Les clients apprécient la fiabilité et l’efficacité des produits, avec des emballages soignés et une livraison rapide et conforme qui permettent une mise en service rapide des outils. Le service après-vente et l’accueil sont souvent loués pour leur professionnalisme et leurs conseils, notamment pour le SAV qui aide à remettre les machines en fonctionnement. Le site est perçu comme facile à utiliser avec un choix varié et des prix compétitifs, et les commandes sont gérées rapidement avec un suivi clair des expéditions et des livraisons réussies.
Bonjour, sur l'annonce il y avait une erreur qui disait, démarrage progressif sur une disqueuse qu'ils ont vite modifiée. J'ai demandé un geste commercial qui a été refusé catégoriquement. ces gents ne reconnaissent pas leurs erreurs. Il fallait que je renvoi à mes frais le produit si je voulais un remboursement. J'ai donc gardé la machine et l'ai modifié pour 5 Euros. C'est une société basée en France que je ne recommande pas. Je sais que mon avis ne sera pas retenu car ils ne veulent pas des avis négatifs. Client mécontent du comportement de cette entreprise.
Réponse de FARTOOLS
Bonjour,
Nous comprenons votre démarche consistant à publier un avis concernant notre entreprise. Nous souhaitons toutefois, à notre tour, rétablir les faits de manière objective. Contrairement à ce que vous indiquez, nous ne dissimulons aucun avis : le vôtre est bien publié et reste visible sur notre site.
Le produit concerné était une machine dite « seconde vie », proposée à un prix particulièrement bas, car neuve mais sans emballage d’origine.
Nous reconnaissons qu’une erreur de rédaction figurait dans le descriptif initial. En revanche, les caractéristiques techniques, affichées juste en dessous et ayant valeur contractuelle, précisaient clairement que cette meuleuse ne disposait pas d’un démarrage progressif. Cette incohérence a été corrigée dès qu’elle a été portée à notre connaissance.
À titre de solution, et conformément à la réglementation en vigueur, nous vous avons proposé le retour du produit contre un remboursement intégral, option que vous n’avez pas souhaité retenir. En revanche, une demande de remise supplémentaire sur un produit déjà fortement remisé ne pouvait être acceptée.
Concernant les avis clients, nous tenons à préciser que nous ne supprimons ni ne filtrons les avis négatifs. Tous les retours respectant nos règles de publication sont diffusés sans distinction.
Nous regrettons que les solutions proposées n’aient pas permis d’aboutir à un accord commercial.
Claire
Y
Yohan P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/01/2026
Aspirateur reçu cassé dans le carton, malgré un bon état extérieur du colis. Toujours dans l'attente du remboursement
B
Bernard L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/12/2025
Ok
P
Philippe M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/12/2025
Les roulements du rotor sont encore manquants par rapport à la photo pièce
C
Claudette M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/12/2025
Bien reçu la pièce mais ne correspond pas tout à fait...
E
Eric C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/12/2025
Déçu de la mini meuleuse DCP170. Après moins d'un an d'utilisation très occasionnelle, l'interrupteur marche-arrêt casse. Remplacé, cela ne fonctionne toujours pas. Prise de contact avec le sav où ça bloque pour une histoire de facture...j'aurais aimé un geste, même une réparation payante ! Coup d'épée dans l'eau ; j'en achèterai une autre...
G
Guillaume W.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/11/2025
Bcp de mal a installer la lame sans ergot dans l adaptateur. Déjà 2 lames de cassées lors du montage sans même utiliser en chantournant.
D
Didier H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/11/2025
Réponse rapide et efficace Point d amélioration la possibilité d utiliser les services de la poste donc meilleurs marchéss pour livrer des produits qui tiennent dans une enveloppe. Ex des joints
P
Patrick R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/10/2025
Le colis a été très rapidement livré J’ai remplacé la pièce mais j’ai l’impression qu’il y a un autre problème L’absence de conseil de l'interlocuteur technique m’ a beaucoup manqué
J
Jean S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/10/2025
Produit Comme prévu. Par contre le suivi de livraison laisse a désirer. Colis remis au relais colis et aucune information reçue. Si, n'ayant pas de nouvelle plusieurs jours après l''expédition, je n'avais pas réclamé sur votre site le colis serait reparti.
A
Auto G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/10/2025
pas le bon produit à cause d'une lettre au numéro de série J'attend le remboursement et que le produit son disponible à la vente
C
Claude B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/09/2025
Matériel de qualité, transport rapide et matériel bien emballé et protégé. Bravo
N
Nicolas L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/09/2025
A la commande j'avais précisé un endroit pour déposer le colis en cas d'absence mais l'information n'a pas été transmise au transporteur donc j'ai dû demander une re-livraison.
A
Alain D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/08/2025
RAS. Le site est toutefois très lent.
J
Jean-sébastien L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/09/2025
La machine est top. Les brosses avec lamelles à grain s'usent trop vite ( pas le grain en lui même ce qui est normal mais la longueur des lamelles ene elle même).
G
Gilles F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/08/2025
Après une erreur de ma part, l'équipe de FARTOOLS m'a permis d'échanger la mauvaise référence. Donc, service réactif. Le seul regret est que certaine pièces ne soient plus référencées pour des machines anciennes.
J
Juray M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/08/2025
Bonjour, je viens de m'apercevoir que les prix dans les enseignes de Bricolage sont moins chers que directement chez vous. Quelle déception...??
Y
Yvelise D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/08/2025
Top
E
Eric M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/07/2025
Le colis est arrivé à la date prévue au point relais..... Qui n existait plus depuis 10 jours. Le transporteur DPD l a représenté une autre fois au même endroit qui n existait pas plus que la première fois. Ne voyant rien arriver et n ayant aucune nouvelle de DPD nous avons téléphoné. Autre point relais dans même ville dans une semaine. Au bout de la semaine nouvel appel à DPD car toujours pas de nouvelle. Le point relais aurait refusé le colis (taille 30x15) . Programmation d une nouvelle livraison dans la ville d à côté. Pas de livraison le jour prévu et après une visite au point relais le colis venait d arriver. Mais il n y avait pas mon nom inscrit dessus d où pas d appel sur mon téléphone. Bref plus de 15 jours de retard FARTOOLS ok DPD + que nul
P
Paulin T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/07/2025
Livraison rapide seulement une des deux pièces n’est pas la bonne.
J
Jean-marc L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/07/2025
Commande reçu rapidement, un seul bémol, l'interrupteur reçu ne correspond pas à celui qui est sur la photo du site et qui equipe mon matériel, il n'y a pas le coup de poing de sécurité et vu que c'est pour un banc de scie, c'est quand même dommage..
X
Xavier L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/07/2025
Le descriptif pour l’usage de chaque brosse devrait être plus détaillé.
M
Mohand F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/07/2025
Sur la photo du site, il y avait 3 éléments mais je n'ai reçu que 2.
B
Benoit C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/06/2025
Bien arrivé avec un peu de retard Merci
S
Sylvain V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/06/2025
COMMANDE NON CONFORME D APRES LA DOCUMANTATION.J AI PERDUS 48 EUROS.MERCI
Réponse de FARTOOLS
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que le produit commandé ne corresponde pas à votre demande. Merci d'entrer en contact avec notre service après vente qui vous trouvera une solution.
B
Bernard J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/06/2025
Très bien,matériel adapté à mon usage de bricoleur confirmé!
J
Julien C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/06/2025
Je vous adresse 2 réclamations et je n'ai toujours pas de réponse. Il manque 6 brosses dans ma commande. J'en ai besoin pour le 10 juillet 06 43 60 69 41
C
Christian H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/06/2025
Le livreur a abîmé ma boîte aux lettres car le colis était plus long que la boîte Je n' étais pas chez moi car livré plutôt que prévu Le contenu n'était pas abîmé
S
Stephane D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/06/2025
RAS
J
Jacky S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/05/2025
tres satisfait
D
Denis G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/05/2025
Pièce de rechange de qualité originale Livraison rapide, par contre l'emballage pas top dommage
D
Denis J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/05/2025
Machine conforme à ma demande mais livrée sans charbons de rechange contrairement au même achat une année auparavant chez bricomarché … décevant car l’usure des charbons sans être remplacés entraînera la fin de vie de la machine .
G
Giorgio G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/05/2025
Tutto bene tranne il prezzo piuttosto caro dei sacchetti per il bidone aspiratore
A
André P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/05/2025
Qualité moins bonne que le produit original :(
J
Jean claude F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/05/2025
Je n’ai pas reçu le SMS du transporteur. J’ai pris contact avec FARTOOLS pour avoir l’adresse du relais pick-up. Le colis m’attendais, conforme à la commande
F
François C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/05/2025
Lermanuel de montage n'est pas très détaillé et les chémas ne correspondent pas à la réalité .
A
Antoine D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/05/2025
Envoie rapide, produit suivant la description, mais pas d'information sur le suivi de livraison ou la mise à disposition du paquet en point relai.
K
Klaus B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/05/2025
Bei mindest Bestellwert, versandkosten frei, so stand es im Netz. Dann wurden 30€ angerechnet für den Versand. Bestellwert waren über 500€
P
Pierre R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/05/2025
je n'ai jamais reçu mon colis merci pour l'arnaque surement du livreur, qui ma donné un lien pour changé l'adresse de livraison mais ça ne fonctionne pas Cordialement
Réponse de FARTOOLS
Bonjour Monsieur,
Nous vous avons répondu par e-mail. En effet, votre colis est revenu à notre entrepôt et comme convenu, nous vous le faisons repartir au plus tôt. Nous sommes désolés pour ce désagrément indépendant de notre volonté.
L'équipe Fartools
P
Pierre G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/05/2025
livraison rapide, colis en bon état
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