Le magasin en ligne FENRIL se distingue par la qualité de ses produits, souvent qualifiés d'excellents et conformes aux descriptions. Les clients apprécient particulièrement la rapidité d'expédition, avec de nombreux retours mentionnant des livraisons reçues en 48 heures et un emballage soigné. Le service client est également mis en avant pour sa disponibilité et son efficacité, permettant de joindre facilement l'équipe en cas de besoin. De plus, les tarifs sont jugés attractifs, ce qui contribue à une expérience d'achat positive et engageante.
Commandé en Bleu reçu en noir sur un chien noir c est le TOP.On envoi ce qui est en stock : le client se demerdera bien s il faut payer les frais de port retour et retourner à la poste ( 10 kms ).10 envoyés = 1 retour c est jouable.ADIEU FENRIL
Réponse de FENRIL
Bonjour MonsieurNous sommes navrés que votre commande ai fait l'objet d'une erreur de préparation et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Sachez que dans un tel cas de figure, notre service client (disponible du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h, par email ou par téléphone) est à votre entière disposition pour enregistrer votre requête et y apporter la réponse la plus adaptée.Dans le cas d'une erreur de préparation avérée, nous vous fournissons un bon de retour Colissimo prépayé afin que vous puissiez nous retourner à nos frais le produit reçu par erreur et vous proposons soit le renvoi gratuit du produit initialement commandé, soit son remboursement.Notre service client vous contactera sous les plus brefs délais afin de régulariser votre situation.A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,L'équipe Fenril.fr
P
Pauline
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/12/2016
Fenril est un super site, beaucoup de produit. Pour ceux que j'ai commander, ils sont à prix très abordable et de bonne qualités. Je met un léger point négatif le retour des articles son à notre charge, il est souvent difficile d'estimer correctement la taille de son animal, le revoit n'est souvent pas donné.Sinon bon site et fiable !
C
Client
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/12/2016
Site agréable dans sa navigation, descriptif des produits généralement tres complet.Les livraison et prise en charge des commandes ultra rapide.Service client efficace et rapide même pour de simples conseils techniques.Sur fenril vous trouverez le matériel de base a des prix corrects ceci dit le site ne propose pas ou peut de matériel technique pour le maître/musher ce qui est un gros défaut selon moi. Les rares articles destiné a l'humain sont qui plus est pas toujours choisis au mieux et la les prix sont souvent cher.Pour ce qui est des traîneaux et trotinettes le choix est limité dans les marques mais la selection des produits par fenril est parfaite !On regrettera un manque total de matériel ttpe pulka et attelage/brancard rigide a chiens pour pulka...Niveau allimentation et complèments et soin on retrouve le minimum mais de tres bonne qualité.Matériel canin là en revenche c'est un sans faute ou presque mais comme pour le reste, un catalogue légèrement plus etoffé serrait un plus.Pour résumé fenril c'est un excellent service client, un choix de produits de bonne qualité mais un catalogue pas encore assez étoffé et limité dans certaines catégories. Parfait pour tout débutant cherchant son premier équipement et passez sur le pallier suivant mais lorsque l'on cherche du tres technique ou du pro surtout pour du matériel de longue distance ou expédition avec ces chiens il est rare que l'on y trouve ce que l'on veut.
F
Francois
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/12/2016
Super efficace et dans les délais je recommande le site
S
Stephane
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/12/2016
J'ai commandé une barre pour faire du Cani vtt pour Noël.Livraison rapide, produit conforme et bien emballé .Reste plus qu'à tester dans le temps!Par contre je souhaiterai acquerir un baudrier, et plus de stock pour le moment : effet Noël!? ??
L
Lisa-luna
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/12/2016
Mais le harnais du chien n'a pas l'air trop mal.Le m/l est limite pour ma bull terrier de 10 mois.Le baudrier est vraiment limite pour ma taille 44 .Et la laisse a l'air plutôt bienPour le prix j'espère que tous cela va tenir un petit moment.Je n'ai encore jamais fait de cani-cross mais j'espère que tous se passera bien et que je recommencerai sur fenril.La livraison est bien faites et plutôt rapide .Je recommande dans tous les cas.Ça a l'air d'être un site sérieux et connu.Cordialement
L
LAETITIA
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/12/2016
Commande arrivée dans un délai tout à fait convenable. Produit emballé dans un carton.
S
Salvatore
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/12/2016
difficile a évalué ,commande effectuée le 28/11, payée et pas reçue a ce jourBizarrement après demande de remboursement ,je reçoit un mail d'envoi de marchandise ?????On verra!????
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur Provensano,Nous vous réitérons toutes nos excuses pour l'erreur de stock informatique qui a touché votre commande du 28/11/2016. Conformément à vos instructions, nous avons maintenu votre commande en attente jusqu'à réapprovisionnement sur le produit commandé. Celui-ci est de retour en stock depuis hier; Votre commande sera donc expédiée ce jour et livrée avant la fin de semaine.L'équipe Fenril.fr
D
DIDIER
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2016
Pas de problèmes livraison rapide produit de qualités rien a dire
V
Val?rie
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2016
Délais de livraison très rapide, suivi par plusieurs mails, nickel. Un léger désagrément : les articles ne sont pas sous pochettes plastiques. Le colis récupéré à la poste était abimé, carton déchiré sur le dessus. Heureusement, rien de grave.
S
SANDRA
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2016
Accueil parfait au téléphone, grande qualité chaussette chien, reception colis très rapide: excellent, livreur DPD très en retard à chaque fois. Je recommande vraiment ce site FENRIL.
R
ROUSSEAU
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2016
commande et expedition très rapide
M
Marina R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2016
Ceinture beaucoup trop elastique , quand le chien tire (beagle) .Apres livraison très rapide .
N
Nicolas
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/12/2016
La semaine dernière, nous commandons pour la troisième fois, chez Fenril, un sac de croquette de la marque Icepaw. Pour la première fois, le sac arrive complétement déchiré sur un des cotés laissant les croquettes se balader dans le carton. Après examen, ce dernier ne présente aucune trace de choc ou quoi que ce soit. Jappelle aussitôt Fenril. Après avoir expliqué mon problème, on me demande de prendre des photos du sac et de les envoyer par mail. Jenvoie les photos dans les 15 minutes et attends des nouvelles. Rien jusqu'à 17h. Je décides de rappeler et on me dit que les photos ont bien était transféré et que j'aurai des nouvelles le lendemain (mardi dernier) et depuis rien...Ennuyé de mettre un avis défavorable car tout allé très bien jusqu'à présent mais j'aime pas qu'on se foute de moi.EDIT : Souci résolu avec le service client de Fenril. Me voilà rassurer et de nouveau satisfait.
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur,Nous sommes navrés que la thermo-soudure du sac ait lâché pendant le transport et que votre mail n'ait pas été pris en compte suffisamment rapidement. Nous vous expédions un nouveau colis dès aujourd'hui comme convenu par téléphone.-- A votre disposition pour tout renseignement complémentaireLe service clientFenril.fr, Chiens actifs & Outdoorwww.fenril.fr
J
Jordan
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/12/2016
Tres bon service, beaucoup de choix et livraison rapide
C
Cedric
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2016
il me fallait des chaussures en tissue pour mes chiens commandez et reçu aussi vite
S
Stephanie
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/12/2016
Pas de stock sur l'article désiré et autre combinaison taille couleur indisponible donc autre produit commandé. Le service client à été un chouia expeditif, bon dans l'ensemble.
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame,Merci d'avoir pris la peine de rédiger cet avis. Nous en prenons bonne note et espérons que votre prochaine expérience sur notre site vous donnera entière satisfaction.A votre disposition pour tout renseignement complémentaire, --- Le Service Client Fenril.fr 04 76 26 69 58 du Lundi au Vendredi 9h-13h / 14h-17h Fenril.fr, Chiens actifs & Outdoor
N
Niederlaender L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/12/2016
bon produit mais la ceinture est un peu trop elastique
M
Marc
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2016
Commande expédiée rapidement et conforme.
K
Kortia
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2016
J'ai dû téléphoner au service client et j'attend tjs ma commande. Première commande chez vous, je suis très déçue
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame,Nous sommes navrés du problème rencontré avec La Poste et indépendant de notre volonté. Comme indiqué par téléphone & dans le suivi de votre colis, votre colis semble bloqué au centre courrier 68. Nous avons lancé une enquète auprès des services de la Poste dont nous recevrons la conclusion d'ici 72h maximum. Passé ce délai, si votre colis n'a pu être remis en acheminement, nous vous proposerons la rééxpédition de votre commande ou son remboursement intégrale.A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,---Le Service Client Fenril.fr04 76 26 69 58du Lundi au Vendredi 9h-13h / 14h-17hFenril.fr, Chiens actifs & Outdoor
G
Grassi
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/11/2016
J'ai fais un achat de 140euros. Un article de convenait pas. Jai appeler pour savoir comment sa se passer et demander si je payerais les fraiq de port. On ma repondu que oui vue que chaque commande sont unique. J'ai quamd meme fais une commande de 140 euros avant de renvoyer cette article. Pas un geste commercial rien.. Je recommande l'article a la bonne taille et la suprise 4,99euros pour aller le chercher a la poste. Et bizarrement jai renvoyer ce meme article sa ma couter 1,50euros. Je trouves l'ecart énorme. Donc c'etait ma derniere commande sur ce site meme si au niveau des articles pour l'instant je n'ai rien a dire. Cordialement.
Réponse de FENRIL
Bonjour,Comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente que vous avez validé lors du passage de votre commande, les frais de retour restent en effet à la charge du client et les frais de port de votre nouvelle commande en cas d'échange s'appliquent comme dans le cas d'une commande classique ( 2.98 et offerts à partir de 39). Nous souhaiterions pouvoir vous proposer d'autres conditions plus favorables mais le nombre de retours et nos tarifs auprès des transporteurs rendent pour le moment la chose impossible d'un point de vue économique.C'est la raison pour laquelle, en cas de doute sur un produit et afin d'éviter tout retour produits, nous ne saurions que trop vous conseiller de contacter notre service client avant de valider votre commande. Notre conseiller est à votre disposition par email ou par téléphone du lundi au vendredi (9:00 - 13:00 | 14:00 - 17:00) et par son expertise saura vous orienter vers le meilleur choix.Merci de votre compréhension et à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,L'Equipe Fenril.fr
S
S G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/09/2016
très bon article
N
Nolwenn
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/09/2016
J'ai commandé un harnais pour ma chienne j'ai pris les bonne mesure et une fois reçu le harnais lui remontait très haut au niveau du cou et les bretelle sont trop large aucune aisance pour le chien !!J'ai donc voulu renvoyé mon harnais et la j'ai vu que le retour était a mes frais . J'ai donc payé 5 de retour ! Chose inadmissible le site doit rembourser le retournement des articles en état !! Je ne recommande pas du tout ce site on peu trouver au même prix et mieux avec des condition de retour prise en charge !De plus le numéro de téléphone ne sert a rien car avant l'envoie du retour j'ai appelé pendant 2 jours toute les 2 heures environs et jamais de réponse . En cas de soucis il n'y a plus personne !!
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame Poezach,Comme indiqué dans les CGV que vous aviez acceptées en validant votre commande, les frais de port retour sont en effet à la charge du client (sauf dans le cas où nous avons fait une erreur de préparation). Nous offrons les frais de port pour les commandes >39 , ce dont vous avez d'ailleurs bénéficié.Le harnais que vous avez commandé est commercialisé depuis des mois sur notre site web et ce recul nous permet de constater que les indications de taille fournies le fabriquant sont fiables. Chaque chien est différent en terme de morphologie/gabarit et notre service client est à votre disposition pour vous orienter vers le modèle de harnais le plus adapté à votre animal. Si vous n'arrivez pas à joindre notre service client par téléphone, ce qui peut arriver parfois car nous recevons de nombreux appels, sachez que nous sommes très réactifs par email avec un délai moyen de réponse inférieur à 5h ouvrées (fait que vous avez d'ailleurs pu constater au travers de nos échanges emails).LÉquipe Fenril.fr
C
Christelle L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/09/2016
Je suis très satisfaite de ce site. Commande passée le jeudi à 13h30 article dans la boîte aux lettres le lendemain 12h. Rien à dire article de bonne qualité. Bon rapport qualité prix
M
Mo
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/09/2016
Un très bon site, une excellent qualité des articles, juste l'envoi un peu long.
C
Claudine L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/09/2016
Envoi rapideSite convivial
K
Karine
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/09/2016
Déçue Commande non reçue et en cours de remboursement suite à bug informatique du nouveau site .. ??Je referais commande prochainement .
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame Dilo,Nous vous prions de bien vouloir nous excuser d'avoir expédier votre commande à domicile (plutôt qu'en point relai comme demandé) puis d'avoir procédé au remboursement de votre commande dès son retour à notre entrepôt, et ce sans que vous receviez l'email au travers duquel nous vous confirmions le dit remboursement. Vous avez malheureusement été confrontée à deux bugs qui sont apparus suite à la mise en ligne de notre nouveau site web et nous en sommes navrés. Sachez que l'ensemble de ces bugs sont désormais corrigés. Merci de votre compréhension.LÉquipe Fenril.fr
C
Christel C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/09/2016
Harnais doux et agréable pour le chien. Mais ne l'empêche pas de tirer.
E
Emma
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/09/2016
Traitement de commande rapide, colis bien entretenue, produit bien reçut dans les délais dit.. Pas contre prix trop élevé à mon goût dommage
L
Lisa R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/09/2016
Site qui explique bien, produit livré dans les temps et qui correspond exactement au descriptif.
J
JLZOU
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/09/2016
Je ne comprends pas que fenril me livre un produit avec une dluo de tout juste 2 mois alors qu'au vu de la posologie du fortifiant j'en ai pour 47 jours. C'est juste!M'aurait-on livré un fond de vieux stock?
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur,La date indiquée par le fabricant est une DLUO (ici au 30/10/2016) autrement dit une date limite d'utilisation optimale: date avant laquelle utiliser le produit de préférence ce qui ne signifie pas que le produit est périmé après la date indiquée.Néanmoins, nous avons pour habitude d'expédier des produits dont la DLUO si situe au minimum entre 3 à 6 mois après la date d'expédition. Nous allons donc vous contacter pour vous proposer un échange ou une remise conséquente sur le produit reçu, à votre convenance.-- A votre disposition pour tout renseignement complémentaire, -- L'équipe de Fenril.fr, Chiens actifs & Outdoor Tel : 04 76 26 69 58
W
Wayne
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/09/2016
service was good for purchase, delivery and refund .. I don't have it yet but have no reason to doubt it will come . return label with postage paid. Product - camp essential mattress - was 30% heavier than advertised and on product label .. making it a poor comfort to weight compromise.
G
Ghana
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/09/2016
Malgré une erreur dans l'envoi de la taille du harnais, fenril a été réactif pour me retourner le bon harnais et me rembourser les frais postaux de retour. Et tout cela en 1 semaine.
N
N M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/08/2016
L
Lefebvre A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/08/2016
Bonjour Livraison très rapide et produit de qualité.
A
Aucun
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/08/2016
Site sans histoire. Le harnais commandé est apparemment simple d'utilisation mais les réglages beaucoup moins. En tout cas ma compréhension ne m'a permis d'être totalement satisfaite.
M
M.K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/08/2016
Rapide et correct...
N
Nordic D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/08/2016
Quee ce soit les produits, le délai de livraison, les choix de livraison
J
Jean M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/08/2016
Produit de bonne qualitee et delai de livraison tres correcte
M
Masson
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/08/2016
Voila commande de produit pour m initier au canicross conforme tant en qualité produit qu en délai de livraison. Tres correct
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