Français 
C
Note : 4 sur 5
Un SAV au top. Très contente du site & des produits vendu
Avis clients de FENRIL
Attestation de confiance
9,5
/10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 14 385 avis publiés
Résumé des avis
Le magasin en ligne FENRIL se distingue par la qualité de ses produits, souvent qualifiés d'excellents et conformes aux descriptions. Les clients apprécient particulièrement la rapidité d'expédition, avec de nombreux retours mentionnant des livraisons reçues en 48 heures et un emballage soigné. Le service client est également mis en avant pour sa disponibilité et son efficacité, permettant de joindre facilement l'équipe en cas de besoin. De plus, les tarifs sont jugés attractifs, ce qui contribue à une expérience d'achat positive et engageante.
Avis 1, 2, 3 et 4 étoiles
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Note : 4 sur 5
Site serieux avec des retours à nos questions, des conseils. La qualité paraît bonne (à voir avec le temps). Je le recommande.Petit bémol : le prix, d'où 4 étoiles
J
Note : 4 sur 5
G
Note : 1 sur 5
Très déçue des explications fournies avec le matériel, des échanges avec le service clients qui se cache derrière le descriptif des ses articles et campe sur ses positions. Rien ne vaut l'achat en magasin, dommage que le matériel de canicross ne soit pas disponible en rayon en province.
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame Le Roy,Nous sommes navrés que vous soyez déçue de notre service, mais vous avez acheté un baudrier ZeroDC Speedy ou il est mentionné la présence d'un mousqueton porte-accessoire, vous avez utilisé ce mousqueton pour relier votre ligne de trait au baudrier. Ce mousqueton n'étant pas prévu pour cette utilisation il n'a donc pas tenu. Notre service client vous a proposé le renvoi de ce mousqueton, et vous a conseillé de faire un échange de ligne de trait car vous aviez choisis une ligne de trait avec un seul mousqueton (Crosser1) alors qu'une ligne avec 2 mousquetons (Crosser2) était ce que vous recherchiez.A votre disposition pour de plus amples renseignementsL'équipe Fenril.fr
J
Note : 4 sur 5
Il semblerait que les différentes tailles de baudrier indiquées dans votre offre doivent être reconsidérées, car il s'est avéré, quand bien même nous avions bien calé notre commande sur les mesures de notre chien, nous avons du retourner l'article pour finalement prendre la taille maximale.
G
Note : 4 sur 5
huile efficace pour mes 3 chiens d'agility.
E
Note : 4 sur 5
Livraison Chronopost (24h) commandé le dimanche, recu seulement le jeudi.Sinon article conforme à mes attentes.
V
Note : 4 sur 5
J
Note : 4 sur 5
Satisfait du harnais ,mais pas du prix.Je l'ai commandé en 2014 il était a 30 e,Et là pas loin des 50 e. La prochaine fois je regarderai ailleursDommage
L
Note : 4 sur 5
Conforme à mes attentes.
G
Note : 1 sur 5
Nul nul!! Départ prix de larticle 7500 retour 100.00 jamais plus je commande sur ce site
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame,Nous sommes navrés que le produit ne vous conviennent pas mais nous ne comprenons pas votre retour à 100.Vous avez passé une commande de 71,64 sur le site, les produits ne vous convenant pas vous souhaitez les renvoyer et être remboursée.Nous vous confirmons quil est possible de nous retourner tout produit qui ne conviendrait pas afin den obtenir léchange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour qui restent à la charge du Client. Ces frais de retour sont ceux de la Poste et sélèvent à moins de 10 pour un retour de bottines comme celle que vous avez commandé.A votre disposition pour de plus amples renseignements Léquipe Fenril.fr
A
Note : 4 sur 5
Très bon produit, arrivé rapidement, bien emballé. Le prix est un peu élevé, comme beaucoup de choses de nos jours.
A
Note : 3 sur 5
Je suis déçue du délia de livraison, j'ai commandé le samedi, livraison seulement le jeudi suivant. Même si je compte a partir du lundi, ça fait plus de 48h par Chronopost en plus. Sinon produit très bien
C
Note : 1 sur 5
les produits reçus sont de très mauvaise qualité. Sacoche pour harnais durée de vie 2h après promenade avec un husky de 10 mois.Le harnais de dressage, malgré le tissu de confort blesse le chien...sur 65 de commande..... la moitié à la poubelle
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame Clerc,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger votre avis néanmoins celui ci nous surprend car votre unique commande sur Fenril.fr ne contient pas de sacoches pour harnais.Nous sommes navrés que le harnais d'éducation ne convienne pas a votre chien, celui ci est a utiliser lors de courts moment d'éducation et cela ne devrait donc pas blesser le chien,A votre disposition pour de plus amples renseignements,L'équipe Fenril.fr
A
Note : 1 sur 5
J'attend toujours la commande, votre service de livraison n'est absolument pas satisfaisant pour le prix que je paie en frais de port c'est inadmissible....
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur Voisin,Nous avons pris connaissance de votre avis concernant votre commande sur notre site et nous vous remercions d'avoir pris la peine de le rédiger.De notre côté nous avons respecté notre engagement en procédant à l'expédition de votre commande selon le délai indiqué sur notre site : envoi le jour même pour toute commande passée avant 13h, le lendemain pour les commande passée après 13h et le lundi pour toutes les commandes passées entre vendredi 13h et lundi 13hPermettez nous de retracer en détail l'historique de votre commande :- commande passée le mercredi 14 octobre après 13h- préparée et expédiée le lendemain 15 octobre- une livraison a été tentée le samedi 17/10 mais n'a pu aboutir- une nouvelle livraison a été tentée le mardi 20/10- le colis vous a finalement été livré le 21/10Comme indiqué sur la page "Frais de port et Délais de livraison" (http://www.fenril.fr/content/1-fraisdeport-livraison) la livraison via Colissimo se fait sous un délai moyen constaté de 24 / 72h mais ce délai n'est pas garanti par le transporteur. Seul Chronopost propose un réel engagement en terme de délai (raison pour laquelle la livraison est plus chère).A votre disposition pour de plus amples renseignementsl'équipe Fenril.fr
L
Note : 4 sur 5
réactifs et des produits qui m'on l'air de qualité
A
Note : 2 sur 5
Je pense qu'il y un défaut dans la laisse de canicross que j'ai commandé. Elle n'est pas élastique.
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame Le Borgne,Vous avez commandé une laisse de canicross Crosser 1. Comme indiqué sur la fiche produit il ne faut pas défaire les deux nuds présents sur la ligne a réception, ils permettent de maintenir l'élastique en place.Notre service client va revenir vers vous pour vous aider a remonter la ligne de trait.A votre disposition pour de plus amples renseignements,L'équipe Fenril.fr
C
Note : 4 sur 5
Matériel et qualité au rendez-vous. Il ne me reste plus quà lessayer. Concernant la taille du harnais, les dimensions de choix données sont bonnes et cela parfaitement à mon chien.
C
Note : 4 sur 5
C
Note : 4 sur 5
G
Note : 4 sur 5
6 jours de délai avant réception. Produit conforme. Matière un peu k-WAY que je n'avais pas vu sur la description, mes chiens ne sont pas habitués, à voir à l'usage.
M
Note : 4 sur 5
taille M pour un eurasien mal, c'est ce qu'il faut par rapport aux poilsil manque une poignée sur le dessus
É
Note : 3 sur 5
Livraison rapide et conforme.Ce harnais m'a été recommandé pour aider un vieux chien à descendre les escaliers. Malheureusement, autant il est utile pour la montée, autant il n'aide pas mon chien à la descente.
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame Chieze,Nous sommes ravis d'apprendre que la livraison s'est bien déroulée.Nous sommes navrés que le harnais commandé ne réponde pas a votre attente. Nous vous rappelons que les retours sont possibles (pour un échange ou un remboursement) sous 30jours après la réception, nhésitez pas a revenir vers nous.A votre disposition pour de plus amples renseignements,l'équipe Fenril.fr
K
Note : 4 sur 5
Envoi très rapide!Conseil par rapport aux harnais de traction assez limité, j'ai donc fait appel à un ambassadeur de la marque d'Inlandsis pour trouver le bon harnais.
I
Note : 4 sur 5
Le seul petit point négatif est que j'aurais aimé avoir quelques explications sur l'utilisation du harnais. Par exemple comment s'assurer qu'il est bien à la bonne taille, au bon réglage. Sinon commande impeccable, produit bien emballé, envoi rapide.
J
Note : 3 sur 5
Marchandise reçue dans les délais. Le vêtement a l air fragile au niveau des fixations pattes arrière élastiques très fins ne vont pas durer très longtemps.D autre part la notice précise détacher la doublure pour laver, mais cela est impossible a détacher, donc pour laver la doublure fragile peut être abimee. En conclusion le prix est la mais la qualité est mediocre..
N
Note : 4 sur 5
Très bon produit
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur,Nous sommes navrés que le temps vous ai paru long mais laissez nous reprendre les dates :- commande passée le mercredi 30.09, préparée et expédiée le jour même- remis au point relais le vendredi 02.10- livré a son destinataire le 02.10Les délais annoncés (1 à 3 jours) ont bien été respectés.Le mode d'emploi de l'huile de saumon commandée est disponible directement sur la fiche produit (1cuillère à café pour 5kg de poids de chien)A votre disposition pour de plus amples renseignements,L'équipe Fenril.fr
N
Note : 4 sur 5
Bonjour,Je le trouve bien, dommage qu'il ne soie pas un peut plus long sur les côtés. Autrement il es très bien pour mon Lévrier Galgo. Merci
V
Note : 2 sur 5
Un des produits commandé ne correspond pas à celui en photo sur le site !Celui reçu est une ancienne version alors que la photo montre la nouvelle.Pas très réglo et pro comme façon de faire.... Pas de réponse à ce jour du service client à mon mail.
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame Roux,Nous sommes navrés que l'image ai pu vous induire en erreur, celle ci sera modifiée, mais le produit avec le tampon n'est plus commercialisé depuis de nombreuses années.Le produit vous a été remboursé par notre service client et ceci vous a été confirmé par e-mail, et ce, avant la rédaction de cet avis.A votre disposition pour le plus amples renseignements,l'équipe Fenril.fr
I
Note : 4 sur 5
Bons produits Livraison rapideLes harnais ont augmenté C est bien dommage et le choix des couleurs est malheureusement trop souvent restreint
R
Note : 2 sur 5
Déçu des conseils donnés par téléphone avant d'acheter. Je suis obligé d'acheter un autre harnais pour le cani vtt car celui que m'a proposé la vendeuse n'est pas totalement adapté. Pour le reste c'est nickel
L
Note : 4 sur 5
Produit correspondant aux attentes, livraison très rapide.
M
Note : 4 sur 5
K
Note : 4 sur 5
Très bon contact écrit.Bon conseil et Bonne Orientation vers un choix.Seule la rapidité d'exécution du service de mise place de bon de réduction me semble améliorable.
B
Note : 3 sur 5
livraison ok. utilsé avec mon chien pour la chasse - tissu résistant- par contre perdu au bout d'heure . il me semble que si les bottines étaient beaucoup plus hautes avec 2 attaches au lieu d'une on obtiendrait un meilleur maintien -
C
Note : 3 sur 5
Je suis decu par la conception des dimensions de taille ....je m explique j ai pris un xs en harnais et il est trop grand niveau cou mais poitrail impecable ..mon fox l enleve tres facilement alors que l on me l avait recommande parce que il n etait pas pas facile a oter .??. La qualite produit est bonne mais au vu du prix rien de mieux pour moi que d autre harnais .
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame Sahli,Nous sommes navrés que le harnais ne vous convienne pas mais le Front Range Ruffwear étant un harnais carré, nous ne le recommandons pas pour les chiens qui cherchent a sortir du harnais.Dans ce cas, nous recommandons, dans la même marque, le harnais Flagline (https://www.fenril.fr/harnais-marche-promenade/1733-ruffwear-flagline-harnais.html) qui évite que le chien ne puisse sortir du harnais grâce à la sangle qui passe en arrière de la cage thoracique.A votre disposition pour de plus amples renseignements,L'équipe Fenril.fr
M
Note : 1 sur 5
Une partie de ma commande n'est jamais arrivée, je n'arrive pas à joindre au téléphone le service client et ils n'ont pas répondu au mail que j'ai envoyé.
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame Malbois,Nous sommes navrés que votre commande ai fait l'objet d'une erreur de préparation.Nous avons reçu un mail de votre part vendredi 11 septembre à 10h16, nous vous avons répondu le même jours à 10h42, nous excusant pour cette erreur de préparation et vous proposant le renvoi immédiat des bottines ou la création d'un avoir.Notre équipe est en attente de votre réponse, peut être est il tombé dans vos spams.Notre service téléphonique est ouvert de 9h à 13h et de 14h à 17h (lundi/mardi/jeudi/vendredi)A votre disposition pour de plus amples renseignements,L'équipe Fenril.fr
N
Note : 4 sur 5
Du bon matos pour mes chiens de chasse ! Cani cross et rando! Je suis satisfait et recommande ! Bien a vous
M
Note : 1 sur 5
Erreur sur le colis Colis commandé à temps largement Car besoin pour le 11 septembre Colis reçu, mauvais article Obligée daller au bureau de poste alors que jétais suspecté covid, renvoyer le colis po recevoir lautre Colis toujours pas reçu à ce jour Très déçuePrécision suite à votre réponse : javais besoin du colis avant aujourdhui 11h. Il est 12h10, pas de colis. Je pars donc en randonnée sans pouvoir mettre mes chiens en sécurité. Réponse de la part de fenril inadéquate. Erreur de colis de votre part, je vous explique que je suis pressée de recevoir le colis que javais demandé. Jai fais le nécessaire tout en étant suspecte davoir le covid. Aucune aide de la part de fenril
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame, Nous sommes navrés que votre commande ai fait l'objet d'une erreur de préparation et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Dans un tel cas de figure, notre service client (disponible du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h, par email ou par téléphone) est à votre entière disposition pour enregistrer votre requête et y apporter la réponse la plus adaptée. Dans le cas d'une erreur de préparation avérée, nous vous fournissons un bon de retour Colissimo prépayé afin que vous puissiez nous retourner à nos frais le produit reçu par erreur et vous proposons soit le renvoi gratuit du produit initialement commandé, soit son remboursement dès la présentation de la preuve d'envoi.La procédure a bien été respectée et le colis a été renvoyé dès la preuve de renvoi reçue de votre part.Le colis est en cours de livraison ce jour.A votre disposition pour de plus amples renseignements,L'équipe Fenril.fr
D
Note : 4 sur 5
Nous avons reçu les bottines très rapidement et avons pu les essayer à notre chienne le week-end dernier pour une assez longue balade dans les chemins caillouteux. Elles sont faciles à mettre et à ajuster, la chienne les a bien tolérées et elles ont tenu pendant les 2 heures nécessaires. Le but étant de protéger ses griffes qu'elle blesse facilement en raison d'un petit déficit aux pattes arrière, il nous faudra les mettre plus longtemps pour vérifier l'efficacité sur le long terme, mais pour le moment nous sommes satisfaits de ce produit.