Le magasin en ligne FENRIL se distingue par la qualité de ses produits, souvent qualifiés d'excellents et conformes aux descriptions. Les clients apprécient particulièrement la rapidité d'expédition, avec de nombreux retours mentionnant des livraisons reçues en 48 heures et un emballage soigné. Le service client est également mis en avant pour sa disponibilité et son efficacité, permettant de joindre facilement l'équipe en cas de besoin. De plus, les tarifs sont jugés attractifs, ce qui contribue à une expérience d'achat positive et engageante.
Déçue car nous avions commandé lundi midi, avec une livraison en Colissimo en 24 à 48h et au final nous l'avons reçu ce jeudi, c'est à dire 3 jours, c'est dommage :-/
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame Serain, Nous avons pris connaissance de votre avis concernant votre commande sur notre site et nous vous remercions d'avoir pris la peine de le rédiger.Votre commande a été passée sur le site le 4 décembre à 13h49, elle a été préparée et expédiée le 5 décembre. Le suivi de la Poste nous indique une livraison en point relais le 7décembre et que le colis a été récupérer le jour même. Nous ne comprenons donc pas votre mécontentement quant aux délais de livraison qui ont été respectés.A votre disposition pour de plus amples renseignements L'Equipe Fenril.fr
D
Daniel
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/12/2017
J'ai commandé une trotinette pour chiens. J'ai recu une mauvaise commande(une trotinette pour la ville) nettemenent moins cher. Je suis laisé. FENRIL s'excuse et me parle de réparation . Depuis 2 semaines, je n'ai plus de nouvelles.Est -ce fiable de commander sur internet??? Pour l'instant, je regrette mon choix.. Pour ce choix, vu les chiens que je posséde je me déplace à Paris vers la concurrence pour faire mes achats.
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur Mathieu,Votre avis nous parait pour le moins injuste.En effet vous nous avez contacté Jeudi 30/11 au soir pour nous informer de l'erreur de préparation. Nous vous avons répondu Vendredi matin 01/12 pour vous signaler que le transporteur allait venir reprendre le produit à un créneau à votre convenance. Dès réception de votre réponse le 04/11 nous avons informé le transporteur de vos disponibilités. Nous sommes donc bien loin des "2 semaines sans nouvelles" que vous annoncez dans votre commentaire.Nous suivons votre dossier de près et sommes quotidiennement en contact avec le transporteur pour que votre colis soit récupéré au plus vite. Etant donné que vous n'êtes pas en France la récupération du colis est plus lente/compliquée, point sur lequel nous vous demandons un peu de compréhension. Votre commande initiale est prête et sera expédiée dès confirmation de la récupération du colis par le transporteur.Pour finir, nous vous avons créé un bon de réduction de 30 à titre de geste commercial pour le désagrément causé.A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,Le service client Fenril
M
Manon
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/12/2017
Taille du harnais parfaite et que mon chien accepte très bienLa ceinture remonte un peu mais je pense que c'est du à mon chien quil ne tire pas tout à fait comme il le faudrait. Faut qu'il shabitueEn tout cas très contente du matériel reçu rapidement.
G
Guillaume
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2017
bien renseigner au téléphone,bonne qualité du produit
A
Amandine
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2017
Bon conseil téléphonique. Au bout de 2 commandes, la seconde correspond enfin à la morphologie de mon chien.Je reste donc en attente de remboursement pour le premier harnais commandé.
E
Eric
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/12/2017
L
Lilou
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/11/2017
Colis arrivé après 13h alors que l'on paye un supplément pour que le colis arrive avant 13h. Le livreur est venu a 14h30-15h00. Je trouve qu'un geste commercial devrait être appliqué !!
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame Berrezak,Lors d'une commande en Chronopost, le délais est garantis par le transporteur, si celui ci n'est pas respecté, nous remboursons les frais de port (12.90).Nous avons vérifié vos différentes commandes mais nous ne trouvons pas la commande qui a posé problème.Notre service client va revenir vers vous pour en savoir plus.A votre disposition pour de plus amples renseignements;L'équipe Fenril.fr
J
Jacques
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2017
livraison rapide, bons produits.
A
Anthony
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/11/2017
Je suis satisfait de cet achat.
G
Géraldine
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/11/2017
Je cherchais un produit bien spécifique pour mon chien, et cest sur ce site que jai trouvé le meilleur prix avec une super qualité.
L
Luc
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/11/2017
J'ai bien reçu la commande (10 jours d'attente mais j'habite en Suisse). La mauvaise surprise a été lors de la réception: il faut ajouter 40 CHF à la commande dû au dédouanement. Ce n'est pas un problème de Fenril mais bien de la Suisse.Par contre, une petite notice pour expliquer comment mettre le harnais au chien serait plus que bienvenue vu que j'ai quand même dû faire une recherche sur le net pour trouver une explication.
J
Jean-louis
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/11/2017
tout s est bien déroulé : bon conseil au téléphonePetit bémol sur le lieu d'expédition , ai demandé chez moi mais suis allé le chercher à un point de réception ,car le site m'a demandé un lieu de réception au moment du paiement
F
Ferdi
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/11/2017
F
Fany
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/11/2017
J'ai commandé une taille de harnais et me suis trompée. Le paquet était arrivé à temps et assez rapidement en premier, le retour fut un peu long à mon goût mais le produit est parfait et le suivi sérieux.Je recommande ce site.
D
David
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/11/2017
Bon conseils, délai de livraison rapide.
P
Patrick V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/11/2017
Prix compétitif. Délai livraison un peu long
M
Maxime
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/11/2017
Très bon site de commande.Malgré ça nous n avons pas pu recevoir le harnais x-black mais nous avons tt de suite été prévenu, remboursé et un geste commercial a été fait.Merci fenril.
M
MAGALI
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/11/2017
J'avais vraiment besoin du matériel pour une compétition hors le point relais partant en vacances le gérant à réexpédier mon colis et impossible de savoir où il se trouve avant lundi mais canicross ce samedi 11 novembre obligé d'aller en boutique acheter le matériel très énervée
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame Louvet,Nous sommes navrés du problème rencontré avec la livraison de votre colis. Normalement les points relais sont censés signalés leur date de fermeture et ainsi ne plus être proposé lors du choix au moment du passage de la commande, il semblerait que le point relais choisis n'ai pas respecté ceci.Ce colis va nous revenir et il vous sera alors proposé le renvoi de la commande (a domicile ou dans un autre point relais) ou le remboursement.Notre service client va revenir vers vous rapidement.L'équipe Fenril.fr
F
Franck
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/11/2017
colis égaré, délai très long, aucune compensation....??
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur Pindeler,Vous nous avez signalé un problème de livraison de votre colis le 08.11 (colis livré au mauvais point relais), suite à cela notre service client a ouvert une enquête auprès de la Poste et vous a de suite proposé le renvoi de votre commande à domicile. Le nouveau colis est donc partit le 09.11, une première livraison le 11.11 a échoué et le colis va vous être livré ce jour.Vous aurez reçu votre colis en moins d'une semaine et ce, malgré un problème de livraison qui n'est pas de notre fait.A votre disposition pour de plus amples renseignements,L'équipe Fenril.fr
M
Martine
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/11/2017
Je suis très dèçue pour avoir commandé une chaussure à 18 lunité (72 les 4) qui ne correspond pas au xxxs du tout ! Mais à un gros chien .
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame, Nous sommes navrés que votre commande ai fait l'objet d'une erreur de préparation et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Sachez que dans un tel cas de figure, notre service client (disponible du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h, par email ou par téléphone) est à votre entière disposition pour enregistrer votre requête et y apporter la réponse la plus adaptée. Dans le cas d'une erreur de préparation avérée, nous vous fournissons un bon de retour Colissimo prépayé afin que vous puissiez nous retourner à nos frais le produit reçu par erreur et vous proposons soit le renvoi gratuit du produit initialement commandé, soit son remboursement. Notre service client vous contactera sous les plus brefs délais afin de régulariser votre situation. À votre disposition pour tout renseignement complémentaire,LÉquipe Fenril.fr
G
Geoffrey
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/11/2017
A
Aude
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/11/2017
Les indications ne tailles ne sont pas correctes. J'ai bien pris les mesures sur mon chien, il était conseillé de prendre la taille la plus petite si le chien est entre 2 tailles mais je me retrouve maintenant avec un harnais trop petit et pour le renvoyer les frais de transport me couteront plus cher que le harnais lui même.
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame,Le harnais que vous avez commandé est commercialisé depuis des mois sur notre site web et ce recul nous permet de constater que les indications de taille fournies le fabriquant sont fiables. Chaque chien est différent en terme de morphologie/gabarit et notre service client est à votre disposition pour vous orienter vers le modèle de harnais le plus adapté à votre animal.-- À votre disposition pour tout renseignement complémentaire, L'Equipe Fenril.fr serviceclients@fenril.fr 04 76 26 69 58
O
Ourdia
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/11/2017
Ceinture canicross génial très bon maintiens pour le dos.Livraison rapide malgré les feriers. Merci
M
Maëva-Lee
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/11/2017
je suis très satisfaite des accessoires que j'avais commandé, ils sont conformes aux descriptions malgré un collier plus rouge orangé que rouge mais joli quand même. Je ne donne que 4 étoiles car le délais de livraison a été un peu plus long que prévu...
C
Cha
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/11/2017
Niche de très bonne qualité mais carton reçu en mauvais état.
B
Brigitte
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/11/2017
Le traitement de la commande à été effectuée de façon très correcte tous les articles étaient présents et de bonne qualité. C'est la livraison par la poste qui laisse à désirer sur Limoges, enfin tout dépend de l'employé qui est en charge de la livraison. Certains ne prennent même pas la peine de sonner chez et ramène directement le colis à la poste de réception à charge pour le facteur de mettre l'avis de passage dans votre boîte aux lettres et par contre d'autres sont consciencieux (J'ai déjà dû chercher des colis à 4 ou 5 bureaux de poste différents, alors que je suis sensée le chercher au bureau le +proche de mon domicile)Mais c'est exactement pareil chez les livreurs privés.
V
Valentine
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/11/2017
je reviendrais plus vers vous
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame Blanche, Nous ne pouvons signaler cet avis qui est le second pour la même commande.Comme il vous a été répondu par notre service client en réponse a votre mail, d'après le suivi de la Poste, le colis a été présenté à votre domicile le 26, le 27 et le 28 octobre, suite à la 3ème présentation non livrée, le colis a été déposé au bureau de Poste le plus proche. Selon votre commande, le colis est bien complet, vous avez bien reçu 2 bottines comme vous aviez commandés. Sur la fiche du produit il est bien indiqué (en gras et en rouge) que les bottines sont vendues à l'unité (une unité = une patte), vous avez commandé 2 unités, vous avez donc reçu 2 bottines, il n'y a pas d'erreur de notre part. -- À votre disposition pour tout renseignement complémentaire,L'Equipe Fenril.fr serviceclients@fenril.fr 04 76 26 69 58
M
Mickael M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/10/2017
Produit reçus dans le délai indiqué.J'aurais apprécié plus de détails sur les dimensions, ici du collier manmat pour mesurer avant d'acheter... je pense que le M, pris au hasard et un peu grand.
S
Sylvain
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/10/2017
A
Anthony
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/10/2017
C
Camille
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/10/2017
Manque d'emballage, Produits non protégés .
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame, la plupart des marques avec lesquelles nous travaillons fournissent leurs produits en vrac, sans emballage. Nous prenons toujours soin de protéger les produits fragiles (compléments alimentaires en bouteilles, produits de soin en flacon, etc.). Pour des produits textiles (harnais, laisses, baudriers) comme ceux de votre commande, nous estimons en effet qu'il n'y a pas lieu d'ajouter de protection particulière. Merci de votre compréhension. L'équipe de Fenril.fr
B
BRIGITTE
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/10/2017
bon produit; facile à mettre en place
J
Jerome
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/10/2017
Très bon site, envoie très rapide, vraiment très bien. Seul bémol, le retour qui est à notre charge en cas d'échange, remboursement, etc...
V
Véronique
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/10/2017
Site facile d accès avec de bonnes explications
C
Céline
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/10/2017
très bon site... frais de port un peu chers...
C
Christophe
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/10/2017
M
Mégane
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/10/2017
C
Céline
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/10/2017
Les delais sont respectés, concernant le harnais tres bon rapport qualité, prix. Je le conseille vivement.
M
Marie
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/10/2017
délai de réception long (commande du 05.10.2017, reçue le 17.10.2017)Produit correspondant à ma commande, et bien emballé.
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame Peignot, Nous avons pris connaissance de votre avis concernant votre commande sur notre site et nous vous remercions d'avoir pris la peine de le rédiger. Votre commande a été passée sur le site le 5 octobre au soir, elle a été préparée et expédiée le 6 octobre. Le suivi de la Poste nous indique une livraison en point relais le 9 octobre et que le colis a été récupérer le jour même.Nous ne comprenons donc pas votre mécontentement quant aux délais de livraison qui ont été respectés ainsi que les dates (17.10) indiquées.A votre disposition pour de plus amples renseignementsL'Equipe Fenril.fr
M
Marie
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/10/2017
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 