Français 
V
Note : 4 sur 5
Site complet et intuitif
Avis clients de Excelvan
Attestation de confiance
9,4
/10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 2 032 avis publiés
Résumé des avis
Le service client est réactif et professionnel, avec des réponses précises et un suivi efficace, et le personnel est à l’écoute. La livraison est rapide et fiable, les produits arrivent bien emballés et conformes à la commande, avec un site clair et une navigation facile qui facilitent les achats. La qualité des matériaux et la conformité des produits sont largement appréciées, avec des conseils avisés et une expérience d’achat fluide qui incitent à revenir pour de futurs achats. Plusieurs retours soulignent également un processus de commande et de livraison bien organisé, incluant des vérifications et un support pro qui confirme les détails de la commande.
Avis 1 et 4 étoiles
Réinitialiser les filtresV
Note : 4 sur 5
Bien
Dommage que les relances pour les dimensions se face sur la messagerie du compte client et non directement sur l e-mail du client
On perd du temps
Dommage que les relances pour les dimensions se face sur la messagerie du compte client et non directement sur l e-mail du client
On perd du temps
V
Note : 4 sur 5
Très simple d'utilisation
V
Note : 4 sur 5
reçu dans le délais annoncé et dans un emballage plus que correct
V
Note : 4 sur 5
Conforme à mes attentes
V
Note : 4 sur 5
parfait
V
Note : 4 sur 5
Très bon produits. Site très bien fait.
Mais livraison très en retard , en effet par rapport à ce que le site m'annoncer 2 semaines de plus.
Sinon mon plancher et vraiment bien, le livreur a était très professionnel.
Mais livraison très en retard , en effet par rapport à ce que le site m'annoncer 2 semaines de plus.
Sinon mon plancher et vraiment bien, le livreur a était très professionnel.
V
Note : 4 sur 5
FLUIDE
V
Note : 4 sur 5
notice compliquée
V
Note : 4 sur 5
Délais un peu long.
V
Note : 4 sur 5
bien
V
Note : 4 sur 5
en renseignant la plaque d'immatriculation le choix des équipements a été facilitant sur votre site et une salariée s'est même assurée que la livraison était effectuée sans casse du matériel !!! une très bonne surprise pour un achat en ligne qui répond complétement à mes attentes en tant que professionnel. BRAVO
V
Note : 4 sur 5
Très clair et très réactif
V
Note : 4 sur 5
service rapide
V
Note : 4 sur 5
Bien
V
Note : 4 sur 5
Bien, clair efficace
V
Note : 4 sur 5
Le site est bien fait et la recherche des pièces est facile
V
Note : 4 sur 5
Nickel
V
Note : 4 sur 5
Fiable
V
Note : 4 sur 5
Bien
V
Note : 4 sur 5
Le site est plutôt bien fait. La gestion des questions via le système de message instantanée est très efficace et l'interlocuteur réactif et compétent. Pour la livraison, il est dommage que le prestataire n'est pas un système de prise de rendez-vous ou d'information comme TNT, DPD pour ne citer qu'eux. J'ai eu un jour de décalage sur la date prévue (ce n'est pas grave en soi sauf que je m'étais rendu disponible pour rien et que le lendemain je ne pouvais pas me libérer et donc on a fini avec un rendez-vous 3 jours plus tard).
V
Note : 4 sur 5
Produit correspond aux attentes
V
Note : 4 sur 5
bon produit facile a poser delai de livraison un peu long
V
Note : 4 sur 5
Bon produit
V
Note : 4 sur 5
Perfectible
V
Note : 1 sur 5
commande livré détérioré
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis. Nous sommes désolés que votre colis ait été endommagé lors du transport.
Dans nos CGV et dans la confirmation de commande nous indiquons bien de vérifier l’état du colis à sa réception, de mettre une réserve en cas d’anomalie et de nous prévenir afin que nous puissions échanger la marchandise endommagée. Nous n’avons été informé de cet incident qu’à la lecture de cet avis. N’hésitez pas à nous envoyer des photos en retour du mail que nous vous avons envoyé pour que nous puissions régler le problème.
Cordialement, Le Service Client
Merci pour votre avis. Nous sommes désolés que votre colis ait été endommagé lors du transport.
Dans nos CGV et dans la confirmation de commande nous indiquons bien de vérifier l’état du colis à sa réception, de mettre une réserve en cas d’anomalie et de nous prévenir afin que nous puissions échanger la marchandise endommagée. Nous n’avons été informé de cet incident qu’à la lecture de cet avis. N’hésitez pas à nous envoyer des photos en retour du mail que nous vous avons envoyé pour que nous puissions régler le problème.
Cordialement, Le Service Client
V
Note : 4 sur 5
Très bon matériel très bonne qualité par contre pour le montage ne comptez pas sur les notices de montage qui est quasiment inutile
Réponse de Excelvan
Bonjour, nous vous remercions pour votre avis concernant la qualité de nos produits.
Concernant les notices nous vous les avons renvoyées par email pour vérifier que vous aviez bien reçu les bons documents.
N’hésitez pas à nous contacter pour nous préciser les points qui ne vous conviennent pas sur les notices.
Cordialement, Le Service Client
Concernant les notices nous vous les avons renvoyées par email pour vérifier que vous aviez bien reçu les bons documents.
N’hésitez pas à nous contacter pour nous préciser les points qui ne vous conviennent pas sur les notices.
Cordialement, Le Service Client
V
Note : 4 sur 5
Services et produits de qualités mais un peu trop chère.
V
Note : 4 sur 5
Bjgh
V
Note : 4 sur 5
Très bien
V
Note : 4 sur 5
rien à dire, très bien renseigné par téléphone, site facile à utiliser, continuez
V
Note : 4 sur 5
Cela nous à simplifié la tache,merci.
V
Note : 4 sur 5
Très bon fournisseur, une petite erreur à cause d'une option de mon vehicule, mais sinon très satisfait de mon achat.
Rapide et Sérieux.
Rapide et Sérieux.
V
Note : 4 sur 5
point positif bon service clientele suite à l'achat d'un plafond pour jumpy
V
Note : 4 sur 5
Après avoir reçu un appel du site qui a fait le nécessaire pour solutionner le problème de non conformité, je modifie mon appréciation sur le site.
Donc je suis satisfait de la solution rapide qui me permet de modifier mon avis dans le bon sens.
Donc je suis satisfait de la solution rapide qui me permet de modifier mon avis dans le bon sens.
V
Note : 1 sur 5
Erreur du vendeur qui lors de la prise de commande a affirmé que les grilles correspondaient à un modèle 2020.
Les étiquettes sur les grilles disent 2008/2018
Les étiquettes sur les grilles disent 2008/2018
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis. Nous vous prions de nous excuser pour cette erreur. Suite à notre échange et compte tenu de la gène importante occasionnée par ce problème, nous allons procéder au remboursement de la moitié de votre commande.
En espérant que cette solution vous conviendra.
Cordialement, Le Service Client.
Merci pour votre avis. Nous vous prions de nous excuser pour cette erreur. Suite à notre échange et compte tenu de la gène importante occasionnée par ce problème, nous allons procéder au remboursement de la moitié de votre commande.
En espérant que cette solution vous conviendra.
Cordialement, Le Service Client.
V
Note : 4 sur 5
?????
V
Note : 4 sur 5
Sans commentaire
V
Note : 4 sur 5
Très bien pas de problème ou qualité
V
Note : 4 sur 5
le roulement fait du bruit
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis. Notre service technique va vous contacter pour voir quel est le problème et vous proposer une solution.
Cordialement, Le Service Client.
Merci pour votre avis. Notre service technique va vous contacter pour voir quel est le problème et vous proposer une solution.
Cordialement, Le Service Client.