Avis clients de Excelvan

Bonjour,
Merci pour votre avis. Nous avons bien noté votre déception par rapport au produit (2/5). Nous avons d'ailleurs échangé par téléphone à ce sujet et sommes dans l'attente de vos photos.
En revanche cet avis-là, concerne le site et notre service (facilité de commande, livraison, service client,...). Pourriez-vous donc SVP donner une note sur 5 et une appréciation par rapport à ces éléments ?
Merci d'avance,
Le Service Client

Bonjour. Merci pour votre avis. Comme nous vous l'avons expliqué au téléphone, le kit que vous avez commandé comporte bien un plancher de 9mm et non de 12mm.
Cordialement, Le Service Client

Bonjour,
Suite à nos échanges, nous avons reçu vos photos et sommes en train d'investiguer. Nous revenons très vitre vers vous dès que le service technique nous aura donné un avis sur vos photos.
Cordialement, Le Service Client

Bonjour,
Merci pour votre avis. Suite à notre discussion téléphonique et après vérification, il s'avère que vous n'avez pas commandé le bon plancher. En effet, vous avez commandé un plancher pour Bipper avec cloison métallique alors que vous avez un Bipper avec cloison grillagée, ce qui explique les recoupes que vous avez effectuées.
Cordialement, Le Service Client

Bonjour,
Merci pour votre avis. Effectivement, notre transporteur Geodis nous avait confirmé la livraison le vendredi (colis expédié de chez nous le mercredi 15/5) mais il n'a pas tenu son engagement. Toutes nos excuses pour les inconvénients occasionnés.
Cordialement, Frédéric

Bonjour,
Merci pour votre avis. Effectivement, il y a eu du retard mais cela est dû au fait que vous vous étiez trompé d'adresse de livraison dans votre commande et que les transporteurs n'arrivaient pas à vous livrer à cette adresse erronée.
Cordialement, Frédéric

Bonjour,
Merci pour votre avis. Selon les informations du transporteur vous avez été livré de vos grilles le 14/2 pour une commande le 11/2 en fin de journée. Les 72h de livraison de livraison annoncés sur la page produit ont donc apparemment bien été respectés. A votre disposition pour en discuter si vous estimez que ce n'est pas exact.
Cordialement,
Frédéric, Service Client

Bonjour,
Ça n'est pas exact. Le délai annoncé sur le site pour l'habillage bois que vous avez commandé est d'une semaine et non de 24/48h comme vous le prétendez (vous pouvez vérifier sur la page produit, c'est clairement indiqué). Le délais annoncé a donc été respecté. Désolé si cela vous a paru trop long.
Cordialement,
Le Service Client

Bonjour,
Merci pour votre avis. Nous vous avons contacté suite à votre remontée et avons constaté sur les photos que vous nous avez envoyées que votre colis avait effectivement été endommagé pendant le transport. Malheureusement, comme nous vous l'avons expliqué au téléphone, nous ne pouvons pas faire jouer l'assurance du transporteur car vous n'avez pas émis de réserve à la réception du colis.
Cela étant dit, votre marchepied semble seulement éraflé principalement du côté qui sera contre le véhicule, donc non visible. Si toutefois, après montage du marchepied, vous détectiez un autre problème, nous ne manquerions pas alors d'intervenir.
Cordialement,
Frédéric, Service client.

Bonjour,
Merci pour votre avis. Effectivement pour ce modèle de serrure, la notice de montage est disponible sur la page produit :
https://www.meilleurutilitaire.com/serrures-automatiques/172-serrure-antivol-utilitaire-meroni-ufo3-double.html (onglet 'Documents').
C'est une notice en Français avec des illustrations très claire et très complète.
Cordialement,
Frédéric,
Service Client

Cher client,
Vous avez passé votre commande le 22 Août et nous avions prévenu nos clients qu'il pouvait y avoir des retards au cours de ce mois du fait de la fermeture de certains de nos fabricants. Par ailleurs, vous avez été livré le 4 septembre, ce qui ne fait pas 3 semaines mais moins de 2 semaines. Désolé des pour les inconvénients causés par ce retard.

Cher Client,
Merci pour votre retour. Il semble que vous ayez été déçu par une partie de votre achat : les parois en polypro. Nous en sommes désolés et vous informons que nous disposons également au choix de parois en bois si le matériau polypro vous paraît trop léger.