Français 
N
Note : 4 sur 5
Ce n'est souvent pas le cas de nos jour, mais Fenril.fr propose une prestation de qualité, que ce soit sur la navigation de leur site internet ou bien sur leur livraison de produits.
Avis clients de FENRIL
Attestation de confiance
9,5
/10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 14 385 avis publiés
Résumé des avis
Le magasin en ligne FENRIL se distingue par la qualité de ses produits, souvent qualifiés d'excellents et conformes aux descriptions. Les clients apprécient particulièrement la rapidité d'expédition, avec de nombreux retours mentionnant des livraisons reçues en 48 heures et un emballage soigné. Le service client est également mis en avant pour sa disponibilité et son efficacité, permettant de joindre facilement l'équipe en cas de besoin. De plus, les tarifs sont jugés attractifs, ce qui contribue à une expérience d'achat positive et engageante.
Avis 1, 2, 3 et 4 étoiles
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Note : 4 sur 5
Ma commande était prête et envoyée dans la journée. Les produits correspondaient à ce qu'il y a sur le site. Je suis très satisfaite. Le seul problème était avec le transporteur choisis.. Un peu déçue de ce côté là. Mais si je commande de nouveau je ne prendrais pas ce moyen de livraison.
J
Note : 4 sur 5
Dès validation de ma commande j'ai reçu une confirmation par mail. Livraison rapide. Prix compétitif. Seul bemol, j'ai commandé un harnais d'agility pour gopro taille s. Mon chien fait 7 kg donc la taille s paraît convenir cependant le cou de mon chien est fin donc même en serrant au maximum l'avant du harnais est trop grand. Je vais devoir réduire la longueur de l'avant du harnais en le coupant et faire un peu de couture. Le produit est tout de même de qualité.
A
Note : 3 sur 5
merci pour ma commande malheureusement un des harnais est juste malgrer que j ai essayer d enlever les poils il en restaient donc je l ai garder mais bon vous m expliquez comment on essaie sens mettre de poil sur le harnais ? Fin sinon rien a dire j en suis contente ?? avec plaisir je recommanderais
Réponse de FENRIL
Bonjour Alisson,Merci pour votre commentaire. Dans notre formulaire de retour, nous demandons en effet à ce que les produits nous soient retournés intacts, autrement dit dans un état qui permette leur recommercialisation. Conscients du fait que l'esayage sur un chien peut laisser des traces, nous demandons à nos clients de bien vouloir prendre la peine de " retirer tous les poils et autres tracesde l'essayage" avant de nous retourner un produit à échanger ou à rembourser. En fonction des chiens, cette tâche peut en effet s'avérer longue et fastidieuse pour son propriétaire mais elle reste possible (avec parfois beaucoup de patience certes!). Malheureusement, c'est une problématique que nous ne pouvons contourner. Merci de votre compréhension.L'équipe de Fenril.fr
L
Note : 4 sur 5
Ma commande est arrivée en temps et en excellent état très bon service; je le recommande
P
Note : 4 sur 5
Satisfait des articles commandés et de la rapidité d'envoi.
M
Note : 4 sur 5
J'utilise le matériel depuis 15 jours et sa solidité résiste à mon jeune groenlandais de 11 mois.
A
Note : 4 sur 5
livraison rapide et efficace en point relais. Le seul bémol pour la commande : le descriptif de certains produits manque de clarté et de détails difficile de choisir dans ce cas. Sinon top !
A
Note : 4 sur 5
commande traitée et expédiée rapidement. Produits de qualité et conformes aux descriptions. Pour une 1ère commande ça me laisse une impression de sérieux.
C
Note : 4 sur 5
J'ai téléphoné pour un échange et j'ai été très bien accueilli.L'échange s'est très bien passé.Le harnais tracté pour canicross et cani vtt est de bonne qualité. Juste une petite remarque.Quand on ne connait,il est très difficile de trouver la bonne taille.Ce serait bien de préciser sur le site que chaque harnais demande des mesures différentes.
J
Note : 4 sur 5
Rapide et efficace conforme a la commande
F
Note : 4 sur 5
livraison rapide ,bon produit
J
Note : 4 sur 5
ceinture confortable et robuste, bonne finition, testé en cani-marche, je vais l'essayé en cani-cross.
V
Note : 4 sur 5
Livraison efficace et rapide
C
Note : 4 sur 5
Rien a redire sur le produit
C
Note : 3 sur 5
en effet il y a eu une erreur sur la taille du harnais envoyé .après réception des photos ils m'ont renvoyé dans les meilleurs délai la taille demandée et je n'ai pas eu à retourné le mauvais produit. Par contre la conseillère que j'avais eu m'a confirmé la taille que je devais prendre pour ma chienne; mais je le trouve finalement trop grand ,je vais leur renvoyer des photos pour avoir leur avis.
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame,Nous vous réitérons toutes nos excuses pour cette erreur de stock informatique, tout à fait exceptionnelle. Sachez que nous faisons notre maximum pour éviter ce type de problèmes et que les informations disponibles sur notre site en matière de disponibilité produits restent fiables à 99 %.Nos conseils en terme de taille se basent sur les indications (mesures) prises par le client, mais, n'ayant pas le chien sous les yeux, il reste difficile d'affirmer que la taille sera la bonne.Nhésitez pas à nous transmettre vos photos; nous nous ferons un plaisir de vous faire part de nos commentaires.À votre disposition pour tout renseignement complémentaire,L'Equipe Fenril.fr
Q
Note : 4 sur 5
Explications claires , facilité de commande,livraison rapide
F
Note : 4 sur 5
Mon vieux Fox a la moelle épinière pincée par l'arthrose, il en résulte des mouvements incohérents et des glissades incessantes des postérieurs, qui accentuent sa douleur. Grâce a ses chaussures, il ne glisse plus, et les anti-inflamatoires peuvent donc enfin agir. La pointure correspond bien aux mesures annoncées. Elles sont faciles à enfiler, et assez respirantes pour ne pas le gêner. Il les a adopté dés la 1ère minute. J'ai reçu le colis très rapidement, je passerai donc si besoin d'autres commandes sur le site.
C
Note : 4 sur 5
Bon traitement de la commande et livraison à la date prévue.
D
Note : 4 sur 5
Pour le moment je n'ai pu le tester car j'attend mes vacances mais ca ma l'air du costaud et bien épais pour la flotabilitée. Je reviendrai une foi essaié
K
Note : 4 sur 5
aucuns problèmes , je suis satisfaite autant pour le paiement que pour la livraison.
M
Note : 4 sur 5
Seul bémol, les sangles du harnais glissent (matière)
C
Note : 4 sur 5
Livraison rapide contre signature (important pour moi). Le produit est d'une excellente qualité et j'espère pourra servir plusieurs années
V
Note : 4 sur 5
Les articles taille parfaitement bien, et sont très bien adapté. Petit cou de cur pour le Gillet de sauvetage pas donné mais tout de suite adopter par ma chienne sécurisant et qui je l'espére va l'aider à ne plus paniquer lorsqu'elle n'a plus "patte".
G
Note : 4 sur 5
Après 5 utilisations du harnais et baudrier, je suis entièrement satisfaite. L'ensemble paraît de bonne qualité, à voir par la suite. Seul bémol, la commande a été envoyée à l'adresse de facturation et non à l'adresse de livraison demandée.
C
Note : 3 sur 5
j ai du faire 1 retour car la taille de l article etait trop petit , j ai du payer le retour de l article et l expedition du retour a la bonne taille cela fait un surcout surtout que j avais paye a la base deja 108
Réponse de FENRIL
Bonjour,Comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente, http://www.fenril.fr/content/10-conditions-generales-vente , les frais de retour restent en effet à la charge du client et les frais de port de votre nouvelle commande en cas d'échange s'appliquent comme dans le cas d'une commande classique ( 3.98 et offerts à partir de 39). Nous souhaiterions pouvoir vous proposer d'autres conditions plus favorables mais le nombre de retours et nos tarifs auprès des transporteurs rendent pour le moment la chose impossible d'un point de vue économique.C'est la raison pour laquelle, en cas de doute sur un produit et afin d'éviter tout retour produits, nous ne saurions que trop vous conseiller de contacter notre service client avant de valider votre commande. Notre conseiller est à votre disposition par email ou par téléphone du lundi au vendredi (9:00 - 13:00 | 14:00 - 17:00) et par son expertise saura vous orienter vers le meilleur choix. Merci de votre compréhension et à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,L'Equipe Fenril.fr
F
Note : 4 sur 5
Bravo pour la rapidité de la livraison de la commande sans problème
D
Note : 4 sur 5
A la réception de ma commande j' ai constaté une erreur de produit dans la préparation. après contact avec le service client l' incident a été résolu en deux jours ( ils m'ont renvoyé un autre colis avec le bon produit). service client très satisfaisant
V
Note : 4 sur 5
La photo est tout à fait le harnais de ma commande. Et le suivie est très bien organisé
E
Note : 4 sur 5
Reçu en 48 heures ouvrables, donc très rapide. Malheureusement le harnais ne correspond pas vraiment à mon chien. Le tour de cou est très bien, mais le reste est trop lâche. Mais j'imagine que mon chien étant un croisement, a morphologie est assez particulière.
G
Note : 4 sur 5
Mon chien tire beaucoup et les promenades sont devenues un plaisir
M
Note : 4 sur 5
Rapide et satisfait avec le produit. Mais la livraison n'a pas ente fait comment indique. 1 jour de retard.
C
Note : 3 sur 5
Satisfait de la communication mais un peu déçu de l'organisation des stocks, même en plein déménagement il faut être professionnel.Sinon mis a part ce problème de marchandise introuvable donc colis en partie mais remboursé pour le manquement.A conseiller bien sur!
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur Urbain,Nous vous réitérons toutes nos excuses pour cette erreur de stock informatique, tout à fait exceptionnelle mais qui malheureusement peut arriver de temps à temps. Sachez que les informations disponibles sur notre site en matière de disponibilité produits sont fiables à 99 %. Nous faisons notre maximum pour éviter ce type de problème mais l'erreur reste humaine et il est très difficile d'atteindre le zéro faute en la matière.Merci de votre compréhension.L'équipe de Fenril.fr, Chiens actifs & OutdoorTel : 04 76 26 69 58
B
Note : 3 sur 5
J'ai apprécié : - Le service client téléphonique au top, le personnel est très gentil et les conseils sont très appréciables. - la qualité des produits même "bas de gamme", très résistants, faciles à nettoyer Dommage : la livraison beaucoup trop longue (5 jours sans compter le week end, alors qu'on nous promet 2 à 3 jours ouvrés).
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame Haddad,Comme cela était signalé sur notre site au moment où vous avez passé votre commande (sur la page d'accueil notamment), notre entreprise a déménagé les 18 et 19 juin deniers. Comme cela était expliqué au travers de ce message d'information, toutes les commandes passées à partir du mercredi 17 juin 13h ont donc été préparées et expédiées le lundi 22 juin. C'est le cas de votre commande passée le 17.06 à 17h04 qui a été expédiée le 20.06 et livrée le 24.06. Les délais de la Poste ne sont malheureusement pas garantis et nous sommes navrés que votre colis ai eu un jour de retard, néanmoins nous avons tenu nos engagements. Nous sommes donc désolés si ce message vous a échappé et si, de ce fait, vous avez trouvé les délais un peu longs.A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,L'équipe de Fenril.fr, Chiens actifs & OutdoorTel : 04 76 26 69 58
A
Note : 4 sur 5
Bon site, avec beaucoup de produits intéressant et fiable. Livraison dans les délais et produits achetés conforme à la commande. Fenril : site à recommander ! PS : certains produits ne sont pas disponibles de suite, il faut juste attendre et on est prévenu
K
Note : 4 sur 5
Nous sommes contents des produits, et la livraison a respecté les délais indiqués
I
Note : 3 sur 5
ou en allemand pour un client français, c'est dommage... Délai livraison 6 jours mais, cependant, produit commandé satisfaisant.
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis sur votre expérience avec Fenril.fr, néanmoins il nous semble pertinent de corriger certaines informations.Vous avez passé votre commande le lundi 15.06 après 13h, comme indiqué dans sur la page "Frais de port et délais de livraison" (http://www.fenril.fr/content/1-fraisdeport-livraison) toutes les commandes passées avant 13h sont expédiées le jour même, celles passées après 13h sont expédiées le jour suivant. Votre commande a été préparée et expédiée le mardi 16.06 et le suivi de votre colis nous indique que le colis vous a été livré le vendredi 19.06 soit un délais normal de 3jours ouvrés.Votre commande ne contenant pas de produits à monter ou nécessitant un mode d'emploi (frisbee + sac à déjections), nous ne comprenons pas votre mécontentement quant aux notices en anglais (d'ailleurs inexistantes sur ces produits).Néanmoins, si vous avez la moindre question quant à leur utilisation, n'hésitez pas à contacter notre service client par téléphone au 04 76 26 69 58 ou par mail à l'adresse serviceclients@fenril.frÀ votre disposition pour tout renseignement complémentaire,LÉquipe Fenril
N
Note : 4 sur 5
Le seul bémol !! Un peu onéreux mais la qualité est là.
V
Note : 4 sur 5
Harnais très beau et pratique. Le chien est à l'aise avec. Bon produit.
S
Note : 4 sur 5
produit conforme a la description, envoi rapide