Avis clients de FENRIL

Bonjour Mme,

Nous sommes désolés que ce produit ne convienne pas à votre chien. Nous restons à votre disposition pour définir avec vous la taille adaptée.

Bonjour,Nous sommes désolés d'apprendre que les services de SoColissimo ont commis une erreur lors de l'acheminement de votre colis qui aura causé un retard dans sa livraison. Après consultation des infos de suivi, nous sommes rassurés de constater que vous avez pu retirer votre colis ce jour. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard bien indépendant de notre volonté et vous rappelons que notre service clients se tient à votre disposition par email ou par téléphone en cas de besoin.Cordialement,L'équipe de Fenril.fr

Bonjour Madame,Nous avons mené des investigations et avons constaté qu'il restait en effet un petit stock d'une version antérieure de ces sacs, qui aurait dû être éliminé car non conforme aux normes de commercialisation. Nous avons procédé à l'élimination de ce stock.Votre commande a été remboursée intégralement.Veuillez accepter nos excuses les plus sincères pour ce désagrément.

Bonjour Mme, Nous sommes sincèrement désolés pour cet inicident de livraison dû à La Poste.Nous avons déposé une réclamation auprès de Colissimo mais pour le moment ils n'arrivent pas à localiser le colis.En conséquence nous allons vous renvoyer votre commande dès demain. Nous comptons sur vous pour nous prévenir si toutefois vous receviez finalement votre 1er colis.Merci pour votre patienceLe service client Fenril

Bonjour Madame Grandjean,Nous sommes navrés pour le problème rencontré. Le service client est ouvert de 9h à 13h et de 14h à 17h et nous répondons aux appels sur ces plages horaires.Notre service client revient vers vous pour les conseils sur la taille du harnais.En ce qui concerne les frais de retour : nous proposons des frais d'expédition de la commande très attractifs (3.90€, offerts dès 39€). Nous souhaiterions également pouvoir vous proposer des conditions de retour plus favorables mais le nombre de retours et nos tarifs auprès des transporteurs rendent pour le moment la chose impossible d'un point de vue économique. C'est la raison pour laquelle, en cas de doute sur un produit et afin d'éviter tout retour produits, nous ne saurions que trop vous conseiller de contacter notre service client avant de valider votre commande. Par ailleurs les frais d'envoi du/des produit(s) demandé(s) en échange sont offerts et ce quel que soit le montant.---A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,L’Équipe Fenril.fr

Bonjour Madame,Nous sommes navrés que votre commande ai fait l'objet d'une erreur de préparation et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.Dans le cas d'une erreur de préparation, nous vous fournissons un bon de retour Colissimo prépayé afin que vous puissiez nous retourner à nos frais le produit reçu par erreur et vous proposons soit le renvoi gratuit du produit initialement commandé, soit son remboursement. Notre service client vous a déjà transmis le bon retour Colissimo suite a votre mail.Nous vous offrons également un bon de réduction de 5€ pour le dérangement.À votre disposition pour tout renseignement complémentaire, L’Équipe Fenril.fr

Bonjour Monsieur Dachicouirt,L'amortisseur de laisse que vous avez acquise est attaché à l'intérieur de la laisse par deux nœuds. Si vous avez défait l'un ou les deux nœuds, ou si l'un d'entre eux n'était pas assez serré, la laisse peut avoir perdu son élasticité.La procédure de réparation est simple, notre service client prendra contact avec vous pour vous fournir toutes les explications nécessaires.A votre disposition pour de plus amples renseignements,L'équipe Fenril.

Bonjour,Nous avons pris connaissance de votre avis concernant votre commande sur notre site et nous vous remercions d'avoir pris la peine de le rédiger.Il est mentionné sur les fiches produit en 1re ligne en gras et en rouge que les bottines sont vendues à l'unité, ce qui équivaut à une patte. Nous comprenons que cela puisse avoir entraîné une confusion, et nous sommes sincèrement désolés que cette information ait pu vous échapper.Cependant, nous tenons à préciser qu'aucune erreur n'a été commise de la part de Fenril.fr, et que la bottine que vous avez reçue correspond à la commande passée.Il est important de noter que les bottines peuvent être utilisées de manière individuelle en cas de blessures, ce qui justifie la vente à l'unité. Cette approche permet à nos clients d'acquérir uniquement le nombre de bottines nécessaire à leurs besoins spécifiques.Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,L’équipe Fenril.fr

Bonjour Monsieur, Nous avons pris connaissance de votre avis concernant votre commande sur notre site et nous vous remercions d'avoir pris la peine de le rédiger.De notre côté nous avons respecté notre engagement en procédant à l'expédition de votre commande selon le délai indiqué sur notre site : envoi le jour même pour toute commande passée avant 13h, le lendemain pour les commande passée après 13h et le lundi pour toutes les commandes passées entre vendredi 13h et lundi 13.Permettez nous de retracer en détail l'historique de votre commande :- commande passée le mardi 5 décembre après 13h (22h44)- préparée et expédiée le mercredi 6 décembre- tentative de livraison échouée le 8 décembre et livraison effective le lundi 11 décembre, soit un délais de 3 jours ouvrésComme indiqué sur la page "Frais de port et Délais de livraison" (http://www.fenril.fr/content/1-fraisdeport-livraison) la livraison via Colissimo se fait sous un délai moyen constaté de 24 / 72h ouvrées mais ce délai n'est pas garanti par le transporteur. Seul Chronopost propose un réel engagement en terme de délai (raison pour laquelle la livraison est plus chère).A votre disposition pour de plus amples renseignements l'équipe Fenril.fr

Bonjour Madame,Les départements d'outre-mer bénéficient d'une exonération de TVA. Par conséquent, nous ne pouvons pas livrer en France un produit facturé en outre-mer, ce qui pourrait être à l'origine du problème d'adresse que vous avez rencontré.Dans de tels cas, nous vous encourageons vivement à contacter notre service client. Notre équipe se fera un plaisir de vous fournir des informations préalables à la validation de votre commande et vous assistera dans la résolution de tout problème éventuel. A votre disposition pour de plus amples renseignementsL'équipe Fenril.fr

Bonjour Madame,Nous avons pris connaissance de votre avis concernant votre commande sur notre site et nous vous remercions d'avoir pris la peine de le rédiger.Comme indiqué par mail par notre service client les couleurs peuvent légèrement varier d'une série a une autre et nous avons sensibilisés les préparateur de commande afin que les couleurs soient identiques dans les colis.Pour le problème de taille, le service client a proposé différentes solutions, nous espérons que cela vous conviendra.A votre disposition pour de plus amples renseignementsL'équipe Fenril.fr

Bonjour Monsieur Maillot,Nous sommes navrés pour le problème rencontré avec votre colis. Dans un souci de préservation de l'environnement, Fenril.fr a fait le choix d’alléger au maximum les emballages. Néanmoins cela ne devrait pas impacter la bonne réception des produits, nous allons donc le faire remonter au service logistique.N’hésitez pas a transmettre des photos de vos produits au service client si il y a besoin d'une prise sous garantie.A votre disposition pour de plus amples renseignements,L'équipe Fenril.fr

Bonjour Madame,Nous sommes navrés que les bottines ne vous conviennent pas. Notre service client vous a contacté afin de voir avec vous les solutions possibles et les petites astuces pour utiliser au mieux ses produits, mais il reste a ce jour sans retour de votre part.Si il y en a que vous n'avez pas utilisées, vous pouvez les renvoyer et elles vous seront remboursées.A votre disposition pour de plus amples renseignements,L'équipe Fenril.fr

Bonjour Madame,Comme indiqué dans notre réponse à votre commentaire sur la fiche de ce produit, ce modèle est recommandé pour les grands chiens et les molosses, avec une plage de tour de cou recommandée de 48 à 75 cm. Le berger australien, en revanche, est généralement de taille moyenne et a un tour de cou inférieur à 48cm.Conformément à nos Conditions Générales de Vente, que vous pouvez consulter ici : http://www.fenril.fr/content/10-conditions-generales-vente, les frais de retour sont effectivement à la charge du client. Nous aimerions pouvoir offrir des conditions plus favorables, mais actuellement, le volume de retours et nos tarifs auprès des transporteurs rendent cela économiquement difficile.C'est pourquoi, en cas de doute concernant un produit et afin d'éviter des retours, nous vous recommandons vivement de contacter notre service client avant de finaliser votre commande. Nos conseillers sont disponibles par e-mail ou par téléphone du lundi au vendredi (9h00 - 13h00 | 14h00 - 17h00) et grâce à leur expertise, pourront vous orienter vers le choix optimal.A votre disposition pour de plus amples renseignements,L'équipe Fenril.fr

Bonjour Monsieur Lemoine,Il est fréquent que nos clients aient l'impression qu'un harnais n'est pas à la bonne taille, même si en réalité c'est parfois le cas. Un exemple typique est que si vous ne tendez pas suffisamment le harnais, il ne se positionne pas correctement, ce qui peut donner l'impression qu'il est trop petit.Afin de mieux vous conseiller, auriez vous la possibilité de nous envoyer les photos suivantes ? 1 photo de 3/4 face qui nous permette de voir le cou et l'épaule de votre chien 1 photo de profil qui nous permette de voir le chien dans toute sa longueur.Pour les 2 photos il est important que vous exerciez une traction forte sur la cordelette située à l'arrière du harnais (toutes les sangles doivent être tendues) afin qu'il se positionne correctement.Si vous êtes seul(e) vous pouvez attacher votre chien à un point fixe a peu près a la hauteur de vos hanches et mettre une gamelle ou un jouet devant lui afin qu'il tire de tout son poids dans le harnais.Nous vous remercions par avance,L'équipe Fenril.fr

Bonjour Monsieur Launaire,Vous avez passé votre commande le lundi 14 Août après 13h, qui est l'heure limite de préparation pour un départ le jour même.Le 15 Août étant un jour férié, votre commande a été préparée et expédiée le 16 Août, puis livrée au point relais le 17 Août.Les délais d'expédition et de livraison ont donc bien été respectés.Le colis n'ayant pas été récupéré au point relais, il nous a été ré-expédié le 26 Août.Nous vous invitons à contacter notre service client pour nous indiquer les suites à donner à votre commande.A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,L’Équipe Fenril.fr

Bonjour MadameNous avons pris connaissance de votre avis concernant votre commande sur notre site et nous vous remercions d'avoir pris la peine de le rédiger.Tout d'abord, nous tenons à vous assurer que nous avons respecté notre engagement en procédant à l'expédition de votre commande dès le lundi 17 juillet, conformément au délai indiqué sur notre site.Le samedi 22 juillet, vous nous avez transmis un mail nous indiquant ne pas avoir reçu votre colis. Notre service client vous a répondu dès le lundi 24 juillet, vous signalant que votre colis était disponible en point relais.La Poste vous a également informé des différentes étapes de la livraison de votre colis par email et SMS.A ce jour, le prestataire Belge nous indique que le colis n'a toujours pas été récupéré et qu' il nous sera renvoyé sous peu.Nous vous invitons à nous contacter si vous souhaitez que nous le renvoyons sans frais supplémentaires ou si vous souhaitez un remboursement.---A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,Le Service Clients Fenril

Bonjour Monsieur,Nous avons pris connaissance de votre avis concernant votre commande sur notre site et nous vous remercions d'avoir pris la peine de le rédiger.Tout d'abord, nous tenons à vous assurer que nous avons respecté notre engagement en procédant à l'expédition de votre commande dès le lundi 17 juillet, conformément au délai indiqué sur notre site.Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis a rencontré des problèmes de routage, ce qui a entraîné un délai de livraison plus long que prévu. Veuillez noter que ce désagrément est dû à La Poste et ne relève pas de la responsabilité de Fenril.Nous comprenons parfaitement que cela puisse être frustrant, et nous partageons votre déception face à cette situation indépendante de notre volonté. Cependant, soyez assuré que nous avons immédiatement pris contact avec La Poste pour comprendre les raisons de ce problème de routage et prendre les mesures nécessaires pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.Pour vous remercier de votre patience et de votre compréhension, nous souhaitons vous offrir un code de réduction de 10% valable sur votre prochaine commande. Nous espérons que cela vous montrera notre engagement envers votre satisfaction en tant que client.Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire et espérons que malgré cet incident, vous continuerez à faire confiance à Fenril pour vos futurs achats. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettrons tout en œuvre pour que votre prochaine expérience d'achat soit irréprochable.Cordialement,L'équipe de service clients de Fenril

Bonjour Madame,Nous vous présentons nos excuses pour le retard de livraison de La Poste, qui ont été un peu plus longs que d'habitude (5 jours au lieu de 1 à 3 jours normalement). Ce retard est dû à un relais pick-up saturé, certainement dû au démarrage des soldes, qui n'a pas pu prendre en charge votre colis lors de sa première tentative de livraison.Nous tenons à vous informer que la laisse que vous avez commandée ne nécessite pas d'emballage spécifique, c'est pourquoi elle vous a été expédiée individuellement.Si vous constatez que l'un des mousquetons est endommagé, n'hésitez pas à envoyer une photo à notre service clientèle par e-mail : serviceclients@fenril.fr. Notre équipe saura vous fournir une solution adaptée à votre situation.Cordialement,L'équipe de Fenril.fr

Bonjour Madame,Nous avons répondu à votre e-mail ce matin à 10h52, en réponse à celui que nous avons reçu de votre part à 10h38. Nous vous informons que le harnais que vous avez demandé en échange sera expédié aujourd'hui même. Nous vous recommandons de vérifier votre dossier de courriers indésirables au cas où notre réponse y aurait été dirigée.Cordialement,Le service client Fenril

Bonjour Mr,Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande et que vous rencontrez des difficultés avec le suivi de votre colis. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous allons tout faire pour vous aider à résoudre ce problème.Le transport des colis vers la Guadeloupe peut prendre un certain temps mais nous venons tout de même d'ouvrir un dossier de litige auprès du transporteur en votre nom pour obtenir plus d'informations sur le statut de votre colis et prendre des mesures pour résoudre les éventuels problèmes.Nous sommes désolés pour les désagréments que cela peut causer et nous ferons tout notre possible pour vous aider à recevoir votre commande dès que possible. Si jamais nous n'avions pas d'infos d'ici 48h nous vous renverrons votre commande à nos frais.

Bonjour Madame Dunot,Nous sommes navrés pour les problèmes rencontrés lors de vos différentes tentatives. Malheureusement c'est votre banque qui refuse les paiements et nous ne pouvons rien faire de notre coté.Comme indiqué par notre service client lors de votre échange, il faudrait donc vous rapprocher de votre banque.Alternativement, sachez que nous proposons aussi le paiement par Paypal ou par virement ci cela est plus simple pour vous.A votre disposition pour de plus amples renseignements,l'équipe Fenril.fr

Bonjour Madame,Nous avons reçu votre email Samedi 14/01.Nous ne travaillons pas le WE. Nous vous avons répondu dès la reprise lundi 16/01.Votre colis vous attend au bureau de Poste que vous avez sélectionné lors de votre commande, depuis le mercredi 11 janvier.A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,Le Service Clients Fenril

Bonjour,Comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente, http://www.fenril.fr/content/10-conditions-generales-vente , les frais de retour sont en effet à la charge du client.Nous souhaiterions pouvoir vous proposer d'autres conditions plus favorables mais le nombre de retours et nos tarifs auprès des transporteurs rendent pour le moment la chose impossible d'un point de vue économique. C'est la raison pour laquelle, en cas de doute sur un produit et afin d'éviter tout retour produits, nous ne saurions que trop vous conseiller de contacter notre service client avant de valider votre commande.Notre conseiller est à votre disposition par email ou par téléphone du lundi au vendredi (9:00 - 13:00 | 14:00 - 17:00) et par son expertise saura vous orienter vers le meilleur choix.Merci de votre compréhension et à votre disposition pour tout renseignements complémentaires,L'Equipe Fenril.fr

Bonjour Madame, Nous sommes navrés que votre commande ai fait l'objet d'une erreur de préparation et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Sachez que dans un tel cas de figure, notre service client (disponible du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h, par email ou par téléphone) est à votre entière disposition pour enregistrer votre requête et y apporter la réponse la plus adaptée. Dans le cas d'une erreur de préparation avérée, nous vous fournissons un bon de retour Colissimo prépayé afin que vous puissiez nous retourner à nos frais le produit reçu par erreur et vous proposons soit le renvoi gratuit du produit initialement commandé, soit son remboursement. Notre service client vous contactera sous les plus brefs délais afin de régulariser votre situation. À votre disposition pour tout renseignement complémentaire, L’Équipe Fenril.fr

Bonjour Madame,Nous sommes navrés que les produits achetés lors de votre dernière commande ne vous conviennent pas.La trousse de secours est une trousse de première nécessité, contenant la base pour protéger les possibles blessures avant la visite vétérinaire. Pourriez vous nous dire quels problèmes vous avez rencontré avec ? Si elle présente un défaut de fabrication sachez que vous pouvez profiter de la garantie de 2ans.Pour la stake out : nous ne comprenons pas votre message. En effet celle ci ne dispose pas d'anneaux, c'est un produit utilisé lors de bivouacs ou sur les courses de mid /longue distance pour attacher facilement les chiens directement a la ligne de trait. Pourriez vous nous donner plus d'infos ?N'hésitez pas a prendre contact avec notre service clients (04 76 26 69 58 ou par mail : serviceclients@fenril.fr) pour nous donner plus d'infos ou si vous souhaitez nous renvoyer vos produits.---A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,L'équipe Fenril.fr