Avis clients de Excelvan

Cher Client, Nous vous remercions pour votre avis et nous sommes navrés d'apprendre que les housses de sièges choisies ne correspondent pas à vos attentes. Pourriez vous SVP nous confirmer l'année de votre véhicule ainsi que la configuration de vos sièges d'origine ? Concernant votre habillage, vous aviez sélectionner un kit complet polypro/bois comprenant : plancher 9mm brun, protections parois et portes en polypro 4mm gris et des protections de passages de roues en CP 12mm. Avez-vous reçu quelque chose de différent ? N'hésitez pas a nous envoyer des photos à l'adresse mail suivante : contact@meilleurutilitaire.com ou nous contacter par téléphone au 04 28 29 75 94. Nous ferrons le nécessaire pour vous apporter une solution adaptée à votre demande. Cordialement, Le Service-Client.

Cher client, Nous regrettons sincèrement que les panneaux ne correspondent pas à vos attentes. Pourriez vous fournir plus de détails sur les problèmes rencontrés afin que nous puissions résoudre la situation au plus vite ? Nous sommes là pour vous assister. Cordialement, Le Service-Client.

Cher client, nous vous remercions pour votre avis. Pour des raisons écologiques, nous n'imprimons effectivement plus les notices de montage des kits d'habillage qui sont assez simples à mettre en place (ils sont découpés aux bonnes dimensions). La notice de montage est cependant disponible en téléchargement gratuit sur la page produit. Cordialement, Le Service-Client.

Cher client, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec nos housses. Nous apprécions votre retour et sommes reconnaissants pour votre compréhension tout au long de ce processus. Nous sommes heureux que notre service après-vente ait pu répondre à vos attentes en vous proposant un geste commercial, la satisfaction de nos clients étant notre priorité. Nous restons à votre écoute pour vos besoins d'équipements pour véhicule utilitaire. Cordialement, Le Service-Client.

Bonjour, Merci pour votre avis. Effectivement, notre poseur avait sur-estimé le temps nécessaire pour la pose. Nous vous avons remboursé la différence dès que nous avons été mis au courant de cette situation. Toutes nos excuses pour cette erreur. Cordialement, Le Service Client,

Cher client, nous vous remercions pour votre avis. Nous vous avons contacté le 14/12 pour vous annoncer une livraison prévisionnelle au 28/12. Votre entreprise étant fermée, la livraison à donc été décalée. Pendant les périodes estivales de fin d'année, les délais de livraisons peuvent, en effet, être rallongés. Nous faisons chaque année le maximum pour que ce délai ait le moins d'impact possible. Pour finir, nos planchers sont «disponibles» sur notre site et non "en stock". Nous fabriquons ces produits à la demande aux vues des nombreuses caractéristiques qui les différencies. Cordialement, Le Service Client.

Cher client, Merci pour votre avis. Nous sommes désolés que votre colis ait été endommagé lors du transport. Dans nos CGV et dans la confirmation de commande nous indiquons bien de vérifier l’état du colis à sa réception, de mettre une réserve en cas d’anomalie et de nous prévenir afin que nous puissions échanger la marchandise endommagée. Nous n’avons été informés de cet incident qu’à la lecture de cet avis. N’hésitez pas à nous envoyer des photos en retour du mail que nous vous avons envoyé pour que nous puissions régler le problème. Cordialement, Le Service-Client

Bonjour, Merci pour votre avis. Nous sommes bien une entreprise Française basée en région Lyonnaise. Nous privilégions toujours de travailler avec des fabricants Français pour les gammes que nous commercialisons mais certains produits comme celui que vous avez commandé, sont fabriqués en Europe car n'avons pas trouvé d'équivalent satisfaisant en France. Cordialement, Le Service Client

Bonjour, Merci pour votre avis. Je vous confirme que nous sommes bien une entreprise Française basée en région Lyonnaise. Nous privilégions toujours de travailler avec des fabricants en France pour les gammes que nous commercialisons mais certains produits comme celui que vous avez commandé, sont fabriqués en Europe car n'avons pas trouvé d'équivalent satisfaisant en France. Les notices de montage sont disponibles sur la page produit du site ou sur demande auprès de notre service client. Pour la livraison, vous avez commandé le 19/8 et avez été livré le 31/8, soit 9 jours ouvrables après votre commande au lieu de 8 annoncés sur la page produit. Veuillez nous excuser pour ce retard. Cordialement, Le Service Client

Cher Client, Nous vous remercions pour votre commande et nous sommes désolés d’apprendre cela. Le livreur est tenu de rester au moins 15min pendant que vous contrôlez la marchandise. Nous allons faire remonter à notre transporteur ce disfonctionnement. N'hésitez pas a contacter notre service client pour faire le point sur ce sujet et tenter de trouver une solution. Vous pouvez également nous contacter au 04 28 29 75 94 pour que nous puissions en discutez ensemble. Cordialement, Le Service-Client.

Bonjour, Merci pour votre avis. Vous avez commandé un marchepied latéral pour Renault Master 2010+ L2. Je vous confirme que la description de ce produit que nous vendons très souvent est correcte sur le site. Nous vous contacterons à réception de vos photos pour trouver une solution au problème que vous avez rencontré. Cordialement Le Service Client

Bonjour, Merci pour votre avis. Nous avons pris contact avec vous afin de trouver une solution. Vous avez réceptionné hier les nouvelles fixations qui répondent à votre problème. Cordialement, Le Service Client

Cher client, Nous vous remercions pour votre avis concernant la livraison de votre commande. Lorsque nous remettons vos commandes à notre transporteur, ce dernier a pour consignes de vous contacter en cas de problème. En cas d'absence, les livreurs doivent aussi vous laisser un avis de passage dans votre boite aux lettres pour convenir à un nouveau rendez-vous. Je peux lire, dans votre cas, que ça n'a pas été le cas et nous vous prions de bien vouloir nous excusez. Certains livreur ne respectent pas ces consignes surtout dans les périodes estivales comme celle-ci. Cordialement, Le Service-Client.