La boutique en ligne Exostar se distingue par la rapidité de sa livraison, avec de nombreux clients soulignant que leurs commandes arrivent en deux jours, souvent bien emballées et en parfait état. La qualité des produits est également un point fort, avec des utilisateurs exprimant leur satisfaction face à la fraîcheur et au goût exceptionnel des articles proposés, comme les pattes de crabe et les ha cao. Le service client fait preuve de professionnalisme, avec une gestion efficace des petites erreurs dans les commandes, ce qui contribue à une expérience d'achat agréable.
Le livreur a donner mes surgelee a ma voisine qui n'a pas de place dans le congelateur
Réponse de Exostar
Bonjour Chloé,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez pris le temps de partager votre expérience, même si la situation avec le livreur n’a pas été idéale. Sachez que nous restons à votre écoute et nous ferons tout notre possible pour que vos prochaines commandes se déroulent sans accroc.
Cordialement,
L'équipe d'Exostar
D
Debora nelly K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/05/2026
Les crabes etaient mit dans une simple carton à nouilles de plus un des sachet etait ouvert première et dernière commande.
G
gabriel S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/05/2026
je n'ai pas reçu les bon produits, j'avais commandé des gyozas ai porc, et j'en ai reçu au poulet
Réponse de Exostar
Bonjour Gabriel,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons votre déception et nous souhaitons vous aider à résoudre ce problème. N'hésitez pas à nous contacter en privé afin que nous puissions trouver une solution ensemble.
Cordialement,
L'équipe de la boutique Exostar
J
Jean C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/04/2026
Délai non respecté
Réponse de Exostar
Bonjour Jean,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec le délai de votre commande. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous faisons toujours de notre mieux pour respecter nos engagements. Nous vous invitons à nous contacter en privé afin que nous puissions examiner votre situation ensemble.
Cordialement,
L'équipe d'Exostar
F
Francoise T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/04/2026
Satistaite sur les produits commandes mais erreur sur la date de livraison ai du reprogrammer
Réponse de Exostar
Bonjour Francoise,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et sommes ravis que nos produits vous aient satisfait. Nous prenons bonne note de votre remarque concernant la date de livraison et espérons vous revoir très bientôt sur notre boutique en ligne.
Cordialement,
L'équipe d'Exostar
T
tri H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/03/2026
Après 10jrs de commande je n'ai toujours pas été livrée . . . . j'ai attendu 3 jours de suite la livraison , bloquée à la maison à attendre . . . Chronofresh le livreur remettait toujours au lendemain . . .puis m'a annoncé qu'il ne pouvait pas livrer : voir avec exo star ! ! J'ai appelé chronofresch qui me dit qu'il ne peut pas livrer colis défectueux . . . J'ai appelé exo star qui me répond ( jeudi ) on verra ça la semaine prochaine . . . Je comptais sur cette commande pour Pâques . . ;et Pâques est passé et mes invités aussi . . . Je suis très en colère ! ! et très déçue J'espère que ce contretemps sera compensé par un geste de votre part
O
Olivia W.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/03/2026
La durée de conservation des poissons par exemple ne doit pas dépasser une certaine durée et je vois que les poissons que j’ai commandé notammment la courbine, certaines n’ont pas une bonne odeur donc je les ai jeté, et bizarre que la durée de conservation est de plus de 2 ans cela paraît très très long… Elles ne sont pas très très fraîches, je ne les recommanderai plus.
D
Dinh An T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/03/2026
Les nems Hoa Nam ne sont pas biens tries,il y avait de brules(noirs),c'est indignes.
C
christophe J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/02/2026
Les nems ''royales'' ne contiennent rien...en provenance de l'océan.insipide. les nems porcs ne sont pas très bons. Seuls les Bahn hé sont très bons. Ma première commande avait été détruite par une panne d'électricité prolongée, je n'avais donc pas eu l'occasion de tester. JF suis très déçue.
B
Bach dang N.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/02/2026
Les produits sont décevants !!!
M
Marie S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/02/2026
Très déçue du goût !!après avoir décongelé les queues de langoustes et cuites à la vapeur, aucun goût …
J
Jean luc M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/02/2026
Nous avons reçu la commande avec 6 jours de retard . Dû a chronofresh Longvic qui nous a mis dans l'embarras total . Je ne suis pas sûr de recommander chez vous cat personne ne nous propose de dédomagement .
N
Nicole D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/01/2026
Qualité pas top
H
Henri L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/01/2026
livraison en retard.Plus rapide est souhaitable.
C
Claude D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/01/2026
J’ai mis trois étoiles, ce n’est pas la qualité des produits que je reproche tout etait conforme mais le délai de livraison qui n’a pas été respecté au lieu de 48 heures, j’ai attendu plus d’une semaine la livraison de plus j’ai envoyé deux mails aucune réponse, ce n’est pas très commercial
R
RAOUL M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/12/2025
J'avais commandé et reçu rapidement, deux homards de 650/700gr congelés, crus. J'ai trouvé une pièce pratiquement vide à l'aspect douteux l'autre un peu mieux garnie mais loin la normale soit environ 100 gr de chair comestible sur les deux. Aspect: chairs émiettées. Goût: insipide. Soit l'apparence de produits qui ont longtemps traîné dans de viviers. Facturé: 61,16€ TTC + 8,99€ de port.
Réponse de Exostar
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Pour préserver au mieux la texture et le goût des produits surgelés, nous recommandons de les laisser décongeler lentement une nuit au réfrigérateur.
Les méthodes de décongélation rapides (à température ambiante, sous l’eau, etc.) font perdre beaucoup d’eau aux produits et peuvent altérer leur aspect ainsi que leur saveur.
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, et nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question sur la préparation ou les produits.
Cordialement,
L’équipe Exostar
L
Linh P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/11/2025
La livraison s’est mal passé le livreur jette le colis dans l’ascenseur et partir sans savoir si la personne a bien reçu ou pas. Il y avait un sachet ouvert.
C
Corinne B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/11/2025
Je n'ai pas vraiment confiance dans les produits que j'ai commandé. Le maïs par exemple est-il sans OGM ?
L
luc H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/11/2025
J'avais commandé des raviolis ha-cao au crevettes par 1 kilo et j'ai reçu 4x 300gr mais ils sont beaucoup moins bons
P
Patrick R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/11/2025
Délais de livraison Trop long
D
Daniele C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/10/2025
Le nems et les gratins de crabe sont vraiment pas bons ..?? Langoustes et cuisses de grenouilles très bonne Nunes
Réponse de Exostar
Cher Daniele,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site Exostar. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié nos langoustes et cuisses de grenouilles. Toutefois, nous sommes désolés d'apprendre que les nems et les gratins de crabe n'ont pas répondu à vos attentes. Vos retours sont précieux et nous aideront à améliorer nos plats à l'avenir. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions.
Cordialement,
L'équipe d'Exostar
G
Gerry L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/09/2025
Je suis un habitué de votre site et j'apprécie beaucoup vos produits Mais ma dernière commande après une semaine ne m'a toujours pas été livré !!! D'habitude on est livré en maximum 3 jours La livraison par colissimo est retardée chaque jour depuis plus de 4 jours Cordialement
Réponse de Exostar
Bonjour Gerry,
Merci pour votre retour et d’avoir choisi Exostar à plusieurs reprises. Nous sommes ravis que vous appréciez nos produits. Nous comprenons votre déception concernant le retard de livraison et nous en sommes sincèrement désolés. Sachez que nous faisons notre maximum pour résoudre ce problème au plus vite avec notre service de livraison.
N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin d'assistance supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe Exostar
D
Didier V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/08/2025
Pas de souci particulier avec la qualité des produits mais une livraison catastrophique avec Chronofresh (deux matinées à attendre pour rien et j'ai du in fine me rendre à l'agence Chronofresh pour récupérer le colis). Accessoirement aucun produit à l'intérieur du carton pour éviyter les ruptures éventuelles dans la chaine du froid.
Réponse de Exostar
Bonjour Didier,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que la qualité de nos produits vous ait satisfait, mais nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience de livraison avec Chronofresh n'a pas été à la hauteur. Nous prenons vos retours très au sérieux et travaillons à améliorer notre service de livraison, notamment en ce qui concerne la gestion de la chaîne du froid. Votre remarque sur l'emballage est également notée. Nous espérons vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine commande.
Cordialement,
L'équipe Exostar.
E
Eric E.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/08/2025
Impossible de mettre le code de réduction
Réponse de Exostar
Bonjour Eric,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec le code de réduction. Votre retour est précieux et nous nous engageons à améliorer notre service. N'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance, qui se fera un plaisir de vous aider.
Cordialement,
L'équipe Exostar
J
Jean-Noël C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/07/2025
Exostar n'est en rien responsable de cette mauvaise note mais je ne pouvais en donner une autre en raison du seul transporteur possible chronofresh qui est totalement incompétent et ne permet pas la réception d'un colis dans des délais et conditions acceptable. C'est donc très déçu que je dois me passer des produits Exostar
P
Pierre B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/07/2025
J'ai payé une commande que je n'ai jamais reçu. C'est pas sérieux et surtout pas professionnel
J
Jean-Pierre V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/07/2025
En plus de ne pas avoir reçu le colis Plus de nouvelles du transporteur ni d’exostar Qui devais me rembourser
C
Cyril B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/06/2025
Il manquait 1 produit dans le carton et j'attends votre réponse
C
Claude B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/06/2025
Suis désolé mais les raviolis impériaux sont une catastrophe. Et j'en ai commandé 70 plateaux bon pour la poubelle.
N
Nicolas K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/06/2025
Oui produits corrects dans son ensemble. Mais pas totalement satisfait.
P
PATRICK L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/05/2025
Nous avons bien reçu la commande mais étant une cliente fidèle à Exostar et au regard des fréquences de nos commandes un petit geste ou 1 cadeau ... seraient la bienvenue de votre part...
S
Sylvie S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/05/2025
Livraison reportée,3 fois.
F
fabienne B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/05/2025
des produits en rupture de stock (alors que c'était ok à la commande) , une livraison qui a été retardée et décidée à ma place (sans notification du pourquoi) et un remboursement qui n'apparait pas....
A
Alois W.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/04/2025
Chronofresh m'as fait perdre 2 fois 5 heures d'attente et au la 3ième essai encore 1 heure de plus.
F
Frederic G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/04/2025
Je n'ai pas eu le plaisir de déguster votre produit! ayant eu de gros problème de livraison
B
BERNARD O.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/04/2025
- Exellent produits - Coût du port tros élévé
J
Jacques S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/03/2025
Nul!
P
pascale R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/02/2025
Souci de livraison, certains produits étaient limite Mars 2025. D'autres produits étaient sans saveur. Seuls 3 produits nous ont plu, le reste était plutôt bcp de riz gluant et un soupçon de poudre pour parfumer. Habituée à la vrai cuisine asiatique. Très déçue
Réponse de Exostar
Bonjour Pascale,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos produits n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous attachons une grande importance à la qualité de nos articles et à la satisfaction de nos clients. Votre avis nous aidera à améliorer nos offres. N’hésitez pas à nous contacter directement pour partager plus de détails ou pour toute question.
Bien à vous,
L’équipe Exostar
H
Hatiyah H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/03/2025
Il manque un produit lors de la livraison, j'ai envoyé un mail et pas reçu de réponse depuis 9 jours Cette fois ci je vous mets 3 étoiles
S
Sandrine G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/02/2025
Bonjour, J'ai commandé des chairs d'escargots, ils sont très durs et du coup immangeables, après plusieurs essais de cuisson. Je suis preneuse d'une solution.
Réponse de Exostar
Bonjour Sandrine,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vos chairs d'escargots n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous aimerions résoudre ce problème rapidement. Pourriez-vous nous contacter directement à notre service client ? Nous vous proposerons une solution adaptée.
Merci de votre compréhension et de votre confiance,
L'équipe Exostar.
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