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Note : 2 sur 5
Produits d'excellente qualité à des tarifs attractifs. En revanche, la logistique ne suit pas : – le transporteur indiqué sur l'accusé de réception automatique, lors de l'achat en ligne, n'est pas le bon (DPD et non pas Colissimo): problème de configuration de l'outil "Commandes" du site marchand. – le n° de suivi du colis ne figure ni sur l'accusé de réception automatique généré par Evedeco, ni sur la commande dans le compte client sur le site d'Evedeco. Cela m'a pris du temps pour l'obtenir, et pour pouvoir recontacter moi-même le transporteur. – le transporteur ne m'avait même pas prévenu qu'il n'avait pas pu livrer le colis car il avait trouvé porte close – or j'avais indiqué mon n° de tél. sur la commande. Le transporteur, une fois contacté, me répond que mon n° de téléphone ne lui a jamais été transmis par le vendeur et que c'est la raison pour laquelle je n'ai pas été contacté lorsque la livraison s'est avérée impossible. – Le transporteur propose pas la livraison en point-relais, ce qui est une source de complications supplémentaire. Point positif : Evedeco a contacté très aimablement et très rapidement le grossiste de chez qui était parti le colis. Toutefois, il y a manifestement des problèmes systémiques à résoudre au niveau logistique, soit chez le vendeur, soit chez le transporteur, soit les deux.
Réponse de Evedeco
Bonjour, merci pour votre avis qui nous permet aussi d'avancer sur les points défaillants. Effectivement le transporteur annoncé est colissimo mais suivant le conditionnement du colis (rouleau par ex) nous somme obligé de modifier le transporteur. DPD aurait du rediriger votre colis en point relais mais ils ne vous ont pas proposé cette option au bon moment, nous avons pu résoudre le problème et tout s'est très bien passé mais nous sommes encore désolé de ce retard de livraison. Merci d'avoir choisi l'Atelier d'Eve. Au plaisir