Avis clients de FÉENOMENN

Bonjour, Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée . Il s'agit tout simplement de la procédure du transporteur express lorsque la livraison a domicile n'est pas possible afin que le colis soit mis a disposition au plus vite pour le client . Le colis est donc déposé au point relais le plus proche afin d'éviter que celui-ci reparte en dépôt dans l'attente d'une reprogrammation de livraison . Nous constatons effectivement que votre colis a été expédié en date du 13/08 et que vous avez récupéré celui le 14/08 au point relais soit dès le lendemain. Cependant ,veuillez nous excuser une nouvelle fois pour l'inconvénient que cela a pu vous causer . Cordialement L' équipe Féenomenn

Bonjour, Nous sommes désolés de ne pas vous avoir satisfait. Nous essayons de toujours proposer des articles et un service de qualité. Concernant le produit, nous sommes assez surpris car la note de nos clients reflète une bonne satisfaction globale. Si vous réceptionner un article défectueux, contactez nous immédiatement, notre service client prendra le relais pour vous proposer un échange. L'équipe FÉENOMENN

Bonjour Mr PAYEN, Tout d'abord nous tenions à nous excusez pour la gêne occasionnée. Comme évoqué lors de notre conversation téléphonique, nous n'avions pas connaissance du problème étant donné que vous n'avez pas fait de réclamation auprès de nos services. N'hésitez pas à le faire dans ces cas là, nous sommes justement là pour gérer ses aléas. Nous proposons toujours des solutions adéquates à toutes les situations : échange, renvoi, remboursement, geste commercial.. Nous allons traiter comme convenu ensemble votre cas et le laissons ouvert jusqu'à sa résolution par un membre de notre équipe. A votre disposition. Bien cordialement, L'équipe FÉENOMENN à votre service

Bonjour Yves, Nous sommes désolés de ne pas vous avoir satisfait. Nous essayons de toujours proposer des articles et un service de qualité. Si vous réceptionner un article défectueux, contactez nous immédiatement, notre service client prendra le relais pour vous proposer un échange. L'équipe FÉENOMENN

Bonjour, Merci beaucoup pour votre commentaire ! Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié l'article commandé. Nous faisons en sorte d'expédier nos colis au plus vite pour une livraison rapide. L'équipe FÉENOMENN

Bonjour Grégory, Merci beaucoup pour votre commentaire et votre compréhension ! Nous avons une équipe en charge du service client qui fait son maximum pour réagir au plus vite en cas d'erreur. N'hésitez pas à nous contacter par téléphone. A bientôt L'équipe FÉENOMENN.

Bonjour Frédéric, Nous sommes désolés de cette remontée d'avis concernant le transporteur DPD France. Malheureusement il se peut que le livreur en bout de chaine à commis des fautes et cela annihile tout notre processus de livraison pour la faute d'une personne.. Nous avons bien évidement prévenu l'agence livreuse pour ne pas que ce genre de situation se reproduisent. J'espère que l'article commandé, lui, vous a plu. Restant à votre disposition si vous avez des questions. L'équipe FÉENOMENN

Bonjour, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Sachez qu'en cas de problèmes rencontrés sur un article vous avez la possibilité de contacter a tout moment notre SAV afin de vous apporter une solution. Vous retrouverez sur notre site toutes les informations nécessaires afin de nous contacter ( adresse mail , formulaires de contacts , numéro de téléphone ). Nous mettrons tout en oeuvre afin de répondre au plus vite votre demande . Cordialement L'équipe Féenomenn

Bonjour, Nous sommes désolés que nos produits de nous conviennent pas . Sachez qu'à tout moment vous avez la possibilité de nous contacter afin de procéder au retour et aux remboursement des articles qui ne répondent pas a vos attentes . Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée . Cordialement L'équipe Féenomenn

Merci pour votre avis ;-)

Bonjour,
Nous venons de tenter de vous joindre par téléphone (au 07 50 20 80 44), mais sans succès.
Nous faisions suite à votre message laissé à notre partenaire Avis Vérifiés, qui résumait la manière dont votre livraison s'est déroulé..
Évidemment, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et comptons sur votre soutien afin d'appuyer une demande interne auprès du transporteur pour éjecter ce genre d'individu du réseau!
Nous vous demandons si possible de bien vouloir prendre contact avec notre service client afin de faire un point sur cette situation, qui de nôtre côté ne nous laisse pas indifférent en tant que boutique en ligne, soyez-en sur.
Dans l'attente de votre retour.
Bien cordialement.
L'équipe de la boutique FÉENOMENN à votre service
09 84 01 01 56

Bonjour Mme CARLU,
Comme expliqué à plusieurs reprises, nous sommes navrés que le transporteur ait eu autant de retard dans la gestion de votre commande durant le mois de mai (grèves multiples, jours férié à répétition, etc).
Evidemment et comme nous vous l'avions déjà dis, nous regrettons la situation et avons tout fait de notre côté pour que tout se passe bien (expédition de votre colis le lendemain de votre commande, transmission des données de suivi du colis, requête et relance successive auprès du transporteur, etc).
Sachez que, malgré que votre notre qui vise uniquement le transporteur, seul nous, la boutique FÉENOMENN.FR obtenons en définitive cette notre négative, pour notre propre travail ainsi que pour la qualité de nos produits, et c'est cela qui est dommageable...
Aussi, sachez que depuis le mois dernier, nous avons changé de transporteur pour l'intrenational (Belgique compris) afin de vous apporte la meilleure expérience de d'achat possible.
Nous restons à votre disposition si vous avez des questions.
Bien cordialement,
L'équipe FÉENOMENN à votre service