Avis clients de FENRIL

Bonjour Madame,Nous avons pris connaissance de votre avis concernant votre commande sur notre site et nous vous remercions d'avoir pris lapeine de le rédiger. Nous sommes ravis d'apprendre que les produits vous satisfont mais sommes sommes navrés qu'en revanche vous ayez été déçue par la livraison DPD.Les horaires proposées par DPD pour une livraison contre signature à domicile sont habituellement comprises entre 8h et 17h du lundi au vendredi (pas de possibilité le samedi en effet). Il est normalement possible de modifier très facilement l'adresse de livraison sur le site du transporteur au cas où les créneaux horaires ne conviennent pas en redirigeant votre colis vers votre lieu de traval, un proche disponible en journée et même un point relai (certains étant ouverts le samedi). Toutes ces options ainsi que les retours d'expérience de nos clients nous laissent penser que la prestation de livraison proposée par DPD est efficace. Néanmoins, lorsqu'un problème se pose avec le transporteur; il ne faut surtout pas hésiter à joindre directement notre service client. Nous aurions en effet été ravis de pouvoir intervenir en votre faveur auprès du dit transporteur afin de vous aider à débloquer la situation. Notre service clients est à votre disposition lorsque vous rencontrez le moindre problème. N'hésitez pas à nous solliciter !L’Équipe Fenril.fr

Bonjour,Sachant d'expérience que nos colis sont souvent malmenés pendant le transport, nous portons un soin tout particulier à leur emballage pour éviter justement ce genre de désagrément. Nous sommes donc navrés d'apprendre que, malgré nos précautions, votre colis vous est arrivé en mauvais état...et vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger cet avis qui va nous permettre de poursuivre et de mieux cibler nos efforts en la matière.Sachez que dans un tel cas de figure, notre service client (disponible du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h, par email ou par téléphone) est à votre entière disposition pour enregistrer votre requête et y apporter la réponse la plus adaptée (renvoi gratuit du produit endommagé ou remboursement).Nous vous invitons à nous transmette une photo du produit dégradé de telle manière à ce que nous puissions apporter une réponse à votre problème.À votre disposition pour tout renseignement complémentaire,L'équipe Fenril.fr

Bonjour Madame,Nous avons pris connaissance de votre avis concernant votre commande sur notre site et nous vous remercions d'avoir pris la peine de le rédiger.Comme vous pouviez le voir grâce au suivi de votre colis disponible en temps réel via le numéro de suivi que nous vous avions adressé par email le 6 juin dernier, jour de l'expédition de votre commande, les services de La Poste ont lancé une procédure de retour à l'expéditeur de votre colis le 9 juin.Le dit colis nous a été effectivement livré en retour le 14 juin avec comme motif "Adresse incomplète". En effet, et nous nous apprêtions à vous contacter à ce sujet, vous n'aviez pas renseigné le n° de votre rue dans l'adresse de livraison ce qui explique pourquoi La Poste n'a pas été en mesure de vous livrer.Notre service clients vous contactera sous peu afin de faire le point sur les différentes solutions s'offrant à vous (renvoi ou remboursement de la commande).À votre disposition pour tout renseignement complémentaire,L'équipe Fenril.fr