Français 
S
Note : 4 sur 5
ras ras ras ras
Avis clients de FENRIL
Attestation de confiance
9,5
/10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 14 385 avis publiés
Résumé des avis
Le magasin en ligne FENRIL se distingue par la qualité de ses produits, souvent qualifiés d'excellents et conformes aux descriptions. Les clients apprécient particulièrement la rapidité d'expédition, avec de nombreux retours mentionnant des livraisons reçues en 48 heures et un emballage soigné. Le service client est également mis en avant pour sa disponibilité et son efficacité, permettant de joindre facilement l'équipe en cas de besoin. De plus, les tarifs sont jugés attractifs, ce qui contribue à une expérience d'achat positive et engageante.
Avis 1, 2, 3 et 4 étoiles
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Note : 4 sur 5
Harnais + baudrier + laisse Pour une femelle thervueren de 23 kg il faut une taille L. Et pour un mâle de 26 kg une taille L/XL. j'ai dû faire un retour de harnais car j'avais pris la taille en dessous.Le mousqueton fourni avec le baudrier s'est cassé dès la première utilisation.sinon les articles sont très bien.
M
Note : 3 sur 5
Malgré les bonnes mesures les lanières du dessus sont serrés
A
Note : 1 sur 5
Je n'ai Jamais reçu mon colis. J'ai créé un litige avec la poste....Sûrement pas la faute de fenril mais experience désagréable.
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur Remy,Nous sommes navrés pour le problème rencontré, nous venons d'ouvrir une enquête auprès de la Poste (vous avez du recevoir un mail), notre service client va revenir vers vous pour gérer le problème.Quand vous rencontrez un problème avec la livraison de votre colis, vous pouvez prendre contact avec le Service Client Fenril.fr par mail ou par téléphone (04.76.26.69.58 ou serviceclients@fenril.fr) qui pourra vous aider et assurer la bonne réception de votre colis.---A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,Service Clients
J
Note : 1 sur 5
Le site est très bien, mais j'ai commandé beaucoup de matériels, j'en suis à 273 de commande et je n'ai eu droit qu'à 3 de fidélité ????? Étant animateur dans un club de canicross, j'aurais encore besoin de matériels, mais au vu de la considération de la fidélité chez fenril.fr, je vais passer mon chemin pour mes prochains achats.
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur,Le site propose de cagnotter l'équivalent de 5% de vos commandes (hors kit et promotions) pour les particuliers.Fenril.fr propose des conditions particulière pour les clubs, des commandes groupées avec un pourcentage de réduction en fonction du montant de la commande, cela serait certainement plus avantageux pour vous et vos adhérents.Si les commandes groupées et les conditions clubs vous intéresse, le service client est a votre disposition pour vous les présenter.---A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,Le Service Clients Fenril.fr
D
Note : 4 sur 5
Je suis mitigée concernant la laisse cani VTT, on dirait qu'elle est devenu plate en une séance c'est dommage :/ La barre de traction est bien.J'avais commandé des bottines aussi mais j'avais pas fait gaffe que c'était vendu à l'unité.. peut être le marquer en rouge sur le site pour éviter de tels erreurs, je l'utiliserai si un de mes chiens se blessent un jour a la patte ahah
P
Note : 4 sur 5
Avons reçu un sac pour chien commandé sur votre site.Malheureusement 2 jours après une bretelle du sac casse : les coutures ont été mal positionnée et pas renforcées. Après contact avec le service client le sac va nous être remboursé car ils tous le même defaut de couture.
V
Note : 1 sur 5
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame Baty,Nous sommes navrés pour l'erreur de préparation sur votre commande, vous nous avez signalé cette erreur jeudi et de nouvelles bottines sont au départ ce jour pour corriger cette erreur.---A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,Le Service Clients
V
Note : 1 sur 5
G
Note : 4 sur 5
le harnais me parait un peu court sur le dos mais il ne lui sert pas du tout au niveau du poitrail.faut il prendre une taille plus grande au risque qu'l passe par dessus le chien ?
A
Note : 4 sur 5
Le collier est top, c'est déjà le 3ème qu'on achète (pour un 3eme chien) et la qualité est au rendez-vous.Livraison rapide, site intuitif, seul bémole: il faudrait pouvoir créer une "gravure" tel que le nom du chien a broder sur le collier...
E
Note : 4 sur 5
bon produit, une protection pour le cadre aurai été une bonne idée (ex caoutchouc)
M
Note : 4 sur 5
Retard de livraison mais satisfaite des produits achetés.
V
Note : 1 sur 5
Mauvaise taille Je cherche a le renvoyer mais je ne sais pas comment faire...
F
Note : 4 sur 5
Bien le service client répond très rapidement
C
Note : 1 sur 5
Première sortie avec deux huskys. La laisse à craquer
C
Note : 4 sur 5
bon produit dans l ensemble
M
Note : 4 sur 5
très bon site ; dommage que ns ne pouvions pas entrer en contact avec une personne pour avoir des renseignements ;
C
Note : 2 sur 5
DéçueJai commandé un harnais de traction en suivant scrupuleusement les recommandations pour les tailles.1- aucune explication nétait fournie pour mettre le harnais au chien 2- il sest avéré trop petit et du coup il a fallu le retourner, frais de transport à notre charge.Je vais aller directement en magasin ça me coutera moins cher et je serais sur de mon achat.
C
Note : 4 sur 5
Satisfaite de mon achat et du site internet ainsi que du service client.
A
Note : 4 sur 5
Bon produit pour l'entrainement à utiliser avec des mousquetons légers pour ne pas alourdir. Le bémol : le choix des couleurs
P
Note : 4 sur 5
Produit conforme à la description et à mes attentes.J'enlève toutefois une étoile en raison de la livraison, moins rapide que sûr d'autres sites.
P
Note : 4 sur 5
Vlotte afhandeling van mijn order.De omruiling ging zeer vlot en correct.
B
Note : 1 sur 5
BonjourJe vous ai commandé un caleçon,des chaussettes basses en mérinos woolpower Contente du produit je vous ai commandé deux paires de chaussettes hautes en laine mérinos Cette fois je suis réellement très déçue car les chaussettes hautes woolpower ne tiennent pas sur le mollet Elles tombent sur la cheville Je voulais vous commander une paire haute mérinos woolpower 600Je ne le ferai pas Je suis vraiment très déçue Jacqueline Bossé
M
Note : 1 sur 5
Très déçu, commande passé le vendredi 7 janvier avant 13h pour soit disant la recevoir le lendemain. Après paiement on nous indique qu'il ne livre pas le week-end, à la limite ça passe donc on se dit lundi c'est bon ! Hé bien non, après des appels j'ai reçu mon colis aujourd'hui Jeudi 13 février enfin ! Un geste commercial de leurs part ?? Que dalle ! À éviter ce site, il y'en a d'autres beaucoup plus respectueux et commercial !
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur Storn, Nous sommes navrés pour les problèmes rencontrés avec la livraison de votre commande néanmoins laissez nous corriger quelques points :- vous avez choisis une livraison DPD predict donc les délais annoncés sont de 24/48h ouvrées non garanti- il est bien signalé au moment du choix des transporteurs quil ny a pas de livraison le week end.- votre commande a bien été expédiée vendredi 7.01- vous nous avez contacté mardi car le colis nétait pas arrivé, nous avons donc lancé une enquête auprès de DPD dont nous vous avons tenus au courant.- notre service client est revenu vers vous mercredi pour vous signaler que le transporteur avait mal routé votre colis, que celui ci était retrouvé et quil nous assurait une livraison le lendemain, ce qui savère juste puisque vous avez maintenant votre colis.Nous vous prions malgré tout de nous excuser pour les 48h de retard dues à cette erreur du transporteur.A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,Service Clients
P
Note : 4 sur 5
Bien pour les produits .Par contre concernant la livraison , javais pris loption ups , or le livreur nétait pas de cette entreprise puisque cest le livreur habituel ( GLS sur le camion ) Donc déçu des prestations de livraison !
S
Note : 4 sur 5
Dans lensemble tout est très pratique, semble de bonne qualité. Juste la ceinture pas si simple dutilisation. Manque une notice
S
Note : 4 sur 5
Je trouve que le site est très bien sachant qu'il y a énormément de choix ce qui est dommage c'est qu'il profite pour mettre des tarifs beaucoup trop élevé
A
Note : 4 sur 5
Livraison rapideAjustement facile grâce aux velcros.Rend visible mon loulou
C
Note : 4 sur 5
Lors de mes recherches du matériel, et bien conseillé par téléphone.Matériel reçu correspondant à ma demande.Livraison par colissimo avecun peu de retard, mais sans conséquence.Content dans l'ensemble.
L
Note : 3 sur 5
Problème de taille.Point relais différent de celui choisi
C
Note : 4 sur 5
Satisfaite de mon achat et du service client qui a été réactif pour mon échange. Juste dommage davoir à régler les frais de retour en totalité pour léchange de mon produit car le choix de taille netait pas évident.
A
Note : 3 sur 5
Commande reçue rapidement, mais la laisse commandée a été envoyée dans la mauvaise couleur, dommage !
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame,Nous sommes navrés pour cette erreur de préparation. L'erreur reste humaine et il est très difficile d'atteindre le zéro faute en la matière.Quand vous remarquez le moindre problème sur un produit, il faut absolument contacter le service client et envoyez des photos, il est très réactif et vous apportera les solutions adaptées.A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,---L'équipe Fenril.fr04 76 26 69 58du Lundi au Vendredi 9h-13h / 14h-17hFenril.fr, Chiens actifs & Outdoor
M
Note : 4 sur 5
Très bien . sélectionner la taille exactement au cm comme indiqué car c'est très ajusté . et selon la fourrure du chien il n'est pas toujours évident de prendre les mesures .
P
Note : 3 sur 5
les bottines ont l'air correctes et solide, par contre le baume ressemble plus à un échantillon qu'à un vrai contenant surtout quand on paye le prix
E
Note : 4 sur 5
Manteau très chaud et imperméable. Bien couvrant.
B
Note : 4 sur 5
Produit conforme, délai respecté.Dommage frais de retour à la charge de l'acheteur.
C
Note : 1 sur 5
j'ai acheté un harnais trois points Ruffwear pour mon beagle ,celui çi a cede au bout de trois mois après une discussion avec le sav au téléphone on a absolument pas écouté mes arguments.J'ai joint la photo de celui çi la personne ma répondu que mon chien avait lui même détruit le harnais en le mordant ce qui est faux .dommage de tomber sur une personne d'aussi mauvaise FOI
C
Note : 3 sur 5
Produit conforme , seul bémols la livraison. J'ai choisi un poind relais et ils l'ont envoyé ailleurs
T
Note : 4 sur 5
Reçu dans les temps !harnais solide qui va durer dans le temps satisfait de mon achat chez vous !