Avis clients de Excelvan

Cher client, nous vous remercions pour votre avis sur notre site. La note attribuée semble ne pas correspondre à votre expérience. Pouvez-vous nous en dire plus sur votre expérience sur le site de MeilleurUtilitaire ? Cordialement, Le Service-Client.

Cher Client, Nous vous remercions pour votre avis et nous sommes navrés d'apprendre que les housses de sièges choisies ne correspondent pas à vos attentes. Pourriez vous SVP nous confirmer l'année de votre véhicule ainsi que la configuration de vos sièges d'origine ? Concernant votre habillage, vous aviez sélectionner un kit complet polypro/bois comprenant : plancher 9mm brun, protections parois et portes en polypro 4mm gris et des protections de passages de roues en CP 12mm. Avez-vous reçu quelque chose de différent ? N'hésitez pas a nous envoyer des photos à l'adresse mail suivante : contact@meilleurutilitaire.com ou nous contacter par téléphone au 04 28 29 75 94. Nous ferrons le nécessaire pour vous apporter une solution adaptée à votre demande. Cordialement, Le Service-Client.

Cher client, Nous regrettons sincèrement que les panneaux ne correspondent pas à vos attentes. Pourriez vous fournir plus de détails sur les problèmes rencontrés afin que nous puissions résoudre la situation au plus vite ? Nous sommes là pour vous assister. Cordialement, Le Service-Client.

Cher client, nous vous remercions pour votre avis. Pour des raisons écologiques, nous n'imprimons effectivement plus les notices de montage des kits d'habillage qui sont assez simples à mettre en place (ils sont découpés aux bonnes dimensions). La notice de montage est cependant disponible en téléchargement gratuit sur la page produit. Cordialement, Le Service-Client.

Cher client, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec nos housses. Nous apprécions votre retour et sommes reconnaissants pour votre compréhension tout au long de ce processus. Nous sommes heureux que notre service après-vente ait pu répondre à vos attentes en vous proposant un geste commercial, la satisfaction de nos clients étant notre priorité. Nous restons à votre écoute pour vos besoins d'équipements pour véhicule utilitaire. Cordialement, Le Service-Client.

Bonjour, Merci pour votre avis. Effectivement, notre poseur avait sur-estimé le temps nécessaire pour la pose. Nous vous avons remboursé la différence dès que nous avons été mis au courant de cette situation. Toutes nos excuses pour cette erreur. Cordialement, Le Service Client,

Cher client, nous vous remercions pour votre avis. Nous vous avons contacté le 14/12 pour vous annoncer une livraison prévisionnelle au 28/12. Votre entreprise étant fermée, la livraison à donc été décalée. Pendant les périodes estivales de fin d'année, les délais de livraisons peuvent, en effet, être rallongés. Nous faisons chaque année le maximum pour que ce délai ait le moins d'impact possible. Pour finir, nos planchers sont «disponibles» sur notre site et non "en stock". Nous fabriquons ces produits à la demande aux vues des nombreuses caractéristiques qui les différencies. Cordialement, Le Service Client.

Cher client, Merci pour votre avis. Nous sommes désolés que votre colis ait été endommagé lors du transport. Dans nos CGV et dans la confirmation de commande nous indiquons bien de vérifier l’état du colis à sa réception, de mettre une réserve en cas d’anomalie et de nous prévenir afin que nous puissions échanger la marchandise endommagée. Nous n’avons été informés de cet incident qu’à la lecture de cet avis. N’hésitez pas à nous envoyer des photos en retour du mail que nous vous avons envoyé pour que nous puissions régler le problème. Cordialement, Le Service-Client

Bonjour, Merci pour votre avis. Nous sommes désolés du retard de livraison sur les barres latérales commandées ayant conduit à l'annulation de votre commande. Une erreur de stock a en effet affiché le produit comme disponible alors qu'il ne l'était pas et nous nous en excusons. Cordialement, Le Service Client.

Cher Client, Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience sur notre site n'ait pas été satisfaisante. Pouvez-vous nous en dire plus ? N’hésitez pas à nous adresser un e-mail. Nous avons la volonté d'améliorer constamment notre site internet en fonction des remarques clients. Cordialement, Le Service Client.

Cher Client, Nous vous remercions pour votre commande et nous sommes désolés d’apprendre cela. Le livreur est tenu de rester au moins 15min pendant que vous contrôlez la marchandise. Nous allons faire remonter à notre transporteur ce disfonctionnement. N'hésitez pas a contacter notre service client pour faire le point sur ce sujet et tenter de trouver une solution. Vous pouvez également nous contacter au 04 28 29 75 94 pour que nous puissions en discutez ensemble. Cordialement, Le Service-Client.

Cher Client, Sauf erreur de notre part nous n’avons pas reçu d’appel ou de mail concernant la mauvaise qualité de nos produits lors de la réception de votre commande. Pouvez-vous nous en dire plus ? Nous sommes joignables au 04 28 29 75 94 ou par mail à contact@meilleurutilitaire.com Cordialement, Le Service-Client

Cher Client, Nous vous remercions pour votre avis et vos commandes sur notre site. Votre dernière commande a été effectuée durant les congés d’été de notre usine de fabrication ce qui explique le délai plus long que lors de vos commandes précédentes. Nous avions spécifié sur la page du produit commandé que les livraisons reprendraient à partir du 21/08/2023. Cordialement, Le Service-Client.

Bonjour, Merci pour votre avis. Vous avez commandé un marchepied latéral pour Renault Master 2010+ L2. Je vous confirme que la description de ce produit que nous vendons très souvent est correcte sur le site. Nous vous contacterons à réception de vos photos pour trouver une solution au problème que vous avez rencontré. Cordialement Le Service Client

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes désolés que le produit ne corresponde pas à vos attentes. Cependant, je ne trouve aucun appel ou e-mail de votre part concernant la remontée d’un souci sur l’habillage. Pouvez-vous nous expliquer le souci rencontré en nous contactant au 04.28.29.75.94 ou par mail à contact@meilleurutilitaire.com. Nous essaierons de résoudre le problème rencontré dans les meilleurs délais. Cordialement, Le Service-Client.

Cher Client, Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes désolés que le produit soit arrivé endommagé. Sauf erreur de notre part, nous n’avons eu aucun appelle ou e-mail de votre part concernant ce souci. Afin de trouver une solution, pouvez-vous nous envoyer une photo de votre configuration de sièges et des housses réceptionnées à l’adresse : contact@meilleurutilitaire.com Votre véhicule est-il bien construit après 2016 ? Nous attendons vos éléments pour résoudre au plus vite ce problème. Cordialement, Le Service-Client

Cher client, Désolé que vous soyez déçu par votre expérience d’achat chez nous. Comme expliqué lors de nos échanges, notre assurance ne peut pas prendre en compte votre demande si les consignes de réception de marchandise ne sont pas respectées. Ces consignes sont communiquées à tous nos clients par mail en amont de leur livraison : "A la réception de votre commande, merci de contrôler la quantité de colis livrés, ainsi que leur état. Nous vous invitons à les ouvrir et à vérifier la marchandise en présence du livreur. Si un ou plusieurs produits sont endommagées, il faut bien indiquer "x produits abimés" sur le bon du livreur et garder une copie. Sans cette indication, l'assurance ne fonctionnerait pas et nous ne pourrions pas vous dédommager." Nous vous avons cependant proposé, à titre de geste commercial, de vous relivrer la pièce endommagée pour la moitié de son prix coûtant, offre que vous avez refusée. Cordialement, Le Service-Client.

Cher client, Nous vous remercions pour votre avis. Nous pouvons vous fournir de la visserie supplémentaire sur demande si nécessaire. N'hésitez pas à nous contacter au 04 28 29 75 94 ou par mail à contact@meilleurutilitaire.com Nous sommes à votre écoute, Cordialement, Le Service-Client.

Cher Client, Nous vous remercions pour votre avis sur notre barre équipée triflash et gyrophares. Nous sommes navrés que vous ayez rencontré des difficultés lors de l'installation malgré l'appel de notre technicien. La barre équipée "Prêt à poser" comprend : une barre + un triflash + deux gyrophares avec leur câble d’alimentation ainsi que deux interrupteurs. Effectivement, les presse étoupes et les petites causses pour le branchement au fusible ne sont pas compris car dans la majorité des cas les clients en disposent déjà. Cordialement, Le Service-Client.

Bonjour, Merci pour votre avis. Vous avez commandé un kit d'habillage en contreplaqué brut dont l'épaisseur 4mm est clairement indiquée sur la page produit. Nous sommes désolés que ce produit ne réponde pas à vos attentes. Vous avez 14 jours à partir de la date de livraison pour le retourner et obtenir un remboursement. Cordialement, Le Service Client

Bonjour, Nous sommes désolés que vous soyez déçu de la qualité de nos produits. Nous allons vous contacter pour faire un point sur la situation avec vous. Cordialement, Le Service-Client.

Bonjour, merci pour votre avis. Désolé que vous ne soyez pas satisfait du produit reçu : une housse de siège qui ne convenait pas à votre véhicule. Nous avons déjà repris et vous avons remboursé le produit. Cordialement, Le Service Client.

Bonjour, Merci pour votre avis. Nous sommes navrés d’apprendre que le kit ne correspond pas à vos attentes. Comme précisé dans notre fiche produit le plancher sur ce modèle ne se fixe pas avec les anneaux d’arrimage et des coupelles : « sur le Trafic, tous les anneaux d'arrimage sont fixés aux parois et ne peuvent donc pas être utilisées pour fixer le plancher. Nous recommandons l'utilisation d'une colle mastic comme Sikaflex 221 ou Würth Bond & Seal (non fournie). ». Concernant les vis auto-forantes, pouvez-vous nous en dire plus ? Nous avons l’habitude de vendre ce type de kit d’habillage et nous n’avons jamais eu ce retour précédemment. En effet les protections de passages de roues en CP ne possèdent pas de film antidérapant sur les champs le film anti-dérapant étant thermocollé à la surface du matériau uniquement. Cordialement, Le Service-Client.

Bonjour, En effet, vous avez commandé deux produits avec des délais de livraison différents et donc 2 transports séparés. Dans ce cas la, les frais de port s'accumulent. Les frais de livraison sont offerts pour toutes les commandes supérieures à 300€HT. Cordialement. Le Service-Client.

Cher client, Nous vous remercions pour votre avis et nous sommes ravis de lire que votre commande vous satisfait. Que s'est-il passé avec votre livraison ? N'hésitez pas à nous contacter au 04.28.29.75.94 ou par mail à contact@meilleurutilitaire.com pour nous en dire plus. Cordialement, Le Service-Client.

Bonjour, Merci pour votre avis. Désolés que vous ne soyez pas entièrement satisfait. Nous allons vous répondre à partir de l'avis produit car cet espace est dédié aux échanges relatifs à notre prestation (clarté du site, facilité de commande, livraison, service client…). Cordialement, Le Service Client

Bonjour, nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes navrés que la qualité de nos produits ne correspondent pas à vos attentes. Suite à votre email, nous vous avons adressé une réponse avec des recommandations à suivre, l'avez-vous reçu ? Nous sommes disponible au 04 28 29 75 94 et par mail à contact@meilleurutilitaire.com Cordialement, Le Service-Client

Bonjour, nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes navrés que la qualité de nos produits ne correspondent pas à vos attentes. Suite à votre email, nous vous avons adressé une réponse avec des recommandations à suivre, l'avez-vous reçu ? Nous sommes disponible au 04 28 29 75 94 et par mail à contact@meilleurutilitaire.com Cordialement, Le Service-Client

Bonjour, nous vous remercions pour votre avis. Sauf erreur de notre part nous n'avons pas reçu les photos demandées lors de notre appel téléphonique. N'hésitez pas à nous contacter au 0428297594 ou par mail à contact@meilleurutilitaire.com. Cordialement, Le Service-Client

Cher client, nous vous remercions pour votre avis. Pourriez-vous SVP nous préciser quel produit ne vous convient pas et quel est le soucis rencontré ? N'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 0428297594 ou par mail à contact@meilleurutilitaire.com Cordialement, Le Service-Client.

Bonjour, nous vous remercions pour votre avis concernant la qualité de nos produits. Votre note d'une étoile sur cinq ne correspond pas votre avis. Cordialement, Le Service Client

Bonjour, Merci pour votre avis. Vous avez commandé un plancher pour VW T5 et n'étiez pas satisfait de la présence de notre logo sur le produit, ni de la qualité du revêtement antidérapant. En effet, notre logo figure sur nos produits, désolé que cela ne vous convienne pas. Pour le revêtement, nous faisons remonter votre remarque au bureau d'étude dans un soucis d'amélioration constante de nos produits. Cordialement, le Service Client.

Bonjour, Merci pour votre avis. Nous sommes désolés que votre colis ait été endommagé. Dans nos CGV et dans la confirmation de commande nous indiquons bien de vérifier l’état du colis à sa réception, de mettre une réserve en cas d’anomalie et de nous prévenir le plus vite possible. Nous n’avons pas été informés de cet incident qu’à la lecture de cet avis. Nous vous avons laissé un message téléphonique ainsi qu’un e-mail pour faire le point sur la situation. N’hésitez pas à nous contacter. Cordialement, Le Service Client

Bonjour, nous vous remercions pour votre avis. Nous avons la volonté d'améliorer constamment notre site. Nous prenons en compte votre remarque et nous allons faire une modification sur notre site internet. Comme convenu par téléphone ce jour, nous avons procédé au remboursement de la différence payée. Restant à votre écoute, Cordialement, Le Service Client

Bonjour,
Merci pour votre avis. Désolés que vous ne soyez pas entièrement satisfait. Nous allons vous répondre à partir de l'avis produit car cet espace est dédié aux échanges relatifs à notre prestation (clarté du site, facilité de commande, livraison, service client…). Cordialement, Le Service Client