La boutique en ligne Exostar se distingue par la rapidité de sa livraison, avec de nombreux clients soulignant que leurs commandes arrivent en deux jours, souvent bien emballées et en parfait état. La qualité des produits est également un point fort, avec des utilisateurs exprimant leur satisfaction face à la fraîcheur et au goût exceptionnel des articles proposés, comme les pattes de crabe et les ha cao. Le service client fait preuve de professionnalisme, avec une gestion efficace des petites erreurs dans les commandes, ce qui contribue à une expérience d'achat agréable.
Merci beaucoup MICHLE pour votre commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos produits. Nous espérons vous revoir bientôt !
D
Djenane R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/09/2023
Parfait très bon merci
Réponse de Exostar
Merci pour votre avis favorable ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience sur notre site.
P
PHILIPPE A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/09/2023
Bonjour, produit conforme a la commande , délai d expéd respecté Malgré un disfonctionnement de CHRONOFRESH . Je m attendé a un emballage plus approprié qu' un simple carton avec du papier journal !! mais bon ci non tout est OK .Merci
Réponse de Exostar
Merci beaucoup Philippe pour votre retour. Nous nous réjouissons de savoir que votre commande est conforme à vos attentes. Nous allons étudier votre suggestion concernant l'emballage et voir si nous pouvons l'améliorer. Merci encore.
C
Christian D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/09/2023
Bien et bon
Réponse de Exostar
Merci beaucoup pour votre avis Christian, nous sommes heureux que notre site vous plaise et espérons que vous profiterez encore plus de votre expérience avec Exostar !
J
Jean D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/08/2023
Décevant. La qualité n’est pas bonne et on du jeter la moitié après dégivrage et préparation
Réponse de Exostar
Jean, nous sommes navrés d'entendre votre mécontentement. Nous nous efforçons d'offrir une qualité exceptionnelle à tous nos clients. Nous vous invitons à nous faire part de vos commentaires afin que nous puissions examiner et résoudre votre préoccupation. Merci pour votre avis précieux.
V
Viviane L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/08/2023
Je suis satisfait, bon livraison, je recommande.
Réponse de Exostar
Merci beaucoup Viviane pour votre avis positif ! Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre expérience sur Exostar.
G
Georges R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/08/2023
Paquet de miettes compressé absolument son goût.
Réponse de Exostar
Nous sommes désolés que vous ayez été déçu, Georges. Nous sommes fiers de nos produits et nous ferons tout notre possible pour améliorer votre expérience future.
K
Kim K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/08/2023
Très satisfaite de ka gestion de la commande et livraison. Pour les produits , je nai pas tout essayé, ils sont d'une grande fraîcheur. Je commenterai chaque produit quand j'aurais goûté. Pour l'instant je ré ommsnderaiq volontiers
Réponse de Exostar
Merci beaucoup pour votre avis, Kim ! Nous sommes ravis que vous ayez été satisfaite de votre commande et de la livraison et nous nous réjouissons de connaître votre impression à propos des produits une fois testés.
T
Thuy C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/07/2023
Tout va bien
Réponse de Exostar
Merci pour votre avis ! Nous sommes heureux que vous appréciiez notre site.
V
vinh C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/07/2023
Super services
Réponse de Exostar
Merci beaucoup, Vinh, nous sommes ravis que vous ayez aimé notre service !
T
Takashi S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/06/2023
Très bien dans l'ensemble sauf que le crabe a du être décongelé vu la glace qui s'est formée au fond de la boîte et aussi par l'odeur. Mangeable mais limite pour une conservation au congélateur au risque de tomber dans le piège du recongélation.
Réponse de Exostar
Bonjour Takashi,
Merci pour votre retour positif sur nos produits. Chez Exostar, la sécurité alimentaire est au cœur de nos préoccupations et représente l'un de nos principaux objectifs.
Concernant les crabes coupés que vous avez commandés, je voudrais vous rassurer : la présence de glace au fond du paquet est tout à fait normale et volontaire. Ce bloc de glace a pour but de stabiliser les morceaux de crabe afin qu'ils restent intacts pendant le transport. Soyez donc assuré que la qualité du produit n'est en aucun cas affectée.
Merci encore pour votre soutien à Exostar et nous attendons avec impatience votre prochain achat.
Cordialement,
L'équipe Exostar
C
Ccile C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/06/2023
Raviolis au crevettes pas bons, sans goût, et perle de coco encore moins bonnes, je ne renouvellerai pas ma commande. En plus commande livrée avec du retard car manque de stock annoncé après achat.
Réponse de Exostar
Bonjour Cécile,
Tout d'abord, nous vous remercions pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez été déçu par votre commande, surtout en ce qui concerne les raviolis aux crevettes et la perle de coco. Nous valorisons les retours de nos clients et nous prenons vos commentaires très au sérieux.
Nous nous excusons si les raviolis aux crevettes ne vous ont pas donné l'expérience gustative que vous attendiez. Pour améliorer le goût de nos raviolis, nous recommandons de les accompagner d'un peu de sauce soja (qui une façon courante de goûter les dim-sums à la vapeur). La saveur salée et umami de cette sauce complète parfaitement les crevettes et pourrait rendre votre prochaine dégustation plus agréable.
Concernant les perles de coco, nous nous efforçons constamment d'améliorer nos produits, et votre commentaire sera certainement pris en compte lors de notre prochain processus de revue de produits.
Nous vous présentons également nos excuses pour le retard de livraison de votre commande. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant. Soyez assuré que nous travaillons sans cesse à l'amélioration de notre gestion des stocks afin d'éviter toute déception future.
Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous montrer la qualité de nos produits. Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à nous contacter au Contact@exostar.fr. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes déterminés à améliorer nos services pour vous offrir une meilleure expérience.
Cordialement,
L'équipe Exostar
B
Bertille L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/06/2023
Très satisfaite de ma commande. L'emballage était très bien. Bientôt prochaine commande
Réponse de Exostar
Merci beaucoup Bertille pour votre satisfaction. Nous sommes ravis que votre commande ait été à la hauteur de vos attentes et nous sommes impatients de vous servir à nouveau bientôt.
B
Beatrice G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/05/2023
Très bon
Réponse de Exostar
Merci beaucoup Beatrice pour votre avis positif ! Nous sommes heureux que vous vous sentiez à l'aise avec nos services.
A
antoine M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/04/2023
Prix intéressants, mais DLUO sur les crevettes congelées trop courtes (4 mois à 7 mois) pour des articles congelées en 2021. De plus il manque une indication pertinente sur les queues de crevette tigres (1,4 kg) qui sont congelées dans un bloc de glace, ne permettant pas de les décongeler partiellement autrement que par un tournevis et un marteau.
Réponse de Exostar
Cher client,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous regrettons que la DLUO de nos crevettes congelées ait été trop courte qui n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous prenons votre commentaire très au sérieux et allons travailler avec notre équipe de production pour améliorer la situation.
Je vous confirme que le conditionnement du produits est bien indiqué dans les description des crevettes (En sachet ou en bloc), En ce qui concerne la décongélation des crevettes, nous comprenons vos préoccupations et nous vous conseillons, pour le futur, de laisser le bloc de glace décongeler lentement au réfrigérateur, ce qui vous permettra de séparer plus facilement les crevettes sans utiliser d'outils.
Nous sommes ravis de savoir que la qualité du produit est correcte, et nous nous engageons à améliorer continuellement nos produits et services pour offrir la meilleure expérience possible à nos clients.
Encore une fois, merci de partager votre avis et nous espérons avoir l'occasion de mieux vous servir à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe Exostar Paris
T
Thuy C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/04/2023
Satisfaite mais il y avait 1 produit qui ne correspond pas à la photo ( banh da lon) A revoir votre catalogue. Merci
Réponse de Exostar
Merci beaucoup de votre avis. Nous sommes désolés que votre commande ne corresponde pas entièrement à ce que vous attendiez. Nous allons vérifier nos catalogues et nous assurer que les informations et images correspondant à chaque produit sont correctes. Nous restons à votre disposition si vous avez besoin d'autres informations.
N
Nicole C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/04/2023
Je suis étonnée que les crevettes ne fassent qu'un seul bloc
Réponse de Exostar
Merci pour votre avis ! Nous prenons très à cœur les remarques de nos clients et nous ferons en sorte d'améliorer nos produits et services.
S
sebastien W.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/03/2023
Livraison rapide mais emballage ouvert heureusement il ne manquait rien/ je n'ai pas encore goûter les produits
Réponse de Exostar
Merci beaucoup de votre avis, Sebastien. Nous sommes désolés pour l'emballage ouvert et nous ferons de notre mieux pour améliorer le processus de livraison. Nous espérons que les produits vous ont plu. N'hésitez pas à nous faire part de vos commentaires.
M
marie P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/01/2023
malgré mon retard 3 jours je suis satisfaite de ma commande
Réponse de Exostar
Bonjour Marie, merci beaucoup pour votre avis positif! Nous sommes ravis d'entendre que vous appréciez nos produits surgelés. Et nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu des retards de la livraison, notre partenaire logistique ChronoFresh ont reçu trop de commandes et a eu des contraintes de livrer à tous les clients à temps pendant la période des fête. Je vous assure que nous allons travailler en étroite collaboration avec Chronofresh pour garantir un service de livraison efficace et fiable. Nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau bientôt et nous vous souhaitons une fantastique année 2023! L'équipe Exostar Paris.
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Odile V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/11/2022
Très bien
Réponse de Exostar
Bonjour Odile, nous sommes heureux de savoir que nos produits surgelés vous ont plu et que vous les avez appréciés. Merci pour votre avis positif! L'équipe Exostar
C
Christian D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/11/2022
Très bien et très professionnels malgré la défaillance du transporteur Chronofresh, une fois de plus !
Réponse de Exostar
Bonjour Christian, merci pour votre avis ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos services et nos produits. Dans l'attente de votre prochaine visite. L'équipe Exostar
D
Denis L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/10/2022
excellent service. Bonne diversité de produits
Réponse de Exostar
Bonjour Denis, merci pour votre avis ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos services et nos produits. Dans l'attente de votre prochaine visite. L'équipe Exostar
T
Thuy Linh T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/08/2022
Prix pour la livraison abordable, très bon site
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