Le magasin en ligne FENRIL se distingue par la qualité de ses produits, souvent qualifiés d'excellents et conformes aux descriptions. Les clients apprécient particulièrement la rapidité d'expédition, avec de nombreux retours mentionnant des livraisons reçues en 48 heures et un emballage soigné. Le service client est également mis en avant pour sa disponibilité et son efficacité, permettant de joindre facilement l'équipe en cas de besoin. De plus, les tarifs sont jugés attractifs, ce qui contribue à une expérience d'achat positive et engageante.
Harnais commandé sur fenril. Après moins de 500 m de course en traction une couture du harnais craque ! Sûrement un défaut de fabrication. Une semaine après (date d'envoi de mon mail le 12 décembre) , je n'ai pas de nouvelles quant à la prise en charge de ce problème !Pas de proposition de remplacement, je ne peux donc pas courir en traction tant que le problème n'est pas résolu (sauf à en acheter encore 1!) Harnais vendu 69... Nous ne sommes pas sur du premier prix.Déçu !Nous avons eu en effet un retour en fin de journée. Le harnais sera repris.
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame Auvinet,Nous sommes navrés pour le problème rencontré avec votre harnais.Vous nous avez signalé le problème en date du 14.12.20, nous l'avons traité le jour même et confirmé l'ouverture de la demande de prise sous garantie.le 15.12 nous vous avons confirmé que vous auriez une réponse d'ici fin de la semaine. Nous sommes vendredi matin 18.12, nous vous reconfirmons que vous aurez une réponse d'ici ce soir.A votre disposition pour de plus amples renseignements,L'équipe Fenril.fr
C
Clarisse
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/12/2020
La taille correspondLe baudrier est confortable
E
Estelle
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/12/2020
bien les harnais sont à la bonne taille et je suis contente du baudrier. Seul petit bémol pour la livraison, j'avais choisi DPD en point relais et je n'ai pas été prévenu de la livraison, il m'était impossible de suivre le colis sur internet non plus, j'y suis allée un peu au pif 5 jours après ma commande et il était là.
A
AVR
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/12/2020
Bien. Petit problème de livraison
D
Delphine
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/12/2020
Produit de qualitéLivraison rapide
J
JAMMES
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2020
Harnais tellement confortable pour l'animal que ça ne le dissuade nullement de tirer, mais aussi mon chien est très mal éduqué. La laisse est super. J'aimerais quand même un peu plus efficace.
J
Joel G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/12/2020
je ne vois pas pourquoi on me demande mon avis puisque ma commande ne m est tjs pas parvenue .
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur Guichard,Comme indiqué par mail, il semblait avoir une erreur sur l'étiquette de votre colis, celle ci est normalement corrigée et votre colis devrait donc être rapidement livré au point relais sélectionné.TrustPilot est une plateforme indépendante, les mails sont donc envoyés a tout nos clients et ce, même en cas de problème, ce qui permet aux autres clients d'avoir un avis fiable.A votre disposition pour de plus amples renseignements,L'équipe Fenril.fr
P
Patrick
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2020
Je trouve toujours ce que je recherche. Bien
A
Alain
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/12/2020
Bonjour Satisfait de ma transaction sécurisée Suivi du transport efficace
M
M. V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/12/2020
Le matériel canin est top, livraison rapide. Cependant j'ai commandé un tour de cou Inlandsis à 7.9 c'est juste un bout tissu cousu en tube (pas d'ourlets) très très fin.... Franchement pour le prix c'est extrêmement cher! je suis hyper déçue!
D
Danie P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/12/2020
J'ai pris les tailles S M L, pour mes 3 chiens.Très beau matériel, mais même la plus petite taille est très grande !
D
David
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/12/2020
commande rapide , mais j'ai mis les chaussures de protection à ma chienne , elle les a perdu , je dé conseil fortement ce produit
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur Vercasson,Nous sommes navrés que les bottines commandées ne conviennent pas à votre chien. Les bottines Walker Active sont des bottines rigides qui demandent une taille parfaitement adaptées et une utilisation en activité peu dynamique sous peine de bouger.N'hésitez pas a contacter notre service client qui pourra vous conseiller au mieux selon vos besoins.A votre disposition pour de plus amples renseignements,L'équipe Fenril.fr
S
Sonia
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/12/2020
Très décue par ma commande. j'avais commandé un frisbee de plage pour chien. c'est un objet que je souhaitais offrir. or j'ai recu mon article séparé de son étiquette et sans aucun emballage. impossible à offrir : on dirait un article d'occasion... je déconseille
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame Leventi,Nous avons pris connaissance de votre avis concernant votre commande sur notre site et nous vous remercions d'avoir pris la peine de le rédiger.Vous avez commandé un Ruffwear Hovercraft - frisbee pour chien, ce produit ne possède pas d'emballage spécifique (boite/filet), il est donc livré tel que le fabricant le fournis.Nous sommes navrés que cela vous semble être "un article d'occasion" mais nous vous confirmons que cela n'est pas le cas.A votre disposition pour de plus amples renseignementsL'équipe Fenril.fr
F
Florence
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/12/2020
Très bon matériel, mais compliqué de savoir ce qui convient le mieux à la morphologie de mon chien, jai du coup commandé 2 harnais de cross.
L
Laurent
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Les prix augmentent beaucoup dannée en année, mais les produits sont de qualités et les envois rapides.
J
Jean
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Encore des sacs malmenés, éventrés a l'intérieur du carton de livraison (3ème fois!)
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur de Surmont,Nous sommes navrés pour le problème rencontré lors de la livraison de vos croquettes. Dans un tel cas il ne faut hésiter a contacter le service client en envoyant des photos, celui ci reviendra vers vous rapidement pour vous apporter une solution.A votre disposition pour de plus amples renseignements,L'équipe Fenril.fr
A
Audrey
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Reçu dans les temps, conforme mais autant de frais de port pour que ce soit dans un simplePlastique ça fait cher !!!
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame,Nous avons pris connaissance de votre avis concernant votre commande sur notre site et nous vous remercions d'avoir pris la peine de le rédiger. La société Fenril s'engage à limiter au maximum les emballages, quand les produits le permettent. Dans votre cas, une simple enveloppe en plastique recyclé.Le montant des frais de port n'est pas lié à l'emballage des commandes mais aux tarifs négociés auprès des transporteurs. Sachez que notre société prend en charge une partie importante du forfait qui vous est facturé pour chaque solution de transport et le finance à 100 % à partir de 39 (voir nos conditions et délais de livraison)---A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,L'équipe Fenril.fr
J
Jacqueline L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2020
C'est un cadeau : je ne l'ai pas encore offert
B
Bruno
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/12/2020
Très satisfait des conseils du service client et du matériel acheté pour le Canicross, Harnais, baudrier et laisse.
S
Sylvaine B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/12/2020
Excellent, j'ai commandé un harnais de traction Manmat pour ma chienne. Un changement de taille a été nécessaire, le service client a été très réactif, je recommande.
D
Doriane
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/11/2020
Juste mettre un schéma pour savoir comment mettre le harnais au chien et savoirs'il est bien réglé. Sinon parfait.
C
Christophe
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2020
Très Bon produit très léger et adapté à ma malinois(e)
A
Annick
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2020
Produit conforme à la commande et livraison rapide
S
Sylviane
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2020
Que du bonheur de courir avec son chien, sans avoir mal au dos !!seul petit défaut, c'est la poche qui est vraiment petite.
B
Bénédicte G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/11/2020
Désolée mais j'ai été obligée de renvoyer le harnais car il était trop juste au niveau du tour de thorax et la forme faisait qu'il n'était pas compatible avec sa morphologie.
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame Gleye,Nous sommes navrés que le harnais que vous aviez choisis ne corresponde pas a votre chien. Si vous avez déjà effectué le retour, celui ci devrait être rapidement traité et le produit échanger ou rembourser selon votre souhait.Le service client Fenril est disponible par téléphone (0476265968) ou par mail (serviceclients@fenril.fr) du lundi au vendredi (fermé le mercredi) de 9h à 13h et de 14h à 17h pour répondre a toutes vos questions et vous aider dans le choix d'un harnais adapté à votre chien.A votre disposition pour de plus amples renseignements,L'équipe Fenril.fr
P
Philippe G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/11/2020
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur Ginestet,Après contact du service client, nous sommes ravis de savoir que vous avez pu finalement réceptionner votre colis.En cas de problème de livraison, il ne faut pas hésiter a contacter notre service client qui sera a même de résoudre rapidement ce genre de problèmeA votre disposition pour de plus amples renseignements,L'équipe Fenril.fr
E
Ekaterina
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/11/2020
je donne 4 étoiles, car le délais de livraison a été plus long que d'habitude
L
Ludovic R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/11/2020
Je pense que ce harnais est bien, ma chienne tire moins qu'avec un collier, vu que lorsqu'elle tire elle.est gênée, elle s'arrête presque immédiatement, si ce n'est pas le cas, il faut moins d'effort pour la ramener. Néanmoins a force de tirer, le harnais tourne, pourtant il est parfaitement ajusté.
V
Valérie
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/11/2020
correspond aux attentes mais il manque quelques explications concernant le bon ajustement du harnais sur le chien (combien de marge entre harnais et chien à tel ou tel endroit, etc ...)
F
Faustine
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/11/2020
Je n'ai toujours pas reçu le colis alors que je devais le recevoir lundi.
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame Mourguet,Nous sommes navrés pour les délais de livraison de votre colis. Les services DPD sont débordés et les délais malheureusement allongés sur certaines régions.DPD nous informe d'une livraison ce jour, nous espérons que vous pourrez le réceptionner rapidement.A votre disposition pour de plus amples renseignements,L'équipe Fenril.fr
S
Severine
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/11/2020
Petite déception quand jai ouvert mon colis, les accessoires de la ceinture sont piqués par la moisissure. Je ne mets cependant pas une note catastrophique car contente de ma commande.
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame Parchemin,Nous sommes navrés du problème rencontré avec votre commande. Ce produit étant emballé par son fabricant nous ne les ouvrons pas chez nous, le service client va prendre rapidement contact avec vous pour remédier a ce désagrément.A votre disposition pour de plus amples renseignementsL'équipe Fenril.fr
D
Dominique
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/11/2020
nous avons acheté cet article pour aider notre vieux chien, qui a des problèmes de genoux et de hanches, à se déplacer sur ses quatre pattes. Le harnais remplit sa mission, mais on y gagnerait s'il y avait un réglage supplémentaire au niveau du dos qui permettrait d'encore mieux l'ajuster.Conditions et délai de livraison : très correct.
G
Guillaume
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/11/2020
Très bon produit, pas évident de trouver la bonne taille cependant pour une beauceronne, malgré le tableau des tailles. Pour info, ma chienne a une 1/2 encolure de 26 cm et un poids de 32 Kgs, la taille L est un peu juste, préférez la taille L/XL ou XL.
M
Mmmmh
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/11/2020
La Commande a été très viteTres bon qualité prix ??
C
Christian P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/11/2020
huile de saumon de qualité que je commande depuis des années, mais dont le prix augmente régulièrement. cela devient un peu trop onéreux, c'est dommage car la marge bénéficiaire doit être suffisamment importante pour éviter cette inflation.Livraison rapide à domicile .
Réponse de FENRIL
Bonjour Mr Pineau,Nous vous invitons à vérifier l'historique de vos commandes : le prix de l'huile de saumon 5L Fenril n'a jamais changé depuis sa mise sur le marché.Le service client Fenril
M
Mertz
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/11/2020
Très bonne commande. Produit de qualité notamment la laisse qui est top. Le harnais est légèrement trop grand mais je pense que la taille au dessus serait trop petite.
C
Celine
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/11/2020
commande conforme à mes souhaits, bien renseigner par l'équipe avant de passer commande
C
Catherine
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/11/2020
juste une petite erreur de montage qui m' a laissée perplexe
P
Pierre
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/11/2020
Très bons produits mais manque de clarté / notice pour une première utilisation ...??Mais après un peu de persévérance produit très satisfaisant les chiens acceptent et comprennent vite comment ils passent de la balade sanitaire au sport????????
M
M. G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/11/2020
2 erreurs dans la commande. Demandé 20 m de sangle plate en 30mm et 10 m en 40mm, reçu 12 m de 25mm et 32m de 40mm, mais bon je ferai avec...
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur Debiard, Nous sommes navrés que votre commande ai fait l'objet d'une erreur de préparation et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Dans un tel cas de figure, notre service client (disponible du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h, par email ou par téléphone sauf le mercredi) est à votre entière disposition pour enregistrer votre requête et y apporter la réponse la plus adaptée. Dans le cas d'une erreur de préparation avérée, nous vous fournissons un bon de retour Colissimo prépayé afin que vous puissiez nous retourner à nos frais le produit reçu par erreur et vous proposons soit le renvoi gratuit du produit initialement commandé, soit son remboursement dès la présentation de la preuve d'envoi.Notre service client va revenir vers vous très rapidement.L'équipe Fenril.fr
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