Avis clients de Evonparis

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Toutefois, votre commentaire ne reflète malheureusement pas l'intégralité du déroulement de votre commande.

Vous aviez commandé deux coffrets Mauboussin In Black. Lors de la préparation, nous avons constaté qu'un seul coffret était encore disponible en stock. Afin de ne pas annuler purement et simplement une partie de votre commande, nous avons tenté de vous contacter à plusieurs reprises, par téléphone et par email, afin de connaître votre préférence.

Sans retour de votre part dans les délais de préparation, nous avons pris l'initiative de vous expédier :

le coffret Mauboussin In Black disponible ;
un parfum Mauboussin In Black de la même référence olfactive en remplacement ;
ainsi que le remboursement de la différence de prix entre les deux produits.

Par ailleurs, un courrier a été joint directement dans votre colis vous indiquant que si cette solution ne vous convenait pas, nous prenions intégralement en charge le retour du parfum de remplacement.

À ce jour, nous n'avons reçu ni demande de retour, ni message de votre part concernant cette proposition, seulement ce commentaire.

Nous comprenons parfaitement qu'un remplacement puisse ne pas convenir à tous les clients. En revanche, nous trouvons dommage que l'ensemble des démarches effectuées pour trouver une solution, le remboursement accordé et la possibilité de retour gratuit ne soient pas mentionnés.

Notre objectif a toujours été que vous receviez votre commande dans les meilleurs délais tout en vous laissant la possibilité de refuser la solution proposée sans aucun frais.

Cordialement,

Le service client Evon Paris

Bonjour,

Nous faisons suite à votre message.

Après vérification du suivi, le transporteur a effectué deux tentatives de livraison à domicile sans succès. Conformément à sa procédure, le colis a donc été déposé en point de retrait afin d’éviter un retour immédiat à l’expéditeur.

Nous espérons que les produits commandés vous ont plu, ainsi que les petits goodies glissés dans votre colis.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Cordialement,
Le Service Client Evon Paris

Bonjour Madame,

Nous accusons réception de votre retour et nous nous devons d’apporter des précisions.

Vous nous avez contactés le 10 septembre 2025 afin de signaler la casse d’un article. Nous vous avons répondu le jour même en vous demandant les photos nécessaires à l’analyse par notre service qualité. Comme nous vous l’avons précisé dans ce premier échange, un délai de 24 à 48 heures est nécessaire pour instruire ce type de réclamation, délai parfaitement conforme à nos procédures internes et aux usages de la profession.

Or, dès le lendemain de notre réponse – soit avant même l’expiration du délai annoncé – vous avez déposé un commentaire négatif indiquant que « 24h après aucune solution n’était proposée ». Cela ne reflète en aucun cas la réalité du traitement de votre demande puisque la procédure était en cours et que la solution a bien été apportée par la suite, à savoir la réexpédition immédiate du produit.

Nous regrettons vivement cette attitude précipitée qui donne une image biaisée de notre service client. Nous rappelons que nous avons respecté scrupuleusement les délais annoncés et que nous avons tenu nos engagements en vous apportant une solution adaptée.

Nous considérons qu’il est injuste d’exprimer publiquement une insatisfaction sans attendre la fin de la procédure, d’autant plus que nous avons agi avec diligence et transparence.

Cordialement,
Le Service Client Evon Paris

Cher Stephane, merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés pour cet incident et nous tenons à vous présenter une NOUVELLE fois nos excuses pour la rupture de stock que vous avez rencontrée. Nous faisons tout notre possible pour éviter ce genre de situation néanmoins nous tenons a précisé que ce n'est pas votre mail qui a déclenché un remboursement, pour rappel le mail de notre agent vous indiquait que vous aviez reçu un mail vous indiquant la rupture de stock ainsi que du remboursement déjà effectué cependant nous espérons que vous continuerez à avoir confiance en notre service. Nous avons pris note de votre remarque et ferons en sorte de mieux communiquer à l'avenir. Merci de votre fidélité à Evon paris.

Bonjour , Nous vous remercions pour votre avis , nous prenons en compte tous les commentaires de nos clients afin de garantir votre satisfaction.
Néanmoins après vérification vous avez commandé le 11 OCTOBRE en fin de journée , votre commande a donc été traitée et expédiée le jour ouvré suivant soit le 14 octobre vous avez reçu votre commande le 18 OCTOBRE au point relay choisit,soit un délais de 4 jours ouvrés comme cela était indiqué .
Ainsi le temps de livraison "très long" nous ne comprenons donc pas votre commentaire sachant que vous avez contacté nos services pour allonger le temps de consignement de votre colis au point de retrait .

Dans un second temps nous offrons 3 possibilités de contacter notre service client ,par mail ,via what's app et par téléphone, nos services vous ont sans doute pas répondu par téléphone mais étant donné que vous nous avez également contacté par mail ,un de nos agents vous ont apporté une réponse en moins de 48H il aurait été judicieux de l'ajouter également à votre commentaire
Néanmoins nous espérons tout de même que vos produits vous ont plu
.Votre Team Evon Paris

Je vous remercie pour votre retour sur notre site Evon paris. Nous regrettons que la livraison ait pris du retard, mais nous sommes heureux que la compensation commerciale ait pu vous satisfaire. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre service de livraison afin d'éviter ce genre de situation à l'avenir. Merci de votre confiance et de votre patience.

Bonjour , nous prenons en compte tous les commentaires de nos clients afin de garantir votre satisfaction , nous sommes navrés que le gel éco acheté n'a pas été à la hauteur de vos espérances ! Sachez également que la marque Eco Styler propose différentes gammes , pour chaque style et besoin souhaitée , nos agents seront ravis de vous orienter sur les produits adaptés à ce que vous recherchez . Votre Team Evon Paris