Français 
S
Note : 4 sur 5
Délais de livraison un peu long (5jours) sinon rien à dire d'autre.
Avis clients de FENRIL
Attestation de confiance
9,5
/10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 14 385 avis publiés
Résumé des avis
Le magasin en ligne FENRIL se distingue par la qualité de ses produits, souvent qualifiés d'excellents et conformes aux descriptions. Les clients apprécient particulièrement la rapidité d'expédition, avec de nombreux retours mentionnant des livraisons reçues en 48 heures et un emballage soigné. Le service client est également mis en avant pour sa disponibilité et son efficacité, permettant de joindre facilement l'équipe en cas de besoin. De plus, les tarifs sont jugés attractifs, ce qui contribue à une expérience d'achat positive et engageante.
Avis 1, 2, 3 et 4 étoiles
Réinitialiser les filtresJ
Note : 4 sur 5
Pas de problème livraison correct je recommanderais prochainement.
F
Note : 3 sur 5
Expédition tréééés rapide, suretout si on commande le matin. Produit correspondant parfaitement à la description. Site pas cher. Par contre l'amballage de ma lampe (plastique transparent) était cassé mais le produit n'avais rien. Attention à ne pas livrer trooooop rapidement quand même ;)
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur Guiennet,Merci pour tous vos commentaires qui nous prouvent que nous devons travailler encore et encore la résistance de nos colis...Sachant d'expérience qu'ils sont souvent malmenés pendant le transport, nous portons un soin tout particulier à leur emballage pour éviter justement ce genre de désagrément. Nous sommes donc navrés d'apprendre que, malgré nos précautions, votre colis vous est arrivé en mauvais état...et sommes soulagés d'apprendre que le produit de votre commande, lui, n'a pas été abimé.Sachez que dans un tel cas de figure (colis et/ou produit endommagé), vous êtes libre de refuser la livraison en indiquant tout simplement votre refus au livreur. Le colis nous est alors retourné par le transporteur et nous vous contactons pour faire le point avec vous sur les suites à donner à votre commande (réexpédition ou remboursement).Nous nous tenons à votre entière disposition par téléphone au 04 76 26 69 58 ou par email (contact@fenril.fr) pour voir comment réparer la situation.A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,--L'équipe de Fenril.fr,Chiens actifs & OutdoorTel : 04 76 26 69 58
J
Note : 4 sur 5
tres bonne maison
R
Note : 3 sur 5
Bonjour à vous je nai pas reçu les bonne bottes Pointure était 64mm a 70 mm et non de 57mm Comment pouvez-vous maide merci à vous j'ai envoyer deux email et vous m'avez pas répondue je suis du Québec
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur ChapleauComme expliqué par e-mail lors de nos différents échanges, il n'y a pas eu d'erreur dans la préparation de votre commande. Les produits qui vous ont été envoyés sont bien ceux que vous aviez sélectionnés lors de la saisie de votre commande.Nous vous proposons bien évidemment de nous renvoyer les produits qui ne correspondent pas à ce que vous attendiez pour un échange ou un remboursement.A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,-- L'équipe de Fenril.fr,Chiens actifs & OutdoorTel : 04 76 26 69 58
C
Note : 3 sur 5
produits conformes à la commande, mais heureusement que ça n'était pas fragile! carton écrasé, mouillé, reconditionné par la poste!!!
Réponse de FENRIL
Bonjour,Sachant d'expérience que nos colis sont souvent malmenés pendant le transport, nous portons un soin tout particulier à leur emballage pour éviter justement ce genre de désagrément. Nous sommes donc navrés d'apprendre que, malgré nos précautions, votre colis vous est arrivé en mauvais état...et espérons surtout que le produit de votre commande, lui, n'a pas été abimé.Sachez que dans un tel cas de figure (colis et/ou produit endommagé), vous êtes libre de refuser la livraison en indiquant tout simplement votre refus au livreur. Le colis nous est alors retourné par le transporteur et nous vous contactons pour faire le point avec vous sur les suites à donner à votre commande (réexpédition ou remboursement).Nous nous tenons à votre entière disposition par téléphone au 04 76 26 69 58 ou par email (contact@fenril.fr) pour voir comment réparer la situation.--A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,--L'équipe de Fenril.fr,Chiens actifs & OutdoorTel : 04 76 26 69 58
B
Note : 4 sur 5
J'ai commandé 3 boite de 500g pièce de calcium fortifiant en poudre pour chiens, livrés à La réunion. Le port + le produit me sont revenus beaucoup moins chers qu'ici. La seule remarque que je pourrait faire est qu'il n'y a pas de petite cuillère doseur avec la poudre, donc pour calculer les 12 ou 20 g, c coton. Fenril a aussi eu la bonne idée de mettre les contenants ds un sachet plastique, car l'opercule ne tiens pas et c dans le sachet qu'il faut récupérer un peu de la poudre. Le produit est appâtant et d'un très bon rapport qualité/prix.
M
Note : 4 sur 5
Très satisfait, large choix. Problème de taille mais retour sans problème.
C
Note : 4 sur 5
Un peu cher... Mais on est bien conseillé, je n'aurai jamais pensé prendre des chaussons en XL pour mon labrador, et pourtant après avoir mesuré les pattes comme indiqué, c'était bien ça !
Y
Note : 4 sur 5
Bone ligne de trait mais la ligne de cou manqué de qualité
V
Note : 4 sur 5
J ai passé une commande sans connaître le site et j ai reçu comme convenu donc bien pour une première
J
Note : 4 sur 5
Prix est livraison ok
C
Note : 4 sur 5
produits de bonne qualité qui répond à mes attentes
J
Note : 4 sur 5
Bon produit et très bon conseil
M
Note : 3 sur 5
Mais faut pas être pressé livraison plus de 15 jour après avoir passé commande.
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur Brel,Nous sommes navrés d'apprendre que le délai de livraison de 2 à 3 jours ouvrés n'a pas été respecté par les services de Colissimo.Néanmoins, sachez que de notre côté nous avons respecté notre engagement en procédant à l'expédition de votre commande selon le délai indiqué sur notre site : envoi le jour même pour toute commande passée avant 13h et le lendemain pour toute commande passée après 13h.Malheureusement, il arrive parfois que le transporteur ne puisse tenir son engagement de délai pour différentes raisons qui lui sont propres et que nous ne maitrisons pas.Suite a votre appel, nous avons déclenché une enquête auprès de la Poste afin de savoir ou se trouve votre colis, nous ne manquerons pas de vous tenir informé.-- A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,-- L'équipe de Fenril.fr,Chiens actifs & OutdoorTel : 04 76 26 69 58
G
Note : 4 sur 5
c'est super cool d'envoyer si vite (bien que ce soit quasiment la porte à coté). Peut etre détailler un peu plus les photos: j'ai pris les sacoches pour chien Ezydog en M (mon chien était à la limite inférieure à 67- 68 cm) mais les rembourrages en mousse en dessous des attaches se chevauchent parce qu'elles sont taillées en pointe. Ce n'est qu'un petit détail de confort, pour le reste vraiment rien à redire c'est un beau site pour les gens qui bougent avec leur chien.
J
Note : 3 sur 5
Pas de soucis commande ni livraison seul souci à l'usage mon chien ne tient ni ses chaussettes en polaire ni celles en Néoprène on a beau serrer fortement le velcros cela ne tient pas que faire? Pour le sac à dos pas de problème conforme au catalogue. Merci.
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur Demarle,Nous sommes navrés d'apprendre que les bottines que vous aviez commandée ne conviennent pas à votre chien ou à votre usage.Les chaussures pour chien tiennent moins bien en place que les chaussures des humains, ceci dû à la morphologie du pied et du poignet du chien. Sur certains chiens elles tiennent très bien (en général sur ceux qui ont des grands pieds et des pattes fines), sur dautres elles ont tendance à ne pas bien tenir en place, quel que soit le modèle. Il existe plusieurs solutions permettant d'améliorer la tenue de la bottine. Nous vous les détaillons dans notre article de blog "Conseils, trucs et astuces pour les chaussures pour chien" disponible ici : http://www.fenril.fr/blog/2011/08/08/trucs-et-astuces-pour-les-bottines-pour-chien/N'hésitez pas à contacter notre service client pour plus de détails au 04 76 26 69 58 (de 9h à 13h et de 14h à 17h) ou par mail à l'adresse : contact@fenril.frNous pourrons ainsi voir ensemble ce qui ne va pas et vous conseiller au mieux.A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,-- L'équipe de Fenril.fr,Chiens actifs & OutdoorTel : 04 76 26 69 58
B
Note : 3 sur 5
Le flacon d'huile de saumon a été placé à l'envers dans le carton d'emballage et le cache à coté , résultat : un carton bien huileux et 1/4 de perte sur le flacon ...... Pas top !
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame Lefaux,Sachant d'expérience que nos colis sont souvent malmenés pendant le transport, nous portons un soin tout particulier à leur emballage pour éviter justement ce genre de désagrément. Nous sommes donc navrés d'apprendre que, malgré nos précautions, votre colis vous est arrivé en mauvais état.Sachez que dans un tel cas de figure (colis et/ou produit endommagé), vous êtes libre de refuser la livraison en indiquant tout simplement votre refus au livreur. Le colis nous est alors retourné par le transporteur et nous vous contactons pour faire le point avec vous sur les suites à donner à votre commande (réexpédition ou remboursement).Nous nous tenons à votre entière disposition par téléphone au 04 76 26 69 58 ou par email (contact@fenril.fr) pour voir comment réparer la situation.A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,--L'équipe de Fenril.fr,Chiens actifs & OutdoorTel : 04 76 26 69 58
S
Note : 4 sur 5
Reçu le harnais pour mon chien. Super qualité !!!
D
Note : 4 sur 5
Grande satisfaction quant à la qualité des produits. Léger bémol sur le transport. Le transporteur local GLS faisant partie des abonnés absents (pas de répondeur, défaut d'adresse mail).
P
Note : 4 sur 5
Ma fille, passionnée de canicross, voulait comme cadeau de Noël, un harnais pour son chien et une ceinture, bref tout l'équipement. Ne trouvant pas dans les magasins proches de mon domicile, j'ai tout simplement commandé sur fenril.fr car je n'ai pas trouvé moins cher ailleurs. La commande a été passée le dimanche soir, j'ai posté mon chèque le même jour et fin de semaine ma fille était heureuse. Elle courait en compagnie de son chien. Je vous recommande vivement ce site.
J
Note : 3 sur 5
Le colis est arrivé dans un très mauvais état, il était totalement écrasé.
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur,Sachant d'expérience que nos colis sont souvent malmenés pendant le transport, nous portons un soin tout particulier à leur emballage pour éviter justement ce genre de désagrément. Nous sommes donc navrés d'apprendre que, malgré nos précautions, votre colis vous est arrivé en mauvais état...et espérons surtout que le produit de votre commande, lui, n'a pas été abimé.Sachez que dans un tel cas de figure (colis et/ou produit endommagé), vous êtes libre de refuser la livraison en indiquant tout simplement votre refus au livreur. Le colis nous est alors retourné par le transporteur et nous vous contactons pour faire le point avec vous sur les suites à donner à votre commande (réexpédition ou remboursement).Nous nous tenons à votre entière disposition par téléphone au 04 76 26 69 58 ou par email (contact@fenril.fr) pour voir comment réparer la situation.A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,-- L'équipe de Fenril.fr,Chiens actifs & OutdoorTel : 04 76 26 69 58
M
Note : 4 sur 5
il reste à tester le matériel mais la livraison c'est faite rapidement et le produit est conforme
C
Note : 4 sur 5
Bon service et rapidité. Toutefois je n'ai pas eu de réponse à mon message stipulant que pour quelques centimes je n'ai pas bénéficié de gratuité de port,ce qui ne m'a pas empêcher de passer une autre commande quelques jours plus tard.
B
Note : 1 sur 5
Les actes ne suivent pas toujours les dires! Peut être une autre fois? *********************************************************** Comme nous vous l'avons indiqué lors de votre mail du 31.12.2013, nous avions conctacté votre société pour des renseignements quelques semaines auparavant, ils se sont avérés inexactes à la suite d'une commande, vous nous avez demandé notre avis sur vos services, nous vous avons tous simplement répondu. Nous ne comprenons toujours pas pourquoi vous avez supprimé celui ci peut être que notre note ne vous convient pas, mais un avis est un avis une note est une note, ne vous en déplaise!!!! Cordialement.
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame Lebaud,Il est vrai qu'un avis négatif nous déplait car nous cherchons à maximiser la qualité de nos services et la satisfaction de nos clients. Néanmoins, nous avons pour habitude d'assumer nos manquements et de les réparer du mieux possible. Si nous méritons un tel avis et que ce dernier est justifié, il sera maintenu par TrustPilot (qui fait office de tiers de confiance).De votre côté, vous devez comprendre que nous mettions momentanément hors ligne tout avis négatif insuffisamment détaillé de telle sorte à obtenir de la part du client les éléments d'informations nous permettant d'en vérifier le fondement.Cela était d'ailleurs l'objet de l'email que nous vous avons immédiatement adressé à la lecture de votre 1er avis ("Les actes ne suivent pas toujours les dires! Peut être une autre fois? ") afin d'identifier la source de votre insatisfaction et tenter d'y apporter une solution.Même si vos nouveaux commentaires restent relativement évasifs, nous vous remercions d'avoir pris la peine détayer votre avis. Nous en déduisons que vous nous reprochez une mauvaise information communiquée par notre service client dans le cadre d'un appel téléphonique. Ayant constaté dans le suivi de votre colis que celui-ci est toujours à votre disposition au bureau de poste depuis le 26/12/2013, nous en arrivons à la conclusion que votre demande de renseignements concernait les modalités et/ou délais de livraison de nos colis. Il s'agit là d'informations de base, normalement parfaitement maitrisées par nos équipes, et nous nous excusons si l'information donnée n'a pas été assez claire...Sachez néanmoins que ces éléments sont repris sur notre site et accessibles depuis chaque fiches produits (http://www.fenril.fr/content/1-frais-de-port-et-livraison).N'ayant pas réussi à vous joindre par téléphone au numéro que vous nous avez communiqué (non attribué), nous vous remercions de bien vouloir nous dire exactement quelle a été la source de votre insatisfaction afin que nous puissions tenter de la réparer. Nous mettons donc hors ligne votre avis jusqu'à nouvel ordre.Merci de votre compréhension et à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,-- L'équipe de Fenril.fr,Chiens actifs & OutdoorTel : 04 76 26 69 58
G
Note : 3 sur 5
deux harnais et une ceinture cani cross très comptent.
C
Note : 4 sur 5
colis bien reçus bon matériel tester le soir même a recommander
K
Note : 4 sur 5
Commande facile et livraison rapide. Le produit est conforme à celui attendu. A tester.
S
Note : 4 sur 5
Super site que je suis contente d'avoir trouvée ;) Rapide et très facile pour acheter c'est aussi de bons produits ! Je recommande sans problème ;)
P
Note : 4 sur 5
Tout les produits de fenril que j'ai commandé sont arrivés rapidement, et la qualité de ces derniers sont au rendez-vous. De plus le site internet est tres bien fait.
C
Note : 3 sur 5
Une erreur dans ma commande, l'un des article commandé n'est pas celui reçu, en ma défaveur..les frais de retours étant à ma charge, cela me couterait plus cher de faire l'échange, donc contraint de garder un produit non commandé, et d'aller achteter ( ailleurs), le produit que je souhaitais.. C'est bien de respecter les délais de livraison annoncés, mais pas à à ce prix..
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur Cote,Nous sommes navrés d'apprendre que votre commande a fait l'objet d'une erreur de préparation et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.Sachez que dans un tel cas de figure, notre service clients (disponible du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h, par email ou par téléphone) est à votre entière disposition pour enregistrer votre requête et y apporter la réponse la plus adaptée.Dans le cas d'une erreur de préparation avérée, nous vous fournissons un bon de retour Colissimo prépayé afin que vous puissiez nous retourner à nos frais le produit reçu par erreur et vous proposons soit le renvoi gratuit du produit initialement commandé, soit son remboursement.N'hésitez donc pas à revenir vers nous au besoin.A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,-- L'équipe de Fenril.fr,Chiens actifs & OutdoorTel : 04 76 26 69 58
A
Note : 2 sur 5
Livraison rapide en periode de fetes Cependant, LA laisse a cede des le premier jour ET le harnais n!est pas celui commande !!!! Pas reussi a joindre le sav par telephone encore... Plutot decue donc mais j'attends de voir..
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame,Nous sommes navrés d'apprendre que votre commande a fait l'objet d'une erreur de préparation et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.Sachez que dans un tel cas de figure, notre service clients (disponible du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h, par email ou par téléphone) est à votre entière disposition pour enregistrer votre requête et y apporter la réponse la plus adaptée.Dans le cas d'une erreur de préparation avérée, nous vous fournissons un bon de retour Colissimo prépayé afin que vous puissiez nous retourner à nos frais le produit reçu par erreur et vous proposons soit le renvoi gratuit du produit initialement commandé, soit son remboursement.D'autre part, si vous avez constater une défaillance anormale sur l'un des produits commandés, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous mettions en place la procédure de prise en garantie.A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,-- L'équipe de Fenril.fr,Chiens actifs & OutdoorTel : 04 76 26 69 58
M
Note : 4 sur 5
LE MANTEAU HURRTA POUR MA CHIENNE PITCHOUNE EST TRES PRATIQUE AVEC UNE AISANCE POUR LE LUI METTRE. ELLE EST PAS GENEE DU TOUT POUR COURIR ET JOUER AVEC SES COPINS
I
Note : 3 sur 5
Très bonne relations commerciales. Bon geste commercial
B
Note : 4 sur 5
C'est la premièfre fois que je commande sur ce site, je ne peux que le recommander, le produit est de très belle qualité, la livraison a été efficace même en période fêtes, je regrette seulement qu'il n'y ait pas de livraison en point relais. Je recommanderai et parlerai de ce site à plusieurs amis.
J
Note : 4 sur 5
Petit soucis avec le transporteur mais en rien de la faute de Fenril. Produit conforme, bien emballé et efficace! A recommander SAV Parfait
N
Note : 4 sur 5
Le jouet est très bien, il n'y a rien à redire mais il serait intéressant d'y ajouter un échantillon de croquettes que l'on peut mettre dedans pour que le jouet soit utilisable immédiatement par le chien.J'ai offert ce jouet à un chien pour noël mais je n'avais pas prévu de croquettes.
D
Note : 4 sur 5
Première commande ; contente du service et du harnais pour mon chien ; je recommanderais le site
K
Note : 4 sur 5
Pas de soucis avec la livraison j'ai appelais pour un renseignement sur un produit on m'a bien renseigner le délai de livraison à été respecter seul point négatif j'ai pris un article (ligne de trait ) et je pensais qu'elle était de meilleure qualitée (pas évident derrière un écran) je pence que dans le temps elle ne tiendra pas :-( sinon la ceinture que j'ai prise est nickel (comme je le pensais ) et la personne m'a très bien conseillé pour la taille. Cordialement
P
Note : 4 sur 5
J'ai commandé à trois reprises et j'ai reçu mon matériel conforme, bien emballé et dans des délais annoncés. Le seule point négatif est qu'après trois commandes, je n'ai pas eu le droit au moindre petit code de réduction sur mes achats.