Les clients apprécient la fiabilité et l’efficacité des produits, avec des emballages soignés et une livraison rapide et conforme qui permettent une mise en service rapide des outils. Le service après-vente et l’accueil sont souvent loués pour leur professionnalisme et leurs conseils, notamment pour le SAV qui aide à remettre les machines en fonctionnement. Le site est perçu comme facile à utiliser avec un choix varié et des prix compétitifs, et les commandes sont gérées rapidement avec un suivi clair des expéditions et des livraisons réussies.
Les disques livrés ne correspondent pas à la commande. Épaisseur du disque 1,8 au lieu de 2,2. Hauteur du segment 7 au lieu de 5,5. Au final, rien avoir avec la commande. Le disque acheté avec la scie suspendue, le disque a tenue de nombreuses coupes Celui reçu après installation a durée une dizaine de coupe maximum. Très mauvais produit livré alors que j’avais commandé celui d’origine !
Réponse de FARTOOLS
Bonjour Monsieur,
En effet, le visuel de notre site internet pour le disque 119135 n'est pas le bon.
La hauteur de jante pour ce disque est bien de 7 mm et non pas de 5 mm. Plus la jante est haute et plus la durée de vie de votre disque sera importante.
Enfin l'épaisseur de la jante est bien de 1,8 mm. La finesse de cette épaisseur permet de réaliser des coupes plus fines. Le moteur de la machine est moins sollicité.
Ce disque dispose en plus d'un ajout de Cobalt dans le mélange diamanté améliorant le refroidissement du disque au point de contact de la jante sur le matériau à couper.
Pour résumer, les caractéristiques de ce disque proposé en consommable depuis de nombreuses années sont meilleures que le disque livré d'origine avec la machine.
Néanmoins, nous sommes toujours à l'écoute des remontée client. En effet, des problèmes qualités indépendants de notre volonté peuvent arriver. Nous vous conseillons donc de joindre notre service après vente par email ou par tel sur sav@fargroup.net ou au 0247465656 afin d'en savoir plus sur votre dossier en particulier.
B
Bernard E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/04/2025
Bien
C
Caroline B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/04/2025
Dommage pour la livraison. Délai plus long, j'ai du aller me chercher au dépôt... colis abîmé... dommage.
C
Clovis M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/04/2025
JE NE SUIS PAS SATISFAIT. IL Y A PLUS D'UNE SEMAINE J'AI ADRESSE UN MAIL A LA SOCIETE "FARTOOLS" AFIN DE RETOURNER LE PRODUIT LIVRE (NON CONFORME). DEPUIS JE SUIS EN ATTENTE DE REPONSE SUR LES CONDITIONS DE RENVOI.
Réponse de FARTOOLS
Bonjour Monsieur,
Merci d'avoir pris le temps de répondre au questionnaire de satisfaction.
Nous regrettons de ne pas vous avoir satisfait pleinement. Nous aimerions vous apporter une réponse mais ne trouvons aucune trace de demande à votre nom dans notre base. Pouvez-vous renvoyer un email à sav@fargroup.net afin que notre équipe solutionne votre problème.
C
Claude L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/04/2025
Livraison impeccable, appareil conforme aux attentes mais bien dommage qu'il n'y ait qu'une notice d'emploi des plus sommaires avec des croquis sans être doublée d'une notice explicative écrite
R
René M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/04/2025
sav limite
J
Jean H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/03/2025
Réponse rapide du SAV pour confirmer la bonne référence de pièce de rechange. (moteur fendeuse défaillant au niveau d'une soudure de connexion électrique avec les enroulements stators, malgré un usage épisodique du matériel, ce qui est quand même un peu ennuyeux ...)
S
Stéphanie G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/03/2025
Très bien pour les terres sans cailloux, la nôtre est très caillouteuse et compacte, la tarière s'arrête dès qu'elle tape sur un cailloux. Pour les terres très argileuses et bien collantes, il faut enlever l'argile au bout de la vis tous les 5 cm sinon ça patine. En ce qui concerne le petit bras en métal pour retenir le fil électrique, nous l'avons cassé dès la première utilisation (tient avec une pièce en plastique), après je ne trouvais pas ça très pratique. A voir mais pour les terres comme la nôtre il est peut-être préférable de faire 3 trous de 12 côte à côte plutôt qu'un trou de 20 cm où c'est plus fastidieux.
Réponse de FARTOOLS
Bonjour Stéphanie,
Merci d'avoir pris le temps de commenter votre avis. Nous comprenons vos remarques et confirmons que cette machine nécessite des adaptations en fonction de la nature de la terre et de sa teneur en eau. Il est préférable parfois d'attendre la bonne période ni trop humide ni trop sèche.
C
Carlos L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/03/2025
Effectivement j’ai bien reçu la pièce par contre 10 mn de travail et votre meuleuse s’est mise à fumer je suis donc déçu de la qu’alourdit votre produit plus jamais je n’achèterais cette marque .
Réponse de FARTOOLS
Bonjour Monsieur,
Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis sur votre produit Fartools.
Malgré toute notre vigilance il peut arriver qu'un produit soit défaillant. Dans ce cas de figure, notre service après-vente est disponible par téléphone ou par email afin de résoudre votre problème. N'hésitez pas à les contacter sur sav@fargroup.net
E
Emmanuel D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/02/2025
ok
J
Jean-michel C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/02/2025
Le modèle proposé en puce détachée ne correspond absolument pas au modèle d’origine. Il est inutilisable
D
Daniel C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/02/2025
Nickel Pas encore utilisé. Bien emballé ,Alors qu'un des 2 outils ne devait pas l'etre (vendu sans emballage) . Par contre délais de livraison un chouia plus long que prévu
C
Christian F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/02/2025
Support de perceuse. Bon produit, mais impossible à trouver en distribution classique (magasins). Donc on achète sur photo et description, ce qui n'est pas satisfaisant pour un outil d'atelier. Pourquoi une telle politique commerciale ?
G
Georges V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/02/2025
très bien
R
Rémy B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/01/2025
Pièces détachées disponibles, mais très chères, trop chères. Livraison rapide.
C
Claude C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/01/2025
Colis transmis dans les délais
K
Koen F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/12/2024
Produit défectueux. SAV difficile à joindre. Contact par formulaire sans réponse.
Réponse de FARTOOLS
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et comprenons parfaitement votre insatisfaction face au délai de réponse inhabituellement long que vous avez rencontré.
Nous reconnaissons que votre email est resté sans réponse pendant une semaine, ce qui ne reflète pas nos standards habituels de réactivité. Dès que nous avons pris connaissance de votre demande, nous avons mis tout en œuvre pour y répondre au mieux et vous apporter satisfaction. Nous regrettons sincèrement cet incident et vous prions de bien vouloir nous en excuser.
Pour vos futures demandes, sachez que notre service est également joignable par téléphone. Cette option peut s’avérer utile dans des cas exceptionnels comme le vôtre, afin de garantir une assistance encore plus rapide.
Nous espérons que votre touret à meuler FARTOOLS répondra pleinement à vos attentes et que vous en tirerez entière satisfaction dans vos projets. N’hésitez pas à nous solliciter à nouveau si vous avez des questions ou besoin d’un complément d’aide.
Avec toutes nos excuses renouvelées et nos salutations les plus cordiales,
[L'équipe SAV]
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