Le service client est réactif et professionnel, avec des réponses précises et un suivi efficace, et le personnel est à l’écoute. La livraison est rapide et fiable, les produits arrivent bien emballés et conformes à la commande, avec un site clair et une navigation facile qui facilitent les achats. La qualité des matériaux et la conformité des produits sont largement appréciées, avec des conseils avisés et une expérience d’achat fluide qui incitent à revenir pour de futurs achats. Plusieurs retours soulignent également un processus de commande et de livraison bien organisé, incluant des vérifications et un support pro qui confirme les détails de la commande.
pour notre expérience commande du 13.12 livrée le 04.01... en stock sur le site mais dans les pays du nord...
Réponse de Excelvan
Cher client, nous vous remercions pour votre avis. Nous vous avons contacté le 14/12 pour vous annoncer une livraison prévisionnelle au 28/12. Votre entreprise étant fermée, la livraison à donc été décalée. Pendant les périodes estivales de fin d'année, les délais de livraisons peuvent, en effet, être rallongés. Nous faisons chaque année le maximum pour que ce délai ait le moins d'impact possible. Pour finir, nos planchers sont «disponibles» sur notre site et non "en stock". Nous fabriquons ces produits à la demande aux vues des nombreuses caractéristiques qui les différencies. Cordialement, Le Service Client.
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/12/2023
Bon contact avec le conseiller à partir du tchat qui m’a fait bénéficier d’une reduc de 5%, c tjrs sa de gagner
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/11/2023
BIEN DANS L'ENSEMBLE
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/11/2023
Bonjour, très bon service clients produit conforme à la description
mais produit mal emballé reçu abimé !!
Réponse de Excelvan
Cher client, Merci pour votre avis. Nous sommes désolés que votre colis ait été endommagé lors du transport. Dans nos CGV et dans la confirmation de commande nous indiquons bien de vérifier l’état du colis à sa réception, de mettre une réserve en cas d’anomalie et de nous prévenir afin que nous puissions échanger la marchandise endommagée. Nous n’avons été informés de cet incident qu’à la lecture de cet avis. N’hésitez pas à nous envoyer des photos en retour du mail que nous vous avons envoyé pour que nous puissions régler le problème. Cordialement, Le Service-Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/11/2023
Livraison trés correcte et rapide manque un article livré plus tard
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/11/2023
Bonjour, je ne peux pas imprimer la facture, on me dit que je n ai pas commandé. Merci. O Sauvette
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/11/2023
Site clair
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/10/2023
Service très bien, on nous a demandé de valider les dimensions pour être sur . Parfait
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/10/2023
La partie recherche sur Internet et facile, site français expédié de Pologne
Réponse de Excelvan
Bonjour, Merci pour votre avis. Nous sommes bien une entreprise Française basée en région Lyonnaise. Nous privilégions toujours de travailler avec des fabricants Français pour les gammes que nous commercialisons mais certains produits comme celui que vous avez commandé, sont fabriqués en Europe car n'avons pas trouvé d'équivalent satisfaisant en France. Cordialement, Le Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/09/2023
merci
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/10/2023
Bonjour,
Très bien mais parfois il ya des logos de la marque des véhicules qui m'ennuies, je dois les enlever pour poser les bandes réfléchissante. Sinon excellente qualité, tenue parfaite dans le temps.
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/09/2023
rien à signaler
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/09/2023
The product was as described on the website and the delivery was on time.
A few more pictures or a video of the product on the website would be helpful.
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/09/2023
Bonne qualité.
J'aurais mis 5 étoile s'il y avait eu une notice. Certaines pièces doivent se monter avant les autres et forcément, on s'en aperçoit à la fin, une fois que tout est monté.
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/08/2023
Entreprise infine non française. Matériel de qualité mais pas aucune notice de montage donc perte de temps significative. Suivi de livraison approximatif et dates non respectées.
Réponse de Excelvan
Bonjour, Merci pour votre avis. Je vous confirme que nous sommes bien une entreprise Française basée en région Lyonnaise. Nous privilégions toujours de travailler avec des fabricants en France pour les gammes que nous commercialisons mais certains produits comme celui que vous avez commandé, sont fabriqués en Europe car n'avons pas trouvé d'équivalent satisfaisant en France. Les notices de montage sont disponibles sur la page produit du site ou sur demande auprès de notre service client. Pour la livraison, vous avez commandé le 19/8 et avez été livré le 31/8, soit 9 jours ouvrables après votre commande au lieu de 8 annoncés sur la page produit. Veuillez nous excuser pour ce retard. Cordialement, Le Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/08/2023
Commande facile, conseillers réactifs.
Légère déception devant la solidité du matériel, à voir à l'usage
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/08/2023
Choix de produits important
Sélection claire en fonction du véhicule
Produits complètement adaptés au véhicule
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/08/2023
J'ai reçu ma commande le matin par un livreur qui n'avait pas de temps a perdre, ce qui est gênant pour contrôler l'état du colis et suite à ça, j'ai vérifier plus tard le contenu en constatant un pliure sur le bout de la plaque plafond pour jumpy.
Le transport laisse a désirer.
Réponse de Excelvan
Cher Client, Nous vous remercions pour votre commande et nous sommes désolés d’apprendre cela. Le livreur est tenu de rester au moins 15min pendant que vous contrôlez la marchandise. Nous allons faire remonter à notre transporteur ce disfonctionnement. N'hésitez pas a contacter notre service client pour faire le point sur ce sujet et tenter de trouver une solution. Vous pouvez également nous contacter au 04 28 29 75 94 pour que nous puissions en discutez ensemble. Cordialement, Le Service-Client.
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/08/2023
très bien, je vous le recommandes
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/08/2023
Déçu par la description de l'article. Elle est fosse.
Réponse de Excelvan
Bonjour, Merci pour votre avis. Vous avez commandé un marchepied latéral pour Renault Master 2010+ L2. Je vous confirme que la description de ce produit que nous vendons très souvent est correcte sur le site. Nous vous contacterons à réception de vos photos pour trouver une solution au problème que vous avez rencontré. Cordialement Le Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/08/2023
Très bien
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/08/2023
Parfait merci beaucoup
Très rapide et matériel de bonne qualité.
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/08/2023
bien, mais ne travaille pas la livraison quand il y a un pont
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/08/2023
seul le tapis coté conducteur ne correspond pas tout à fait, sinon très bien
Réponse de Excelvan
Bonjour, Merci pour votre avis. Nous avons pris contact avec vous afin de trouver une solution. Vous avez réceptionné hier les nouvelles fixations qui répondent à votre problème. Cordialement, Le Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/07/2023
Bonjour. Je ne mets que 4 étoiles car les barres de toit que j'ai reçues ne correspondaient pas au descriptif en terme de hauteur au-dessus du toit. En revanche, le service client mérite 5 étoiles car ils ont pris en charge le retour et le remboursement des produits. Donc je suis susceptible de commander à nouveau chez eux en cas de besoin.
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/08/2023
Très facile à naviguer pour trouver ce dont on a besoin l
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/07/2023
Auncune info sur l’avancée de la livraison et sur le jour de livraison. Absent ce jour là, pas d’avis de passage, juste un coup de tph pour me dire qu’il est passé et qu’il y avait personne.
Communication à améliorer au bien du vendeur que du livreur.
Réponse de Excelvan
Cher client, Nous vous remercions pour votre avis concernant la livraison de votre commande. Lorsque nous remettons vos commandes à notre transporteur, ce dernier a pour consignes de vous contacter en cas de problème. En cas d'absence, les livreurs doivent aussi vous laisser un avis de passage dans votre boite aux lettres pour convenir à un nouveau rendez-vous. Je peux lire, dans votre cas, que ça n'a pas été le cas et nous vous prions de bien vouloir nous excusez. Certains livreur ne respectent pas ces consignes surtout dans les périodes estivales comme celle-ci. Cordialement, Le Service-Client.
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/07/2023
Petit bémol concernant les Frais de livraison
Réponse de Excelvan
Cher Client, Nous vous remercions pour votre avis. Quel problème avez-vous rencontré avec nos frais de livraison ? Pour rappel, ils sont offerts dès que votre panier atteint les 300€HT. Cordialement, Le Service-Client.
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/07/2023
Manque de visserie pour tout poser
Réponse de Excelvan
Cher client, Nous vous remercions pour votre avis. Nous pouvons vous fournir de la visserie supplémentaire sur demande si nécessaire. N'hésitez pas à nous contacter au 04 28 29 75 94 ou par mail à contact@meilleurutilitaire.com Nous sommes à votre écoute, Cordialement, Le Service-Client.
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/06/2023
l’idéal serait de pouvoir commander les panneaux d'habillage intérieur à la demande et de ne pas être obligé de prendre un kit complet .
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/06/2023
Satisfait de ma commande, le site est facile d'utilisation, la livraison est un peu longue à mon goût mais je l'ai reçu en 11 jours.
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/06/2023
RAS. Manque un peu de clarté dans la déscription des articles et notices de montage. Mais service est globalement satisfaisant
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/06/2023
bien
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/05/2023
Belle qualité, expédition rapide depuis la Pologne. Je pensais que c'était fabriqué et expédié depuis la France par contre
S'adapte parfaitement au véhicule.
Réponse de Excelvan
Bonjour, Merci pour votre avis et ravis que vous soyez satisfait du produit commandé. Nous essayons dans la mesure du possible de travailler avec des fabricants Français pour privilégier l'emploi en France et les circuits courts de livraison. Malheureusement sur certaines gammes comme les kits bois, c'est compliqué et nous travaillons dans ce cas-là avec des fabricants Européens. Bien cordialement, Le Service Client.
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/05/2023
Tout est parfait à la simple surprise du colis endommagé
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/05/2023
Ras.
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/05/2023
RAS.
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/04/2023
Il a fallu que j'adapte le plancher, les côtes n'étant pas exact, 1.3 mm de trop en longueur sur la planche du fond !!
Réponse de Excelvan
Bonjour, Merci pour votre avis, nous sommes désolés que vous ayez rencontré ce problème. Nous n'avons pas eu d'autres remontées similaires sur ce modèle. Nous vous contactons en parallèle pour que vous nous envoyez des photos afin que nous puissions vérifier la conformité du plancher livré. Cordialement, Le Service-Client.
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/05/2023
Rien à signaler
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/04/2023
J ai su mettre le plancher ds ma voiture, part contre certains trous ne correspondent pas de qqs millimètres du coup, c etait compliqué à reboulonner et certaines pastilles ne sont pas bien ds les trous, j aurais voulu un mode d emplois car je ne sais pas à quoi sert et où mettre toutes les rondelles
Sinon le plancher est superbe
Réponse de Excelvan
Bonjour, Merci pour votre avis. Ravis que la qualité du plancher vous convienne. Pour la mise en place du plancher, nous vous envoyons en parallèle par email la notice de montage (elle est également dispo sur la page produit sur le site). C'est une notice générique mais on voit dessus l'utilisation des rondelles. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions. Cordialement, Le Service Client.
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