Français 
D
Note : 1 sur 5
Les crabes etaient mit dans une simple carton à nouilles de plus un des sachet etait ouvert première et dernière commande.
Avis clients de Exostar
Attestation de confiance
9,6
/10
Note globale : 9,6 sur 10
Basée sur 1 743 avis publiés
Résumé des avis
La boutique en ligne Exostar se distingue par la rapidité de sa livraison, avec de nombreux clients soulignant que leurs commandes arrivent en deux jours, souvent bien emballées et en parfait état. La qualité des produits est également un point fort, avec des utilisateurs exprimant leur satisfaction face à la fraîcheur et au goût exceptionnel des articles proposés, comme les pattes de crabe et les ha cao. Le service client fait preuve de professionnalisme, avec une gestion efficace des petites erreurs dans les commandes, ce qui contribue à une expérience d'achat agréable.
Avis 1 et 2 étoiles
Réinitialiser les filtresG
Note : 2 sur 5
je n'ai pas reçu les bon produits, j'avais commandé des gyozas ai porc, et j'en ai reçu au poulet
Réponse de Exostar
Bonjour Gabriel,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons votre déception et nous souhaitons vous aider à résoudre ce problème. N'hésitez pas à nous contacter en privé afin que nous puissions trouver une solution ensemble.
Cordialement,
L'équipe de la boutique Exostar
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons votre déception et nous souhaitons vous aider à résoudre ce problème. N'hésitez pas à nous contacter en privé afin que nous puissions trouver une solution ensemble.
Cordialement,
L'équipe de la boutique Exostar
J
Note : 1 sur 5
Délai non respecté
Réponse de Exostar
Bonjour Jean,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec le délai de votre commande. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous faisons toujours de notre mieux pour respecter nos engagements. Nous vous invitons à nous contacter en privé afin que nous puissions examiner votre situation ensemble.
Cordialement,
L'équipe d'Exostar
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec le délai de votre commande. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous faisons toujours de notre mieux pour respecter nos engagements. Nous vous invitons à nous contacter en privé afin que nous puissions examiner votre situation ensemble.
Cordialement,
L'équipe d'Exostar
T
Note : 1 sur 5
Après 10jrs de commande je n'ai toujours pas été livrée . . . . j'ai attendu 3 jours de suite la livraison , bloquée à la maison à attendre . . . Chronofresh le livreur remettait toujours au lendemain . . .puis m'a annoncé qu'il ne pouvait pas livrer : voir avec exo star ! ! J'ai appelé chronofresch qui me dit qu'il ne peut pas livrer colis défectueux . . . J'ai appelé exo star qui me répond ( jeudi ) on verra ça la semaine prochaine . . . Je comptais sur cette commande pour Pâques . . ;et Pâques est passé et mes invités aussi . . . Je suis très en colère ! ! et très déçue J'espère que ce contretemps sera compensé par un geste de votre part
O
Note : 2 sur 5
La durée de conservation des poissons par exemple ne doit pas dépasser une certaine durée et je vois que les poissons que j’ai commandé notammment la courbine, certaines n’ont pas une bonne odeur donc je les ai jeté, et bizarre que la durée de conservation est de plus de 2 ans cela paraît très très long… Elles ne sont pas très très fraîches, je ne les recommanderai plus.
D
Note : 2 sur 5
Les nems Hoa Nam ne sont pas biens tries,il y avait de brules(noirs),c'est indignes.
C
Note : 2 sur 5
Les nems ''royales'' ne contiennent rien...en provenance de l'océan.insipide. les nems porcs ne sont pas très bons. Seuls les Bahn hé sont très bons. Ma première commande avait été détruite par une panne d'électricité prolongée, je n'avais donc pas eu l'occasion de tester. JF suis très déçue.
B
Note : 2 sur 5
Les produits sont décevants !!!
M
Note : 2 sur 5
Très déçue du goût !!après avoir décongelé les queues de langoustes et cuites à la vapeur, aucun goût …
N
Note : 2 sur 5
Qualité pas top
R
Note : 1 sur 5
J'avais commandé et reçu rapidement, deux homards de 650/700gr congelés, crus. J'ai trouvé une pièce pratiquement vide à l'aspect douteux l'autre un peu mieux garnie mais loin la normale soit environ 100 gr de chair comestible sur les deux. Aspect: chairs émiettées. Goût: insipide. Soit l'apparence de produits qui ont longtemps traîné dans de viviers. Facturé: 61,16€ TTC + 8,99€ de port.
Réponse de Exostar
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Pour préserver au mieux la texture et le goût des produits surgelés, nous recommandons de les laisser décongeler lentement une nuit au réfrigérateur.
Les méthodes de décongélation rapides (à température ambiante, sous l’eau, etc.) font perdre beaucoup d’eau aux produits et peuvent altérer leur aspect ainsi que leur saveur.
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, et nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question sur la préparation ou les produits.
Cordialement,
L’équipe Exostar
Merci beaucoup pour votre retour. Pour préserver au mieux la texture et le goût des produits surgelés, nous recommandons de les laisser décongeler lentement une nuit au réfrigérateur.
Les méthodes de décongélation rapides (à température ambiante, sous l’eau, etc.) font perdre beaucoup d’eau aux produits et peuvent altérer leur aspect ainsi que leur saveur.
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, et nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question sur la préparation ou les produits.
Cordialement,
L’équipe Exostar
L
Note : 2 sur 5
La livraison s’est mal passé le livreur jette le colis dans l’ascenseur et partir sans savoir si la personne a bien reçu ou pas. Il y avait un sachet ouvert.
G
Note : 2 sur 5
Je suis un habitué de votre site et j'apprécie beaucoup vos produits Mais ma dernière commande après une semaine ne m'a toujours pas été livré !!! D'habitude on est livré en maximum 3 jours La livraison par colissimo est retardée chaque jour depuis plus de 4 jours Cordialement
Réponse de Exostar
Bonjour Gerry,
Merci pour votre retour et d’avoir choisi Exostar à plusieurs reprises. Nous sommes ravis que vous appréciez nos produits. Nous comprenons votre déception concernant le retard de livraison et nous en sommes sincèrement désolés. Sachez que nous faisons notre maximum pour résoudre ce problème au plus vite avec notre service de livraison.
N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin d'assistance supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe Exostar
Merci pour votre retour et d’avoir choisi Exostar à plusieurs reprises. Nous sommes ravis que vous appréciez nos produits. Nous comprenons votre déception concernant le retard de livraison et nous en sommes sincèrement désolés. Sachez que nous faisons notre maximum pour résoudre ce problème au plus vite avec notre service de livraison.
N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin d'assistance supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe Exostar
E
Note : 2 sur 5
Impossible de mettre le code de réduction
Réponse de Exostar
Bonjour Eric,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec le code de réduction. Votre retour est précieux et nous nous engageons à améliorer notre service. N'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance, qui se fera un plaisir de vous aider.
Cordialement,
L'équipe Exostar
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec le code de réduction. Votre retour est précieux et nous nous engageons à améliorer notre service. N'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance, qui se fera un plaisir de vous aider.
Cordialement,
L'équipe Exostar
J
Note : 1 sur 5
Exostar n'est en rien responsable de cette mauvaise note mais je ne pouvais en donner une autre en raison du seul transporteur possible chronofresh qui est totalement incompétent et ne permet pas la réception d'un colis dans des délais et conditions acceptable. C'est donc très déçu que je dois me passer des produits Exostar
P
Note : 1 sur 5
J'ai payé une commande que je n'ai jamais reçu. C'est pas sérieux et surtout pas professionnel
J
Note : 1 sur 5
En plus de ne pas avoir reçu le colis Plus de nouvelles du transporteur ni d’exostar Qui devais me rembourser
C
Note : 1 sur 5
Il manquait 1 produit dans le carton et j'attends votre réponse
C
Note : 1 sur 5
Suis désolé mais les raviolis impériaux sont une catastrophe. Et j'en ai commandé 70 plateaux bon pour la poubelle.
P
Note : 2 sur 5
Nous avons bien reçu la commande mais étant une cliente fidèle à Exostar et au regard des fréquences de nos commandes un petit geste ou 1 cadeau ... seraient la bienvenue de votre part...
S
Note : 2 sur 5
Livraison reportée,3 fois.
A
Note : 2 sur 5
Chronofresh m'as fait perdre 2 fois 5 heures d'attente et au la 3ième essai encore 1 heure de plus.
F
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas eu le plaisir de déguster votre produit! ayant eu de gros problème de livraison
J
Note : 1 sur 5
Nul!
P
Note : 2 sur 5
Souci de livraison, certains produits étaient limite Mars 2025. D'autres produits étaient sans saveur. Seuls 3 produits nous ont plu, le reste était plutôt bcp de riz gluant et un soupçon de poudre pour parfumer. Habituée à la vrai cuisine asiatique. Très déçue
Réponse de Exostar
Bonjour Pascale,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos produits n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous attachons une grande importance à la qualité de nos articles et à la satisfaction de nos clients. Votre avis nous aidera à améliorer nos offres. N’hésitez pas à nous contacter directement pour partager plus de détails ou pour toute question.
Bien à vous,
L’équipe Exostar
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos produits n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous attachons une grande importance à la qualité de nos articles et à la satisfaction de nos clients. Votre avis nous aidera à améliorer nos offres. N’hésitez pas à nous contacter directement pour partager plus de détails ou pour toute question.
Bien à vous,
L’équipe Exostar
S
Note : 1 sur 5
Bonjour, J'ai commandé des chairs d'escargots, ils sont très durs et du coup immangeables, après plusieurs essais de cuisson. Je suis preneuse d'une solution.
Réponse de Exostar
Bonjour Sandrine,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vos chairs d'escargots n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous aimerions résoudre ce problème rapidement. Pourriez-vous nous contacter directement à notre service client ? Nous vous proposerons une solution adaptée.
Merci de votre compréhension et de votre confiance,
L'équipe Exostar.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vos chairs d'escargots n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous aimerions résoudre ce problème rapidement. Pourriez-vous nous contacter directement à notre service client ? Nous vous proposerons une solution adaptée.
Merci de votre compréhension et de votre confiance,
L'équipe Exostar.
M
Note : 1 sur 5
Moules étaient très sèches et dures à la dégustation. Elles n'avaient aucun goût, c'est bien dommage!
A
Note : 1 sur 5
Les bouchées aux crevettes n'étaient vraiment pas bonnes, contrairement à celles commercialisées auparavant dans leur petit compartiment en plastique. Pareil pour la langouste qui n'était pas bonne, alors qu'elle était bonne lors d'une précédente commande.
Réponse de Exostar
Bonjour Anne-France, merci d'avoir partagé votre avis avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez été déçue par nos bouchées aux crevettes et à la langouste. Nous sommes constamment en train d'améliorer nos recettes et espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous impressionner à l'avenir. Votre satisfaction est notre priorité et nous prenons en compte vos commentaires pour nous améliorer. Merci encore pour votre retour, nous apprécions votre fidélité envers Exostar. A bientôt !
L
Note : 2 sur 5
mulets trop petits filets tilapia pas gouteux cochon rôti excellent
Réponse de Exostar
Bonjour Luc,
Merci d'avoir partagé votre opinion sur notre site Exostar. Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en compte vos commentaires et travaillons constamment à améliorer la qualité de nos produits pour vous offrir une meilleure expérience culinaire. Au plaisir de vous revoir bientôt sur notre site.
Merci d'avoir partagé votre opinion sur notre site Exostar. Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en compte vos commentaires et travaillons constamment à améliorer la qualité de nos produits pour vous offrir une meilleure expérience culinaire. Au plaisir de vous revoir bientôt sur notre site.
J
Note : 1 sur 5
Le produit est arrivé avec trois jours de retard, j'avais un dinner que j'ai dû annuler. Exostar n'a pas daigné répondre à mon mail.
Réponse de Exostar
Bonjour Jacques, je suis désolé d'apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience avec notre site. Nous mettons tout en œuvre pour garantir une livraison dans les délais impartis et nous regrettons sincèrement le retard que vous avez rencontré. Nous allons prendre des mesures pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir et nous vous invitons à nous contacter directement pour toute question ou préoccupation. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance. Merci pour votre retour.
M
Note : 2 sur 5
Langouste cuite entière , carcasse détériorée mais pas de morceaux retrouvé dans l'emballage et goût fade et pleine d'eau . Déçu vu le prix
Réponse de Exostar
Bonjour Marie-Claude, merci d'avoir partagé votre avis avec nous. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec la langouste cuite entière n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons vos commentaires en compte pour améliorer la qualité de nos produits. Nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une expérience plus satisfaisante à l'avenir. Merci encore pour votre retour.
K
Note : 1 sur 5
La livraison à été plus qu'aleatoire. La date à changer à plusieurs reprise sans même avoir été prévenu pour la livraison finale. Heureusement que j'étais par hasard à la maison ce jour la
C
Note : 2 sur 5
Aucune saveur les nems, il manque le champignon noir pour le parfumer, sinon le croustillant est là. Je n'en rachèterai pas , Désolée
Réponse de Exostar
Bonjour Chantal, merci pour votre retour. Nous sommes désolés que nos nems n'aient pas répondu à vos attentes en termes de saveur. Nous prenons note de votre remarque et allons travailler sur une amélioration de notre recette. Nous espérons avoir l'occasion de vous faire découvrir nos nouveaux nems à l'avenir. Merci encore pour votre confiance.
M
Note : 2 sur 5
Très mauvais suivi du colis par chronopôst Les produits sont bons mais chronopost pas sérieux et c est dommage et ce n est pas la 1ère fois
Réponse de Exostar
Bonjour Monique, merci d'avoir partagé votre avis avec nous. Nous sommes désolés que vous ayez eu une mauvaise expérience avec notre service de livraison, nous en prenons note et ferons en sorte de résoudre ce problème à l'avenir. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié nos produits et espérons que vous continuerez à les utiliser. Nous restons à votre disposition si vous avez besoin d'aide ou de conseils. Cordialement, L'équipe Exostar.
T
Note : 1 sur 5
Avis qui ne devrait pas concerner Exostar mais son choix d'utiliser un transporteur Chronofresh, qui reporte d'un jour à l'autre , le jour de livraison d'un colis de produits alimentaires congelés; depuis lundi 05 février , date initialement prévue pour la livraison, jusqu'à ce jour , 09 février 2024, toujours pas reçu; dernier report , le 10 février 2024; j'espère que le produit est conservé en salle de congélation afin d'éviter la rupture de la chaîne de congélation !
Réponse de Exostar
Bonjour Thanh, merci de votre avis. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des problèmes avec notre choix de transporteur. Nous nous efforçons toujours de fournir un service de livraison rapide et fiable, mais dans ce cas, il semble que nous ayons eu un retard inattendu. Nous prenons cette situation très au sérieux et nous ferons tout notre possible pour que vos produits soient livrés dès que possible. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
M
Note : 2 sur 5
Le poids des langoustes commandées n'est pas le bon par apport à celui qui était prévu, il manque minimum 300 grammes par langouste, ce qui fait 1k200 sur les quatre langoustes. J'espère que vous allez compenser cette perte. Merci d'avance. Merci d'avance
S
Note : 2 sur 5
Emballage un peu léger pour des produits surgelés....(papier journal) Problème de livraison, donc demande de changement d'adresse pour être sûre de la réception....exostar m'a assuré d'avoir pris note de ma demande mais rien n'a été fait. Bien dommage car leurs produits sont excellents
K
Note : 2 sur 5
Le transporteur Chronofresh n'a pas respecté la date de livraison programmée.
Réponse de Exostar
Bonjour Kim Hai, Nous sommes navrés que votre livraison Chronofresh n'ait pas été respectée. Nous voyons que votre satisfaction est primordiale et nous ferons tout notre possible pour vous trouver une solution adéquate.
J
Note : 2 sur 5
Décevant. La qualité n’est pas bonne et on du jeter la moitié après dégivrage et préparation
Réponse de Exostar
Jean, nous sommes navrés d'entendre votre mécontentement. Nous nous efforçons d'offrir une qualité exceptionnelle à tous nos clients. Nous vous invitons à nous faire part de vos commentaires afin que nous puissions examiner et résoudre votre préoccupation. Merci pour votre avis précieux.
G
Note : 2 sur 5
Paquet de miettes compressé absolument son goût.
Réponse de Exostar
Nous sommes désolés que vous ayez été déçu, Georges. Nous sommes fiers de nos produits et nous ferons tout notre possible pour améliorer votre expérience future.