Avis clients de Exotic Design

Vielen Dank für Ihre Rücksendung. Es tut uns leid zu hören, dass die Kugel beschädigt an Sie geliefert wurde.

Wir haben jedoch keine Anfrage von Ihnen an unseren Kundenservice bezüglich dieses Problems erhalten. Zögern Sie nicht, uns unter contact@exoticdesign.fr zu schreiben, geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie, wenn möglich, Fotos des Pakets oder des beschädigten Artikels bei.

Abgesehen davon haben Sie gut daran getan, die Bestellung abzulehnen, wenn der Artikel bei Erhalt tatsächlich kaputt war - das erleichtert die Bearbeitung des Falls.

Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung, um eine Lösung zu finden.

Ihr Exotic Design-Team

Nous sommes désolés d’apprendre que les statues ont été endommagées lors du transport. Toutefois, nous tenons à préciser que nous n’avons à aucun moment été informés du retour de ces produits.

Comme indiqué sur notre site, il est impératif d’avertir le service client avant tout renvoi. Cela permet à notre équipe de préparer la réception du matériel et d’assurer un traitement rapide.

Nous vous invitons à prendre contact au plus vite avec notre service client à l’adresse suivante : contact@exoticdesign.fr. Nous pourront vous accompagner dans le suivi de votre dossier et s’assurer que tout soit géré dans les meilleures conditions.

L' équipe Exotic Design

Guten Morgen,

vielen Dank für Ihre Rücksendung.

Nach einer Überprüfung betrifft Ihre Bestellung nur den Springbrunnen, das ist also das, was Sie erhalten haben. Die Pumpe und das Becken dienen der Veranschaulichung und werden als Option angeboten, waren aber nicht Teil Ihrer Bestellung.

Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Exotic Design-Team

Merci pour votre retour Kevin. Nous sommes désolés pour cette situation. Malheureusement, les aléas du transport peuvent parfois entraîner des dommages, et nous comprenons votre déception.

Nous avons bien échangé avec vous par téléphone et par e-mail pour faire le point. Comme expliqué, nous attendons toujours le retour de notre transporteur, car vous n'avez pas vérifié la commande lors de la livraison et aucune réserve n’a été émise de votre part. Cela peut malheureusement prolonger le traitement de votre demande.

Afin de garantir un suivi optimal, nous apposons de grosses étiquettes jaunes sur tous nos colis, indiquant clairement qu'il est impératif de vérifier la commande au moment de la livraison. Cette consigne est également mentionnée sur notre site internet. Sans réserve émise par le client lors de la réception, il devient difficile, voire impossible, d'obtenir un remboursement de la part du transporteur.

Soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour résoudre ce problème dans les meilleurs délais.

L’équipe Exotic Design

Hello,

Thank you for your feedback.

Delivery by transport company in France takes between 5 and 10 working days, as indicated on our website. As your order was shipped outside France, the delivery time may be slightly longer due to customs formalities and international logistics.

We hope you are completely satisfied with your order and remain at your disposal should you have any questions.

Best regards,
Team Exotic Design

Merci Roger, pour votre commentaire. Nous sommes cependant désolés d'apprendre que votre expérience avec notre produit n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons néanmoins à clarifier plusieurs points.

Concernant la première livraison, il semble que le produit ait été endommagé lors du transport. Bien que nous n'ayons pas de contrôle sur ce type d’incident, nous avons immédiatement pris en charge le problème en vous renvoyant la pièce abîmée, comme il est de notre devoir de le faire.

Pour ce qui est de la seconde livraison, nous souhaitons souligner que nos produits sont fabriqués à la main par des artisans balinais, et qu’en raison des matériaux naturels utilisés, il peut arriver que les pierres présentent des variations de teintes. Ces différences témoignent du caractère unique de chaque pièce et ne sont en aucun cas liées à des "retouches" ou à des interventions sur le produit.

Enfin, concernant le fait que la lanterne soit livrée en plusieurs pièces, nous regrettons sincèrement si la description sur notre site a pu prêter à confusion. Nous allons immédiatement vérifier et, si nécessaire, corriger cette information pour mieux refléter la réalité du produit.

Nous vous remercions pour votre retour, qui nous permet d’améliorer nos services. Si vous avez des questions ou si nous pouvons faire quoi que ce soit pour vous, n’hésitez pas à nous contacter directement.

L'équipe Exotic Design

Bonjour, et merci beaucoup pour votre avis.

Nous comprenons que le délai de livraison ait pu causer des désagréments, et nous sommes sincèrement désolés pour ce retard, qui ne reflète effectivement pas nos standards habituels de service. Sachez que nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires de transport pour garantir des délais respectés, et nous mettons tout en œuvre pour éviter que cette situation ne se reproduise à l’avenir.

Nous espérons que la qualité de votre commande répond à vos attentes, et restons à votre disposition pour toute question ou besoin d’assistance supplémentaire.

Merci encore de votre compréhension et de votre confiance.

Très cordialement,
Équipe Exotic Design

Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la statue que vous avez reçue présente des éclats, des fêlures, et que l’emballage ne vous a pas semblé suffisant.

Nos produits sont normalement soigneusement emballés avec des matériaux de qualité pour éviter ce type de dommage, mais il est possible que des incidents surviennent pendant le transport. Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions analyser la situation et vous proposer la meilleure solution possible. Nous allons également vérifier nos processus d’emballage pour nous assurer de leur efficacité.

Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.

L'équipe Exotic Design

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre colis malgré votre commande.

Afin de pouvoir résoudre cette situation au plus vite, nous vous invitons à contacter notre service client en nous fournissant votre numéro de commande. Notre équipe pourra ainsi vérifier l'état de votre livraison et vous apporter une solution rapide.

Nous restons à votre disposition pour toute assistance complémentaire.

L'équipe Exotic Design