Français 
V
Note : 4 sur 5
très bien
Avis clients de Excelvan
Attestation de confiance
9,4
/10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 2 032 avis publiés
Résumé des avis
Le service client est réactif et professionnel, avec des réponses précises et un suivi efficace, et le personnel est à l’écoute. La livraison est rapide et fiable, les produits arrivent bien emballés et conformes à la commande, avec un site clair et une navigation facile qui facilitent les achats. La qualité des matériaux et la conformité des produits sont largement appréciées, avec des conseils avisés et une expérience d’achat fluide qui incitent à revenir pour de futurs achats. Plusieurs retours soulignent également un processus de commande et de livraison bien organisé, incluant des vérifications et un support pro qui confirme les détails de la commande.
Avis 1, 2 et 4 étoiles
Réinitialiser les filtresV
Note : 4 sur 5
Ce site est sérieux, Aucun souci.
V
Note : 4 sur 5
Tres bonne rapidité de livraison, très bonne réactivité pour répondre auail. Un petit bémol pour le prix comparé à la marchandise. 180 euros pour des protections de passage de roue dans deux pièces qui ne sont qu'en vulgaire plastique, je trouve que c'est abusé. Mais une fois le tout monté, le résultat est très propre et s'adapte parfaitement au véhicule et très facilement.
V
Note : 4 sur 5
Pas la faute du livreur mais juste il avait la mauvaise adresse sur son bordereau adresse correcte sur le bon de livraison coller sur le colis
V
Note : 4 sur 5
Bon matos
V
Note : 4 sur 5
RAS délais respectés et produit conforme...
bonne qualité et finitions
bonne qualité et finitions
V
Note : 1 sur 5
Commande le 08/06/2020
Je n'ai toujours ma piece
Je n'ai toujours ma piece
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis. Nous vous prions de nous excuser pour ce retard lié à l'encombrement post-Covid de l'agence DPD du nord (nous avions expédié votre commande le 9/6). Nous avons renvoyé la pièce en Chronopost express et elle est maintenant livrée.
Cordialement, Le Service Client
Merci pour votre avis. Nous vous prions de nous excuser pour ce retard lié à l'encombrement post-Covid de l'agence DPD du nord (nous avions expédié votre commande le 9/6). Nous avons renvoyé la pièce en Chronopost express et elle est maintenant livrée.
Cordialement, Le Service Client
V
Note : 4 sur 5
Bien
V
Note : 4 sur 5
Bien en général.
V
Note : 4 sur 5
livraison rapide , plancher bien fini et montage parfait , très bien
V
Note : 4 sur 5
Bon habillage
V
Note : 4 sur 5
Le suivi de commande est a développer pour connaitre précisément la date de livraison.
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Il est vrai qu'il est plus difficile en ce moment, compte tenu des impacts COVID, de prévoir la date exacte de livraison pour les gros colis. Pour les petits colis en revanche, le tracking permet de connaître la date exacte.
Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.
Cordialement,
Le Service Client
Merci pour votre avis.
Il est vrai qu'il est plus difficile en ce moment, compte tenu des impacts COVID, de prévoir la date exacte de livraison pour les gros colis. Pour les petits colis en revanche, le tracking permet de connaître la date exacte.
Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.
Cordialement,
Le Service Client
V
Note : 2 sur 5
La description ne correspond pas au produit reçu !
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis. Désolé que vous soyez déçu par ce produit. Nous allons vous répondre sur l'avis produit que vous avez envoyé en parallèle.
Cordialement,
Le Service client.
Merci pour votre avis. Désolé que vous soyez déçu par ce produit. Nous allons vous répondre sur l'avis produit que vous avez envoyé en parallèle.
Cordialement,
Le Service client.
V
Note : 4 sur 5
je n'ai pas trouvé à faire livrer en point relais à la commande, j'ai pu le faire à partir de l'avis de passage.
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Les livraisons sont bien sûr plus compliquées qu'habituellement dans cette période d'épidémie qui implique un service réduit des transporteurs.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Le Service Client
Merci pour votre avis.
Les livraisons sont bien sûr plus compliquées qu'habituellement dans cette période d'épidémie qui implique un service réduit des transporteurs.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Le Service Client
V
Note : 4 sur 5
bjr, probleme de machine, 5%sur la prochaine commande et si je commande pas ??
V
Note : 4 sur 5
Bonjours , bien au niveau de la livraison.
Pour les produits aussi, mais attention pour les portes latérale électrique..!!
Il vous faut réaliser des coupes
Pour les produits aussi, mais attention pour les portes latérale électrique..!!
Il vous faut réaliser des coupes
V
Note : 4 sur 5
Bien
V
Note : 4 sur 5
Facile à utiliser
V
Note : 1 sur 5
pas de soucis pour la commande mais la livraison est désastreuse je suis toujours en attente de la livraison j en suis a la troisième date espérons que la quatrième soit la bonne :(
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Suite à notre appel, vous nous avez expliqué que le transporteur local a reporté 3 fois la livraison. Nous n'étions pas au courant de cette situation car ce transporteur nous avait remonté que votre colis était livré depuis le 27/2. Nous avons fait le nécessaire pour qu'il soit livré demain avant 10h.
Nous prions de nous excuser pour ce retard et pour la gène occasionnée.
Cordialement,
Le Service Client
Merci pour votre avis.
Suite à notre appel, vous nous avez expliqué que le transporteur local a reporté 3 fois la livraison. Nous n'étions pas au courant de cette situation car ce transporteur nous avait remonté que votre colis était livré depuis le 27/2. Nous avons fait le nécessaire pour qu'il soit livré demain avant 10h.
Nous prions de nous excuser pour ce retard et pour la gène occasionnée.
Cordialement,
Le Service Client
V
Note : 4 sur 5
livraison à temps
tres belle qualité de produit
montage facile
presque parfait si les rivets vendus avec n'étaient pas utilisable par le grand public (trop gros)
tres belle qualité de produit
montage facile
presque parfait si les rivets vendus avec n'étaient pas utilisable par le grand public (trop gros)
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis. Effectivement la fixation haute de l'échelle de porte se fait avec rivets sur le Vito car la configuration arrière haute de ce véhicule ne permet pas d'utiliser des vis. Du coup, les rivets sont différents des rivets grands public et dimensionnés par rapport au poids de l'échelle + une personne.
Désolé pour la gène éventuelle occasionnée.
Cordialement,
Le Service Client
Merci pour votre avis. Effectivement la fixation haute de l'échelle de porte se fait avec rivets sur le Vito car la configuration arrière haute de ce véhicule ne permet pas d'utiliser des vis. Du coup, les rivets sont différents des rivets grands public et dimensionnés par rapport au poids de l'échelle + une personne.
Désolé pour la gène éventuelle occasionnée.
Cordialement,
Le Service Client
V
Note : 4 sur 5
bon suivi de la commande.
V
Note : 4 sur 5
Je suis satisfait du service offert, suite à une petite erreur dans la livraison, une solution a rapidement été trouvée.
Fournisseur sérieux.
Fournisseur sérieux.
V
Note : 4 sur 5
Livraison rapide. Bonne communication.
V
Note : 4 sur 5
conforme
V
Note : 4 sur 5
RAS.
V
Note : 4 sur 5
Bonjour,
suite à ma déclaration d'anomalie, j'ai été très vite en relation avec un conseiller.
Très bon accueil et très commerçant. merci pour votre réactivité
suite à ma déclaration d'anomalie, j'ai été très vite en relation avec un conseiller.
Très bon accueil et très commerçant. merci pour votre réactivité
V
Note : 4 sur 5
Dommage qu'il n'y a pas de suivi lors de la livraison.
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Effectivement, avec certains transporteurs (en général pour les gros colis) nous n'ayons pas encore de suivi en ligne et nous travaillons avec ces transporteurs pour améliorer cela.
Toutes nos excuses pour la gène éventuelle occasionnée.
Cordialement,
Frédéric, Service Client
Merci pour votre avis.
Effectivement, avec certains transporteurs (en général pour les gros colis) nous n'ayons pas encore de suivi en ligne et nous travaillons avec ces transporteurs pour améliorer cela.
Toutes nos excuses pour la gène éventuelle occasionnée.
Cordialement,
Frédéric, Service Client
V
Note : 4 sur 5
site clair rien a dire
V
Note : 4 sur 5
Bien
V
Note : 4 sur 5
.....
V
Note : 4 sur 5
Rapidité de livraison
V
Note : 1 sur 5
Vos dimensions du plancher ne correspondent pas à mon véhicule CADDY VAN L2 qui m'a été livré neuf le 13 NOVEMBRE 2019 ! Pour moi c'est une faute grave. À priori le fabricant Polonais ne suis pas l'évolution des véhicules que vous proposez d'aménager ! Vous m'avez proposé de me livrer un nouveau plancher aux bonnes cotes sans reprendre l'ancien ! Quel gâchis non ?
J'ai préféré sortir mes outils pour faire les modifications qui s'imposaient au niveau des seuils : 1190 mm pour une largeur entre seuils 1173 mm = 17 mm de matière à enlever.
Le retour de seuil fait 740 mm et le vôtre 728 mm = 12 mm de matière à enlever.
Je suis en colère et très déçu ! Claude Fougerousse
J'ai préféré sortir mes outils pour faire les modifications qui s'imposaient au niveau des seuils : 1190 mm pour une largeur entre seuils 1173 mm = 17 mm de matière à enlever.
Le retour de seuil fait 740 mm et le vôtre 728 mm = 12 mm de matière à enlever.
Je suis en colère et très déçu ! Claude Fougerousse
V
Note : 4 sur 5
Délai respecté
V
Note : 4 sur 5
RAS.
V
Note : 4 sur 5
Sans problème de navigation
V
Note : 4 sur 5
service efficace
V
Note : 4 sur 5
Commande rapide et conforte sauf que le plancher que j’ai commandé a était reçu cassé, pour moi ça doit venir du transporteur... en tout cas SAV au TOP et réactif.
V
Note : 4 sur 5
Service correct.
V
Note : 2 sur 5
Je suis commerçant et je ne suis pas le grognon de service, mais là, c'est très limite.
Reçu la marchandise en 3 colis différents et à des journées différentes, manque toute la visserie. Après réclamation, j'ai reçu une partie de la visserie, donc une quatrième livraison. Je n'ai plus réclamé et allé chercher moi même la visserie manquante dans un magasin de bricolage. La qualité très moyenne, pour ne pas dire mauvaise, les parois étaient détaillées PVC alvéolées, j'ai reçu du contre plaqué bois. Le sol soit disant antidérapant est une véritable patinoire, tout se balade au moindre petit virage. Dommage j'ai d'autres véhicules à équiper, je ne passerai pas par Meilleur Utilitaire.
Reçu la marchandise en 3 colis différents et à des journées différentes, manque toute la visserie. Après réclamation, j'ai reçu une partie de la visserie, donc une quatrième livraison. Je n'ai plus réclamé et allé chercher moi même la visserie manquante dans un magasin de bricolage. La qualité très moyenne, pour ne pas dire mauvaise, les parois étaient détaillées PVC alvéolées, j'ai reçu du contre plaqué bois. Le sol soit disant antidérapant est une véritable patinoire, tout se balade au moindre petit virage. Dommage j'ai d'autres véhicules à équiper, je ne passerai pas par Meilleur Utilitaire.
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Effectivement les colis ont été livrés en 2 fois car ils ne provenaient pas du même entrepôt. Nous sommes désolés d'apprendre que le sachet de visserie que vous avez reçu n'était pas complet et vous prions de nous en excuser. Nous vous avons envoyé le sachet standard qui comprend normalement toute la visserie nécessaire : que vous manquait-il ?
Concernant les parois en PVC, après vérification, il s'avère que vous avez commandé un kit bois avec parois en contreplaqué et non en PVC. Il est donc normal que vous n'ayez pas reçu de parois en PVC.
Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait de votre commande et vous proposons de prendre contact avec notre service client pour voir les conditions de remplacement des parois par des parois en PVC.
Cordialement,
Frédéric.
Merci pour votre avis.
Effectivement les colis ont été livrés en 2 fois car ils ne provenaient pas du même entrepôt. Nous sommes désolés d'apprendre que le sachet de visserie que vous avez reçu n'était pas complet et vous prions de nous en excuser. Nous vous avons envoyé le sachet standard qui comprend normalement toute la visserie nécessaire : que vous manquait-il ?
Concernant les parois en PVC, après vérification, il s'avère que vous avez commandé un kit bois avec parois en contreplaqué et non en PVC. Il est donc normal que vous n'ayez pas reçu de parois en PVC.
Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait de votre commande et vous proposons de prendre contact avec notre service client pour voir les conditions de remplacement des parois par des parois en PVC.
Cordialement,
Frédéric.
V
Note : 4 sur 5
Livraison dans les temps estimés, produit conforme.