Avis clients de Excelvan

Attestation de confiance
9,4 /10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 2 032 avis publiés
5 1 609 79% 4 291 14% 3 74 4% 2 30 1% 1 28 1%

Résumé des avis

Le service client est réactif et professionnel, avec des réponses précises et un suivi efficace, et le personnel est à l’écoute. La livraison est rapide et fiable, les produits arrivent bien emballés et conformes à la commande, avec un site clair et une navigation facile qui facilitent les achats. La qualité des matériaux et la conformité des produits sont largement appréciées, avec des conseils avisés et une expérience d’achat fluide qui incitent à revenir pour de futurs achats. Plusieurs retours soulignent également un processus de commande et de livraison bien organisé, incluant des vérifications et un support pro qui confirme les détails de la commande.

Avis 3, 4 et 5 étoiles

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V
Verifizierter Käufer
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/03/2019
Très sérieux, commandé le jeudi arrivé le vendredi, article commandé conforme à mes attentes
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/03/2019
avoir quelque défaut sur un des produit
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis. Suite à votre avis et nos échanges, nous avons effectivement constaté qu'un des produits que vous avez reçus présentait un défaut et vous l'avons remplacé.
En espérant avoir répondu à vos attentes.
Cordialement, Frédéric, Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/03/2019
Service Top, je recommande
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/02/2019
Très bien
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/03/2019
tres bonne communication
V
Verifizierter Käufer
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/03/2019
Très bonne livraison très rapide
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/03/2019
c'est rapide et professionnel, mais un bémol, car la description du produit est incomplète
V
Verifizierter Käufer
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/03/2019
Tout est conforme
V
Verifizierter Käufer
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/03/2019
Le site est clair et le service est réactif.
V
Verifizierter Käufer
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 14/03/2019
Super
V
Verifizierter Käufer
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 06/03/2019
Trés professionnel
V
Verifizierter Käufer
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/03/2019
C'est professionnel et réactif !
V
Verifizierter Käufer
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 24/02/2019
Super
V
Verifizierter Käufer
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 24/02/2019
Site simple et clair à comprendre
V
Verifizierter Käufer
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/02/2019
très bien 19/20
V
Verifizierter Käufer
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/02/2019
TRES BIEN
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/02/2019
beaucoup de choix
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/02/2019
Délai de livraison et suivi incomplet
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis. Effectivement, pour certains types de livraisons (en général les gros colis), nous n'avons pas de suivi automatique de livraison (ce suivi ou 'tracking', est systématique pour les petits colis). Néanmoins, vous recevez un e-mail qui vous avertit de l'expédition de votre commande et il est ensuite possible à tout moment de nous envoyer un mail ou nous appeler pour savoir où en est votre livraison.
Désolé si cela a pu occasionner la moindre gène à votre niveau.
Cordialement, Frédéric, Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/02/2019
Délai de livraison trop important et suivi incomplet
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis. Selon les informations du transporteur vous avez été livré de vos grilles le 14/2 pour une commande le 11/2 en fin de journée. Les 72h de livraison de livraison annoncés sur la page produit ont donc apparemment bien été respectés. A votre disposition pour en discuter si vous estimez que ce n'est pas exact.
Cordialement,
Frédéric, Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/02/2019
commande et livraison rapide. Attention pour l'emballage, le produit ce promène dans l'emballage.
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis et votre remontée constructive. Nous allons mieux caler les composants de cette serrure dans l'emballage.
Cordialement, Frédéric, Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/02/2019
rapidité du service.
V
Verifizierter Käufer
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 31/01/2019
Super première commande ,envoi très rapide
Je recommande !
V
Verifizierter Käufer
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/02/2019
Envoie rapide et soigné. Produit conforme et très bon produit
V
Verifizierter Käufer
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/01/2019
Très rapide, très amical et des solutions spéciales ne posent aucun problème !!!
V
Verifizierter Käufer
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/01/2019
Très bien Livraison et traitement rapide
V
Verifizierter Käufer
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 23/01/2019
Très bon site clair et rapide
V
Verifizierter Käufer
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/01/2019
Commande livrée rapidement merci
V
Verifizierter Käufer
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 21/01/2019
Parfait
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/12/2018
Les coques sont de bonnes qualitèes! les fixations pvc peuvent ce cassées si le serrage est trop fort mais l'ensemble rend très bien! et il faut de la patience et des doigts de fée!
Réponse de Excelvan
Bonjour, Merci pour votre avis. Si une fixation PVC venait à casser lors du montage, nous ne manquerions pas de vous en renvoyer une autre.
Cordialement, Frédéric, Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/01/2019
Facile d'accès, dommage d'y retrouver des photos génériques
Réponse de Excelvan
Bonjour. Merci pour votre avis. Effectivement les photos sur les habillages bois et polypro sont souvent génériques car il y a une grande diversité de marques / modèles / longueur / hauteur. N'hésitez pas à nous faire parvenir vos photos, nous les mettrons en ligne pour l'Expert Standard.
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/01/2019
Commande reçu rapidement
V
Verifizierter Käufer
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/01/2019
TRES BIEN
V
Verifizierter Käufer
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/12/2018
Parfait rien à redire
V
Verifizierter Käufer
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/01/2019
Rapide, efficace !!!
V
Verifizierter Käufer
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 30/11/2018
Site très sérieux
V
Verifizierter Käufer
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/12/2018
délai et produit impec
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/11/2018
carton arrivé détérioré
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis. Nous vous avons contacté suite à votre remontée et avons constaté sur les photos que vous nous avez envoyées que votre colis avait effectivement été endommagé pendant le transport. Malheureusement, comme nous vous l'avons expliqué au téléphone, nous ne pouvons pas faire jouer l'assurance du transporteur car vous n'avez pas émis de réserve à la réception du colis.
Cela étant dit, votre marchepied semble seulement éraflé principalement du côté qui sera contre le véhicule, donc non visible. Si toutefois, après montage du marchepied, vous détectiez un autre problème, nous ne manquerions pas alors d'intervenir.
Cordialement,
Frédéric, Service client.
V
Verifizierter Käufer
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 21/11/2018
Suite à une mauvaise commande de ma part,le retour et le nouvel envoi s'est passé sans soucis,service après vente très compétent site sérieux...je recommande.
V
Verifizierter Käufer
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 24/08/2018
Produits de grande qualités, livraison en temps et en heure et personnel sympa et disponible pour répondre aux questions.
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/11/2018
Commande reçue très rapidement serrures sans notice de pose
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis. Effectivement pour ce modèle de serrure, la notice de montage est disponible sur la page produit :
https://www.meilleurutilitaire.com/serrures-automatiques/172-serrure-antivol-utilitaire-meroni-ufo3-double.html (onglet 'Documents').
C'est une notice en Français avec des illustrations très claire et très complète.
Cordialement,
Frédéric,
Service Client
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