Le magasin en ligne FENRIL se distingue par la qualité de ses produits, souvent qualifiés d'excellents et conformes aux descriptions. Les clients apprécient particulièrement la rapidité d'expédition, avec de nombreux retours mentionnant des livraisons reçues en 48 heures et un emballage soigné. Le service client est également mis en avant pour sa disponibilité et son efficacité, permettant de joindre facilement l'équipe en cas de besoin. De plus, les tarifs sont jugés attractifs, ce qui contribue à une expérience d'achat positive et engageante.
Néophyte en équipement pour les chiens, j'ai peiné au départ à comprendre où trouver les divers éléments pour équiper mon chien pour du canicross. Les avis sur chaque produit m'ont permis de faire mon choix plus aisément. Après validation de la commande, j'ai été livrée sous 48H !Nickel
M
Meranger C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/10/2014
tres satisfait de la rapidite de la commande et de livraison. je recommenderais a des amis ce site merci slt
P
Pennanech A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/10/2014
J'avais mesuré les pattes de mon chien et comme c'était juste limite, j'ai commandé la taille au dessus pour les chaussettes et quand elles sont arrivées, elles étaient bien trop grandes. Entre temps, le problème de léchage de ma chienne étant solutionné, je les ai donc renvoyées en commandant autre chose, que je n'ai pas encore reçu. Sinon satisfaite du produit qui avait l'air de bonne qualité.
D
Derrier H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/10/2014
Livraison très rapide, le produit est conforme. Génial j'utlilisais auparavant une des ceintures mais mon jack les cassait toutes. Le baudrier est confortable, sur la laisse on perçoit bien l'amortit dût à l'estatique, cela me fatigue moins et lui aussi. Petit bémol quand le chien ne reste pas dans l'alignement de son maître le baudrier tourne.
C
Corinne D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/10/2014
Super matériel correspondant parfaitement aux mesures, site très clair. On ne peut pas se tromper sur les tailles des harnais.
G
Gigi
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/10/2014
Premiere commande et contente part rapport aux produits proposes rapidite de livraison et choix du paiement.
A
Amel
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/10/2014
Produit au top, réception rapide ! Rien a redire !!
C
Christiane M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/10/2014
Ma commande aura donc mis 12 jours pour m'arriver puisque le premier envoi s'est perdu corps et biens ! ! Après trois mails de réclamations on m'a effectué gracieusement un nouvel envoi en 24 h, et son contenu est bien sûr parfaitement conforme à mon attente : donc l'histoire finit bien et si le cadeau d'anniversaire est un peu en retard ce n'est finalement pas dramatique !
M
Marie
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/09/2014
Bien reçu le paquet .. mais heureusement que j'ai insisté auprès de la postière ( j'avais fait livrer votre paquet à la poste principale de la ville de proximité .. ) car elle n'avait pas de paquet à mon nom.. Après enquète ... et tempête .. de ma part .. j'ai fini par obtenir qu'elle aille voir ses paquets ..et il y en avait un qui avait été adressé à l poste... au nom de la poste..et pas au mien !! Ils l'ont donc ouvert ..et le bon de commande ne contenait pas NON PLUS mon Nom ! Donc ... un peu léger le sérieux de l'expédition ..pour le reste .. les produits .. c'est bien ce que j'avais commandé .
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame,Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez eu des problèmes lors de la livraison de votre colis. Nous avons intégré la solution SoColissimo récemment et avons en effet rencontré quelques problèmes dans l'édition des étiquettes (qui ne reprenaient que le nom du point relais et non celui du client). Ce problème a été réglé depuis et nous sommes désolés si vous avez fait partie des quelques personnes touchées.A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,-- L'équipe de Fenril.fr,Chiens actifs & OutdoorTel : 04 76 26 69 58
H
Hubert H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/09/2014
Je cherchais un produit que je ne trouvais pas ailleurs. Je l'ai obtenu très rapidement.
M
Melle J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/09/2014
J'avais demandé à faire livrer mon colis dans un relais commerçant. J'ai reçu le mail m'informant que mon colis était disponible au relais mais la personne avait beau chercher, elle ne le trouvait pas, il n'y avait aucun colis à mon nom ! Et pour cause !!!!! Vous n'aviez pas mis le colis à mon nom mais à celui du commerçant chez lequel il était livré !!!! En voyant mon chien, la dame a fini par me dire : "Mais ce n'est pas pour votre chien par hasard ?" Le matin à réception du colis au nom de la boutique, la dame l'avait ouvert, et croyant à une erreur, avait destiné le colis aux retours, et le faisait repartir à l'expéditeur par le prochain convoi !! Si je n'avais pas un peu insisté, mon colis repartait ! Mon nom n'apparaissait nulle part sur le colis ! Alors attention ! Merci !
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame,Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez eu des problèmes lors de la livraison de votre colis. Nous avons intégré la solution SoColissimo récemment et avons en effet rencontré quelques problèmes dans l'édition des étiquettes (qui ne reprenaient que le nom du point relais et non celui du client). Ce problème a été réglé depuis et nous sommes désolés si vous avez fait partie des quelques personnes touchées.A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,-- L'équipe de Fenril.fr,Chiens actifs & OutdoorTel : 04 76 26 69 58
C
Christine G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/09/2014
Rapide et efficace. Chaussure pour chien de très bonne qualité, résistante et esthétique. Très utile pour protéger une blessure et accélérer la cicatrisation (protection du pansement contre humidité.
C
Claire P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/09/2014
les produits semblent corrects ,mais à ce jour, je n'ai toujours pas reçut mon colis ! dommage s''était pour l' anniversaire de ma fille! la livraison est trop lente!!!!
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame Paitel,Nous vous avons contactée par email le 11.09 (Commande passée le 10.09 à 20h35) pour vous prévenir que, suite à une erreur dans notre stock informatique, le produit que vous aviez commandé était malheureusement indisponible pour le moment. Vous avez d'ailleurs reçu via ce même email un bon d'achat pour nous en excuser.Nous vous proposions alors de vous envoyer immédiatement le même produit dans l'autre coloris disponible (ou alors l'annulation de votre commande et son remboursement). N'ayant pas eu de réponse de votre part, votre commande est donc toujours en attente de notre côté. N'hésitez donc pas à revenir vers nous par email (contact@fenril.fr) ou par téléphone au 04 76 26 69 58 pour nous faire part de votre décision.A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,-- L'équipe de Fenril.fr,Chiens actifs & OutdoorTel : 04 76 26 69 58
S
Sylvia C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/09/2014
premier achat et on ne m'a pas envoyé le bon produit que j'ai retourné à mes frais .... un bon d'achat offert en retour dont le montant est inférieur à mes dépenses de retour... donc bof....
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame Chabrier,Nous sommes navrés que votre commande ai fait l'objet d'une erreur de préparation et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.Sachez que dans un tel cas de figure, notre service client (disponible du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h, par email ou par téléphone) est à votre entière disposition pour enregistrer votre requête et y apporter la réponse la plus adaptée. Dans le cas d'une erreur de préparation avérée, nous vous fournissons un bon de retour Colissimo prépayé afin que vous puissiez nous retourner à nos frais le produit reçu par erreur et vous proposons soit le renvoi gratuit du produit initialement commandé, soit son remboursement. Ceci étant systématiquement accompagné d'un Bon d'Achat de 5 TTC à titre d'excuses pour l'erreur commise.Dans votre cas, vous nous avez retourné directement votre colis sans vous être rapprochée de notre service client au préalable; raison pour laquelle les choses se sont passées différemment. Notre service client vous contactera sous les plus brefs délais afin de régulariser votre situation.A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,-- L'équipe de Fenril.fr,Chiens actifs & OutdoorTel : 04 76 26 69 58
Q
Quoti
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/09/2014
Le matériel est de bonne qualité, mais une erreur a été faite dans lexpédition : ligne de trait complète livrée avec deux sections weel et sans section lead. Aucune explication pour monter lensemble de la ligne de trait. Puisquelle était vendue en pack, il aurait été bien quelle soit livrée entièrement montée ; ce qui aurait dailleurs évité lerreur dexpédition. ___ Je voulais vous répondre par le biais dun commentaire, mais cela oblige à se connecter sur Facebook; ce qui rajoute bien du désagrément Voici donc ma réponse ici à Fenril ci-après: Du lundi au vendredi, je travaille également: vos horaires sont donc trop restrictifs et les quelques fois où jai essayé quand même de téléphoner dans ce créneau, cétait toujours occupé. Jaurais besoin de conseils parce que jattèle deux adultes et quatre jeunes chiens de dix mois avec des harnais non définitifs et moins longs que les harnais traditionnels non ajustables. Il y a six mois, je vous ai écrit un email à ce sujet et nai pas eu de réponse; javais essayé aussi de vous téléphoner plusieurs fois en vain, toujours pour la même raison. Je vous recontacterai lorsque jaurai plus de temps, si jai une chance de vous avoir au téléphone.
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur,Nous sommes quelque peu étonnés d'apprendre que vous n'avez pas eu de réponse à l'un de vos mails car nous répondons à tous les emails que nous recevons, sans exception. Peut-être notre réponse est-elle arrivé dans vos Spams... Notre service client est joignable par téléphone aux horaires indiqués mais également par email en dehors de ces horaires (réponse garantie sous 24 h en jours ouvrés). N'hésitez pas à nous fournir un n° de téléphone grâce auquel nous pourrons vous rappeler en journée à votre convenance.Sur Fenril.fr, la notion de "Pack" concerne des produits habituellement utilisés ensemble et vous permet alors de bénéficier d'un tarif promotionnel. Les produits compris dans ce type de pack étant par ailleurs commercialisés individuellement sont stockés séparement ce qui explique pourquoi vous les avez reçu une ligne "en kit". En revanche, il n'est pas normal que vous ayez reçu 2 sections wheel si vous aviez commandé une section Wheel et une section Lead. Nous vous invitons donc à revenir vers nous par mail, en nous indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions voir ensemble comment régulariser la situation.A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,-- L'équipe de Fenril.fr,Chiens actifs & OutdoorTel : 04 76 26 69 58
C
Client
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/09/2014
tres bien emballage reçu abimé , car un peut faible.
N
Nadège D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/09/2014
On reçoit toujours aussi rapidement la commande dommage par contre que si on demande de profiter de la réduction grâce à la commande précédente nous ne bénéficions pas d une réduction pour la prochaine. Sinon de temps en temps un petit cadeau serait sympa. Je recommande ce site qui est sérieux et rapide.
B
Belinda M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/09/2014
Excellent pour suivre la commande. Le service client est aussi très sympa et compétent. Par contre, quand le colis est arrivé a la poste, je n'ai pas été avertie ( livraison en Suisse ). Sinon le matériel est très bon. Je suis très satisfaite.
S
Sonia
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/09/2014
Je suis entièrement satisfaite de ma commande. Accès au site et à la commande accessibles d'un simple clic. Les produits sont de bonne qualité et de prix correct.
L
Lilo
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/09/2014
Bonjour, Je suis satisfaite du site, malgré une erreur de taille dans ma commande. Ils ont su l'orienter sur la meilleure taille d'harnais pour mon chien . J'attend de recevoir le nouveau harnais pour courir avec mon chien ...
N
Nathalie
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/09/2014
Livraison impeccable dans les temps. Produit conforme à l'attendu
R
Rachel M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/09/2014
le produit (le sac à dos pour chien )est de très bonne qualité, facile d'utilisation.
D
David G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/08/2014
L'envoi à été rapide mais adresse erroné (l'encart d'adresse sur le site ne correspond pas à la disposition d'adresse sur l'envoi postale). Le colis n'arrivant pas je me suis aperçu de leur erreur sur le site colissimo car le colis est resté bloqué pendant trois jour dans un centre de tri et j'ai rectifié l'adresse alors que j'allais porté réclamation (colissimo demande de vérifier l'adresse dexpédition dans la procédure). Pour le produit la bague de serrage sur le cadre c'est de l'artisanal... et pas adapté au cadre alu. même avec un montage avec trois tour d'un morceau de chambre à air (soit 6 épaisseurs) et on bon serrage, ça a quand même réussi a rayé mon cadre au bout de 5 sorties et une paire d'arrêt brusque de mon chien (il n'aime vraiment pas les chats). pour le reste ça fait bien sont travail. merci à fenil de remplacer ce collier de serrage par quelque chose de mieux adapté (surtout pour le cadre alu et carbone) et ça sera un super produit.
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur,Votre pseudo ne nous permettant pas de retrouver votre commande dans notre système, nous ne pouvons qu'émettre des suppositions afin d'expliquer le problème que vous avez rencontré dans le cadre de la livraison de votre colis. Nous avons intégré la solution SoColissimo début Août et avons en effet rencontré dans les tous premiers temps quelques problèmes dans l'édition des étiquettes (qui ne reprenaient pas certaines infos comme le digicode, n° d'appt, etc.). Ce problème a été réglé depuis et nous sommes désolés si vous avez fait partie des quelques personnes touchées.Pour ce qui concerne la Barre VTT, nous supposons qu'il s'agit de la barre CaniVTT Converter. Sachez que le système d'attache métallique est spécialement usiné pour ce produit et qu'il est adaptable à 98% de modèles de VTT. Nhésitez surtout pas à nous envoyer des photos de votre VTT et de votre montage, nous pourrons ainsi vous conseiller au mieux sur l'installation de votre matériel.A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,-- L'équipe de Fenril.fr,Chiens actifs & OutdoorTel : 04 76 26 69 58
S
Sylvie
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/08/2014
J'aime beaucoup la présentation du site, la navigation est rapide et simple. La livraison est rapide et les produits sont de bonnes qualités ! La gratuité du transport dès 39 d'achat est appréciable.
F
Fabien O.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/08/2014
Du choix de la qualité et des bons prix
Q
Quentin
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/08/2014
Suite au passage de ma commande sur le site Fenril, j'apprends par l'intermédiaire de Colissimo que le paquet est renvoyé à l'expéditeur. Après avoir contacté Fenril, on m'apprend que le colis avait un problème d'étiquetage. On me propose de me renvoyer le colis une fois celui retourné à l'entrepôt. Après 1 semaine on me demande finalement si je souhaite un remboursement ou une autre référence car mon produit à été envoyé à quelqu'un d'autre. Bref au final cela a pris plus d'un mois et le produit n'est maintenant plus disponible. Merci pour la perte de temps et le manque de professionnalisme
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur,Vous avez passé commande sur notre site le 13.08; date à laquelle nous l'avons préparée et expédiée. Quelques jours plus tard, le 18.08, nous avons malheureusement constaté comme vous que La Poste avait décidé de nous retourner votre colis, sans raison apparente... Croyez bien que nous en sommes les premiers désolés...Le produit commandé n'étant plus en stock à ce moment là, nous n'avons eu d'autre choix que de vous proposer son remboursement immédiat ou son renvoi dès réapprovisionnement. Vous nous avez alors demandé de vous contacter pour faire le point dès retour de votre colis à notre entrepôt (qui coïncide avec une remise en stock informatique et automatique), ce que nous avons fait dès le 21.08. Vous avez souhaité sa réexpédition mais, malheureusement, le temps que nous prenions connaissance de votre réponse, le produit avait déjà été recommandé par un autre client et expédié... Là est notre erreur et nous nous en excusons. Nous ne pouvions donc plus que vous proposer l'envoi du même produit dans un autre coloris ou le remboursement immédiat de votre commande. Vous avez choisi le remboursement et il a été effectué dès réception de vos instructions le 26.08 (accompagné d'un bon d'achat à titre d'excuses pour les désagréments rencontrés). Nous sommes sincèrement navrés que votre commande n'ait pas abouti comme prévu et avons fait notre maximum en terme de réactivité (à peine 15 jours entre la date de votre commande et son remboursement et non plus plus d'un mois comme vous le laissez entendre).A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,-- L'équipe de Fenril.fr,Chiens actifs & OutdoorTel : 04 76 26 69 58
M
Melka
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/08/2014
Le produit a été envoyé très rapidement, comme promis par le site. Produit de bonne qualité et conforme à sa description. Je retournerais sans hésiter sur ce site! Je recommande.
T
Thierry H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/08/2014
La rapidité de livraison annoncée n'a pas été au rendez-vous ! La faute au mois d'août, aux congés ? Il est vrai que le service rendu est aussi tributaire de l'efficacité de la Poste... Quoi qu'il en soit, très grande satisfaction concernant le harnais réceptionné. Top !
O
Olivier D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/08/2014
Bonjour, Je tiens à vous signaler un problème de livraison. En effet, je vous ai commandé un sac de bat ruffwear et surtout j ai règle les 20 euros supplémentaires pour une livraison chrono post en 24h. Le livreur chrono post n est jamais venu chez moi!. J ai reçu un mail de CP m avertissant qu il y a eu échec à la livraison et que mon colis était dispo dans leur plate forme logistique à 1heure de route de chez moi. Partant le lendemain en voyage, j ai fais le déplacement le jour même et à l arrivée, le dit colis n était toujours pas la! Après plus de 2 heures d attente sur place, on m a enfin remis mon colis. Alors pour récapituler: j ai passé la matinée à attendre chez moi, me suis tape 2 heures de routes AR et perdu en plus 2 heures à attendre à la plate forme! Une journée de perdu pour 20euros paye en sus. Dur à avaler. J ai demande un remboursement à CP qui m a dit que je devais me retourner vers vous. Alors voilà. A part cela, je suis très satisfait du sac de bat. Dans l attente de vous lire, Olivier de turckheim.
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur De Turckheim,Nous avons pris connaissance de votre avis concernant votre commande sur notre site et nous vous remercions d'avoir pris la peine de le rédiger.Nous sommes navrés d'apprendre que votre commande ne vous a pas été livrée en temps et en heure, d'autant plus que Chronopost est contractuellement soumis à un engagement en ce qui concerne les délais de livraison. Nous les avons donc contactés dès réception de votre email afin d'obtenir réparation pour ce manquement et ne manquerons pas de vous rétrocéder les 19.90 que vous avez engagés pour cette livraison express dès lors que Chronopost nous aura confirmé le retard de la dite livraison.A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,-- L'équipe de Fenril.fr,Chiens actifs & OutdoorTel : 04 76 26 69 58
M
Madame A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/08/2014
Réception normal comme indiquer sur site Produit de bonne qualité Emballage malheureusement pas adapter donc trouer mais ne manquait rien
L
Luc P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/08/2014
J'ai commandé un harnais de traction , de type Zero DC Short Harnais Canicross, de taille XXL. Ceci après avoir soigneusement mesuré mon chien et appliqué les tabelles de Fenril. Imaginez ma déception de recevoir un harnais de taille S, dans lequel mon chien ne peut même pas passer sa tête. Soit ils ne savent pas lire soit ils prennent leurs clients pour des idiots. J'ai demandé le remboursement car je ne fais plus aucune confiance à de tels vendeurs.
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur Pont,Nous sommes navrés d'apprendre que votre commande a fait l'objet d'une erreur de préparation et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.Sachez que dans un tel cas de figure, notre service clients (disponible du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h, par email ou par téléphone) est à votre entière disposition pour enregistrer votre requête et y apporter la réponse la plus adaptée.Dans le cas d'une erreur de préparation avérée, nous vous fournissons un bon de retour Colissimo prépayé afin que vous puissiez nous retourner à nos frais le produit reçu par erreur et vous proposons soit le renvoi gratuit du produit initialement commandé, soit son remboursement.Votre retour étant déjà arrivé chez nous, nous vous confirmons le remboursement de votre commande ainsi que la création d'un bon d'achat en votre faveur.A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,-- L'équipe de Fenril.fr,Chiens actifs & OutdoorTel : 04 76 26 69 58
D
Danielle C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/08/2014
Première commande sans problème, délai respecté, malheureusement taille commandée trop petite, retour pour échange délai 12 jours entre la date de réception du retour chez Fenril.fr et réception de la nouvelle commande, est-ce un problème ponctuel pendant les vacances ? Le deuxième colis a été expédié sans information du N° de colis pour le suivi.
J
Julien D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/08/2014
bon traitement de commande sans problème particulier. je repasserai commande
D
Duboc P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/08/2014
colis reçu dans un temps très rapide. Excellent produit de qualité qui semble fait pour durer.
A
Arquie
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/08/2014
pas contente du tout, commande passée le 1er aout et nous sommes le 11 toujours rien et pas de réponse à mes messages
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame,Nous avons pris connaissance de votre avis concernant votre commande sur notre site et nous vous remercions d'avoir pris la peine de le rédiger.Nous sommes navrés d'apprendre que votre commande ne vous a pas été livrée en temps et en heure et vous rappelons que notre service client se tient à votre entière disposition pour solutionner avec vous tout type d'incident.Votre pseudo ne nous permettant pas de retrouver votre commande, vous serait il possible de nous contacter par mail (contact@fenril.fr) ou par téléphone (0476266958) afin que nous fassions le point et intervenions en votre faveur auprès de qui de droit ?Merci d'avance et à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,-- L'équipe de Fenril.fr,Chiens actifs & OutdoorTel : 04 76 26 69 58
J
Jean M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/08/2014
Inscription facile sur le site. Excellente réactivité. Délais très courts Erreur sur la commande (mauvais article livré) mais le SAV est au niveau et a répondu efficacement au problème. Je recommande ce site.
K
Kelly S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/08/2014
La livraison a été rapide!
A
AnneC
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/08/2014
Choix de produits un peu pointu intéressant, à des prix raisonnables, comparés à ceux d'autres sites. Expédition rapide du colis, ce qui est appréciable quand on achète des produits périssables....
C
Christian C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/08/2014
produit conforme a la commande,mais emballage un peu "leger"...le carton pas tres epais etait dechiré a l'arrivée mais le produit intact...... un petit bemol.....malgres une annonce sur le site de frais de port offert a partir de 39,ils m'ont ete facturés ,alors que le sac a dos commandé avait un montant de 4490 ???? dommage pour une premiere commande,a l'avenir,je serais vigilant sur ce point..
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur Cornieres,Nous vous confirmons que les frais de ports sont offerts pour toute commande à partir de 39 d'achat. Vous avez été semble t'il victime d'un bug informatique et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.Nous venons de procéder au remboursement de la somme de 4 qui apparaitra d'ici quelques jours directement sur votre compte bancaire.Dans un tel cas de figure, n'hésitez surtout pas à contacter notre service client par email (contact@fenril.fr) ou bien par téléphone au 04 76 26 69 58.A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,-- L'équipe de Fenril.fr,Chiens actifs & OutdoorTel : 04 76 26 69 58
M
Mathieu G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/08/2014
j ai bien recu le produits sans problème mais tres decus du produit en lui meme parce que etant une poudre nous ne sommes pas censé retrouver des boulettes au lieu de poudre
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur Granville,Nous avons pris connaissance de votre avis et sommes satisfaits d'apprendre que votre commande a été livrée rapidement et dans de bonnes conditions. La note à nous attribuer doit concerner uniquement la prestation du site (processus de commande, livraison, sav, etc.) et non pas les produits. Nous vous serions donc reconnaissants de bien vouloir réévaluer notre prestation sur la base de ces éléments.Pour ce qui concerne le produit (Dog Power Nutrivet) que vous avez commandé : il est normal d'avoir des grumeaux car c'est une poudre "grasse". Lesdits grumeaux doivent par contre bien s'écraser lorsqe l'on presse dessus.Si cela n'était pas le cas, n'hésitez pas à nous transmettre par email (contact@fenril.fr) des photos du produit et nous reviendrons vers vous au plus vite pour trouver ensemble une solution.A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,-- L'équipe de Fenril.fr,Chiens actifs & OutdoorTel : 04 76 26 69 58
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