Le service client est réactif et professionnel, avec des réponses précises et un suivi efficace, et le personnel est à l’écoute. La livraison est rapide et fiable, les produits arrivent bien emballés et conformes à la commande, avec un site clair et une navigation facile qui facilitent les achats. La qualité des matériaux et la conformité des produits sont largement appréciées, avec des conseils avisés et une expérience d’achat fluide qui incitent à revenir pour de futurs achats. Plusieurs retours soulignent également un processus de commande et de livraison bien organisé, incluant des vérifications et un support pro qui confirme les détails de la commande.
livraison dans les temps , manque les goujons dans le colis
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis. Nous vous avons laissé un message en parallèle. Notre fabricant ne fournit plus les goujons car ils sont facultatifs. Ils servent simplement de maintien à la serrure pendant le montage. Vous pouvez utiliser un tournevis ou une tige pour cela. Malheureusement, notre fabricant n’a pas encore mis à jour ses notices de montages.
Nous prenons en compte votre avis et les relançons pour la mise à jour rapide de ces notices.
Cordialement, Le Service Client.
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/10/2021
Moyen
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis. Désolés que vous ne soyez pas entièrement satisfait.
Nous avons essayé de vous contacter par téléphone pour prendre connaissance du problème.
Vous pouvez nous contacter au 04.28.29.75.94, nous restons à votre disposition.
Cordialement, Le Service-Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/08/2021
Photos ne correspondent pas au produit reçu pour mon véhicule, 4 points d'ancrages au lieu de 6,cp legerement abîmé sur une partie, besoin d'ajuster une découpe, sinon je suis satisfait
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis. Nous sommes désolés que vous ne soyez pas entièrement satisfait. Comme communiqué lors de nos échanges par email, les planchers pour Peugeot Expert 2007-2016 se fixent à l’aide des 4 anneaux d’arrimage d’origines. Sur notre fiche produit (ref : KEF000050) il n'y a aucune photo représentant le plancher entier. Donc nous ne comprenons pas ou vous avez vu ces 6 points d'ancrages ?
Restant à votre écoute,
Cordialement,
Le Service-Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/08/2021
Bonjour je suis très satisfait du produit, juste un peu trop cher !
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/08/2021
Site bien vendeur
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/08/2021
Pas très précis pour la commande sur les détails du produit
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis. Désolé que vous ayez manqué d'information sur ce produit.
Si vous avez toujours besoin d'information complémentaire n'hésitez pas a contacter notre Service Client au 04.28.29.75.94 ou par mail contact@meilleurutilitaire.com.
Cordialement,
Karl,
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/05/2021
Dommage qu'il n y est pas plus d'infos techniques et descriptives, que ce soit sur le site ou par téléphone, même si l’accueil à ce niveau reste agréable...
Réponse de Excelvan
Bonjour, merci pour votre avis. Nous avons également un niveau 2 avec une équipe technico-commerciale. Désolé que notre équipe relation client ne vous les pas transmis. N'hésitez pas à nous re-contacter si vous avez besoin d'explication complémentaire.
Cordialement, Frédéric
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/05/2021
Bon accueil téléphonique, heureusement car le site n'est que peu détaillé, notamment sur le système de fixation de l'habillage de plafond...
Réponse de Excelvan
Bonjour, nous vous remercions pour votre avis concernant l’accueil téléphonique.
Si vous avez des soucis d’installations, n’hésitez pas à nous contacter à nouveau, nous serons ravis de pouvoir vous aider.
Cordialement, Le Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/04/2021
manque de précision dans les descriptifs (dimensions par exemple)
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis. Parlez vous de la longueur et la section des barres de toit ?
Merci d'avance pour cette précision, nous avons la volonté d'améliorer constamment notre site internet en fonction des remarques clients. Cordialement, Le Service Client.
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/03/2021
Bonne qualité mais les coupes ne sont pas bonnes, j'ai du recouper par moi même
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis. Désolés que vous ne soyez pas entièrement satisfait. Nous allons vous répondre à partir de l'avis produit car cet espace est dédié aux échanges relatifs à notre prestation (clarté du site, facilité de commande, livraison, service client…). Cordialement, Le Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/03/2021
ca va ;;
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/03/2021
Bien
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/02/2021
site clair facile à utiliser
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/01/2021
Date de la deuxième livraison non conforme à ce qui était convenu par téléphone .
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis. Effectivement en cette période de pandémie les transporteurs ne respectent pas toujours les délais qu’ils nous annoncent et la livraison est programmée pour le 08/02.
Nous vous appellerons le 08/02 pour confirmer la livraison.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
En espérant que vous serez satisfait des produits reçus.
Cordialement, Le Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/09/2020
Pas assez de suivi du client notamment pour un retour on se débrouille a trouver un transporteur et j'ai payé 85 euros
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis. Nous sommes désolés de cette mauvaise expérience. Nous avons repris votre plancher suite à une erreur de commande de votre part et effectivement dans ce cas-là, les frais de transport retour sont à la charge du client. Compte tenu du niveau élevé facturé par le transporteur, nous allons prendre en charge 45€ et vous les rembourser. En espérant que ce geste commercial vous satisfera.
Cordialement, Le Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/08/2020
Site sympa mais je pensés trouver plus de produits
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis. Nous allons prendre contact avec vous pour savoir quels produits vous auriez aimé trouver sur notre site. Nous avons la volonté d'améliorer constamment les gammes produits que nous proposons afin de coller aux besoins des clients.
Cordialement, Le Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/06/2020
Bonne équipe réactive, livraison en temps et en heure, les deux étoiles manquantes sont dû au fait que les protections des fenêtres lateral et arrière en métal n'étaient pas prépercés sur un trafic L1 H1 2019 résultat au petit bonheur la chance et malheureusement une autoforeuse mal placée de ma part à abîmée la porte latérale... vraiment dommage sur un véhicule neuf pas cool! c'était bien parti, le plancher et les protections de côtés sons parfaites et les matériaux de qualités. Yves .
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/06/2020
Heureusement,bon service client,
Mais juste cela .......
Produit hors de prix pour ce que c’est !!!
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes désolés que vous ayez été déçu par les panneaux polypropylène du kit d'habillage et espérons que vous serez satisfaits du reste des produits livrés.
Bien cordialement, Le Service Client.
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/06/2020
Excellent matériel, pratique, astucieux, très satisfait. Mais il manquait 3 écrous et j'ai du attendre quelques jours pour pouvoir finir mon montage
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Je fais suite à mon appel et prend bonne note qu'il s'agit d'une erreur et que cet avis ne nous concerne pas.
Merci et bonne journée.
Le Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/03/2020
Manque quelques photo d'une mise en situation sur véhicule.
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Suite à notre appel, vous nous avez précisé que vous parliez de visuel du système de fixation car il y a bien déjà des photos du marchepied posé sur le véhicule.
Nous ne montrons pas volontairement ces fixations pour protéger la conception de notre fabricant Français.
Cordialement,
Le Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/03/2020
Le produit en lui-même est de bonne qualité, mais l'adaptabilité pas exacte et les collants trop peu épais.
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis qui concerne un seuil de coffre.
Avez-vous un pare-choc brut ? Dans ce cas-là, comme il est précisé sur la page produit, le double face d'origine ne suffit pas et il est nécessaire de riveter ou coller le seuil de coffre.
Cordialement,
Le Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/01/2020
produit vendu pas adapté, problème de mise en place
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis. Comme expliqué dans un autre échange, ce n'est pas le produit qui n'est pas adapté mais une erreur de commande de votre part. Vous n'avez pas commandé le bon kit pour votre véhicule. Je vous propose d'émettre un nouvel avis lorsque vous aurez reçu le bon plancher que nous allons vous envoyer en échange.
Cordialement,
Le Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2019
Commande assez facile à réaliser. En revanche, le livreur n'a pas appelé bien que j'ai explicitement demandé à être prévenue et la réception n'a pas été facile de ce fait.
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis. Désolé que le livreur n'ait pas appelé comme convenu. Nous transmettons pourtant bien l'instruction à nos transporteurs quand un client le demande mais il peut malheureusement arriver que certains chauffeurs ne suivent pas cette instruction. Nous le faisons remonter au transporteur systématiquement.
Toutes nos excuses pour la gène occasionnée.
Cordialement,
Le Service Client.
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/11/2019
Le planché présenté en vidéo était en une seul pièces, j'ai reçu un planché coupé en deux pour un fourgon version courte c'est nul, car du coup j'ai un raccord qui accroche en plein milieu. Et le planché n'est pas compatible avec toute les cloisons constructeur du coup j'ai du recoupé un planché tout neuf.
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis. Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait de votre achat sur notre site et nous avons directement répondu en parallèle à l'avis produit que vous nous avez envoyé en même temps.
Cet avis là concerne le site et ses service (commande, livraison, service client). Pouvez-vous donner ici votre avis sur ces aspects ?
D'avance merci.
Le Service Client.
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/11/2019
Livraison rapide, petit bémol, j'avais demandé à être prévenu avant via mon portable, mais cela n'a pas été fait.
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis. l'instruction d'appeler avant livraison a bien été transmise au transporteur. Malheureusement certains chauffeurs ne le font pas indépendamment de notre volonté. Toutes nos excuses pour la gène occasionnée.
Cordialement, Laurine Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/09/2019
Un choix malhereux de transporteur qui, par le biais de soustraitants locaux peu transparents a fait perdre beaucoup de temps. Pourtant la communication avec le vendeur est restée correcte jusqu'à la livraison et le produit répond parfaitement à la description.
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Veuillez accepter nos excuses pour ce problème de livraison. Nous avons demandé à notre transporteur d'éviter à l'avenir ce sous-traitant.
En espérant vous revoir bientôt sur Meilleurutilitaire.com.
Frédéric, Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/08/2019
Trop cher par rapport à d autre sites internet . Je pensais avoir de la qualité pour le prix payé mais je suis donc déçu du produit commandé .
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis. Nous avons bien noté votre déception par rapport au produit (2/5). Nous avons d'ailleurs échangé par téléphone à ce sujet et sommes dans l'attente de vos photos.
En revanche cet avis-là, concerne le site et notre service (facilité de commande, livraison, service client,...). Pourriez-vous donc SVP donner une note sur 5 et une appréciation par rapport à ces éléments ?
Merci d'avance,
Le Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/05/2019
Voir ailleurs.
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis. Suite à notre discussion téléphonique et après vérification, il s'avère que vous n'avez pas commandé le bon plancher. En effet, vous avez commandé un plancher pour Bipper avec cloison métallique alors que vous avez un Bipper avec cloison grillagée, ce qui explique les recoupes que vous avez effectuées.
Cordialement, Le Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/05/2019
malheureusement j'ai pris ma journée du vendredi pour recevoir ma commande pour rien car le transporteur n'avait pas programmé cette livraison comme cela était prévu.
J'ai appelé meilleur utilitaire qui gentiment ma pris en charge et reprogrammé pour le lundi un nouveau rdv avec le transporteur. Dommage !!!
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis. Effectivement, notre transporteur Geodis nous avait confirmé la livraison le vendredi (colis expédié de chez nous le mercredi 15/5) mais il n'a pas tenu son engagement. Toutes nos excuses pour les inconvénients occasionnés.
Cordialement, Frédéric
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/04/2019
Pas mal de problème de transport et de livraison... ça a pris du temps
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis. Effectivement, il y a eu du retard mais cela est dû au fait que vous vous étiez trompé d'adresse de livraison dans votre commande et que les transporteurs n'arrivaient pas à vous livrer à cette adresse erronée.
Cordialement, Frédéric
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/02/2019
Délai de livraison trop important et suivi incomplet
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis. Selon les informations du transporteur vous avez été livré de vos grilles le 14/2 pour une commande le 11/2 en fin de journée. Les 72h de livraison de livraison annoncés sur la page produit ont donc apparemment bien été respectés. A votre disposition pour en discuter si vous estimez que ce n'est pas exact.
Cordialement,
Frédéric, Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/11/2018
carton arrivé détérioré
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis. Nous vous avons contacté suite à votre remontée et avons constaté sur les photos que vous nous avez envoyées que votre colis avait effectivement été endommagé pendant le transport. Malheureusement, comme nous vous l'avons expliqué au téléphone, nous ne pouvons pas faire jouer l'assurance du transporteur car vous n'avez pas émis de réserve à la réception du colis.
Cela étant dit, votre marchepied semble seulement éraflé principalement du côté qui sera contre le véhicule, donc non visible. Si toutefois, après montage du marchepied, vous détectiez un autre problème, nous ne manquerions pas alors d'intervenir.
Cordialement,
Frédéric, Service client.
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/11/2018
Commande reçue très rapidement serrures sans notice de pose
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis. Effectivement pour ce modèle de serrure, la notice de montage est disponible sur la page produit :
https://www.meilleurutilitaire.com/serrures-automatiques/172-serrure-antivol-utilitaire-meroni-ufo3-double.html (onglet 'Documents').
C'est une notice en Français avec des illustrations très claire et très complète.
Cordialement,
Frédéric,
Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/06/2018
Matériel léger en étant bon bricoleur j'ai put renforcé les passages de roues le planché part contre impeccable mes le reste léger je suis dessus part cette achat
Réponse de Excelvan
Cher Client,
Merci pour votre retour. Il semble que vous ayez été déçu par une partie de votre achat : les parois en polypro. Nous en sommes désolés et vous informons que nous disposons également au choix de parois en bois si le matériau polypro vous paraît trop léger.
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