Avis clients de FARTOOLS

Bonjour,

Nous comprenons votre démarche consistant à publier un avis concernant notre entreprise. Nous souhaitons toutefois, à notre tour, rétablir les faits de manière objective. Contrairement à ce que vous indiquez, nous ne dissimulons aucun avis : le vôtre est bien publié et reste visible sur notre site.

Le produit concerné était une machine dite « seconde vie », proposée à un prix particulièrement bas, car neuve mais sans emballage d’origine.

Nous reconnaissons qu’une erreur de rédaction figurait dans le descriptif initial. En revanche, les caractéristiques techniques, affichées juste en dessous et ayant valeur contractuelle, précisaient clairement que cette meuleuse ne disposait pas d’un démarrage progressif. Cette incohérence a été corrigée dès qu’elle a été portée à notre connaissance.

À titre de solution, et conformément à la réglementation en vigueur, nous vous avons proposé le retour du produit contre un remboursement intégral, option que vous n’avez pas souhaité retenir. En revanche, une demande de remise supplémentaire sur un produit déjà fortement remisé ne pouvait être acceptée.

Concernant les avis clients, nous tenons à préciser que nous ne supprimons ni ne filtrons les avis négatifs. Tous les retours respectant nos règles de publication sont diffusés sans distinction.

Nous regrettons que les solutions proposées n’aient pas permis d’aboutir à un accord commercial.

Claire