Le service client est réactif et professionnel, avec des réponses précises et un suivi efficace, et le personnel est à l’écoute. La livraison est rapide et fiable, les produits arrivent bien emballés et conformes à la commande, avec un site clair et une navigation facile qui facilitent les achats. La qualité des matériaux et la conformité des produits sont largement appréciées, avec des conseils avisés et une expérience d’achat fluide qui incitent à revenir pour de futurs achats. Plusieurs retours soulignent également un processus de commande et de livraison bien organisé, incluant des vérifications et un support pro qui confirme les détails de la commande.
Sur le site il n'y a pas les mesures intérieurs des jumpy c'est bien dommage car pour ma part je me suis trompé et il a fallu que je renvoi mon plancher par mes propres moyens et a mes frais.a part cela tout est très bien
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis. Les dimensions de tous les modèles d'utilitaire sont visibles sur le site à cette adresse : https://www.meilleurutilitaire.com/content/7-dimensions-utilititaires. En espérant que le remboursement de 45€ sur les frais de port retour payés vous aura satisfait.
Cordialement, le Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/09/2020
Pas assez de suivi du client notamment pour un retour on se débrouille a trouver un transporteur et j'ai payé 85 euros
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis. Nous sommes désolés de cette mauvaise expérience. Nous avons repris votre plancher suite à une erreur de commande de votre part et effectivement dans ce cas-là, les frais de transport retour sont à la charge du client. Compte tenu du niveau élevé facturé par le transporteur, nous allons prendre en charge 45€ et vous les rembourser. En espérant que ce geste commercial vous satisfera.
Cordialement, Le Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/09/2020
site ouvert et complet.
juste un manque d'informations sur certains produits
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/08/2020
Satisfait de notre commande
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/08/2020
Tout est parfait seulement une semaine pour etre livrée c’est pas la panacée , le reste est comme vous l’imaginez merci
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/08/2020
Site sympa mais je pensés trouver plus de produits
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis. Nous allons prendre contact avec vous pour savoir quels produits vous auriez aimé trouver sur notre site. Nous avons la volonté d'améliorer constamment les gammes produits que nous proposons afin de coller aux besoins des clients.
Cordialement, Le Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/07/2020
très satisfait de notre achat, conforme à la description, livraison rapide, très facile à poser.
Un point à améliorer : l'emballage, il faudrait renforcer les protections dans les angles
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/06/2020
très bien
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/07/2020
Ce site est sérieux, Aucun souci.
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/07/2020
Tres bonne rapidité de livraison, très bonne réactivité pour répondre auail. Un petit bémol pour le prix comparé à la marchandise. 180 euros pour des protections de passage de roue dans deux pièces qui ne sont qu'en vulgaire plastique, je trouve que c'est abusé. Mais une fois le tout monté, le résultat est très propre et s'adapte parfaitement au véhicule et très facilement.
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/06/2020
Pas la faute du livreur mais juste il avait la mauvaise adresse sur son bordereau adresse correcte sur le bon de livraison coller sur le colis
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/06/2020
Bon matos
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/06/2020
Bonne équipe réactive, livraison en temps et en heure, les deux étoiles manquantes sont dû au fait que les protections des fenêtres lateral et arrière en métal n'étaient pas prépercés sur un trafic L1 H1 2019 résultat au petit bonheur la chance et malheureusement une autoforeuse mal placée de ma part à abîmée la porte latérale... vraiment dommage sur un véhicule neuf pas cool! c'était bien parti, le plancher et les protections de côtés sons parfaites et les matériaux de qualités. Yves .
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/06/2020
RAS délais respectés et produit conforme...
bonne qualité et finitions
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/06/2020
Bien
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/06/2020
Heureusement,bon service client,
Mais juste cela .......
Produit hors de prix pour ce que c’est !!!
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes désolés que vous ayez été déçu par les panneaux polypropylène du kit d'habillage et espérons que vous serez satisfaits du reste des produits livrés.
Bien cordialement, Le Service Client.
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/06/2020
Excellent matériel, pratique, astucieux, très satisfait. Mais il manquait 3 écrous et j'ai du attendre quelques jours pour pouvoir finir mon montage
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Je fais suite à mon appel et prend bonne note qu'il s'agit d'une erreur et que cet avis ne nous concerne pas.
Merci et bonne journée.
Le Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/05/2020
Bien en général.
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/05/2020
livraison rapide , plancher bien fini et montage parfait , très bien
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/04/2020
Bon habillage
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/05/2020
Le suivi de commande est a développer pour connaitre précisément la date de livraison.
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Il est vrai qu'il est plus difficile en ce moment, compte tenu des impacts COVID, de prévoir la date exacte de livraison pour les gros colis. Pour les petits colis en revanche, le tracking permet de connaître la date exacte.
Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.
Cordialement,
Le Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/03/2020
Manque quelques photo d'une mise en situation sur véhicule.
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Suite à notre appel, vous nous avez précisé que vous parliez de visuel du système de fixation car il y a bien déjà des photos du marchepied posé sur le véhicule.
Nous ne montrons pas volontairement ces fixations pour protéger la conception de notre fabricant Français.
Cordialement,
Le Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/03/2020
je n'ai pas trouvé à faire livrer en point relais à la commande, j'ai pu le faire à partir de l'avis de passage.
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Les livraisons sont bien sûr plus compliquées qu'habituellement dans cette période d'épidémie qui implique un service réduit des transporteurs.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Le Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/03/2020
bjr, probleme de machine, 5%sur la prochaine commande et si je commande pas ??
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/03/2020
Le produit en lui-même est de bonne qualité, mais l'adaptabilité pas exacte et les collants trop peu épais.
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis qui concerne un seuil de coffre.
Avez-vous un pare-choc brut ? Dans ce cas-là, comme il est précisé sur la page produit, le double face d'origine ne suffit pas et il est nécessaire de riveter ou coller le seuil de coffre.
Cordialement,
Le Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/02/2020
Bonjours , bien au niveau de la livraison.
Pour les produits aussi, mais attention pour les portes latérale électrique..!!
Il vous faut réaliser des coupes
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/03/2020
Bien
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/02/2020
Facile à utiliser
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/02/2020
livraison à temps
tres belle qualité de produit
montage facile
presque parfait si les rivets vendus avec n'étaient pas utilisable par le grand public (trop gros)
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis. Effectivement la fixation haute de l'échelle de porte se fait avec rivets sur le Vito car la configuration arrière haute de ce véhicule ne permet pas d'utiliser des vis. Du coup, les rivets sont différents des rivets grands public et dimensionnés par rapport au poids de l'échelle + une personne.
Désolé pour la gène éventuelle occasionnée.
Cordialement,
Le Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/02/2020
bon suivi de la commande.
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/02/2020
Je suis satisfait du service offert, suite à une petite erreur dans la livraison, une solution a rapidement été trouvée.
Fournisseur sérieux.
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2020
Livraison rapide. Bonne communication.
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2020
conforme
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/02/2020
RAS.
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/01/2020
Bonjour,
suite à ma déclaration d'anomalie, j'ai été très vite en relation avec un conseiller.
Très bon accueil et très commerçant. merci pour votre réactivité
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/01/2020
produit vendu pas adapté, problème de mise en place
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis. Comme expliqué dans un autre échange, ce n'est pas le produit qui n'est pas adapté mais une erreur de commande de votre part. Vous n'avez pas commandé le bon kit pour votre véhicule. Je vous propose d'émettre un nouvel avis lorsque vous aurez reçu le bon plancher que nous allons vous envoyer en échange.
Cordialement,
Le Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/01/2020
Dommage qu'il n'y a pas de suivi lors de la livraison.
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Effectivement, avec certains transporteurs (en général pour les gros colis) nous n'ayons pas encore de suivi en ligne et nous travaillons avec ces transporteurs pour améliorer cela.
Toutes nos excuses pour la gène éventuelle occasionnée.
Cordialement,
Frédéric, Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/02/2020
site clair rien a dire
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/02/2020
Bien
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/12/2019
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