Français 
V
Note : 4 sur 5
Bjgh
Avis clients de Excelvan
Attestation de confiance
9,4
/10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 2 032 avis publiés
Résumé des avis
Le service client est réactif et professionnel, avec des réponses précises et un suivi efficace, et le personnel est à l’écoute. La livraison est rapide et fiable, les produits arrivent bien emballés et conformes à la commande, avec un site clair et une navigation facile qui facilitent les achats. La qualité des matériaux et la conformité des produits sont largement appréciées, avec des conseils avisés et une expérience d’achat fluide qui incitent à revenir pour de futurs achats. Plusieurs retours soulignent également un processus de commande et de livraison bien organisé, incluant des vérifications et un support pro qui confirme les détails de la commande.
Avis 1, 3 et 4 étoiles
Réinitialiser les filtresV
Note : 4 sur 5
Très bien
V
Note : 3 sur 5
site clair facile à utiliser
V
Note : 4 sur 5
rien à dire, très bien renseigné par téléphone, site facile à utiliser, continuez
V
Note : 4 sur 5
Cela nous à simplifié la tache,merci.
V
Note : 4 sur 5
Très bon fournisseur, une petite erreur à cause d'une option de mon vehicule, mais sinon très satisfait de mon achat.
Rapide et Sérieux.
Rapide et Sérieux.
V
Note : 3 sur 5
Date de la deuxième livraison non conforme à ce qui était convenu par téléphone .
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis. Effectivement en cette période de pandémie les transporteurs ne respectent pas toujours les délais qu’ils nous annoncent et la livraison est programmée pour le 08/02.
Nous vous appellerons le 08/02 pour confirmer la livraison.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
En espérant que vous serez satisfait des produits reçus.
Cordialement, Le Service Client
Merci pour votre avis. Effectivement en cette période de pandémie les transporteurs ne respectent pas toujours les délais qu’ils nous annoncent et la livraison est programmée pour le 08/02.
Nous vous appellerons le 08/02 pour confirmer la livraison.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
En espérant que vous serez satisfait des produits reçus.
Cordialement, Le Service Client
V
Note : 4 sur 5
point positif bon service clientele suite à l'achat d'un plafond pour jumpy
V
Note : 4 sur 5
Après avoir reçu un appel du site qui a fait le nécessaire pour solutionner le problème de non conformité, je modifie mon appréciation sur le site.
Donc je suis satisfait de la solution rapide qui me permet de modifier mon avis dans le bon sens.
Donc je suis satisfait de la solution rapide qui me permet de modifier mon avis dans le bon sens.
V
Note : 1 sur 5
Erreur du vendeur qui lors de la prise de commande a affirmé que les grilles correspondaient à un modèle 2020.
Les étiquettes sur les grilles disent 2008/2018
Les étiquettes sur les grilles disent 2008/2018
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis. Nous vous prions de nous excuser pour cette erreur. Suite à notre échange et compte tenu de la gène importante occasionnée par ce problème, nous allons procéder au remboursement de la moitié de votre commande.
En espérant que cette solution vous conviendra.
Cordialement, Le Service Client.
Merci pour votre avis. Nous vous prions de nous excuser pour cette erreur. Suite à notre échange et compte tenu de la gène importante occasionnée par ce problème, nous allons procéder au remboursement de la moitié de votre commande.
En espérant que cette solution vous conviendra.
Cordialement, Le Service Client.
V
Note : 4 sur 5
?????
V
Note : 4 sur 5
Sans commentaire
V
Note : 4 sur 5
Très bien pas de problème ou qualité
V
Note : 4 sur 5
le roulement fait du bruit
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis. Notre service technique va vous contacter pour voir quel est le problème et vous proposer une solution.
Cordialement, Le Service Client.
Merci pour votre avis. Notre service technique va vous contacter pour voir quel est le problème et vous proposer une solution.
Cordialement, Le Service Client.
V
Note : 4 sur 5
très bien
V
Note : 1 sur 5
Bonjour
J'ai commandé un kit de bande réfléchissante pour un véhicule d'intervention ( de 2016 a aujourd'hui ) après confirmation de la référence a commander par le service client
J'ai reçu un kit pour un véhicule de 2013 a 2016 ( visiblement une erreur de préparation ou d'emballage ) qui n'ai pas adapté au véhicule mais me pouvant pas immobilisé le véhicule plus longtemps que prévu j'ai du adapter moi même au mieux avec les bandes a ma disposition pour remettre le véhicule en état dans le délai impartis pour qu'il puisse circuler en toute légalité .
Apres en avoir informé meilleurutilitaire.com l'on m'a répondu qu'aucun geste ne sera fait a mon égard si je ne renvois pas la totalité des bandes réfléchissante se qui aurais impliqué une immobilisation supplémentaire du véhicule d'astreinte se qui est impossible
J'ai commandé un kit de bande réfléchissante pour un véhicule d'intervention ( de 2016 a aujourd'hui ) après confirmation de la référence a commander par le service client
J'ai reçu un kit pour un véhicule de 2013 a 2016 ( visiblement une erreur de préparation ou d'emballage ) qui n'ai pas adapté au véhicule mais me pouvant pas immobilisé le véhicule plus longtemps que prévu j'ai du adapter moi même au mieux avec les bandes a ma disposition pour remettre le véhicule en état dans le délai impartis pour qu'il puisse circuler en toute légalité .
Apres en avoir informé meilleurutilitaire.com l'on m'a répondu qu'aucun geste ne sera fait a mon égard si je ne renvois pas la totalité des bandes réfléchissante se qui aurais impliqué une immobilisation supplémentaire du véhicule d'astreinte se qui est impossible
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis et désolé pour cette erreur. Comme évoqué au téléphone, nous allons bien sur faire un geste commercial et vous rembourser la moitié de la valeur du kit dans la mesure ou celui que vous avez reçu de correspondait pas à l'année de votre véhicule, ce qui vous a obligé à faire des découpes supplémentaires.
En espérant avoir répondu à votre attente, Cordialement, Frédéric Arleri
Merci pour votre avis et désolé pour cette erreur. Comme évoqué au téléphone, nous allons bien sur faire un geste commercial et vous rembourser la moitié de la valeur du kit dans la mesure ou celui que vous avez reçu de correspondait pas à l'année de votre véhicule, ce qui vous a obligé à faire des découpes supplémentaires.
En espérant avoir répondu à votre attente, Cordialement, Frédéric Arleri
V
Note : 4 sur 5
bien
V
Note : 4 sur 5
R.A.S
V
Note : 4 sur 5
Livraison dans les délais
V
Note : 4 sur 5
J'ai reçu mon plancher pour mon fourgon jumpy sans problème et conforme à ma demande. Content du produit et facile à poser.
V
Note : 4 sur 5
/Bien,
V
Note : 4 sur 5
Rien à dire sur le produits par contre délai un peu long pour l'envoie de mon colid
V
Note : 4 sur 5
/////
V
Note : 4 sur 5
Sur le site il n'y a pas les mesures intérieurs des jumpy c'est bien dommage car pour ma part je me suis trompé et il a fallu que je renvoi mon plancher par mes propres moyens et a mes frais.a part cela tout est très bien
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis. Les dimensions de tous les modèles d'utilitaire sont visibles sur le site à cette adresse : https://www.meilleurutilitaire.com/content/7-dimensions-utilititaires. En espérant que le remboursement de 45€ sur les frais de port retour payés vous aura satisfait.
Cordialement, le Service Client
Merci pour votre avis. Les dimensions de tous les modèles d'utilitaire sont visibles sur le site à cette adresse : https://www.meilleurutilitaire.com/content/7-dimensions-utilititaires. En espérant que le remboursement de 45€ sur les frais de port retour payés vous aura satisfait.
Cordialement, le Service Client
V
Note : 3 sur 5
Pas assez de suivi du client notamment pour un retour on se débrouille a trouver un transporteur et j'ai payé 85 euros
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis. Nous sommes désolés de cette mauvaise expérience. Nous avons repris votre plancher suite à une erreur de commande de votre part et effectivement dans ce cas-là, les frais de transport retour sont à la charge du client. Compte tenu du niveau élevé facturé par le transporteur, nous allons prendre en charge 45€ et vous les rembourser. En espérant que ce geste commercial vous satisfera.
Cordialement, Le Service Client
Merci pour votre avis. Nous sommes désolés de cette mauvaise expérience. Nous avons repris votre plancher suite à une erreur de commande de votre part et effectivement dans ce cas-là, les frais de transport retour sont à la charge du client. Compte tenu du niveau élevé facturé par le transporteur, nous allons prendre en charge 45€ et vous les rembourser. En espérant que ce geste commercial vous satisfera.
Cordialement, Le Service Client
V
Note : 4 sur 5
site ouvert et complet.
juste un manque d'informations sur certains produits
juste un manque d'informations sur certains produits
V
Note : 4 sur 5
Satisfait de notre commande
V
Note : 4 sur 5
Tout est parfait seulement une semaine pour etre livrée c’est pas la panacée , le reste est comme vous l’imaginez merci
V
Note : 3 sur 5
Site sympa mais je pensés trouver plus de produits
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis. Nous allons prendre contact avec vous pour savoir quels produits vous auriez aimé trouver sur notre site. Nous avons la volonté d'améliorer constamment les gammes produits que nous proposons afin de coller aux besoins des clients.
Cordialement, Le Service Client
Merci pour votre avis. Nous allons prendre contact avec vous pour savoir quels produits vous auriez aimé trouver sur notre site. Nous avons la volonté d'améliorer constamment les gammes produits que nous proposons afin de coller aux besoins des clients.
Cordialement, Le Service Client
V
Note : 4 sur 5
très satisfait de notre achat, conforme à la description, livraison rapide, très facile à poser.
Un point à améliorer : l'emballage, il faudrait renforcer les protections dans les angles
Un point à améliorer : l'emballage, il faudrait renforcer les protections dans les angles
V
Note : 4 sur 5
très bien
V
Note : 4 sur 5
Ce site est sérieux, Aucun souci.
V
Note : 4 sur 5
Tres bonne rapidité de livraison, très bonne réactivité pour répondre auail. Un petit bémol pour le prix comparé à la marchandise. 180 euros pour des protections de passage de roue dans deux pièces qui ne sont qu'en vulgaire plastique, je trouve que c'est abusé. Mais une fois le tout monté, le résultat est très propre et s'adapte parfaitement au véhicule et très facilement.
V
Note : 4 sur 5
Pas la faute du livreur mais juste il avait la mauvaise adresse sur son bordereau adresse correcte sur le bon de livraison coller sur le colis
V
Note : 4 sur 5
Bon matos
V
Note : 3 sur 5
Bonne équipe réactive, livraison en temps et en heure, les deux étoiles manquantes sont dû au fait que les protections des fenêtres lateral et arrière en métal n'étaient pas prépercés sur un trafic L1 H1 2019 résultat au petit bonheur la chance et malheureusement une autoforeuse mal placée de ma part à abîmée la porte latérale... vraiment dommage sur un véhicule neuf pas cool! c'était bien parti, le plancher et les protections de côtés sons parfaites et les matériaux de qualités. Yves .
V
Note : 4 sur 5
RAS délais respectés et produit conforme...
bonne qualité et finitions
bonne qualité et finitions
V
Note : 1 sur 5
Commande le 08/06/2020
Je n'ai toujours ma piece
Je n'ai toujours ma piece
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis. Nous vous prions de nous excuser pour ce retard lié à l'encombrement post-Covid de l'agence DPD du nord (nous avions expédié votre commande le 9/6). Nous avons renvoyé la pièce en Chronopost express et elle est maintenant livrée.
Cordialement, Le Service Client
Merci pour votre avis. Nous vous prions de nous excuser pour ce retard lié à l'encombrement post-Covid de l'agence DPD du nord (nous avions expédié votre commande le 9/6). Nous avons renvoyé la pièce en Chronopost express et elle est maintenant livrée.
Cordialement, Le Service Client
V
Note : 4 sur 5
Bien
V
Note : 3 sur 5
Heureusement,bon service client,
Mais juste cela .......
Produit hors de prix pour ce que c’est !!!
Mais juste cela .......
Produit hors de prix pour ce que c’est !!!
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes désolés que vous ayez été déçu par les panneaux polypropylène du kit d'habillage et espérons que vous serez satisfaits du reste des produits livrés.
Bien cordialement, Le Service Client.
Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes désolés que vous ayez été déçu par les panneaux polypropylène du kit d'habillage et espérons que vous serez satisfaits du reste des produits livrés.
Bien cordialement, Le Service Client.