Le service client est réactif et professionnel, avec des réponses précises et un suivi efficace, et le personnel est à l’écoute. La livraison est rapide et fiable, les produits arrivent bien emballés et conformes à la commande, avec un site clair et une navigation facile qui facilitent les achats. La qualité des matériaux et la conformité des produits sont largement appréciées, avec des conseils avisés et une expérience d’achat fluide qui incitent à revenir pour de futurs achats. Plusieurs retours soulignent également un processus de commande et de livraison bien organisé, incluant des vérifications et un support pro qui confirme les détails de la commande.
Bonjour,
J'ai bien reçu ma commande dans les délais.
Pas de problème pour cela.
La protection de pare-choc était bien emballée.
le souci est qu'elle ne colle pas au pare-choc convenablement.
Cela remonte de chaque coté.
Merci de me dire comment procéder.
Cordialement
Denis LUCAS
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/05/2021
Dommage qu'il n y est pas plus d'infos techniques et descriptives, que ce soit sur le site ou par téléphone, même si l’accueil à ce niveau reste agréable...
Réponse de Excelvan
Bonjour, merci pour votre avis. Nous avons également un niveau 2 avec une équipe technico-commerciale. Désolé que notre équipe relation client ne vous les pas transmis. N'hésitez pas à nous re-contacter si vous avez besoin d'explication complémentaire.
Cordialement, Frédéric
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/04/2021
en renseignant la plaque d'immatriculation le choix des équipements a été facilitant sur votre site et une salariée s'est même assurée que la livraison était effectuée sans casse du matériel !!! une très bonne surprise pour un achat en ligne qui répond complétement à mes attentes en tant que professionnel. BRAVO
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/05/2021
Très clair et très réactif
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/06/2021
service rapide
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/05/2021
Bien
V
Verifizierter Käufer
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/04/2021
Retard commande
Contact service après-vente pas très sérieux
Retard livraison
Réponse de Excelvan
Bonjour, merci pour votre avis. Nous avons effectivement accusé du retard sur la livraison de votre commande et vous prions de nous excuser pour le désagrément. Dans un soucis d'amélioration constante, nous allons également reboucler avec la personne du service APV pour voir ce qui n'a pas été dans les réponses que l'on vous a apportées.
Cordialement, le Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/05/2021
Bien, clair efficace
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/05/2021
Le site est bien fait et la recherche des pièces est facile
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/05/2021
Bon accueil téléphonique, heureusement car le site n'est que peu détaillé, notamment sur le système de fixation de l'habillage de plafond...
Réponse de Excelvan
Bonjour, nous vous remercions pour votre avis concernant l’accueil téléphonique.
Si vous avez des soucis d’installations, n’hésitez pas à nous contacter à nouveau, nous serons ravis de pouvoir vous aider.
Cordialement, Le Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/04/2021
Nickel
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/05/2021
Fiable
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/04/2021
manque de précision dans les descriptifs (dimensions par exemple)
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis. Parlez vous de la longueur et la section des barres de toit ?
Merci d'avance pour cette précision, nous avons la volonté d'améliorer constamment notre site internet en fonction des remarques clients. Cordialement, Le Service Client.
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/04/2021
Bien
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/03/2021
Le site est plutôt bien fait. La gestion des questions via le système de message instantanée est très efficace et l'interlocuteur réactif et compétent. Pour la livraison, il est dommage que le prestataire n'est pas un système de prise de rendez-vous ou d'information comme TNT, DPD pour ne citer qu'eux. J'ai eu un jour de décalage sur la date prévue (ce n'est pas grave en soi sauf que je m'étais rendu disponible pour rien et que le lendemain je ne pouvais pas me libérer et donc on a fini avec un rendez-vous 3 jours plus tard).
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/04/2021
Produit correspond aux attentes
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/03/2021
bon produit facile a poser delai de livraison un peu long
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/03/2021
Bon produit
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/03/2021
Bonne qualité mais les coupes ne sont pas bonnes, j'ai du recouper par moi même
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis. Désolés que vous ne soyez pas entièrement satisfait. Nous allons vous répondre à partir de l'avis produit car cet espace est dédié aux échanges relatifs à notre prestation (clarté du site, facilité de commande, livraison, service client…). Cordialement, Le Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/04/2021
Perfectible
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/03/2021
ca va ;;
V
Verifizierter Käufer
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/04/2021
commande livré détérioré
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis. Nous sommes désolés que votre colis ait été endommagé lors du transport.
Dans nos CGV et dans la confirmation de commande nous indiquons bien de vérifier l’état du colis à sa réception, de mettre une réserve en cas d’anomalie et de nous prévenir afin que nous puissions échanger la marchandise endommagée. Nous n’avons été informé de cet incident qu’à la lecture de cet avis. N’hésitez pas à nous envoyer des photos en retour du mail que nous vous avons envoyé pour que nous puissions régler le problème.
Cordialement, Le Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/03/2021
Très bon matériel très bonne qualité par contre pour le montage ne comptez pas sur les notices de montage qui est quasiment inutile
Réponse de Excelvan
Bonjour, nous vous remercions pour votre avis concernant la qualité de nos produits.
Concernant les notices nous vous les avons renvoyées par email pour vérifier que vous aviez bien reçu les bons documents.
N’hésitez pas à nous contacter pour nous préciser les points qui ne vous conviennent pas sur les notices.
Cordialement, Le Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/03/2021
Services et produits de qualités mais un peu trop chère.
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/03/2021
Bien
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/03/2021
Bjgh
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/02/2021
Très bien
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/02/2021
site clair facile à utiliser
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/02/2021
rien à dire, très bien renseigné par téléphone, site facile à utiliser, continuez
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/12/2020
Cela nous à simplifié la tache,merci.
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/01/2021
Très bon fournisseur, une petite erreur à cause d'une option de mon vehicule, mais sinon très satisfait de mon achat.
Rapide et Sérieux.
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/01/2021
Date de la deuxième livraison non conforme à ce qui était convenu par téléphone .
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis. Effectivement en cette période de pandémie les transporteurs ne respectent pas toujours les délais qu’ils nous annoncent et la livraison est programmée pour le 08/02.
Nous vous appellerons le 08/02 pour confirmer la livraison.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
En espérant que vous serez satisfait des produits reçus.
Cordialement, Le Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/01/2021
point positif bon service clientele suite à l'achat d'un plafond pour jumpy
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/01/2021
Après avoir reçu un appel du site qui a fait le nécessaire pour solutionner le problème de non conformité, je modifie mon appréciation sur le site.
Donc je suis satisfait de la solution rapide qui me permet de modifier mon avis dans le bon sens.
V
Verifizierter Käufer
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/01/2021
Erreur du vendeur qui lors de la prise de commande a affirmé que les grilles correspondaient à un modèle 2020.
Les étiquettes sur les grilles disent 2008/2018
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis. Nous vous prions de nous excuser pour cette erreur. Suite à notre échange et compte tenu de la gène importante occasionnée par ce problème, nous allons procéder au remboursement de la moitié de votre commande.
En espérant que cette solution vous conviendra.
Cordialement, Le Service Client.
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2020
?????
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Sans commentaire
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/11/2020
Très bien pas de problème ou qualité
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/11/2020
le roulement fait du bruit
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis. Notre service technique va vous contacter pour voir quel est le problème et vous proposer une solution.
Cordialement, Le Service Client.
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/11/2020
très bien
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