Français 
V
Note : 4 sur 5
site clair rien a dire
Avis clients de Excelvan
Attestation de confiance
9,4
/10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 2 032 avis publiés
Résumé des avis
Le service client est réactif et professionnel, avec des réponses précises et un suivi efficace, et le personnel est à l’écoute. La livraison est rapide et fiable, les produits arrivent bien emballés et conformes à la commande, avec un site clair et une navigation facile qui facilitent les achats. La qualité des matériaux et la conformité des produits sont largement appréciées, avec des conseils avisés et une expérience d’achat fluide qui incitent à revenir pour de futurs achats. Plusieurs retours soulignent également un processus de commande et de livraison bien organisé, incluant des vérifications et un support pro qui confirme les détails de la commande.
Avis 1 et 4 étoiles
Réinitialiser les filtresV
Note : 4 sur 5
Bien
V
Note : 4 sur 5
.....
V
Note : 4 sur 5
Rapidité de livraison
V
Note : 1 sur 5
Vos dimensions du plancher ne correspondent pas à mon véhicule CADDY VAN L2 qui m'a été livré neuf le 13 NOVEMBRE 2019 ! Pour moi c'est une faute grave. À priori le fabricant Polonais ne suis pas l'évolution des véhicules que vous proposez d'aménager ! Vous m'avez proposé de me livrer un nouveau plancher aux bonnes cotes sans reprendre l'ancien ! Quel gâchis non ?
J'ai préféré sortir mes outils pour faire les modifications qui s'imposaient au niveau des seuils : 1190 mm pour une largeur entre seuils 1173 mm = 17 mm de matière à enlever.
Le retour de seuil fait 740 mm et le vôtre 728 mm = 12 mm de matière à enlever.
Je suis en colère et très déçu ! Claude Fougerousse
J'ai préféré sortir mes outils pour faire les modifications qui s'imposaient au niveau des seuils : 1190 mm pour une largeur entre seuils 1173 mm = 17 mm de matière à enlever.
Le retour de seuil fait 740 mm et le vôtre 728 mm = 12 mm de matière à enlever.
Je suis en colère et très déçu ! Claude Fougerousse
V
Note : 4 sur 5
Délai respecté
V
Note : 4 sur 5
RAS.
V
Note : 4 sur 5
Sans problème de navigation
V
Note : 4 sur 5
service efficace
V
Note : 4 sur 5
Commande rapide et conforte sauf que le plancher que j’ai commandé a était reçu cassé, pour moi ça doit venir du transporteur... en tout cas SAV au TOP et réactif.
V
Note : 4 sur 5
Service correct.
V
Note : 4 sur 5
Livraison dans les temps estimés, produit conforme.
V
Note : 4 sur 5
Le produit est conforme à mes attentes il est très esthétique et très pratique par contre la livraison est compliqué ils ont des horaires précis point final
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis. Pourriez-vous SVP nous en dire plus car après vérification vous avez été livré par le transporteur DPD qui, si vous n'êtes pas disponible, vous permet de venir chercher votre colis au dépôt ou dans un point relais ?
Merci pour votre avis. Pourriez-vous SVP nous en dire plus car après vérification vous avez été livré par le transporteur DPD qui, si vous n'êtes pas disponible, vous permet de venir chercher votre colis au dépôt ou dans un point relais ?
V
Note : 1 sur 5
Gros problème .J ai commandé un plancher de 12mm j ai reçu du 9mm au prix du 12
Réponse de Excelvan
Bonjour. Merci pour votre avis. Comme nous vous l'avons expliqué au téléphone, le kit que vous avez commandé comporte bien un plancher de 9mm et non de 12mm.
Cordialement, Le Service Client
Cordialement, Le Service Client
V
Note : 4 sur 5
pourquoi une semaine de délais pour un article en stock sur le site??????
Réponse de Excelvan
Bonjour, Merci pour votre avis. Le délai de livraison des planchers utilitaires est d'1 semaine, c'est précisé sur la page produit. Nous avons donc respecté ce délai pour votre plancher pour Peugeot Expert (commande passée le 5/7 et livrée le 12/7). Pour répondre précisément à votre question, nous avons bien les planchers en stock. A chaque commande, ils sont découpés sur mesure en fonction du modèle, de la longueur et de la configuration de portes de l'utilitaire à équiper (cela prend 2 à 3 jours). Ils sont ensuite emballés et expédiés. Le transport prend ensuite 2 à 3 jours. C'est pour cela que nous livrons nos planchers en 1 semaine. Cordialement, Le Service Client.
V
Note : 4 sur 5
site nickel
V
Note : 4 sur 5
Lisible
V
Note : 4 sur 5
bien
V
Note : 4 sur 5
Délais de livraison un peu long mais une très bonne communication
le top !!!!!
le top !!!!!
Réponse de Excelvan
Bonjour, Merci pour votre avis. Effectivement, nous vous avons livré le 26/6 pour une commande passée le 11/6, soit avec un jour de retard par rapport au délai max de 2 semaines annoncé sur ce type de produit. La période était très chargée, désolé pour les éventuels inconvénients occasionnés. Cordialement, Le Service Client
V
Note : 4 sur 5
RAS!
V
Note : 4 sur 5
Bien
V
Note : 4 sur 5
Produit de qualité et livraison rapide, satisfait.
V
Note : 4 sur 5
Produit de bonne qualité service client très réactif
V
Note : 4 sur 5
Complet, clair, bien fait
V
Note : 4 sur 5
La commande s'est un peu fait attendre et le matériel était signalé comme livré alors qu' il était coincé chez le transporteur.
Un appel au numéro de contact et tout à été mis en oeuvre pour solutionner le problème avec rapidité et un suivi minutieux de la part du call center
Un appel au numéro de contact et tout à été mis en oeuvre pour solutionner le problème avec rapidité et un suivi minutieux de la part du call center
V
Note : 4 sur 5
bien emballage soigné
V
Note : 4 sur 5
Facile
V
Note : 4 sur 5
avoir quelque défaut sur un des produit
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis. Suite à votre avis et nos échanges, nous avons effectivement constaté qu'un des produits que vous avez reçus présentait un défaut et vous l'avons remplacé.
En espérant avoir répondu à vos attentes.
Cordialement, Frédéric, Service Client
Merci pour votre avis. Suite à votre avis et nos échanges, nous avons effectivement constaté qu'un des produits que vous avez reçus présentait un défaut et vous l'avons remplacé.
En espérant avoir répondu à vos attentes.
Cordialement, Frédéric, Service Client
V
Note : 4 sur 5
Très bien
V
Note : 4 sur 5
tres bonne communication
V
Note : 4 sur 5
c'est rapide et professionnel, mais un bémol, car la description du produit est incomplète
V
Note : 4 sur 5
beaucoup de choix
V
Note : 4 sur 5
Délai de livraison et suivi incomplet
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis. Effectivement, pour certains types de livraisons (en général les gros colis), nous n'avons pas de suivi automatique de livraison (ce suivi ou 'tracking', est systématique pour les petits colis). Néanmoins, vous recevez un e-mail qui vous avertit de l'expédition de votre commande et il est ensuite possible à tout moment de nous envoyer un mail ou nous appeler pour savoir où en est votre livraison.
Désolé si cela a pu occasionner la moindre gène à votre niveau.
Cordialement, Frédéric, Service Client
Merci pour votre avis. Effectivement, pour certains types de livraisons (en général les gros colis), nous n'avons pas de suivi automatique de livraison (ce suivi ou 'tracking', est systématique pour les petits colis). Néanmoins, vous recevez un e-mail qui vous avertit de l'expédition de votre commande et il est ensuite possible à tout moment de nous envoyer un mail ou nous appeler pour savoir où en est votre livraison.
Désolé si cela a pu occasionner la moindre gène à votre niveau.
Cordialement, Frédéric, Service Client
V
Note : 4 sur 5
commande et livraison rapide. Attention pour l'emballage, le produit ce promène dans l'emballage.
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis et votre remontée constructive. Nous allons mieux caler les composants de cette serrure dans l'emballage.
Cordialement, Frédéric, Service Client
Merci pour votre avis et votre remontée constructive. Nous allons mieux caler les composants de cette serrure dans l'emballage.
Cordialement, Frédéric, Service Client
V
Note : 4 sur 5
Les coques sont de bonnes qualitèes! les fixations pvc peuvent ce cassées si le serrage est trop fort mais l'ensemble rend très bien! et il faut de la patience et des doigts de fée!
Réponse de Excelvan
Bonjour, Merci pour votre avis. Si une fixation PVC venait à casser lors du montage, nous ne manquerions pas de vous en renvoyer une autre.
Cordialement, Frédéric, Service Client
Cordialement, Frédéric, Service Client
V
Note : 4 sur 5
Facile d'accès, dommage d'y retrouver des photos génériques
Réponse de Excelvan
Bonjour. Merci pour votre avis. Effectivement les photos sur les habillages bois et polypro sont souvent génériques car il y a une grande diversité de marques / modèles / longueur / hauteur. N'hésitez pas à nous faire parvenir vos photos, nous les mettrons en ligne pour l'Expert Standard.
V
Note : 4 sur 5
Commande reçu rapidement
V
Note : 1 sur 5
3 semaine d'attente
Réponse de Excelvan
Cher client,
Vous avez passé votre commande le 22 Août et nous avions prévenu nos clients qu'il pouvait y avoir des retards au cours de ce mois du fait de la fermeture de certains de nos fabricants. Par ailleurs, vous avez été livré le 4 septembre, ce qui ne fait pas 3 semaines mais moins de 2 semaines. Désolé des pour les inconvénients causés par ce retard.
Vous avez passé votre commande le 22 Août et nous avions prévenu nos clients qu'il pouvait y avoir des retards au cours de ce mois du fait de la fermeture de certains de nos fabricants. Par ailleurs, vous avez été livré le 4 septembre, ce qui ne fait pas 3 semaines mais moins de 2 semaines. Désolé des pour les inconvénients causés par ce retard.
V
Note : 4 sur 5
site simple et facile pour passer commande