le mardi 22 (colis en attente selon eux).J'ai demandé à déposer en point relais le mercredi 23. La livraison a bien eu lieu le mercredi 23 mais à mon domicile encore une fois contre ma volonté.Si vous continuez à travailler avec ce transporteur, je ne commanderai plus jamais chez vous
N
Nathalie
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/12/2020
Bel article, bien fini. Attention aux tailles - M très petite ! Je suis très déçue à l'entretien : Il reste taché par la boue malgré un lavage à la machine et à la brosse ! Tissu beaucoup trop fragile
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame Lassailly,Nous avons pris connaissance de votre avis concernant votre commande sur notre site et nous vous remercions d'avoir pris la peine de le rédiger.Nous commercialisons la gamme Ruffwear depuis longtemps et leur barème de taille est toujours bien adapté. Nous sommes navrés que le harnais Front Range en M vous paraisse petit, n'hésitez pas a contacter notre service client pour voir avec nous la taille qui correspondrait a votre chien, mais cela reste un harnais qui se porte très court et qui n'est pas très couvrant. A votre disposition pour de plus amples renseignements,L'équipe Fenril.fr
K
Kzo
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/12/2020
Protection pour les pattes de très mauvaise qualité
J
Jean-Claude
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/12/2020
Dans l'ensemble je suis satisfait à part au niveau des sangles ventrales. Aprèsrèglage du tour de ventre j'étais obligé de faire maintenir le surplus de sangleavec deux élastiques.
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur Hugel,Nous avons pris connaissance de votre avis concernant votre commande sur notre site et nous vous remercions d'avoir pris la peine de le rédiger.Le baudrier AirCross étant réglable et avec une fourchette de taille plutôt grande, les sangles sont donc assez longues.Une fois réglé a votre taille, vous pouvez sans problème couper les sangles et les brûler.A votre disposition pour de plus amples renseignements,L'équipe Fenril.fr
M
Mélanie
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/12/2020
Harnais commandé sur fenril. Après moins de 500 m de course en traction une couture du harnais craque ! Sûrement un défaut de fabrication. Une semaine après (date d'envoi de mon mail le 12 décembre) , je n'ai pas de nouvelles quant à la prise en charge de ce problème !Pas de proposition de remplacement, je ne peux donc pas courir en traction tant que le problème n'est pas résolu (sauf à en acheter encore 1!) Harnais vendu 69... Nous ne sommes pas sur du premier prix.Déçu !Nous avons eu en effet un retour en fin de journée. Le harnais sera repris.
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame Auvinet,Nous sommes navrés pour le problème rencontré avec votre harnais.Vous nous avez signalé le problème en date du 14.12.20, nous l'avons traité le jour même et confirmé l'ouverture de la demande de prise sous garantie.le 15.12 nous vous avons confirmé que vous auriez une réponse d'ici fin de la semaine. Nous sommes vendredi matin 18.12, nous vous reconfirmons que vous aurez une réponse d'ici ce soir.A votre disposition pour de plus amples renseignements,L'équipe Fenril.fr
J
JAMMES
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2020
Harnais tellement confortable pour l'animal que ça ne le dissuade nullement de tirer, mais aussi mon chien est très mal éduqué. La laisse est super. J'aimerais quand même un peu plus efficace.
J
Joel G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/12/2020
je ne vois pas pourquoi on me demande mon avis puisque ma commande ne m est tjs pas parvenue .
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur Guichard,Comme indiqué par mail, il semblait avoir une erreur sur l'étiquette de votre colis, celle ci est normalement corrigée et votre colis devrait donc être rapidement livré au point relais sélectionné.TrustPilot est une plateforme indépendante, les mails sont donc envoyés a tout nos clients et ce, même en cas de problème, ce qui permet aux autres clients d'avoir un avis fiable.A votre disposition pour de plus amples renseignements,L'équipe Fenril.fr
M
M. V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/12/2020
Le matériel canin est top, livraison rapide. Cependant j'ai commandé un tour de cou Inlandsis à 7.9 c'est juste un bout tissu cousu en tube (pas d'ourlets) très très fin.... Franchement pour le prix c'est extrêmement cher! je suis hyper déçue!
D
David
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/12/2020
commande rapide , mais j'ai mis les chaussures de protection à ma chienne , elle les a perdu , je dé conseil fortement ce produit
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur Vercasson,Nous sommes navrés que les bottines commandées ne conviennent pas à votre chien. Les bottines Walker Active sont des bottines rigides qui demandent une taille parfaitement adaptées et une utilisation en activité peu dynamique sous peine de bouger.N'hésitez pas a contacter notre service client qui pourra vous conseiller au mieux selon vos besoins.A votre disposition pour de plus amples renseignements,L'équipe Fenril.fr
S
Sonia
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/12/2020
Très décue par ma commande. j'avais commandé un frisbee de plage pour chien. c'est un objet que je souhaitais offrir. or j'ai recu mon article séparé de son étiquette et sans aucun emballage. impossible à offrir : on dirait un article d'occasion... je déconseille
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame Leventi,Nous avons pris connaissance de votre avis concernant votre commande sur notre site et nous vous remercions d'avoir pris la peine de le rédiger.Vous avez commandé un Ruffwear Hovercraft - frisbee pour chien, ce produit ne possède pas d'emballage spécifique (boite/filet), il est donc livré tel que le fabricant le fournis.Nous sommes navrés que cela vous semble être "un article d'occasion" mais nous vous confirmons que cela n'est pas le cas.A votre disposition pour de plus amples renseignementsL'équipe Fenril.fr
J
Jean
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Encore des sacs malmenés, éventrés a l'intérieur du carton de livraison (3ème fois!)
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur de Surmont,Nous sommes navrés pour le problème rencontré lors de la livraison de vos croquettes. Dans un tel cas il ne faut hésiter a contacter le service client en envoyant des photos, celui ci reviendra vers vous rapidement pour vous apporter une solution.A votre disposition pour de plus amples renseignements,L'équipe Fenril.fr
A
Audrey
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Reçu dans les temps, conforme mais autant de frais de port pour que ce soit dans un simplePlastique ça fait cher !!!
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame,Nous avons pris connaissance de votre avis concernant votre commande sur notre site et nous vous remercions d'avoir pris la peine de le rédiger. La société Fenril s'engage à limiter au maximum les emballages, quand les produits le permettent. Dans votre cas, une simple enveloppe en plastique recyclé.Le montant des frais de port n'est pas lié à l'emballage des commandes mais aux tarifs négociés auprès des transporteurs. Sachez que notre société prend en charge une partie importante du forfait qui vous est facturé pour chaque solution de transport et le finance à 100 % à partir de 39 (voir nos conditions et délais de livraison)---A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,L'équipe Fenril.fr
J
Jacqueline L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2020
C'est un cadeau : je ne l'ai pas encore offert
B
Bénédicte G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/11/2020
Désolée mais j'ai été obligée de renvoyer le harnais car il était trop juste au niveau du tour de thorax et la forme faisait qu'il n'était pas compatible avec sa morphologie.
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame Gleye,Nous sommes navrés que le harnais que vous aviez choisis ne corresponde pas a votre chien. Si vous avez déjà effectué le retour, celui ci devrait être rapidement traité et le produit échanger ou rembourser selon votre souhait.Le service client Fenril est disponible par téléphone (0476265968) ou par mail (serviceclients@fenril.fr) du lundi au vendredi (fermé le mercredi) de 9h à 13h et de 14h à 17h pour répondre a toutes vos questions et vous aider dans le choix d'un harnais adapté à votre chien.A votre disposition pour de plus amples renseignements,L'équipe Fenril.fr
P
Philippe G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/11/2020
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur Ginestet,Après contact du service client, nous sommes ravis de savoir que vous avez pu finalement réceptionner votre colis.En cas de problème de livraison, il ne faut pas hésiter a contacter notre service client qui sera a même de résoudre rapidement ce genre de problèmeA votre disposition pour de plus amples renseignements,L'équipe Fenril.fr
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