Le service client est réactif et professionnel, avec des réponses précises et un suivi efficace, et le personnel est à l’écoute. La livraison est rapide et fiable, les produits arrivent bien emballés et conformes à la commande, avec un site clair et une navigation facile qui facilitent les achats. La qualité des matériaux et la conformité des produits sont largement appréciées, avec des conseils avisés et une expérience d’achat fluide qui incitent à revenir pour de futurs achats. Plusieurs retours soulignent également un processus de commande et de livraison bien organisé, incluant des vérifications et un support pro qui confirme les détails de la commande.
Délai de livraison extrêmement long, j'avais besoin de ma commande en urgence. C'est terminé je ne commanderai plus.
Réponse de Excelvan
Cher Client, Nous vous remercions pour votre avis et vos commandes sur notre site. Votre dernière commande a été effectuée durant les congés d’été de notre usine de fabrication ce qui explique le délai plus long que lors de vos commandes précédentes. Nous avions spécifié sur la page du produit commandé que les livraisons reprendraient à partir du 21/08/2023. Cordialement, Le Service-Client.
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/08/2023
Déçu par la description de l'article. Elle est fosse.
Réponse de Excelvan
Bonjour, Merci pour votre avis. Vous avez commandé un marchepied latéral pour Renault Master 2010+ L2. Je vous confirme que la description de ce produit que nous vendons très souvent est correcte sur le site. Nous vous contacterons à réception de vos photos pour trouver une solution au problème que vous avez rencontré. Cordialement Le Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/08/2023
Très déçu du produit , très facile je ne recommande pas du tout ( polypropylène)
Réponse de Excelvan
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes désolés que le produit ne corresponde pas à vos attentes. Cependant, je ne trouve aucun appel ou e-mail de votre part concernant la remontée d’un souci sur l’habillage. Pouvez-vous nous expliquer le souci rencontré en nous contactant au 04.28.29.75.94 ou par mail à contact@meilleurutilitaire.com. Nous essaierons de résoudre le problème rencontré dans les meilleurs délais. Cordialement, Le Service-Client.
V
Verifizierter Käufer
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/07/2023
Le site est bien mais les housse que j'ai commandé ne corresponde pas et si't déchirer à l'arrivée du colis
Réponse de Excelvan
Cher Client, Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes désolés que le produit soit arrivé endommagé. Sauf erreur de notre part, nous n’avons eu aucun appelle ou e-mail de votre part concernant ce souci. Afin de trouver une solution, pouvez-vous nous envoyer une photo de votre configuration de sièges et des housses réceptionnées à l’adresse : contact@meilleurutilitaire.com Votre véhicule est-il bien construit après 2016 ? Nous attendons vos éléments pour résoudre au plus vite ce problème. Cordialement, Le Service-Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/07/2023
Marchandise reçue en mauvais état (plaque d'habillage cassée). Comme les réserves n'ont pas été émises sur le bon du livreur par la personne qui l'a réceptionné (c'est ce qu'on me reproche), aucun recours possible si ce n'est, après des échanges avec la SAV de repayer la plaque cassée lors du transport dû quand même en partie à un emballage de qualité médiocre sans réelles protections de la marchandise de la part de meilleurutilitaire.
Déçu par la qualité de la prestation et le manque de professionnalisme de cette société. Ne recommande pas ce site d'achat.
Réponse de Excelvan
Cher client, Désolé que vous soyez déçu par votre expérience d’achat chez nous. Comme expliqué lors de nos échanges, notre assurance ne peut pas prendre en compte votre demande si les consignes de réception de marchandise ne sont pas respectées. Ces consignes sont communiquées à tous nos clients par mail en amont de leur livraison : "A la réception de votre commande, merci de contrôler la quantité de colis livrés, ainsi que leur état. Nous vous invitons à les ouvrir et à vérifier la marchandise en présence du livreur. Si un ou plusieurs produits sont endommagées, il faut bien indiquer "x produits abimés" sur le bon du livreur et garder une copie. Sans cette indication, l'assurance ne fonctionnerait pas et nous ne pourrions pas vous dédommager." Nous vous avons cependant proposé, à titre de geste commercial, de vous relivrer la pièce endommagée pour la moitié de son prix coûtant, offre que vous avez refusée. Cordialement, Le Service-Client.
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/07/2023
Manque de visserie pour tout poser
Réponse de Excelvan
Cher client, Nous vous remercions pour votre avis. Nous pouvons vous fournir de la visserie supplémentaire sur demande si nécessaire. N'hésitez pas à nous contacter au 04 28 29 75 94 ou par mail à contact@meilleurutilitaire.com Nous sommes à votre écoute, Cordialement, Le Service-Client.
V
Verifizierter Käufer
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/04/2023
Trop fine ne répond pas à mes attentes
Réponse de Excelvan
Bonjour, Merci pour votre avis. Vous avez commandé un kit d'habillage en contreplaqué brut dont l'épaisseur 4mm est clairement indiquée sur la page produit. Nous sommes désolés que ce produit ne réponde pas à vos attentes. Vous avez 14 jours à partir de la date de livraison pour le retourner et obtenir un remboursement. Cordialement, Le Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/03/2023
Déçu par la qualité du kit habillage bois
Réponse de Excelvan
Bonjour, Nous sommes désolés que vous soyez déçu de la qualité de nos produits. Nous allons vous contacter pour faire un point sur la situation avec vous. Cordialement, Le Service-Client.
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/03/2023
bonjour, j'ai reçu ma commande,mais le produit ne correspond pas a mon véhicule plusieurs anomalies ,je constate problème de finition( éclats) / trous pour encrage qui ne corresponde pas , j'ai pourtant appelé avant de passer commande je ne comprend pas ,j'ai envoyé des photos pour constater cordialement Francis Lecorne
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/01/2023
C 'est le deuxième produit que nous commandons ,rien a dire sur la qualité.
V
Verifizierter Käufer
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/11/2022
Article ne correspondant pas à l'annonce
Réponse de Excelvan
Bonjour, Merci pour votre avis. Désolés que vous ne soyez pas entièrement satisfait. Nous allons vous répondre à partir de l'avis produit car cet espace est dédié aux échanges relatifs à notre prestation (clarté du site, facilité de commande, livraison, service client…). Cordialement, Le Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/08/2022
Trés bien
V
Verifizierter Käufer
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/07/2022
Cher et bas de gamme
Réponse de Excelvan
Bonjour, nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes navrés que la qualité de nos produits ne correspondent pas à vos attentes. Suite à votre email, nous vous avons adressé une réponse avec des recommandations à suivre, l'avez-vous reçu ? Nous sommes disponible au 04 28 29 75 94 et par mail à contact@meilleurutilitaire.com Cordialement, Le Service-Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/07/2022
Matériel très coûteux et bas de gamme.
Réponse de Excelvan
Bonjour, nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes navrés que la qualité de nos produits ne correspondent pas à vos attentes. Suite à votre email, nous vous avons adressé une réponse avec des recommandations à suivre, l'avez-vous reçu ? Nous sommes disponible au 04 28 29 75 94 et par mail à contact@meilleurutilitaire.com Cordialement, Le Service-Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/06/2022
Très bon produit et pratique
Réponse de Excelvan
Bonjour, nous vous remercions pour votre avis concernant la qualité de nos produits. Votre note d'une étoile sur cinq ne correspond pas votre avis. Cordialement, Le Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/01/2022
Arrivé rapidement et a première vue en bon état malheureusement une fois déballer une des 2 barres de seuil est tordu et un bout de sol dans un angle est cassé.
Réponse de Excelvan
Bonjour, Merci pour votre avis. Nous sommes désolés que votre colis ait été endommagé. Dans nos CGV et dans la confirmation de commande nous indiquons bien de vérifier l’état du colis à sa réception, de mettre une réserve en cas d’anomalie et de nous prévenir le plus vite possible. Nous n’avons pas été informés de cet incident qu’à la lecture de cet avis. Nous vous avons laissé un message téléphonique ainsi qu’un e-mail pour faire le point sur la situation. N’hésitez pas à nous contacter. Cordialement, Le Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/01/2022
Suite à une commande et une erreur de quantité, le tarif double pour la pièce manquante
Réponse de Excelvan
Bonjour, nous vous remercions pour votre avis. Nous avons la volonté d'améliorer constamment notre site. Nous prenons en compte votre remarque et nous allons faire une modification sur notre site internet. Comme convenu par téléphone ce jour, nous avons procédé au remboursement de la différence payée. Restant à votre écoute, Cordialement, Le Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2021
Dommage qu'il n'y ai pas de notice de montage !
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis. Désolés que vous ne soyez pas entièrement satisfait. Nous allons vous répondre à partir de l'avis produit car cet espace est dédié aux échanges relatifs à notre prestation (clarté du site, facilité de commande, livraison, service client…). Cordialement, Le Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2021
très bon juste dommage que le la pièces de fermeture s'enlevé complètement
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis. Désolés que vous ne soyez pas entièrement satisfait. Nous allons vous répondre à partir de l'avis produit car cet espace est dédié aux échanges relatifs à notre prestation (clarté du site, facilité de commande, livraison, service client…). Cordialement, Le Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/12/2021
livraison dans les temps , manque les goujons dans le colis
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis. Nous vous avons laissé un message en parallèle. Notre fabricant ne fournit plus les goujons car ils sont facultatifs. Ils servent simplement de maintien à la serrure pendant le montage. Vous pouvez utiliser un tournevis ou une tige pour cela. Malheureusement, notre fabricant n’a pas encore mis à jour ses notices de montages.
Nous prenons en compte votre avis et les relançons pour la mise à jour rapide de ces notices.
Cordialement, Le Service Client.
V
Verifizierter Käufer
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/11/2021
La navigation est correcte, par contre le descriptif produit pas bon , et le service client a part nous faire payer ..... Déjà deux problèmes, j'attends leur retour aujourd'hui... on verra s'il réagissent.
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis. Nous avons commis une erreur et nous excusons pour le désagrément. Le marchepied que vous avez commandé n'est effectivement pas compatible avec le radar de recul d'un Opel Movano. Suite à notre échange téléphonique, nous organisons la reprise du marchepied à nos frais et procéderons à son remboursement intégral.
Cordialement, le Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/10/2021
Moyen
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis. Désolés que vous ne soyez pas entièrement satisfait.
Nous avons essayé de vous contacter par téléphone pour prendre connaissance du problème.
Vous pouvez nous contacter au 04.28.29.75.94, nous restons à votre disposition.
Cordialement, Le Service-Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/08/2021
Photos ne correspondent pas au produit reçu pour mon véhicule, 4 points d'ancrages au lieu de 6,cp legerement abîmé sur une partie, besoin d'ajuster une découpe, sinon je suis satisfait
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis. Nous sommes désolés que vous ne soyez pas entièrement satisfait. Comme communiqué lors de nos échanges par email, les planchers pour Peugeot Expert 2007-2016 se fixent à l’aide des 4 anneaux d’arrimage d’origines. Sur notre fiche produit (ref : KEF000050) il n'y a aucune photo représentant le plancher entier. Donc nous ne comprenons pas ou vous avez vu ces 6 points d'ancrages ?
Restant à votre écoute,
Cordialement,
Le Service-Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/08/2021
Bonjour je suis très satisfait du produit, juste un peu trop cher !
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/08/2021
Site bien vendeur
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/08/2021
Pas très précis pour la commande sur les détails du produit
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis. Désolé que vous ayez manqué d'information sur ce produit.
Si vous avez toujours besoin d'information complémentaire n'hésitez pas a contacter notre Service Client au 04.28.29.75.94 ou par mail contact@meilleurutilitaire.com.
Cordialement,
Karl,
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/05/2021
Dommage qu'il n y est pas plus d'infos techniques et descriptives, que ce soit sur le site ou par téléphone, même si l’accueil à ce niveau reste agréable...
Réponse de Excelvan
Bonjour, merci pour votre avis. Nous avons également un niveau 2 avec une équipe technico-commerciale. Désolé que notre équipe relation client ne vous les pas transmis. N'hésitez pas à nous re-contacter si vous avez besoin d'explication complémentaire.
Cordialement, Frédéric
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/05/2021
Bon accueil téléphonique, heureusement car le site n'est que peu détaillé, notamment sur le système de fixation de l'habillage de plafond...
Réponse de Excelvan
Bonjour, nous vous remercions pour votre avis concernant l’accueil téléphonique.
Si vous avez des soucis d’installations, n’hésitez pas à nous contacter à nouveau, nous serons ravis de pouvoir vous aider.
Cordialement, Le Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/04/2021
manque de précision dans les descriptifs (dimensions par exemple)
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis. Parlez vous de la longueur et la section des barres de toit ?
Merci d'avance pour cette précision, nous avons la volonté d'améliorer constamment notre site internet en fonction des remarques clients. Cordialement, Le Service Client.
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/03/2021
Bonne qualité mais les coupes ne sont pas bonnes, j'ai du recouper par moi même
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis. Désolés que vous ne soyez pas entièrement satisfait. Nous allons vous répondre à partir de l'avis produit car cet espace est dédié aux échanges relatifs à notre prestation (clarté du site, facilité de commande, livraison, service client…). Cordialement, Le Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/03/2021
ca va ;;
V
Verifizierter Käufer
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/04/2021
commande livré détérioré
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis. Nous sommes désolés que votre colis ait été endommagé lors du transport.
Dans nos CGV et dans la confirmation de commande nous indiquons bien de vérifier l’état du colis à sa réception, de mettre une réserve en cas d’anomalie et de nous prévenir afin que nous puissions échanger la marchandise endommagée. Nous n’avons été informé de cet incident qu’à la lecture de cet avis. N’hésitez pas à nous envoyer des photos en retour du mail que nous vous avons envoyé pour que nous puissions régler le problème.
Cordialement, Le Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/03/2021
Bien
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/02/2021
site clair facile à utiliser
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/01/2021
Date de la deuxième livraison non conforme à ce qui était convenu par téléphone .
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis. Effectivement en cette période de pandémie les transporteurs ne respectent pas toujours les délais qu’ils nous annoncent et la livraison est programmée pour le 08/02.
Nous vous appellerons le 08/02 pour confirmer la livraison.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
En espérant que vous serez satisfait des produits reçus.
Cordialement, Le Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/01/2021
Erreur du vendeur qui lors de la prise de commande a affirmé que les grilles correspondaient à un modèle 2020.
Les étiquettes sur les grilles disent 2008/2018
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis. Nous vous prions de nous excuser pour cette erreur. Suite à notre échange et compte tenu de la gène importante occasionnée par ce problème, nous allons procéder au remboursement de la moitié de votre commande.
En espérant que cette solution vous conviendra.
Cordialement, Le Service Client.
V
Verifizierter Käufer
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/10/2020
Bonjour
J'ai commandé un kit de bande réfléchissante pour un véhicule d'intervention ( de 2016 a aujourd'hui ) après confirmation de la référence a commander par le service client
J'ai reçu un kit pour un véhicule de 2013 a 2016 ( visiblement une erreur de préparation ou d'emballage ) qui n'ai pas adapté au véhicule mais me pouvant pas immobilisé le véhicule plus longtemps que prévu j'ai du adapter moi même au mieux avec les bandes a ma disposition pour remettre le véhicule en état dans le délai impartis pour qu'il puisse circuler en toute légalité .
Apres en avoir informé meilleurutilitaire.com l'on m'a répondu qu'aucun geste ne sera fait a mon égard si je ne renvois pas la totalité des bandes réfléchissante se qui aurais impliqué une immobilisation supplémentaire du véhicule d'astreinte se qui est impossible
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis et désolé pour cette erreur. Comme évoqué au téléphone, nous allons bien sur faire un geste commercial et vous rembourser la moitié de la valeur du kit dans la mesure ou celui que vous avez reçu de correspondait pas à l'année de votre véhicule, ce qui vous a obligé à faire des découpes supplémentaires.
En espérant avoir répondu à votre attente, Cordialement, Frédéric Arleri
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/09/2020
Pas assez de suivi du client notamment pour un retour on se débrouille a trouver un transporteur et j'ai payé 85 euros
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis. Nous sommes désolés de cette mauvaise expérience. Nous avons repris votre plancher suite à une erreur de commande de votre part et effectivement dans ce cas-là, les frais de transport retour sont à la charge du client. Compte tenu du niveau élevé facturé par le transporteur, nous allons prendre en charge 45€ et vous les rembourser. En espérant que ce geste commercial vous satisfera.
Cordialement, Le Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/08/2020
Site sympa mais je pensés trouver plus de produits
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis. Nous allons prendre contact avec vous pour savoir quels produits vous auriez aimé trouver sur notre site. Nous avons la volonté d'améliorer constamment les gammes produits que nous proposons afin de coller aux besoins des clients.
Cordialement, Le Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/06/2020
Bonne équipe réactive, livraison en temps et en heure, les deux étoiles manquantes sont dû au fait que les protections des fenêtres lateral et arrière en métal n'étaient pas prépercés sur un trafic L1 H1 2019 résultat au petit bonheur la chance et malheureusement une autoforeuse mal placée de ma part à abîmée la porte latérale... vraiment dommage sur un véhicule neuf pas cool! c'était bien parti, le plancher et les protections de côtés sons parfaites et les matériaux de qualités. Yves .
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