Français 
V
Note : 4 sur 5
service rapide
Avis clients de Excelvan
Attestation de confiance
9,4
/10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 2 032 avis publiés
Résumé des avis
Le service client est réactif et professionnel, avec des réponses précises et un suivi efficace, et le personnel est à l’écoute. La livraison est rapide et fiable, les produits arrivent bien emballés et conformes à la commande, avec un site clair et une navigation facile qui facilitent les achats. La qualité des matériaux et la conformité des produits sont largement appréciées, avec des conseils avisés et une expérience d’achat fluide qui incitent à revenir pour de futurs achats. Plusieurs retours soulignent également un processus de commande et de livraison bien organisé, incluant des vérifications et un support pro qui confirme les détails de la commande.
Avis 3 et 4 étoiles
Réinitialiser les filtresV
Note : 4 sur 5
Bien
V
Note : 4 sur 5
Bien, clair efficace
V
Note : 4 sur 5
Le site est bien fait et la recherche des pièces est facile
V
Note : 3 sur 5
Bon accueil téléphonique, heureusement car le site n'est que peu détaillé, notamment sur le système de fixation de l'habillage de plafond...
Réponse de Excelvan
Bonjour, nous vous remercions pour votre avis concernant l’accueil téléphonique.
Si vous avez des soucis d’installations, n’hésitez pas à nous contacter à nouveau, nous serons ravis de pouvoir vous aider.
Cordialement, Le Service Client
Si vous avez des soucis d’installations, n’hésitez pas à nous contacter à nouveau, nous serons ravis de pouvoir vous aider.
Cordialement, Le Service Client
V
Note : 4 sur 5
Nickel
V
Note : 4 sur 5
Fiable
V
Note : 3 sur 5
manque de précision dans les descriptifs (dimensions par exemple)
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis. Parlez vous de la longueur et la section des barres de toit ?
Merci d'avance pour cette précision, nous avons la volonté d'améliorer constamment notre site internet en fonction des remarques clients. Cordialement, Le Service Client.
Nous vous remercions pour votre avis. Parlez vous de la longueur et la section des barres de toit ?
Merci d'avance pour cette précision, nous avons la volonté d'améliorer constamment notre site internet en fonction des remarques clients. Cordialement, Le Service Client.
V
Note : 4 sur 5
Bien
V
Note : 4 sur 5
Le site est plutôt bien fait. La gestion des questions via le système de message instantanée est très efficace et l'interlocuteur réactif et compétent. Pour la livraison, il est dommage que le prestataire n'est pas un système de prise de rendez-vous ou d'information comme TNT, DPD pour ne citer qu'eux. J'ai eu un jour de décalage sur la date prévue (ce n'est pas grave en soi sauf que je m'étais rendu disponible pour rien et que le lendemain je ne pouvais pas me libérer et donc on a fini avec un rendez-vous 3 jours plus tard).
V
Note : 4 sur 5
Produit correspond aux attentes
V
Note : 4 sur 5
bon produit facile a poser delai de livraison un peu long
V
Note : 4 sur 5
Bon produit
V
Note : 3 sur 5
Bonne qualité mais les coupes ne sont pas bonnes, j'ai du recouper par moi même
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis. Désolés que vous ne soyez pas entièrement satisfait. Nous allons vous répondre à partir de l'avis produit car cet espace est dédié aux échanges relatifs à notre prestation (clarté du site, facilité de commande, livraison, service client…). Cordialement, Le Service Client
Merci pour votre avis. Désolés que vous ne soyez pas entièrement satisfait. Nous allons vous répondre à partir de l'avis produit car cet espace est dédié aux échanges relatifs à notre prestation (clarté du site, facilité de commande, livraison, service client…). Cordialement, Le Service Client
V
Note : 4 sur 5
Perfectible
V
Note : 3 sur 5
ca va ;;
V
Note : 4 sur 5
Très bon matériel très bonne qualité par contre pour le montage ne comptez pas sur les notices de montage qui est quasiment inutile
Réponse de Excelvan
Bonjour, nous vous remercions pour votre avis concernant la qualité de nos produits.
Concernant les notices nous vous les avons renvoyées par email pour vérifier que vous aviez bien reçu les bons documents.
N’hésitez pas à nous contacter pour nous préciser les points qui ne vous conviennent pas sur les notices.
Cordialement, Le Service Client
Concernant les notices nous vous les avons renvoyées par email pour vérifier que vous aviez bien reçu les bons documents.
N’hésitez pas à nous contacter pour nous préciser les points qui ne vous conviennent pas sur les notices.
Cordialement, Le Service Client
V
Note : 4 sur 5
Services et produits de qualités mais un peu trop chère.
V
Note : 3 sur 5
Bien
V
Note : 4 sur 5
Bjgh
V
Note : 4 sur 5
Très bien
V
Note : 3 sur 5
site clair facile à utiliser
V
Note : 4 sur 5
rien à dire, très bien renseigné par téléphone, site facile à utiliser, continuez
V
Note : 4 sur 5
Cela nous à simplifié la tache,merci.
V
Note : 4 sur 5
Très bon fournisseur, une petite erreur à cause d'une option de mon vehicule, mais sinon très satisfait de mon achat.
Rapide et Sérieux.
Rapide et Sérieux.
V
Note : 3 sur 5
Date de la deuxième livraison non conforme à ce qui était convenu par téléphone .
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis. Effectivement en cette période de pandémie les transporteurs ne respectent pas toujours les délais qu’ils nous annoncent et la livraison est programmée pour le 08/02.
Nous vous appellerons le 08/02 pour confirmer la livraison.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
En espérant que vous serez satisfait des produits reçus.
Cordialement, Le Service Client
Merci pour votre avis. Effectivement en cette période de pandémie les transporteurs ne respectent pas toujours les délais qu’ils nous annoncent et la livraison est programmée pour le 08/02.
Nous vous appellerons le 08/02 pour confirmer la livraison.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
En espérant que vous serez satisfait des produits reçus.
Cordialement, Le Service Client
V
Note : 4 sur 5
point positif bon service clientele suite à l'achat d'un plafond pour jumpy
V
Note : 4 sur 5
Après avoir reçu un appel du site qui a fait le nécessaire pour solutionner le problème de non conformité, je modifie mon appréciation sur le site.
Donc je suis satisfait de la solution rapide qui me permet de modifier mon avis dans le bon sens.
Donc je suis satisfait de la solution rapide qui me permet de modifier mon avis dans le bon sens.
V
Note : 4 sur 5
?????
V
Note : 4 sur 5
Sans commentaire
V
Note : 4 sur 5
Très bien pas de problème ou qualité
V
Note : 4 sur 5
le roulement fait du bruit
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis. Notre service technique va vous contacter pour voir quel est le problème et vous proposer une solution.
Cordialement, Le Service Client.
Merci pour votre avis. Notre service technique va vous contacter pour voir quel est le problème et vous proposer une solution.
Cordialement, Le Service Client.
V
Note : 4 sur 5
très bien
V
Note : 4 sur 5
bien
V
Note : 4 sur 5
R.A.S
V
Note : 4 sur 5
Livraison dans les délais
V
Note : 4 sur 5
J'ai reçu mon plancher pour mon fourgon jumpy sans problème et conforme à ma demande. Content du produit et facile à poser.
V
Note : 4 sur 5
/Bien,
V
Note : 4 sur 5
Rien à dire sur le produits par contre délai un peu long pour l'envoie de mon colid
V
Note : 4 sur 5
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