Europe Incontinence se distingue par une rapidité et une fiabilité constantes de l’envoi, avec des livraisons rapides et des colis emballés avec soin qui permettent une discrétion respectée et des contenus intacts. Le site est perçu comme sérieux et fiable, proposant un large choix de marques et un service efficace qui facilite les commandes et le suivi, tout en offrant des prix compétitifs. Le service client et l’expérience d’achat semblent fluides et satisfaisants, avec des commandes faciles, des expéditions rapides et une gestion efficace des envois, renforçant une relation de fidélité chez les clientes.
Nous sommes désolés de votre insatisfaction et nous comprenons parfaitement.
Votre plainte sera transmise au transporteur responsable de la livraison de votre colis, dans l'espoir que ce type de situation ne se reproduise pas à l'avenir. Malheureusement, nous n'avons pas de contrôle sur les livraisons, car nous sommes un service de livraison indépendant.
Nous vous informons que, à l'avenir, vous pouvez choisir un autre transporteur si vous le souhaitez.
Nous nous excusons pour tout inconvénient, bien que cela échappe à notre contrôle.
Cordialement,
Europe Incontinence.
A
ANTONIO P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/09/2025
Atraso na entrega (dois dias)
Réponse de Europe Incontinence
Olá,
Lamentamos saber da sua insatisfação, a qual compreendemos perfeitamente.
Sua reclamação será encaminhada à transportadora responsável pela entrega da sua encomenda, na esperança de que situações como essa não se repitam no futuro. Infelizmente, não temos controle sobre as entregas em si, pois somos um serviço de entrega independente.
Informamos que, no futuro, você terá a opção de escolher outra transportadora, se desejar.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente, embora isso esteja além do nosso controle.
Atenciosamente,
Europe Incontinence.
J
Juliette D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/08/2025
J'aurai aimé être prévenu en amont que ma commande n'était pas expédié parce qu'il manquait 1 paquet! Il m'a fallu attendre 3 semaine et que ce soit moi qui relance pour le savoir.
Réponse de Europe Incontinence
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement que nous comprenons parfaitement.
Nous prenons l'entière responsabilité de cette erreur et nous mettons tout en oeuvre pour que ce genre de situation ne se reproduise plus à l'avenir.
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, bien qu'indépendante de notre volonté.
Bien à vous,
Europe Incontinence.
C
Christian N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/08/2025
La commande par elle meme pas de souci, c'est la livraison, j'ai reçu un appel téléphonique je dis au livreur que je suis chez le medecin et la surprise on frappe a la porte du cabinet médical en pleine discutions avec le medecin et la le livreur qui me demande un signature. Je trouve ca inamissible
Réponse de Europe Incontinence
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement que nous comprenons parfaitement.
Votre plainte sera transmise au transporteur, responsable de la livraison de votre colis, dans l'espoir que ce genre de situation ne se reproduise plus à l'avenir. Nous n'avons malheureusement pas la mainmise sur les livraisons en elles-mêmes, étant donné qu'il s'agit d'un service de livraison indépendant.
Nous vous informons qu'à l'avenir, vous avez la possibilité de choisir un autre transporteur si vous le désirez.
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, bien qu'indépendante de notre volonté.
Bien à vous,
Europe Incontinence.
J
JEAN PAUL D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/08/2025
Le fabricant a changé son modèle Avant c'était mieux
Réponse de Europe Incontinence
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour mais nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement par rapport à la qualité des produits que vous avez commandés.
Des modifications ont en effet été effectuées afin d'améliorer la qualité du produit.
Votre retour sera transmis au fabricant.
Nous proposons un large choix de marques et de gammes afin que vous puissiez trouver le produit qui vous convient le mieux. Nous vous invitons à les tester et nous faire un retour.
Bien à vous,
Europe Incontinence.
K
Karin M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/08/2025
Le suivi du colis n'était possible que jusqu'à la frontière. Pendant une semaine, il n'y a eu aucune information sur le sort du colis. La date de livraison annoncée n'a pas été respectée.
Avis traduit
Réponse de Europe Incontinence
Bonjour,
Nous regrettons votre insatisfaction, que nous pouvons parfaitement comprendre.
Votre plainte sera transmise au transporteur responsable de la livraison de votre colis, dans l'espoir qu'une telle situation ne se reproduise pas à l'avenir. Malheureusement, nous n'avons aucune influence sur les livraisons elles-mêmes, car il s'agit d'un service de livraison indépendant.
Nous tenons à vous informer que vous avez la possibilité de choisir un autre prestataire de transport à l'avenir, si vous le souhaitez.
Nous nous excusons pour les désagréments, qui sont cependant hors de notre contrôle.
Cordialement,
Europe Incontinence.
C
Camino M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/08/2025
Livraison incorrecte
Avis traduit
Réponse de Europe Incontinence
Cher client,
Nous vous informons que, à l'avenir, vous aurez la possibilité de choisir un autre transporteur si vous le souhaitez.
Nous nous excusons pour les désagréments causés, bien qu'ils échappent à notre contrôle.
Cordialement,
Europe Incontinence.
R
rémi B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/08/2025
colis reçue en entier bien fermés , les articles correspondes a ma commande. par contre merci d'annoncer des dates de livraisons que vous pouvez tenir , colis prévue entre le 14 et 16 août , mais reçue le 19 !!!
Réponse de Europe Incontinence
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement que nous comprenons parfaitement.
Votre plainte sera transmise au transporteur, responsable de la livraison de votre colis, dans l'espoir que ce genre de situation ne se reproduise plus à l'avenir. Nous n'avons malheureusement pas la mainmise sur les livraisons en elles-mêmes, étant donné qu'il s'agit d'un service de livraison indépendant.
Nous vous informons qu'à l'avenir, vous avez la possibilité de choisir un autre transporteur si vous le désirez.
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, bien qu'indépendante de notre volonté.
Cordialement,
Europe Incontinence.
M
Marleen C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/08/2025
Argent pour des biens non livrés toujours pas reçu !!! Le bien reçu est parfait.
Avis traduit
Réponse de Europe Incontinence
Cher,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous êtes insatisfait, ce que nous comprenons parfaitement.
Pendant ces vacances d'été, notre service comptable, qui travaille actuellement avec moins de personnel, a effectivement pris un certain retard. Nous avons traité votre remboursement en priorité, afin qu'il puisse être effectué le plus rapidement possible.
Nous nous excusons pour le désagrément, même si cela est hors de notre contrôle.
Cordialement,
Europe Incontinence.
M
Manuel U.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/08/2025
Arrivé plus tard que prévu
Avis traduit
Réponse de Europe Incontinence
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés de votre mécontentement, que nous comprenons parfaitement.
Votre réclamation sera transmise au transporteur responsable de la livraison de votre colis, dans l'espoir que ce type de situation ne se reproduise pas à l'avenir. Malheureusement, nous n'avons pas de contrôle sur les livraisons en elles-mêmes, car il s'agit d'un service de livraison indépendant.
Nous vous informons que vous avez la possibilité de choisir un autre transporteur si vous le souhaitez.
Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés, bien qu'ils échappent à notre contrôle.
Cordialement,
Europe Incontinence.
A
Anne F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/08/2025
Colis arrivé bien trop tard
Réponse de Europe Incontinence
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement que nous comprenons parfaitement.
Votre plainte sera transmise au transporteur, responsable de la livraison de votre colis, dans l'espoir que ce genre de situation ne se reproduise plus à l'avenir. Nous n'avons malheureusement pas la mainmise sur les livraisons en elles-mêmes, étant donné qu'il s'agit d'un service de livraison indépendant.
Nous vous informons que vous avez la possibilité de choisir un autre transporteur si vous le désirez.
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, bien qu'indépendante de notre volonté.
Cordialement,
Europe Incontinence.
M
Maryline P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/07/2025
Livraison rapide
Réponse de Europe Incontinence
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. N'hésitez pas à nous communiquer ce que l'on pourrait faire pour améliorer nos services.
Bien à vous,
Europe Incontinence.
P
Patrick R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/07/2025
9.
L
LILIANE C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/07/2025
Impeccable juste embêtant de devoir signer au livreur. On a un sas à collis ou on ne signe pas . Ce serait top si on ne devais pas signer. Merci
Réponse de Europe Incontinence
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Cette demande de signature fait partie du processus de livraison spécifique au transporteur que vous avez choisi et est donc indépendant de notre volonté.
Merci pour votre compréhension.
Bien à vous,
Europe Incontinence.
E
ERIC S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/07/2025
Sur le site marchand, rien à dire par contre les produits ont changé, ils sont devenus de mauvaise qualité.
Réponse de Europe Incontinence
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour mais nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement par rapport à la qualité des produits que vous avez commandés.
Votre retour sera transmis au fabricant.
Heureusement, nous proposons un large choix de marques et de gammes afin que vous puissiez trouver le produit qui vous convient le mieux.
Bien à vous,
Europe Incontinence.
J
johnny L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/07/2025
Délais de livraison non respecté, carton,payant pour la discrétion (dommage)et endommagé à l' arrivé (ça fait deux fois d affilé qu il m arrive endommagé), pour les changes de plus en plus fin (trop fin), prochaine commande je prendrais un autre modèle
Réponse de Europe Incontinence
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour mais nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement que nous comprenons parfaitement.
Suite à un nombre important de commandes, nous avons accumulé un peu de retard et nous nous en excusons.
Nous mettons tout en œuvre pour que ce genre de désagrément ne se reproduise plus à l'avenir.
Pour ce qui est des cartons endommagés, une plainte sera transmise à la société de transport responsable des dommages causés.
Enfin pour les changes, nous transmettons vos remarques à la marque concernée.
N'hésitez pas à tester d'autres marques que nous proposons et nous faire un retour.
Cordialement,
Europe Incontinence.
L
Liliane F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/07/2025
date de livraison prévue entre le 11 et 12 juillet...MAIS paquet reçu le 16 juillet seulement. Vraiment très dommage. Sinon contenu OK
Réponse de Europe Incontinence
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour mais nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement que nous comprenons parfaitement.
Suite à un nombre important de commandes, nous avons accumulé un peu de retard et nous nous en excusons.
Nous mettons tout en œuvre pour que ce genre de désagrément ne se reproduise plus à l'avenir.
Bien à vous,
Europe Incontinence.
B
Béatrice M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/07/2025
Livraisons toujours en retard par rapport au délai communiqué
Réponse de Europe Incontinence
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour mais nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement que nous comprenons parfaitement.
Suite à un nombre important de commandes, nous avons accumulé un peu de retard et nous nous en excusons.
Nous mettons tout en œuvre pour que ce genre de désagrément ne se reproduise plus à l'avenir.
Bien à vous,
Europe Incontinence.
A
Annie G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/07/2025
La livraison ne s’est pas passé comme prévu reçu 2 colis un par transporteur et l’autre par Chronopost sinon les produits rien à dire
Réponse de Europe Incontinence
Bonjour,
Pourriez-vous nous préciser par quel transporteur (différent de Chronopost) avez-vous été livré ?
Bien à vous,
Europe Incontinence.
A
ALAIN T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/07/2025
point relais de retrait changé et obligé de faire 20km au lieu de 1km. C'est pas cool !!!
Réponse de Europe Incontinence
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour mais nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement que nous comprenons parfaitement.
Le transporteur n'a pas pu livrer votre colis dans le point relais initial en raison de son indisponibilité temporaire. Il a alors déposé votre colis dans le point relais le plus proche.
Bien à vous,
Europe Incontinence.
F
FATIMA D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/06/2025
Livraison trop longue
Réponse de Europe Incontinence
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour mais nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement que nous comprenons parfaitement.
Suite à un nombre important de commandes, nous avons accumulé un peu de retard et nous nous en excusons.
Nous mettons tout en œuvre pour que ce genre de désagrément ne se reproduise plus à l'avenir.
Bien à vous,
Europe Incontinence.
M
Marí V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/06/2025
Ce sont des couches qui ne permettent pas de les réutiliser car le rembourrage à l'intérieur se décompose dès la première utilisation.
Avis traduit
Réponse de Europe Incontinence
Bonjour,
Effectivement, ce sont des couches jetables. C'est pourquoi il y en a plusieurs dans chaque paquet.
Cordialement,
Europe Incontinence.
D
Dominique G.
Note : 3 sur 5
Delais tres longs
J
Jean-michel C.
Note : 2 sur 5
Pourquoi cette note ,changer de société de livraison sinon je ne commanderais plus chez vous mondial Relay livré le colis à 40 km de chez moi inadmissible
Réponse de Europe Incontinence
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre ce désagrément et nous comprenons votre mécontentement. Une plainte sera lancé auprès du transporteur. Nous vous tenons cependant informé que nous travaillons avec d'autres transporteurs si vous désirez ne plus être livré avec Mondial Relay. Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, bien qu'indépendante de notre volonté. Bien à vous, Europe Incontinence.
G
GIULIANO F.
Note : 3 sur 5
J'ai acheté sur ce site et je donne trois étoiles pour la simple raison qu'ils ont un montant très élevé à atteindre pour la livraison gratuite et en plus pour un simple colis pour la confidentialité, ils demandent environ 2€ en contrepartie, il y a de meilleurs sites.
Avis traduit
E
El hachmi O.
Note : 2 sur 5
Problème de la livraison toujours en retard pas comme prévu sur le site le jour de commande
Réponse de Europe Incontinence
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons à quel point les retards de livraison peuvent être frustrants et nous sommes désolés que cela ait impacté votre commande. Nous prêtons une attention particulière à ces retours pour améliorer notre service et garantir une meilleure expérience à l'avenir. Cordialement, Europe Incontinence
P
Pierre S.
Note : 3 sur 5
Pas mal mais délais de livraison trop longs.
G
GIGOU C.
Note : 3 sur 5
Je commande depuis plus d'un an je crois pour ma maman et jusqu'à cette dernière commande j'etais très satisfaite mais quelques soucis lors de cette dernière commande.... la livraison s'est faite un peu attendre, plus de 10 jours ce qui n'est pas grave en soi mais heureusement que j'anticipe....
G
GIOVANNI ANGELO L.
Note : 2 sur 5
Paquets de couches à l'intérieur ouverts et non scellés
Réponse de Europe Incontinence
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu des paquets de couches ouverts et non scellés. Cela ne reflète pas nos standards de qualité et nous prenons vos remarques très au sérieux. Votre retour est précieux pour nous, car il nous aide à améliorer nos services. Merci encore pour votre commentaire. Cordialement, L'équipe Europe Incontinence
J
JJE V.
Note : 3 sur 5
le texte sur le produit et le fait de le retrouver pour recommander n'est pas clair. Je ne vois nulle part sur l'emballage la mention de la contenance de 41 l
Avis traduit
D
Didier D.
Note : 3 sur 5
Livraison OK. Par contre, je souhaiterais que la capacité des protection soit clairement donnée sur le site pour chaque article. Le système des gouttes ne vaut rien car chaque marque a son barème et donc on ne peut rien comparer.
F
Frédéric R.
Note : 3 sur 5
Emballage du colis pas très discret. Carton Tena
T
thierry B.
Note : 2 sur 5
les id plastifier ce déchire au nivaux du dos sur 6 paquets acheter au moins 3 paquet qui ou eu le problème
Réponse de Europe Incontinence
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement que nous comprenons parfaitement. Pourriez-vous nous contacter par mail afin que nous trouvions ensemble une solution à votre problème ? Cordialement, Europe Incontinence
N
Nadine L.
Note : 2 sur 5
J'ai autant de plastic que de protections ! Un sac 60 L rempli
Réponse de Europe Incontinence
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et nous prenons bien en compte votre avis. Cordialement, Europe Incontinence
F
frieda G.
Note : 3 sur 5
Délai de livraison assez long envoi dans carton publicitaire
Réponse de Europe Incontinence
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour améliorer la qualité de nos services, notamment en ce qui concerne la livraison des commandes. Cordialement, Europe Incontinence
D
Donatella F.
Note : 3 sur 5
Le lieu de livraison choisi lors de la commande n'a pas été respecté, causant des désagréments pour le retrait. Je pense qu'il n'est pas correct de modifier un choix fait par le client sans aucun préavis et sans donner la possibilité au client de choisir un autre point de retrait qui lui convient.
Avis traduit
C
CELINE A.
Note : 3 sur 5
Livraison avec 10 jours de retard
K
Koen S.
Note : 2 sur 5
Quelle livraison lente ! Ce n'est pas du tout ce qui a été communiqué via le site ou lors de la confirmation d'achat... Et il n'y a pas eu de communication à ce sujet.
Avis traduit
Réponse de Europe Incontinence
Meilleur, Nous nous excusons pour le retard dans la livraison de votre commande et nous ferons de notre mieux pour nous assurer que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Cordialement, Votre équipe Europe Incontinence
A
A. V.
Note : 2 sur 5
Long délai de livraison et mauvaise communication.
Avis traduit
Réponse de Europe Incontinence
Bonjour, En raison du grand nombre de références Suprima (près de 500), nous avons seulement un stock limité des principales références pour ces produits. Les autres références ne sont donc disponibles que sur commande, ce qui explique pourquoi le délai de livraison pour votre commande était plus long que pour les autres. Nous nous excusons si cela ne vous a pas été correctement expliqué. Cordialement, Europe Incontinence.
N
Noël M.
Note : 3 sur 5
Je suis très satisfaite des expéditions avec lesquelles je n'ai pas de problème mais j'ai eu plusieurs fois besoin du service clientèle et alors là, leurs réponses demandent plusieurs jours avec un ton à la limite de l'insolence. Je suis une cliente régulière et cela ne m'a pas plu du tout.
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