Français 
V
Note : 4 sur 5
Bon habillage
Avis clients de Excelvan
Attestation de confiance
9,4
/10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 2 032 avis publiés
Résumé des avis
Le service client est réactif et professionnel, avec des réponses précises et un suivi efficace, et le personnel est à l’écoute. La livraison est rapide et fiable, les produits arrivent bien emballés et conformes à la commande, avec un site clair et une navigation facile qui facilitent les achats. La qualité des matériaux et la conformité des produits sont largement appréciées, avec des conseils avisés et une expérience d’achat fluide qui incitent à revenir pour de futurs achats. Plusieurs retours soulignent également un processus de commande et de livraison bien organisé, incluant des vérifications et un support pro qui confirme les détails de la commande.
Avis 4 étoiles
Réinitialiser les filtresV
Note : 4 sur 5
Le suivi de commande est a développer pour connaitre précisément la date de livraison.
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Il est vrai qu'il est plus difficile en ce moment, compte tenu des impacts COVID, de prévoir la date exacte de livraison pour les gros colis. Pour les petits colis en revanche, le tracking permet de connaître la date exacte.
Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.
Cordialement,
Le Service Client
Merci pour votre avis.
Il est vrai qu'il est plus difficile en ce moment, compte tenu des impacts COVID, de prévoir la date exacte de livraison pour les gros colis. Pour les petits colis en revanche, le tracking permet de connaître la date exacte.
Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.
Cordialement,
Le Service Client
V
Note : 4 sur 5
je n'ai pas trouvé à faire livrer en point relais à la commande, j'ai pu le faire à partir de l'avis de passage.
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Les livraisons sont bien sûr plus compliquées qu'habituellement dans cette période d'épidémie qui implique un service réduit des transporteurs.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Le Service Client
Merci pour votre avis.
Les livraisons sont bien sûr plus compliquées qu'habituellement dans cette période d'épidémie qui implique un service réduit des transporteurs.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Le Service Client
V
Note : 4 sur 5
bjr, probleme de machine, 5%sur la prochaine commande et si je commande pas ??
V
Note : 4 sur 5
Bonjours , bien au niveau de la livraison.
Pour les produits aussi, mais attention pour les portes latérale électrique..!!
Il vous faut réaliser des coupes
Pour les produits aussi, mais attention pour les portes latérale électrique..!!
Il vous faut réaliser des coupes
V
Note : 4 sur 5
Bien
V
Note : 4 sur 5
Facile à utiliser
V
Note : 4 sur 5
livraison à temps
tres belle qualité de produit
montage facile
presque parfait si les rivets vendus avec n'étaient pas utilisable par le grand public (trop gros)
tres belle qualité de produit
montage facile
presque parfait si les rivets vendus avec n'étaient pas utilisable par le grand public (trop gros)
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis. Effectivement la fixation haute de l'échelle de porte se fait avec rivets sur le Vito car la configuration arrière haute de ce véhicule ne permet pas d'utiliser des vis. Du coup, les rivets sont différents des rivets grands public et dimensionnés par rapport au poids de l'échelle + une personne.
Désolé pour la gène éventuelle occasionnée.
Cordialement,
Le Service Client
Merci pour votre avis. Effectivement la fixation haute de l'échelle de porte se fait avec rivets sur le Vito car la configuration arrière haute de ce véhicule ne permet pas d'utiliser des vis. Du coup, les rivets sont différents des rivets grands public et dimensionnés par rapport au poids de l'échelle + une personne.
Désolé pour la gène éventuelle occasionnée.
Cordialement,
Le Service Client
V
Note : 4 sur 5
bon suivi de la commande.
V
Note : 4 sur 5
Je suis satisfait du service offert, suite à une petite erreur dans la livraison, une solution a rapidement été trouvée.
Fournisseur sérieux.
Fournisseur sérieux.
V
Note : 4 sur 5
Livraison rapide. Bonne communication.
V
Note : 4 sur 5
conforme
V
Note : 4 sur 5
RAS.
V
Note : 4 sur 5
Bonjour,
suite à ma déclaration d'anomalie, j'ai été très vite en relation avec un conseiller.
Très bon accueil et très commerçant. merci pour votre réactivité
suite à ma déclaration d'anomalie, j'ai été très vite en relation avec un conseiller.
Très bon accueil et très commerçant. merci pour votre réactivité
V
Note : 4 sur 5
Dommage qu'il n'y a pas de suivi lors de la livraison.
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Effectivement, avec certains transporteurs (en général pour les gros colis) nous n'ayons pas encore de suivi en ligne et nous travaillons avec ces transporteurs pour améliorer cela.
Toutes nos excuses pour la gène éventuelle occasionnée.
Cordialement,
Frédéric, Service Client
Merci pour votre avis.
Effectivement, avec certains transporteurs (en général pour les gros colis) nous n'ayons pas encore de suivi en ligne et nous travaillons avec ces transporteurs pour améliorer cela.
Toutes nos excuses pour la gène éventuelle occasionnée.
Cordialement,
Frédéric, Service Client
V
Note : 4 sur 5
site clair rien a dire
V
Note : 4 sur 5
Bien
V
Note : 4 sur 5
.....
V
Note : 4 sur 5
Rapidité de livraison
V
Note : 4 sur 5
Délai respecté
V
Note : 4 sur 5
RAS.
V
Note : 4 sur 5
Sans problème de navigation
V
Note : 4 sur 5
service efficace
V
Note : 4 sur 5
Commande rapide et conforte sauf que le plancher que j’ai commandé a était reçu cassé, pour moi ça doit venir du transporteur... en tout cas SAV au TOP et réactif.
V
Note : 4 sur 5
Service correct.
V
Note : 4 sur 5
Livraison dans les temps estimés, produit conforme.
V
Note : 4 sur 5
Le produit est conforme à mes attentes il est très esthétique et très pratique par contre la livraison est compliqué ils ont des horaires précis point final
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis. Pourriez-vous SVP nous en dire plus car après vérification vous avez été livré par le transporteur DPD qui, si vous n'êtes pas disponible, vous permet de venir chercher votre colis au dépôt ou dans un point relais ?
Merci pour votre avis. Pourriez-vous SVP nous en dire plus car après vérification vous avez été livré par le transporteur DPD qui, si vous n'êtes pas disponible, vous permet de venir chercher votre colis au dépôt ou dans un point relais ?
V
Note : 4 sur 5
pourquoi une semaine de délais pour un article en stock sur le site??????
Réponse de Excelvan
Bonjour, Merci pour votre avis. Le délai de livraison des planchers utilitaires est d'1 semaine, c'est précisé sur la page produit. Nous avons donc respecté ce délai pour votre plancher pour Peugeot Expert (commande passée le 5/7 et livrée le 12/7). Pour répondre précisément à votre question, nous avons bien les planchers en stock. A chaque commande, ils sont découpés sur mesure en fonction du modèle, de la longueur et de la configuration de portes de l'utilitaire à équiper (cela prend 2 à 3 jours). Ils sont ensuite emballés et expédiés. Le transport prend ensuite 2 à 3 jours. C'est pour cela que nous livrons nos planchers en 1 semaine. Cordialement, Le Service Client.
V
Note : 4 sur 5
site nickel
V
Note : 4 sur 5
Lisible
V
Note : 4 sur 5
bien
V
Note : 4 sur 5
Délais de livraison un peu long mais une très bonne communication
le top !!!!!
le top !!!!!
Réponse de Excelvan
Bonjour, Merci pour votre avis. Effectivement, nous vous avons livré le 26/6 pour une commande passée le 11/6, soit avec un jour de retard par rapport au délai max de 2 semaines annoncé sur ce type de produit. La période était très chargée, désolé pour les éventuels inconvénients occasionnés. Cordialement, Le Service Client
V
Note : 4 sur 5
RAS!
V
Note : 4 sur 5
Bien
V
Note : 4 sur 5
Produit de qualité et livraison rapide, satisfait.
V
Note : 4 sur 5
Produit de bonne qualité service client très réactif
V
Note : 4 sur 5
Complet, clair, bien fait
V
Note : 4 sur 5
La commande s'est un peu fait attendre et le matériel était signalé comme livré alors qu' il était coincé chez le transporteur.
Un appel au numéro de contact et tout à été mis en oeuvre pour solutionner le problème avec rapidité et un suivi minutieux de la part du call center
Un appel au numéro de contact et tout à été mis en oeuvre pour solutionner le problème avec rapidité et un suivi minutieux de la part du call center
V
Note : 4 sur 5
bien emballage soigné
V
Note : 4 sur 5
Facile