Avis clients de FENRIL

Le harnais fenril que nous avons acheté est en parfait état, de tres bonne qualité et conforme à nos attentes. Nous en sommes tres satisfait, cependant la livraison a été désastreuse. Nous n'avons pas recu d'avis de passage avant une semaine puis il nous a fallu venir à La Poste trois fois pendant des periodes de 30mn à 1h10. Nous avons fini par avoir le colis, heureusement en bon état.

Colis en coursnde livraison depuis le 2 janv !!! Nous sommes le 16... par contre cb bien débitée. J aimerai savoir où se trouve mon colis.

Bon produit, livré en 5 jours ouvrables, mais déçu de recevoir les produits hors blister et sans aucune explication sur les produits de a part du fabricant.

Neck line de mauvaise qualitée, je deconseille vivement, 2 qui casse net en 2 runs, impossible de joindre par télephonne, amis mushers passer votre chemin!!!!

soucis de colisage (arrivé éventré) mais l'achat convient parfaitement à notre demande

je vous est déjà signalé que l'article que j'avais reçu avait le zip cassé, et qu'il était impossible de ne pas le voir à travers le plastique. donc je ne vois pas ce que je peux rajouter, si ce n'est que ce sera mon premier et dernier achat. cordialement

Produit commandé en ligne, signalé en stock. Deux jours après sans réponse... réponse : erreur informatique produit pas disponible alors que ce produit était vendu bien moins cher que la concurrence.... peut-on soupconner une erreur de prix qui est rattrapée en signalant un produit indisponible ? par contre remboursement effectué (mais obligé de déclarer un litige sur Paypal)... Gardons le bénéfice du doute...

Commande bien préparée mais coût de la livraison bien trop excessif !!

Pour le prix de la livraison en outre mer c'est vraiment long !!!!!

Bonjour, A ce jour je ne suis toujours pas livré cela se passe de commentaire

Je suis un peu gêné d'écrire un mot quelque peu critique car la boutique semble être très appréciée de manière générale (il n'y a pas de fumée sans feu, donc j'en conclue que l'équipe est sérieuse), et je connais une bonne partie des produits en vente, ils semblent sélectionnés avec rigueur également. Voilà néanmoins ma petite aventure : -Je commande un produit (Black Diamond Icon Polar) le 31/10/14. -Le 04/11/14 je reçois un courriel m'annonçant une erreur dans les stocks, le produit est indisponible, je dois choisir entre un remboursement, un échange avec un autre produit ou attendre le réassort. On m'offre 5€ sur ma prochaine commande pour excuses. -Je demande si le réassort sera réalisé avant une compétition nocturne du 15 novembre. -On me réponds que oui, en principe et qu'on me tiendra informé. -Du coup je demande si le produit est livré avec piles ou s'il faut que j'en achète, histoire, si le produit arrive vraiment au dernier moment, de ne pas être démuni avec une lampe sans pile (j'habite un village à 15 km du premier commerce). -Et là... je n'ai jamais eu réponse à la question !!! Le mail suivant, le 12/11/14 m'annonce que contre toute attente le produit n'est toujours pas disponible ! C'est bien dommage pour moi d'ailleurs car il m'est véritablement impossible, dans ces conditions, d'acquérir le même produit ailleurs. Je suis bloqué ! -Le 18/11/14 on m'annonce que le produit est arrivé et qu'il sera posté le lendemain. En réalité il aura été posté 2 jours plus tard ! -Enfin, le produit ne me convient pas, mais là j'avoue que c'est tout à fait de mon ressort : je me suis fait mal conseiller par un proche sur le produit. Le produit est néanmoins de très bonne qualité mais ne convient pas véritablement à mon besoin. J'espère néanmoins que Fenril.fr ne me posera pas de problème supplémentaire du fait du retour de l'article. En conclusion, mon expérience personnelle est quelque peu mitigée concernant le sérieux de la boutique pour ce qui est de la relation clientèle, du teaming et de la communication. Cela dit les produits sont de très bonne qualité et choisi avec soin semble-t-il. Je garde donc l'adresse pour d'éventuels futurs achat de matériel outdoor et pour mes chiens.

Points Positifs: - Prix corrects, voire bonnes affaires pour certains produits -Service client sérieux, contact rapide et disponible. Points négatifs: - Choix limités, pas toutes les marques - Envoi par collissimo (je préfère UPS ou autre transporteur de ce type car plus rapide et 3 passages à la maison) - Frais de retour à votre charge! (moi j'ai payé 13 euros pour renvoyer un harnais de Belgique! du coups je ne fais du tout d'économie dans l'histoire!)

Le délai de livraison a été plutôt long je trouve. Sinon je suis satisfaite.

Suite à commande de harnais de traction taille M , je reçois une taille SL, soit deux tailles en dessous ! s'en suit la demande d'échange qui se solde par un délai d'attente inconnu à ce jour faute de stock . Commande également d'une barre d'attache pour ligne de trait caniVTT, avec fixation mal adaptée au VTT que je possède ( Giant VT) , toute les lignes de trait en rupture de stock sur se site, donc obligation de commander ailleurs , pas top tout ça !!!!

réception rapide et objet de qualité

Bien reçu le paquet .. mais heureusement que j'ai insisté auprès de la postière ( j'avais fait livrer votre paquet à la poste principale de la ville de proximité .. ) car elle n'avait pas de paquet à mon nom.. Après enquète ... et tempête .. de ma part .. j'ai fini par obtenir qu'elle aille voir ses paquets ..et il y en avait un qui avait été adressé à l poste... au nom de la poste..et pas au mien !! Ils l'ont donc ouvert ..et le bon de commande ne contenait pas NON PLUS mon Nom ! Donc ... un peu léger le sérieux de l'expédition ..pour le reste .. les produits .. c'est bien ce que j'avais commandé .

J'avais demandé à faire livrer mon colis dans un relais commerçant. J'ai reçu le mail m'informant que mon colis était disponible au relais mais la personne avait beau chercher, elle ne le trouvait pas, il n'y avait aucun colis à mon nom ! Et pour cause !!!!! Vous n'aviez pas mis le colis à mon nom mais à celui du commerçant chez lequel il était livré !!!! En voyant mon chien, la dame a fini par me dire : "Mais ce n'est pas pour votre chien par hasard ?" Le matin à réception du colis au nom de la boutique, la dame l'avait ouvert, et croyant à une erreur, avait destiné le colis aux retours, et le faisait repartir à l'expéditeur par le prochain convoi !! Si je n'avais pas un peu insisté, mon colis repartait ! Mon nom n'apparaissait nulle part sur le colis ! Alors attention ! Merci !

les produits semblent corrects ,mais à ce jour, je n'ai toujours pas reçut mon colis ! dommage s''était pour l' anniversaire de ma fille! la livraison est trop lente!!!!

premier achat et on ne m'a pas envoyé le bon produit que j'ai retourné à mes frais .... un bon d'achat offert en retour dont le montant est inférieur à mes dépenses de retour... donc bof....

Le matériel est de bonne qualité, mais une erreur a été faite dans l’expédition : ligne de trait complète livrée avec deux sections weel et sans section lead. Aucune explication pour monter l’ensemble de la ligne de trait. Puisqu’elle était vendue en pack, il aurait été bien qu’elle soit livrée entièrement montée ; ce qui aurait d’ailleurs évité l’erreur d’expédition. ___ Je voulais vous répondre par le biais d’un commentaire, mais cela oblige à se connecter sur Facebook; ce qui rajoute bien du désagrément… Voici donc ma réponse ici à Fenril ci-après: Du lundi au vendredi, je travaille également: vos horaires sont donc trop restrictifs et les quelques fois où j’ai essayé quand même de téléphoner dans ce créneau, c’était toujours occupé. J’aurais besoin de conseils parce que j’attèle deux adultes et quatre jeunes chiens de dix mois avec des harnais non définitifs et moins longs que les harnais traditionnels non ajustables. Il y a six mois, je vous ai écrit un email à ce sujet et n’ai pas eu de réponse; j’avais essayé aussi de vous téléphoner plusieurs fois en vain, toujours pour la même raison. Je vous recontacterai lorsque j’aurai plus de temps, si j’ai une chance de vous avoir au téléphone.

L'envoi à été rapide mais adresse erroné (l'encart d'adresse sur le site ne correspond pas à la disposition d'adresse sur l'envoi postale). Le colis n'arrivant pas je me suis aperçu de leur erreur sur le site colissimo car le colis est resté bloqué pendant trois jour dans un centre de tri et j'ai rectifié l'adresse alors que j'allais porté réclamation (colissimo demande de vérifier l'adresse d’expédition dans la procédure). Pour le produit la bague de serrage sur le cadre c'est de l'artisanal... et pas adapté au cadre alu. même avec un montage avec trois tour d'un morceau de chambre à air (soit 6 épaisseurs) et on bon serrage, ça a quand même réussi a rayé mon cadre au bout de 5 sorties et une paire d'arrêt brusque de mon chien (il n'aime vraiment pas les chats). pour le reste ça fait bien sont travail. merci à fenil de remplacer ce collier de serrage par quelque chose de mieux adapté (surtout pour le cadre alu et carbone) et ça sera un super produit.

Suite au passage de ma commande sur le site Fenril, j'apprends par l'intermédiaire de Colissimo que le paquet est renvoyé à l'expéditeur. Après avoir contacté Fenril, on m'apprend que le colis avait un problème d'étiquetage. On me propose de me renvoyer le colis une fois celui retourné à l'entrepôt. Après 1 semaine on me demande finalement si je souhaite un remboursement ou une autre référence car mon produit à été envoyé à quelqu'un d'autre. Bref au final cela a pris plus d'un mois et le produit n'est maintenant plus disponible. Merci pour la perte de temps et le manque de professionnalisme

La rapidité de livraison annoncée n'a pas été au rendez-vous ! La faute au mois d'août, aux congés ? Il est vrai que le service rendu est aussi tributaire de l'efficacité de la Poste... Quoi qu'il en soit, très grande satisfaction concernant le harnais réceptionné. Top !

Bonjour, Je tiens à vous signaler un problème de livraison. En effet, je vous ai commandé un sac de bat ruffwear et surtout j ai règle les 20 euros supplémentaires pour une livraison chrono post en 24h. Le livreur chrono post n est jamais venu chez moi!. J ai reçu un mail de CP m avertissant qu il y a eu échec à la livraison et que mon colis était dispo dans leur plate forme logistique à 1heure de route de chez moi. Partant le lendemain en voyage, j ai fais le déplacement le jour même et à l arrivée, le dit colis n était toujours pas la! Après plus de 2 heures d attente sur place, on m a enfin remis mon colis. Alors pour récapituler: j ai passé la matinée à attendre chez moi, me suis tape 2 heures de routes AR et perdu en plus 2 heures à attendre à la plate forme! Une journée de perdu pour 20euros paye en sus. Dur à avaler. J ai demande un remboursement à CP qui m a dit que je devais me retourner vers vous. Alors voilà. A part cela, je suis très satisfait du sac de bat. Dans l attente de vous lire, Olivier de turckheim.

J'ai commandé un harnais de traction , de type Zero DC Short Harnais Canicross, de taille XXL. Ceci après avoir soigneusement mesuré mon chien et appliqué les tabelles de Fenril. Imaginez ma déception de recevoir un harnais de taille S, dans lequel mon chien ne peut même pas passer sa tête. Soit ils ne savent pas lire soit ils prennent leurs clients pour des idiots. J'ai demandé le remboursement car je ne fais plus aucune confiance à de tels vendeurs.

Première commande sans problème, délai respecté, malheureusement taille commandée trop petite, retour pour échange délai 12 jours entre la date de réception du retour chez Fenril.fr et réception de la nouvelle commande, est-ce un problème ponctuel pendant les vacances ? Le deuxième colis a été expédié sans information du N° de colis pour le suivi.

pas contente du tout, commande passée le 1er aout et nous sommes le 11 toujours rien et pas de réponse à mes messages

Inscription facile sur le site. Excellente réactivité. Délais très courts Erreur sur la commande (mauvais article livré) mais le SAV est au niveau et a répondu efficacement au problème. Je recommande ce site.

produit conforme a la commande,mais emballage un peu "leger"...le carton pas tres epais etait dechiré a l'arrivée mais le produit intact...... un petit bemol.....malgres une annonce sur le site de frais de port offert a partir de 39€,ils m'ont ete facturés ,alors que le sac a dos commandé avait un montant de 44€90 ???? dommage pour une premiere commande,a l'avenir,je serais vigilant sur ce point..

j ai bien recu le produits sans problème mais tres decus du produit en lui meme parce que etant une poudre nous ne sommes pas censé retrouver des boulettes au lieu de poudre

Malgré un très bon site et une livraison rapide je suis un peu déçu du produit, il fait du mal à la vulve de ma chienne, l'échancrure devrait être plus large et plus profonde, les poignées devraient pouvoir se régler car pour moi elle sont vraiment trop longues pour pouvoir soulever le chien lorsqu'il s'affaisse.

Ma commande FENRIL super ,par contre la prochaine fois je ne choisirais pas colissimo, car c'est ça le problème.

Jai passé commande de 4 chaussures 2 taille M 2 taille S de la marque Summit Trex Ruffwear pour ma berger blanc suisse. Le positif de ma commande est le délai rapide de livraison et la qualité de la chaussure. Le reproche est que mes chaussures étaient commandées initialement en gris reçu en orange et en vrac ds le carton sans étiquette ne précisant pas laquelle était M ou S.et la différence n'est pas si flagrante. Chaussure de bonne qualité ma chienne s'est vite adaptée a les porter malgré la couleur flashi ^^

Le colis est arrivé en vrac, rafistolé par la poste, mais au complet.

et rapide en plus,ras

Produits commandés mais jamais reçu car il n’était finalement pas en stock ...

le colis est arrivé dans les temps et produit conforme à mes attentes . mais le carton 'emballage était écrasé et les produits se baladaient à l'intérieur sans emballage à m^me le carton !

Je commande et paie un Thunderschirt pour ma chienne. Le lendemain je reçois un mail me faisant savoir qu’il est en rupture de stock. Alors qu’il était commandable sur le site. On me propose le remboursement ou bien d’attendre le réapro. Je choisis d’attendre.14 jours plus tard, inquiète de ne pas avoir de nouvelles et voyant l’article sur le site, je me décide a téléphoner, heureusement car la personne qui s’occupe des commandes ne savaient pas que le Thunderschirt était a nouveau dispo.C’est moi qui le lui ai appris. Sans juger personne je pense qu’il faudrai que les infos suivent au sein de leur entreprise. Un bonus quand même pour l’accueil tel, et pour les réponses aux mails. Courtoises et agréables. Je le reçoit aujourd’hui et rien a redire a part peut être le carton bien abîmé et déchiré comme s’il avait été ouvert a la va vite.

Gros problème de douane! (j'habite en Suisse...) Ma commande est arrivée dans deux colis. La douane a donc facturé deux fois la tva pour une seul facture réelle! Impossible de le faire comprendre au service de douane! Un conseil, si vous pensez qu'il vous faut deux colis pour votre commande, passez vraiment deux commande! (valable pour l'étranger bien sûr!) Ou alors, FENRIL, envoyez une description unique de chaque colis sur la déclaration de douane.

j'ai reçu le colis dans les délais annoncés, malheureusement chaussures trop petites ! j'ai téléphoné et j'ai été très bien conseillée par une charmante jeune femme ; seul bémol retour de l'article à mes frais 6,98 euros raison pour laquelle je ne commanderai plus sur le site