Le service client est réactif et professionnel, avec des réponses précises et un suivi efficace, et le personnel est à l’écoute. La livraison est rapide et fiable, les produits arrivent bien emballés et conformes à la commande, avec un site clair et une navigation facile qui facilitent les achats. La qualité des matériaux et la conformité des produits sont largement appréciées, avec des conseils avisés et une expérience d’achat fluide qui incitent à revenir pour de futurs achats. Plusieurs retours soulignent également un processus de commande et de livraison bien organisé, incluant des vérifications et un support pro qui confirme les détails de la commande.
livraison à temps
tres belle qualité de produit
montage facile
presque parfait si les rivets vendus avec n'étaient pas utilisable par le grand public (trop gros)
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis. Effectivement la fixation haute de l'échelle de porte se fait avec rivets sur le Vito car la configuration arrière haute de ce véhicule ne permet pas d'utiliser des vis. Du coup, les rivets sont différents des rivets grands public et dimensionnés par rapport au poids de l'échelle + une personne.
Désolé pour la gène éventuelle occasionnée.
Cordialement,
Le Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/02/2020
bon suivi de la commande.
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/02/2020
Je suis satisfait du service offert, suite à une petite erreur dans la livraison, une solution a rapidement été trouvée.
Fournisseur sérieux.
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2020
Livraison rapide. Bonne communication.
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2020
conforme
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/02/2020
RAS.
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/01/2020
Bonjour,
suite à ma déclaration d'anomalie, j'ai été très vite en relation avec un conseiller.
Très bon accueil et très commerçant. merci pour votre réactivité
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/01/2020
produit vendu pas adapté, problème de mise en place
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis. Comme expliqué dans un autre échange, ce n'est pas le produit qui n'est pas adapté mais une erreur de commande de votre part. Vous n'avez pas commandé le bon kit pour votre véhicule. Je vous propose d'émettre un nouvel avis lorsque vous aurez reçu le bon plancher que nous allons vous envoyer en échange.
Cordialement,
Le Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/01/2020
Dommage qu'il n'y a pas de suivi lors de la livraison.
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Effectivement, avec certains transporteurs (en général pour les gros colis) nous n'ayons pas encore de suivi en ligne et nous travaillons avec ces transporteurs pour améliorer cela.
Toutes nos excuses pour la gène éventuelle occasionnée.
Cordialement,
Frédéric, Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/02/2020
site clair rien a dire
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/02/2020
Bien
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/12/2019
.....
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/11/2019
Rapidité de livraison
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2019
Commande assez facile à réaliser. En revanche, le livreur n'a pas appelé bien que j'ai explicitement demandé à être prévenue et la réception n'a pas été facile de ce fait.
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis. Désolé que le livreur n'ait pas appelé comme convenu. Nous transmettons pourtant bien l'instruction à nos transporteurs quand un client le demande mais il peut malheureusement arriver que certains chauffeurs ne suivent pas cette instruction. Nous le faisons remonter au transporteur systématiquement.
Toutes nos excuses pour la gène occasionnée.
Cordialement,
Le Service Client.
V
Verifizierter Käufer
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/11/2019
Vos dimensions du plancher ne correspondent pas à mon véhicule CADDY VAN L2 qui m'a été livré neuf le 13 NOVEMBRE 2019 ! Pour moi c'est une faute grave. À priori le fabricant Polonais ne suis pas l'évolution des véhicules que vous proposez d'aménager ! Vous m'avez proposé de me livrer un nouveau plancher aux bonnes cotes sans reprendre l'ancien ! Quel gâchis non ?
J'ai préféré sortir mes outils pour faire les modifications qui s'imposaient au niveau des seuils : 1190 mm pour une largeur entre seuils 1173 mm = 17 mm de matière à enlever.
Le retour de seuil fait 740 mm et le vôtre 728 mm = 12 mm de matière à enlever.
Je suis en colère et très déçu ! Claude Fougerousse
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/11/2019
Délai respecté
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/11/2019
Le planché présenté en vidéo était en une seul pièces, j'ai reçu un planché coupé en deux pour un fourgon version courte c'est nul, car du coup j'ai un raccord qui accroche en plein milieu. Et le planché n'est pas compatible avec toute les cloisons constructeur du coup j'ai du recoupé un planché tout neuf.
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis. Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait de votre achat sur notre site et nous avons directement répondu en parallèle à l'avis produit que vous nous avez envoyé en même temps.
Cet avis là concerne le site et ses service (commande, livraison, service client). Pouvez-vous donner ici votre avis sur ces aspects ?
D'avance merci.
Le Service Client.
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/11/2019
RAS.
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/11/2019
Livraison rapide, petit bémol, j'avais demandé à être prévenu avant via mon portable, mais cela n'a pas été fait.
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis. l'instruction d'appeler avant livraison a bien été transmise au transporteur. Malheureusement certains chauffeurs ne le font pas indépendamment de notre volonté. Toutes nos excuses pour la gène occasionnée.
Cordialement, Laurine Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/10/2019
Sans problème de navigation
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/09/2019
service efficace
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/09/2019
Commande rapide et conforte sauf que le plancher que j’ai commandé a était reçu cassé, pour moi ça doit venir du transporteur... en tout cas SAV au TOP et réactif.
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/09/2019
Un choix malhereux de transporteur qui, par le biais de soustraitants locaux peu transparents a fait perdre beaucoup de temps. Pourtant la communication avec le vendeur est restée correcte jusqu'à la livraison et le produit répond parfaitement à la description.
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Veuillez accepter nos excuses pour ce problème de livraison. Nous avons demandé à notre transporteur d'éviter à l'avenir ce sous-traitant.
En espérant vous revoir bientôt sur Meilleurutilitaire.com.
Frédéric, Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/08/2019
Service correct.
V
Verifizierter Käufer
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/08/2019
Je suis commerçant et je ne suis pas le grognon de service, mais là, c'est très limite.
Reçu la marchandise en 3 colis différents et à des journées différentes, manque toute la visserie. Après réclamation, j'ai reçu une partie de la visserie, donc une quatrième livraison. Je n'ai plus réclamé et allé chercher moi même la visserie manquante dans un magasin de bricolage. La qualité très moyenne, pour ne pas dire mauvaise, les parois étaient détaillées PVC alvéolées, j'ai reçu du contre plaqué bois. Le sol soit disant antidérapant est une véritable patinoire, tout se balade au moindre petit virage. Dommage j'ai d'autres véhicules à équiper, je ne passerai pas par Meilleur Utilitaire.
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Effectivement les colis ont été livrés en 2 fois car ils ne provenaient pas du même entrepôt. Nous sommes désolés d'apprendre que le sachet de visserie que vous avez reçu n'était pas complet et vous prions de nous en excuser. Nous vous avons envoyé le sachet standard qui comprend normalement toute la visserie nécessaire : que vous manquait-il ?
Concernant les parois en PVC, après vérification, il s'avère que vous avez commandé un kit bois avec parois en contreplaqué et non en PVC. Il est donc normal que vous n'ayez pas reçu de parois en PVC.
Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait de votre commande et vous proposons de prendre contact avec notre service client pour voir les conditions de remplacement des parois par des parois en PVC.
Cordialement,
Frédéric.
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/08/2019
Trop cher par rapport à d autre sites internet . Je pensais avoir de la qualité pour le prix payé mais je suis donc déçu du produit commandé .
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis. Nous avons bien noté votre déception par rapport au produit (2/5). Nous avons d'ailleurs échangé par téléphone à ce sujet et sommes dans l'attente de vos photos.
En revanche cet avis-là, concerne le site et notre service (facilité de commande, livraison, service client,...). Pourriez-vous donc SVP donner une note sur 5 et une appréciation par rapport à ces éléments ?
Merci d'avance,
Le Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/07/2019
Livraison dans les temps estimés, produit conforme.
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/07/2019
Le produit est conforme à mes attentes il est très esthétique et très pratique par contre la livraison est compliqué ils ont des horaires précis point final
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis. Pourriez-vous SVP nous en dire plus car après vérification vous avez été livré par le transporteur DPD qui, si vous n'êtes pas disponible, vous permet de venir chercher votre colis au dépôt ou dans un point relais ?
V
Verifizierter Käufer
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/07/2019
Gros problème .J ai commandé un plancher de 12mm j ai reçu du 9mm au prix du 12
Réponse de Excelvan
Bonjour. Merci pour votre avis. Comme nous vous l'avons expliqué au téléphone, le kit que vous avez commandé comporte bien un plancher de 9mm et non de 12mm.
Cordialement, Le Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/07/2019
pourquoi une semaine de délais pour un article en stock sur le site??????
Réponse de Excelvan
Bonjour, Merci pour votre avis. Le délai de livraison des planchers utilitaires est d'1 semaine, c'est précisé sur la page produit. Nous avons donc respecté ce délai pour votre plancher pour Peugeot Expert (commande passée le 5/7 et livrée le 12/7). Pour répondre précisément à votre question, nous avons bien les planchers en stock. A chaque commande, ils sont découpés sur mesure en fonction du modèle, de la longueur et de la configuration de portes de l'utilitaire à équiper (cela prend 2 à 3 jours). Ils sont ensuite emballés et expédiés. Le transport prend ensuite 2 à 3 jours. C'est pour cela que nous livrons nos planchers en 1 semaine. Cordialement, Le Service Client.
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/07/2019
site nickel
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/07/2019
Lisible
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/07/2019
bien
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/06/2019
Délais de livraison un peu long mais une très bonne communication
le top !!!!!
Réponse de Excelvan
Bonjour, Merci pour votre avis. Effectivement, nous vous avons livré le 26/6 pour une commande passée le 11/6, soit avec un jour de retard par rapport au délai max de 2 semaines annoncé sur ce type de produit. La période était très chargée, désolé pour les éventuels inconvénients occasionnés. Cordialement, Le Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/06/2019
RAS!
V
Verifizierter Käufer
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/05/2019
Pas satisfaite du produit
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Suite à nos échanges, nous avons reçu vos photos et sommes en train d'investiguer. Nous revenons très vitre vers vous dès que le service technique nous aura donné un avis sur vos photos.
Cordialement, Le Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/06/2019
Bien
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/05/2019
Produit de qualité et livraison rapide, satisfait.
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/05/2019
Voir ailleurs.
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis. Suite à notre discussion téléphonique et après vérification, il s'avère que vous n'avez pas commandé le bon plancher. En effet, vous avez commandé un plancher pour Bipper avec cloison métallique alors que vous avez un Bipper avec cloison grillagée, ce qui explique les recoupes que vous avez effectuées.
Cordialement, Le Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/05/2019
Produit de bonne qualité service client très réactif
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