Avis clients de Excelvan

Attestation de confiance
9,4 /10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 2 032 avis publiés
5 1 609 79% 4 291 14% 3 74 4% 2 30 1% 1 28 1%

Résumé des avis

Le service client est réactif et professionnel, avec des réponses précises et un suivi efficace, et le personnel est à l’écoute. La livraison est rapide et fiable, les produits arrivent bien emballés et conformes à la commande, avec un site clair et une navigation facile qui facilitent les achats. La qualité des matériaux et la conformité des produits sont largement appréciées, avec des conseils avisés et une expérience d’achat fluide qui incitent à revenir pour de futurs achats. Plusieurs retours soulignent également un processus de commande et de livraison bien organisé, incluant des vérifications et un support pro qui confirme les détails de la commande.

Avis 1, 2, 3 et 4 étoiles

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V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/05/2019
malheureusement j'ai pris ma journée du vendredi pour recevoir ma commande pour rien car le transporteur n'avait pas programmé cette livraison comme cela était prévu.
J'ai appelé meilleur utilitaire qui gentiment ma pris en charge et reprogrammé pour le lundi un nouveau rdv avec le transporteur. Dommage !!!
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis. Effectivement, notre transporteur Geodis nous avait confirmé la livraison le vendredi (colis expédié de chez nous le mercredi 15/5) mais il n'a pas tenu son engagement. Toutes nos excuses pour les inconvénients occasionnés.
Cordialement, Frédéric
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/05/2019
Complet, clair, bien fait
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/04/2019
Pas mal de problème de transport et de livraison... ça a pris du temps
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis. Effectivement, il y a eu du retard mais cela est dû au fait que vous vous étiez trompé d'adresse de livraison dans votre commande et que les transporteurs n'arrivaient pas à vous livrer à cette adresse erronée.
Cordialement, Frédéric
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/04/2019
La commande s'est un peu fait attendre et le matériel était signalé comme livré alors qu' il était coincé chez le transporteur.
Un appel au numéro de contact et tout à été mis en oeuvre pour solutionner le problème avec rapidité et un suivi minutieux de la part du call center
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/05/2019
bien emballage soigné
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/04/2019
Facile
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/03/2019
avoir quelque défaut sur un des produit
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis. Suite à votre avis et nos échanges, nous avons effectivement constaté qu'un des produits que vous avez reçus présentait un défaut et vous l'avons remplacé.
En espérant avoir répondu à vos attentes.
Cordialement, Frédéric, Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/02/2019
Très bien
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/03/2019
tres bonne communication
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/03/2019
c'est rapide et professionnel, mais un bémol, car la description du produit est incomplète
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/02/2019
beaucoup de choix
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/02/2019
Délai de livraison et suivi incomplet
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis. Effectivement, pour certains types de livraisons (en général les gros colis), nous n'avons pas de suivi automatique de livraison (ce suivi ou 'tracking', est systématique pour les petits colis). Néanmoins, vous recevez un e-mail qui vous avertit de l'expédition de votre commande et il est ensuite possible à tout moment de nous envoyer un mail ou nous appeler pour savoir où en est votre livraison.
Désolé si cela a pu occasionner la moindre gène à votre niveau.
Cordialement, Frédéric, Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/02/2019
Délai de livraison trop important et suivi incomplet
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis. Selon les informations du transporteur vous avez été livré de vos grilles le 14/2 pour une commande le 11/2 en fin de journée. Les 72h de livraison de livraison annoncés sur la page produit ont donc apparemment bien été respectés. A votre disposition pour en discuter si vous estimez que ce n'est pas exact.
Cordialement,
Frédéric, Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/02/2019
commande et livraison rapide. Attention pour l'emballage, le produit ce promène dans l'emballage.
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis et votre remontée constructive. Nous allons mieux caler les composants de cette serrure dans l'emballage.
Cordialement, Frédéric, Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/01/2019
La livraison annoncée entre 24 et 48 heures est arrivée au bout de 192 heures (8 jours plus tard) et après multiples relances par mail .....
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Ça n'est pas exact. Le délai annoncé sur le site pour l'habillage bois que vous avez commandé est d'une semaine et non de 24/48h comme vous le prétendez (vous pouvez vérifier sur la page produit, c'est clairement indiqué). Le délais annoncé a donc été respecté. Désolé si cela vous a paru trop long.
Cordialement,
Le Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/12/2018
Les coques sont de bonnes qualitèes! les fixations pvc peuvent ce cassées si le serrage est trop fort mais l'ensemble rend très bien! et il faut de la patience et des doigts de fée!
Réponse de Excelvan
Bonjour, Merci pour votre avis. Si une fixation PVC venait à casser lors du montage, nous ne manquerions pas de vous en renvoyer une autre.
Cordialement, Frédéric, Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/01/2019
Facile d'accès, dommage d'y retrouver des photos génériques
Réponse de Excelvan
Bonjour. Merci pour votre avis. Effectivement les photos sur les habillages bois et polypro sont souvent génériques car il y a une grande diversité de marques / modèles / longueur / hauteur. N'hésitez pas à nous faire parvenir vos photos, nous les mettrons en ligne pour l'Expert Standard.
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/01/2019
Commande reçu rapidement
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/11/2018
carton arrivé détérioré
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis. Nous vous avons contacté suite à votre remontée et avons constaté sur les photos que vous nous avez envoyées que votre colis avait effectivement été endommagé pendant le transport. Malheureusement, comme nous vous l'avons expliqué au téléphone, nous ne pouvons pas faire jouer l'assurance du transporteur car vous n'avez pas émis de réserve à la réception du colis.
Cela étant dit, votre marchepied semble seulement éraflé principalement du côté qui sera contre le véhicule, donc non visible. Si toutefois, après montage du marchepied, vous détectiez un autre problème, nous ne manquerions pas alors d'intervenir.
Cordialement,
Frédéric, Service client.
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/11/2018
Commande reçue très rapidement serrures sans notice de pose
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis. Effectivement pour ce modèle de serrure, la notice de montage est disponible sur la page produit :
https://www.meilleurutilitaire.com/serrures-automatiques/172-serrure-antivol-utilitaire-meroni-ufo3-double.html (onglet 'Documents').
C'est une notice en Français avec des illustrations très claire et très complète.
Cordialement,
Frédéric,
Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/08/2018
3 semaine d'attente
Réponse de Excelvan
Cher client,
Vous avez passé votre commande le 22 Août et nous avions prévenu nos clients qu'il pouvait y avoir des retards au cours de ce mois du fait de la fermeture de certains de nos fabricants. Par ailleurs, vous avez été livré le 4 septembre, ce qui ne fait pas 3 semaines mais moins de 2 semaines. Désolé des pour les inconvénients causés par ce retard.
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/08/2018
site simple et facile pour passer commande
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/06/2018
Matériel léger en étant bon bricoleur j'ai put renforcé les passages de roues le planché part contre impeccable mes le reste léger je suis dessus part cette achat
Réponse de Excelvan
Cher Client,
Merci pour votre retour. Il semble que vous ayez été déçu par une partie de votre achat : les parois en polypro. Nous en sommes désolés et vous informons que nous disposons également au choix de parois en bois si le matériau polypro vous paraît trop léger.
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