Le magasin en ligne FENRIL se distingue par la qualité de ses produits, souvent qualifiés d'excellents et conformes aux descriptions. Les clients apprécient particulièrement la rapidité d'expédition, avec de nombreux retours mentionnant des livraisons reçues en 48 heures et un emballage soigné. Le service client est également mis en avant pour sa disponibilité et son efficacité, permettant de joindre facilement l'équipe en cas de besoin. De plus, les tarifs sont jugés attractifs, ce qui contribue à une expérience d'achat positive et engageante.
mon colis a été annoncé le 2 septembre. J'ai été contacté par Fenril le 8 septembre car le livreur ne trouvait pas, j'ai rappelé le même jour. Il m'a été confirmé que mon colis serait livré aujourd'hui 10 septembre. Or, aucune livraison et aucune information à ce sujet.
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame Forest,Nous sommes donc navrés d'apprendre que, malgré nos démarches respectives, votre livraison n'ait toujours pas aboutie et espérons vivement que la nouvelle expédition que nous venons de programmer en Colissimo permettra, sinon de rattraper le temps perdu, de vous laisser profiter de votre achat au plus vite !-- A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,-- L'équipe de Fenril.fr,Chiens actifs & OutdoorTel : 04 76 26 69 58
S
Sylvie R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/09/2013
Pour moi Thundershirt ne marche pas et mon chien en a même peur dés qu'il voit que je veux lui mettre. En fait il suffit tout simplement d'emmaloitter son chien comme les bébés de naguère et le tour est jouer. Inutile de dépenser 40 je pensais que ce serait le remède miracle pour mon parson qui souffre d'anxiété de séparation mais non aucun effet sur lui. Et je doute de la fiabilité des commentaires positifs sur le sujet.
M
Marine T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/09/2013
Premier commande et dernière recevoir un colis endomagee c est inacceptable
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame,Sachant d'expérience que nos colis sont souvent malmenés pendant le transport, nous portons un soin tout particulier à leur emballage pour éviter justement ce genre de désagrément. Nous sommes donc navrés d'apprendre que, malgré nos précautions, votre colis vous est arrivé en mauvais état...et espérons surtout que le produit de votre commande, lui, n'a pas été abimé.Sachez que dans un tel cas de figure (colis et/ou produit endommagé), vous êtes libre de refuser la livraison en indiquant tout simplement votre refus au livreur. Le colis nous est alors retourné par le transporteur et nous vous contactons pour faire le point avec vous sur les suites à donner à votre commande (réexpédition ou remboursement).Nous nous tenons à votre entière disposition par téléphone au 04 76 26 69 58 ou par email (contact@fenril.fr) pour voir comment réparer la situation.A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,-- L'équipe de Fenril.fr,Chiens actifs & OutdoorTel : 04 76 26 69 58
C
Christian S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/09/2013
Commande passée le 19/8/2013 à 10H19, réception le 4/9/2013 à 10H19. ( 15 jours plus tard ) première réception le 22/8, erreur de produit; renvoi le 23/8. Le 28/8 nouvelles, le stock informatique étant faux, réassortiment attendu. Re départ le 30/8, arrivée ce jour. Un bon de réduction de 5 devait être joint en vue d'une " éventuelle " future commande. ( devait ) Normalement avec une commande internet on a la rapidité et l'on n'a pas à se déplacer, avec vous ce ne fût pas le cas.
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur Sonnac,Nous sommes navrés car, en effet, nous n'avons pas été performants dans le traitement de votre commande dans le cadre de laquelle nous avons cumulé les erreurs (la fameuse loi des séries). Heureusement, cela n'est pas le reflet de notre prestation habituelle.Nous espérons que le bon d'achat de 10 TTC que nous venons de vous faire parvenir saura vous faire oublier ces quelques désagréments.-- A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,-- L'équipe de Fenril.fr,Chiens actifs & OutdoorTel : 04 76 26 69 58
T
Thomas D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/08/2013
Délais de livraison vraiment long
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur,Nous sommes navrés si le temps vous a paru long entre la saisie de votre commande le 14 août et la réception de votre colis le 23 Août.Deux facteurs peuvent expliquer ce délai :1°/ Les poids lourds avaient interdiction de circuler dans certaines zones le Vendredi 16 Aout, aussi la plupart des transporteurs n'ont pas travaillé ce jour là. Votre commande ayant été passée le 14 Aout après 13h et le 15 Aout étant férié, votre colis n'a pu être pris en charge par la société de transport GLS qu'à partir du lundi 19 Août2°/ Des problèmes informatiques chez le transporteur GLS le 19/08 ont entrainé un allongement du délai de livraison pour certains colis cette semaine.Quoi qu'il en soit sachez que ce délai est inhabituel et que 98% des commandes sont livrées sous 1 à 3 jours ouvrés.Merci de votre compréhension et à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,-- L'équipe de Fenril.fr,Chiens actifs & OutdoorTel : 04 76 26 69 58
L
Laurence
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/08/2013
Commande passée le jeudi 15 août 2013, et nous sommes le 25 août et toujours rien. Pour l'instant, TRES DECU du délais. J'ai déjà commandé ailleurs pour laisse de canicross et il a fallu 4 jours.
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame,Suite à des directives de lÉtat, les transporteurs ayant eu interdiction de circuler durant le week end du 15 Août 2013, votre colis n'a pu être pris en charge par la société de transport GLS que lundi 19 Août.Il aurait néanmoins du être livré jeudi 22 Août au plus tard. N'hésitez donc pas à revenir vers nous afin que nous intervenions en votre faveur auprès des services de GLS pour accélérer la livraison de votre colis. Nous l'aurions volontiers fait spontanément mais nous ne parvenons pas à vous identifier au travers de cet avis.-- A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,-- L'équipe de Fenril.fr,Chiens actifs & OutdoorTel : 04 76 26 69 58
J
Jason R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/08/2013
Le livreur le jour de la restitution du colis n'a mêle pas pris le temps d apeler du cou il a déposer un avis de passage ce qui a retarder celle ci a quoi sert de mètre son numéro dans les renseignement sil ne san sert pas
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur Reneaume,Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison de votre colis par la société de transport GLS n'a pas été conforme à la qualité de service escomptée.Nous vous demandons de nous communiquer votre numéro de téléphone pour deux raisons principales :1°/ pour le transmettre au transporteur et lui permettre de vous contacter dans le cas où il aurait des difficultés à trouver votre adresse. Malheureusement, certains livreurs sur moins consciencieux que d'autres et tous n'en font pas bon usage.2°/ pour nous permettre de vous contacter directement dans le cas où nous constatons un problème quelconque dans le déroulement de votre commandeUn conseil : Lorsque vous recevez un avis de passage de la société GLS vous demandant de les recontacter pour programmer de nouveau la livraison, n'hésitez surtout pas à passer directement par nous. Nous interviendrons en votre faveur et cela vous évitera de perdre du temps et de lénergie face à leur centre d'appel.-- A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,-- L'équipe de Fenril.fr,Chiens actifs & OutdoorTel : 04 76 26 69 58
L
Léo R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/08/2013
Colis non reçu 11 jours plus tard, je pars en vacances l'achat y étais destiné.. tant pis.
A
Audrey D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/08/2013
Bonjour, Je suis TRES ravie du harai easy walk que j'ai acheter, il est très efficasse dès la première ballade avec ma chienne elle arreter de tirer direct. Par contre il faudrai des protection un peut plus douce car sa lui abime sou les pattes avant. Merci encore pour tout.
A
Alexandre
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/08/2013
Je me faisais un plaisir d'acheter du matériel pour cani-vtt chez eux, vu qu'ils sont spécialisés en sport canin ( c'est comme acheté son pain à la boulangerie...). Résultat, je suis livré le lendemain, service rapide rien à redire, mais le harnais n'est pas a la taille commandée, deux chaussettes sont dépareillés, je téléphone, ils m'envoient gracieusement un bon de retour, je renvoies les erreurs de livraison en y ajoutant l'attache de barre vtt dont la taille ne me convenait pas (mauvaise compréhension de ma part sur le site) + une paire de chaussures trop grandes pour mon chien entre 2 taille. Mes erreurs cumulées aux leurs m'offre un bon de retour gratuit, dans le fond je ne m'en plaint pas. Le temps du retour, que ça passe dans leur service après-vente, je reçois mon bien 8 jours plus tard, enfin. J'ouvre mon paquet, rebelote. La chaussette est toujours dépareillée et ils ne me renvoies pas l'attache de la barre de vélo. Coup de téléphone, pas content, excuse innéxistante pour le coup mais ils me renvoient mon bien en express. Résultat des courses, 15 jours pour obtenir son bien, et cerise sur le gâteau, une paires de chaussetes constituée de 3 chaussettes de taille différente.
S
Sabrina D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/07/2013
le livreur ne prend pas le temps d'appeler avant de venir (en supposant qu'il vienne vraiment) résultat obligé d'allé chercher mon colis a 20km
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Joachim D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/04/2013
comme je dis sur le titre les produits rien à dire j en suis très content par-contre la livraison on ma dit si je commander dans la journée avant 10h je serais livré dans la journée .......... résultat 3 jours après
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur Da Costa,Nous avons pris connaissance de votre avis concernant votre commande sur notre site et nous vous remercions d'avoir pris la peine de le rédiger.Nous sommes contents d'apprendre que les produits commandés vous donnent satisfaction et tenions à éclaircir le point concernant la livraison afin que vous n'ayez pas de déception lors d'une éventuelle prochaine commande sur notre site.Vous mentionnez dans votre message une livraison le jour même pour toute commande passée avant 10h....Malheureusement, une telle réactivité nous est concrètement impossible car il nous faut du temps pour préparer votre colis d'une part mais surtout du temps à La Poste pour lacheminer jusqu'à votre adresse (2 à 3 jours ouvrés de délai pour une livraison en Colissimo) . En revanche, notre engagement est le suivant : toute commande passée avant 13h00 sera préparée et expédiée le jour même et donc livrée sous 2 à 3 jours ouvrés chez vous.Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,-- L'équipe de Fenril.fr,Sports canins & OutdoorTel : 04 76 26 69 58
V
Velez S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/04/2013
Livraison rapide mais j'ai reçu le mauvais harnais!
V
Vivi
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/03/2013
Lorsque j'ai voulu voir où en était ma commande, je suis allée sur le site, j'ai rentré mon identifiant ainsi que mon mot de passe mais je n'ai pas pu accéder à mon compte; j'ai renouvellé plusieurs fois l'opération..... sans succès. je suis tout à fait sûre de ce que j'ai tapé et je n'ai pas pu savoir pourquoi cela n'aboutissait pas. Fort heureusement j'ai reçu ma commande dans des délais correct et fidèle à ce que j'ai commandé sur le site
Réponse de FENRIL
Bonjour,Merci d'avoir pris la peine de rédiger votre avis à propos de votre expérience de commande chez Fenril.fr.Nous revenons vers vous pour faire le point sur vos problèmes de suivi :- premièrement, il est étonnant que vous n'ayez pas pu accéder à votre compte client. De notre côté, nous n'avons pas accès au mot de passe que vous aviez saisi lors de la création de votre compte (cette information étant strictement confidentielle). Néanmoins, nous sommes à votre entière disposition pour vérifier que l'identifiant email est bien le bon et/ou mettre à jour avec vous votre mot de passe de telle sorte à ce que le souci rencontré ne se pose plus.- deuxièmement, sachez que nous vous adressons systématiquement un certain nombre d'emails vous permettant de connaitre l'avancée de votre commande dont notamment un email de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi de colis. La plupart du temps, vous n'avez donc même pas besoin de vous connecter à votre compte pour connaitre l'état de votre commande; l'information vient directement à vous :-) Il semblerait que vous n'ayez pas reçu cet email; auquel cas vous l'auriez surement précisé dans votre avis. Êtes-vous donc certain(e) d'avoir renseigné la bonne adresse email ? Autre piste : avez-vous consulté votre dossier "courrier indésirable" ? Peut-être y trouverez vous nos emails...Dans tous les cas, n'hésitez pas à contacter notre service clients par email ou par téléphone dès lors que vous rencontrez la moindre difficulté. Nous mettrons tout en uvre pour vous apportez la meilleure solution !-- A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,-- L'équipe de Fenril.fr,Sports canins & OutdoorTel : 04 76 26 69 58
M
Muriel R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/02/2013
le service client est à l'écoute mais d'aide pas toujours pour faire le bon choix
J
Jean-yves V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/02/2013
Je n'ai pas reçu le bon article commandé.
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur,Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette erreur et vous confirmons qu'un deuxième colis vous a été expédié dès réclamation de votre part.A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,-- L'équipe de Fenril.fr,Importateur, distributeur et détaillant de matériel pour les chiens actifsTel : 04 76 26 69 58
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Dede
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/02/2013
mauvaise experience. je ne recomencerais pas je pense
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur,Merci d'avoir pris la peine de rédiger votre avis concernant notre site et nos services. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction et aimerions en connaitre les raisons précises de telle sorte à voir dans quelle mesure nous pourrions y remédier.N'hésitez donc pas à nous contacter par email ou téléphone pour faire le point,-- A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,-- L'équipe de Fenril.fr,Sports canins & OutdoorTel : 04 76 26 69 58
A
Anne D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/01/2013
Ma commande a été livrée en temps et en heure, j'ai été informée du suivi de manière adaptée. Toutefois, j'avais commandé une vache à eau MSR 2L et j'ai reçu une vache à eau MSR de 4L. Certes j'ai "gagné" quelques euros puisque une 4L vaut un peu plus cher qu'une 2L mais j'aurais préféré avoir ma 2L comme commandé. Je pense que l'indication "taille 2" (pour 2 L) a été mal interprétée, c'est-à-dire interprétée comme 2e taille parmi les 3 existantes (2, 4 ou 6 L) et qu'ainsi une 4L a été envoyée. "Ca arrive" comme on dit.
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame,Nous avons pris connaissance de votre avis et tenions à nous excuser pour cette erreur de préparation.Nous pouvons bien évidemment vous proposer un échange si cela vous intéresse. Si vous n'avez pas encore utilisé votre vache à eau, n'hésitez pas à revenir vers nous de telle sorte à ce que nous vous fassions parvenir un bon Colissimo qui vous permettra de nous retourner le produit gratuitement. Dès réception de ce dernier, nous expédierons à votre attention une nouvelle vache à eau MSR Dromlite 2L.Dans tous les cas, n'hésitez pas à contacter notre service clients (par email ou par téléphone) si vous avez la moindre question ou le moindre problème de telle sorte à ce que nous puissions trouver ensemble la meilleure façon d'y répondre !-- A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,-- L'équipe de Fenril.fr,Sports canins & OutdoorTel : 04 76 26 69 58
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