Avis clients de Excelvan

Attestation de confiance
9,4 /10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 2 032 avis publiés
5 1 609 79% 4 291 14% 3 74 4% 2 30 1% 1 28 1%

Résumé des avis

Le service client est réactif et professionnel, avec des réponses précises et un suivi efficace, et le personnel est à l’écoute. La livraison est rapide et fiable, les produits arrivent bien emballés et conformes à la commande, avec un site clair et une navigation facile qui facilitent les achats. La qualité des matériaux et la conformité des produits sont largement appréciées, avec des conseils avisés et une expérience d’achat fluide qui incitent à revenir pour de futurs achats. Plusieurs retours soulignent également un processus de commande et de livraison bien organisé, incluant des vérifications et un support pro qui confirme les détails de la commande.

Avis 1, 2 et 4 étoiles

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V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/07/2019
Le produit est conforme à mes attentes il est très esthétique et très pratique par contre la livraison est compliqué ils ont des horaires précis point final
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis. Pourriez-vous SVP nous en dire plus car après vérification vous avez été livré par le transporteur DPD qui, si vous n'êtes pas disponible, vous permet de venir chercher votre colis au dépôt ou dans un point relais ?
V
Verifizierter Käufer
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/07/2019
Gros problème .J ai commandé un plancher de 12mm j ai reçu du 9mm au prix du 12
Réponse de Excelvan
Bonjour. Merci pour votre avis. Comme nous vous l'avons expliqué au téléphone, le kit que vous avez commandé comporte bien un plancher de 9mm et non de 12mm.
Cordialement, Le Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/07/2019
pourquoi une semaine de délais pour un article en stock sur le site??????
Réponse de Excelvan
Bonjour, Merci pour votre avis. Le délai de livraison des planchers utilitaires est d'1 semaine, c'est précisé sur la page produit. Nous avons donc respecté ce délai pour votre plancher pour Peugeot Expert (commande passée le 5/7 et livrée le 12/7). Pour répondre précisément à votre question, nous avons bien les planchers en stock. A chaque commande, ils sont découpés sur mesure en fonction du modèle, de la longueur et de la configuration de portes de l'utilitaire à équiper (cela prend 2 à 3 jours). Ils sont ensuite emballés et expédiés. Le transport prend ensuite 2 à 3 jours. C'est pour cela que nous livrons nos planchers en 1 semaine. Cordialement, Le Service Client.
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/07/2019
site nickel
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/07/2019
Lisible
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/07/2019
bien
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/06/2019
Délais de livraison un peu long mais une très bonne communication
le top !!!!!
Réponse de Excelvan
Bonjour, Merci pour votre avis. Effectivement, nous vous avons livré le 26/6 pour une commande passée le 11/6, soit avec un jour de retard par rapport au délai max de 2 semaines annoncé sur ce type de produit. La période était très chargée, désolé pour les éventuels inconvénients occasionnés. Cordialement, Le Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/06/2019
RAS!
V
Verifizierter Käufer
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/05/2019
Pas satisfaite du produit
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Suite à nos échanges, nous avons reçu vos photos et sommes en train d'investiguer. Nous revenons très vitre vers vous dès que le service technique nous aura donné un avis sur vos photos.
Cordialement, Le Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/06/2019
Bien
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/05/2019
Produit de qualité et livraison rapide, satisfait.
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/05/2019
Produit de bonne qualité service client très réactif
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/05/2019
Complet, clair, bien fait
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/04/2019
La commande s'est un peu fait attendre et le matériel était signalé comme livré alors qu' il était coincé chez le transporteur.
Un appel au numéro de contact et tout à été mis en oeuvre pour solutionner le problème avec rapidité et un suivi minutieux de la part du call center
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/05/2019
bien emballage soigné
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/04/2019
Facile
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/03/2019
avoir quelque défaut sur un des produit
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis. Suite à votre avis et nos échanges, nous avons effectivement constaté qu'un des produits que vous avez reçus présentait un défaut et vous l'avons remplacé.
En espérant avoir répondu à vos attentes.
Cordialement, Frédéric, Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/02/2019
Très bien
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/03/2019
tres bonne communication
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/03/2019
c'est rapide et professionnel, mais un bémol, car la description du produit est incomplète
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/02/2019
beaucoup de choix
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/02/2019
Délai de livraison et suivi incomplet
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis. Effectivement, pour certains types de livraisons (en général les gros colis), nous n'avons pas de suivi automatique de livraison (ce suivi ou 'tracking', est systématique pour les petits colis). Néanmoins, vous recevez un e-mail qui vous avertit de l'expédition de votre commande et il est ensuite possible à tout moment de nous envoyer un mail ou nous appeler pour savoir où en est votre livraison.
Désolé si cela a pu occasionner la moindre gène à votre niveau.
Cordialement, Frédéric, Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/02/2019
commande et livraison rapide. Attention pour l'emballage, le produit ce promène dans l'emballage.
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis et votre remontée constructive. Nous allons mieux caler les composants de cette serrure dans l'emballage.
Cordialement, Frédéric, Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/01/2019
La livraison annoncée entre 24 et 48 heures est arrivée au bout de 192 heures (8 jours plus tard) et après multiples relances par mail .....
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Ça n'est pas exact. Le délai annoncé sur le site pour l'habillage bois que vous avez commandé est d'une semaine et non de 24/48h comme vous le prétendez (vous pouvez vérifier sur la page produit, c'est clairement indiqué). Le délais annoncé a donc été respecté. Désolé si cela vous a paru trop long.
Cordialement,
Le Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/12/2018
Les coques sont de bonnes qualitèes! les fixations pvc peuvent ce cassées si le serrage est trop fort mais l'ensemble rend très bien! et il faut de la patience et des doigts de fée!
Réponse de Excelvan
Bonjour, Merci pour votre avis. Si une fixation PVC venait à casser lors du montage, nous ne manquerions pas de vous en renvoyer une autre.
Cordialement, Frédéric, Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/01/2019
Facile d'accès, dommage d'y retrouver des photos génériques
Réponse de Excelvan
Bonjour. Merci pour votre avis. Effectivement les photos sur les habillages bois et polypro sont souvent génériques car il y a une grande diversité de marques / modèles / longueur / hauteur. N'hésitez pas à nous faire parvenir vos photos, nous les mettrons en ligne pour l'Expert Standard.
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/01/2019
Commande reçu rapidement
V
Verifizierter Käufer
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/08/2018
3 semaine d'attente
Réponse de Excelvan
Cher client,
Vous avez passé votre commande le 22 Août et nous avions prévenu nos clients qu'il pouvait y avoir des retards au cours de ce mois du fait de la fermeture de certains de nos fabricants. Par ailleurs, vous avez été livré le 4 septembre, ce qui ne fait pas 3 semaines mais moins de 2 semaines. Désolé des pour les inconvénients causés par ce retard.
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/08/2018
site simple et facile pour passer commande
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