Le service client est réactif et professionnel, avec des réponses précises et un suivi efficace, et le personnel est à l’écoute. La livraison est rapide et fiable, les produits arrivent bien emballés et conformes à la commande, avec un site clair et une navigation facile qui facilitent les achats. La qualité des matériaux et la conformité des produits sont largement appréciées, avec des conseils avisés et une expérience d’achat fluide qui incitent à revenir pour de futurs achats. Plusieurs retours soulignent également un processus de commande et de livraison bien organisé, incluant des vérifications et un support pro qui confirme les détails de la commande.
La partie recherche sur Internet et facile, site français expédié de Pologne
Réponse de Excelvan
Bonjour, Merci pour votre avis. Nous sommes bien une entreprise Française basée en région Lyonnaise. Nous privilégions toujours de travailler avec des fabricants Français pour les gammes que nous commercialisons mais certains produits comme celui que vous avez commandé, sont fabriqués en Europe car n'avons pas trouvé d'équivalent satisfaisant en France. Cordialement, Le Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/09/2023
merci
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/10/2023
Bonjour,
Très bien mais parfois il ya des logos de la marque des véhicules qui m'ennuies, je dois les enlever pour poser les bandes réfléchissante. Sinon excellente qualité, tenue parfaite dans le temps.
V
Verifizierter Käufer
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/10/2023
Très déçu
Réponse de Excelvan
Cher Client, Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience sur notre site n'ait pas été satisfaisante. Pouvez-vous nous en dire plus ? N’hésitez pas à nous adresser un e-mail. Nous avons la volonté d'améliorer constamment notre site internet en fonction des remarques clients. Cordialement, Le Service Client.
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/09/2023
rien à signaler
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/09/2023
The product was as described on the website and the delivery was on time.
A few more pictures or a video of the product on the website would be helpful.
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/09/2023
Bonne qualité.
J'aurais mis 5 étoile s'il y avait eu une notice. Certaines pièces doivent se monter avant les autres et forcément, on s'en aperçoit à la fin, une fois que tout est monté.
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/08/2023
Entreprise infine non française. Matériel de qualité mais pas aucune notice de montage donc perte de temps significative. Suivi de livraison approximatif et dates non respectées.
Réponse de Excelvan
Bonjour, Merci pour votre avis. Je vous confirme que nous sommes bien une entreprise Française basée en région Lyonnaise. Nous privilégions toujours de travailler avec des fabricants en France pour les gammes que nous commercialisons mais certains produits comme celui que vous avez commandé, sont fabriqués en Europe car n'avons pas trouvé d'équivalent satisfaisant en France. Les notices de montage sont disponibles sur la page produit du site ou sur demande auprès de notre service client. Pour la livraison, vous avez commandé le 19/8 et avez été livré le 31/8, soit 9 jours ouvrables après votre commande au lieu de 8 annoncés sur la page produit. Veuillez nous excuser pour ce retard. Cordialement, Le Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/08/2023
Commande facile, conseillers réactifs.
Légère déception devant la solidité du matériel, à voir à l'usage
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/08/2023
Choix de produits important
Sélection claire en fonction du véhicule
Produits complètement adaptés au véhicule
V
Verifizierter Käufer
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/08/2023
mauvaise qualité
Réponse de Excelvan
Cher Client, Sauf erreur de notre part nous n’avons pas reçu d’appel ou de mail concernant la mauvaise qualité de nos produits lors de la réception de votre commande. Pouvez-vous nous en dire plus ? Nous sommes joignables au 04 28 29 75 94 ou par mail à contact@meilleurutilitaire.com Cordialement, Le Service-Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/08/2023
Délai de livraison extrêmement long, j'avais besoin de ma commande en urgence. C'est terminé je ne commanderai plus.
Réponse de Excelvan
Cher Client, Nous vous remercions pour votre avis et vos commandes sur notre site. Votre dernière commande a été effectuée durant les congés d’été de notre usine de fabrication ce qui explique le délai plus long que lors de vos commandes précédentes. Nous avions spécifié sur la page du produit commandé que les livraisons reprendraient à partir du 21/08/2023. Cordialement, Le Service-Client.
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/08/2023
très bien, je vous le recommandes
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/08/2023
Très bien
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/08/2023
Parfait merci beaucoup
Très rapide et matériel de bonne qualité.
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/08/2023
bien, mais ne travaille pas la livraison quand il y a un pont
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/08/2023
seul le tapis coté conducteur ne correspond pas tout à fait, sinon très bien
Réponse de Excelvan
Bonjour, Merci pour votre avis. Nous avons pris contact avec vous afin de trouver une solution. Vous avez réceptionné hier les nouvelles fixations qui répondent à votre problème. Cordialement, Le Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/08/2023
Très déçu du produit , très facile je ne recommande pas du tout ( polypropylène)
Réponse de Excelvan
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes désolés que le produit ne corresponde pas à vos attentes. Cependant, je ne trouve aucun appel ou e-mail de votre part concernant la remontée d’un souci sur l’habillage. Pouvez-vous nous expliquer le souci rencontré en nous contactant au 04.28.29.75.94 ou par mail à contact@meilleurutilitaire.com. Nous essaierons de résoudre le problème rencontré dans les meilleurs délais. Cordialement, Le Service-Client.
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/07/2023
Bonjour. Je ne mets que 4 étoiles car les barres de toit que j'ai reçues ne correspondaient pas au descriptif en terme de hauteur au-dessus du toit. En revanche, le service client mérite 5 étoiles car ils ont pris en charge le retour et le remboursement des produits. Donc je suis susceptible de commander à nouveau chez eux en cas de besoin.
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/08/2023
Très facile à naviguer pour trouver ce dont on a besoin l
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/07/2023
Auncune info sur l’avancée de la livraison et sur le jour de livraison. Absent ce jour là, pas d’avis de passage, juste un coup de tph pour me dire qu’il est passé et qu’il y avait personne.
Communication à améliorer au bien du vendeur que du livreur.
Réponse de Excelvan
Cher client, Nous vous remercions pour votre avis concernant la livraison de votre commande. Lorsque nous remettons vos commandes à notre transporteur, ce dernier a pour consignes de vous contacter en cas de problème. En cas d'absence, les livreurs doivent aussi vous laisser un avis de passage dans votre boite aux lettres pour convenir à un nouveau rendez-vous. Je peux lire, dans votre cas, que ça n'a pas été le cas et nous vous prions de bien vouloir nous excusez. Certains livreur ne respectent pas ces consignes surtout dans les périodes estivales comme celle-ci. Cordialement, Le Service-Client.
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/07/2023
Petit bémol concernant les Frais de livraison
Réponse de Excelvan
Cher Client, Nous vous remercions pour votre avis. Quel problème avez-vous rencontré avec nos frais de livraison ? Pour rappel, ils sont offerts dès que votre panier atteint les 300€HT. Cordialement, Le Service-Client.
V
Verifizierter Käufer
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/07/2023
Le site est bien mais les housse que j'ai commandé ne corresponde pas et si't déchirer à l'arrivée du colis
Réponse de Excelvan
Cher Client, Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes désolés que le produit soit arrivé endommagé. Sauf erreur de notre part, nous n’avons eu aucun appelle ou e-mail de votre part concernant ce souci. Afin de trouver une solution, pouvez-vous nous envoyer une photo de votre configuration de sièges et des housses réceptionnées à l’adresse : contact@meilleurutilitaire.com Votre véhicule est-il bien construit après 2016 ? Nous attendons vos éléments pour résoudre au plus vite ce problème. Cordialement, Le Service-Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/07/2023
Marchandise reçue en mauvais état (plaque d'habillage cassée). Comme les réserves n'ont pas été émises sur le bon du livreur par la personne qui l'a réceptionné (c'est ce qu'on me reproche), aucun recours possible si ce n'est, après des échanges avec la SAV de repayer la plaque cassée lors du transport dû quand même en partie à un emballage de qualité médiocre sans réelles protections de la marchandise de la part de meilleurutilitaire.
Déçu par la qualité de la prestation et le manque de professionnalisme de cette société. Ne recommande pas ce site d'achat.
Réponse de Excelvan
Cher client, Désolé que vous soyez déçu par votre expérience d’achat chez nous. Comme expliqué lors de nos échanges, notre assurance ne peut pas prendre en compte votre demande si les consignes de réception de marchandise ne sont pas respectées. Ces consignes sont communiquées à tous nos clients par mail en amont de leur livraison : "A la réception de votre commande, merci de contrôler la quantité de colis livrés, ainsi que leur état. Nous vous invitons à les ouvrir et à vérifier la marchandise en présence du livreur. Si un ou plusieurs produits sont endommagées, il faut bien indiquer "x produits abimés" sur le bon du livreur et garder une copie. Sans cette indication, l'assurance ne fonctionnerait pas et nous ne pourrions pas vous dédommager." Nous vous avons cependant proposé, à titre de geste commercial, de vous relivrer la pièce endommagée pour la moitié de son prix coûtant, offre que vous avez refusée. Cordialement, Le Service-Client.
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/06/2023
l’idéal serait de pouvoir commander les panneaux d'habillage intérieur à la demande et de ne pas être obligé de prendre un kit complet .
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/06/2023
Satisfait de ma commande, le site est facile d'utilisation, la livraison est un peu longue à mon goût mais je l'ai reçu en 11 jours.
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/06/2023
RAS. Manque un peu de clarté dans la déscription des articles et notices de montage. Mais service est globalement satisfaisant
V
Verifizierter Käufer
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/06/2023
Matériel reçu , malheureusement pas comme sur image du site , manque beaucoup de petits matériel pour le branchements de la barre triflash girophare , c’est bien indiqué sur le site PRÊT À POSER , hors j’ai du monter le triflash .pour le prix ça aurait été bien d’avoir au moins le ou les presse étoupes pour le passage du câble à l’intérieur de l’habitacle, ainsi que les petites causses pour le branchement au fusible .Mon entreprise ne commandera plus sur meilleur utilitaire
Réponse de Excelvan
Cher Client, Nous vous remercions pour votre avis sur notre barre équipée triflash et gyrophares. Nous sommes navrés que vous ayez rencontré des difficultés lors de l'installation malgré l'appel de notre technicien. La barre équipée "Prêt à poser" comprend : une barre + un triflash + deux gyrophares avec leur câble d’alimentation ainsi que deux interrupteurs. Effectivement, les presse étoupes et les petites causses pour le branchement au fusible ne sont pas compris car dans la majorité des cas les clients en disposent déjà. Cordialement, Le Service-Client.
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/06/2023
bien
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/05/2023
Belle qualité, expédition rapide depuis la Pologne. Je pensais que c'était fabriqué et expédié depuis la France par contre
S'adapte parfaitement au véhicule.
Réponse de Excelvan
Bonjour, Merci pour votre avis et ravis que vous soyez satisfait du produit commandé. Nous essayons dans la mesure du possible de travailler avec des fabricants Français pour privilégier l'emploi en France et les circuits courts de livraison. Malheureusement sur certaines gammes comme les kits bois, c'est compliqué et nous travaillons dans ce cas-là avec des fabricants Européens. Bien cordialement, Le Service Client.
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/05/2023
Tout est parfait à la simple surprise du colis endommagé
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/05/2023
Ras.
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/05/2023
RAS.
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/04/2023
Il a fallu que j'adapte le plancher, les côtes n'étant pas exact, 1.3 mm de trop en longueur sur la planche du fond !!
Réponse de Excelvan
Bonjour, Merci pour votre avis, nous sommes désolés que vous ayez rencontré ce problème. Nous n'avons pas eu d'autres remontées similaires sur ce modèle. Nous vous contactons en parallèle pour que vous nous envoyez des photos afin que nous puissions vérifier la conformité du plancher livré. Cordialement, Le Service-Client.
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/05/2023
Rien à signaler
V
Verifizierter Käufer
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/04/2023
Trop fine ne répond pas à mes attentes
Réponse de Excelvan
Bonjour, Merci pour votre avis. Vous avez commandé un kit d'habillage en contreplaqué brut dont l'épaisseur 4mm est clairement indiquée sur la page produit. Nous sommes désolés que ce produit ne réponde pas à vos attentes. Vous avez 14 jours à partir de la date de livraison pour le retourner et obtenir un remboursement. Cordialement, Le Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/04/2023
J ai su mettre le plancher ds ma voiture, part contre certains trous ne correspondent pas de qqs millimètres du coup, c etait compliqué à reboulonner et certaines pastilles ne sont pas bien ds les trous, j aurais voulu un mode d emplois car je ne sais pas à quoi sert et où mettre toutes les rondelles
Sinon le plancher est superbe
Réponse de Excelvan
Bonjour, Merci pour votre avis. Ravis que la qualité du plancher vous convienne. Pour la mise en place du plancher, nous vous envoyons en parallèle par email la notice de montage (elle est également dispo sur la page produit sur le site). C'est une notice générique mais on voit dessus l'utilisation des rondelles. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions. Cordialement, Le Service Client.
V
Verifizierter Käufer
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/03/2023
Aucuns des objets commandés ne répond au description du site
Grosse déception
Service clients présents voilà pourquoi 2 étoiles, sinon je n en aurai mis qu une
Réponse de Excelvan
Bonjour, merci pour votre avis. Désolé que vous ne soyez pas satisfait du produit reçu : une housse de siège qui ne convenait pas à votre véhicule. Nous avons déjà repris et vous avons remboursé le produit. Cordialement, Le Service Client.
V
Verifizierter Käufer
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/03/2023
Pas de coupelles au sol pour la fixation alors que rien n'est indiqué que c'est en option.
Les vis auto-forantes percent mais ne tiennent pas.
Les caches passages de route n'ont pas de film antidérapant sur les champs donc le bois est à nu.
Réponse de Excelvan
Bonjour, Merci pour votre avis. Nous sommes navrés d’apprendre que le kit ne correspond pas à vos attentes. Comme précisé dans notre fiche produit le plancher sur ce modèle ne se fixe pas avec les anneaux d’arrimage et des coupelles : « sur le Trafic, tous les anneaux d'arrimage sont fixés aux parois et ne peuvent donc pas être utilisées pour fixer le plancher. Nous recommandons l'utilisation d'une colle mastic comme Sikaflex 221 ou Würth Bond & Seal (non fournie). ». Concernant les vis auto-forantes, pouvez-vous nous en dire plus ? Nous avons l’habitude de vendre ce type de kit d’habillage et nous n’avons jamais eu ce retour précédemment. En effet les protections de passages de roues en CP ne possèdent pas de film antidérapant sur les champs le film anti-dérapant étant thermocollé à la surface du matériau uniquement. Cordialement, Le Service-Client.
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/03/2023
Tres bon service et suivi client, il ne faut pas hésiter à les contacter
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