Europe Incontinence se distingue par une rapidité et une fiabilité constantes de l’envoi, avec des livraisons rapides et des colis emballés avec soin qui permettent une discrétion respectée et des contenus intacts. Le site est perçu comme sérieux et fiable, proposant un large choix de marques et un service efficace qui facilite les commandes et le suivi, tout en offrant des prix compétitifs. Le service client et l’expérience d’achat semblent fluides et satisfaisants, avec des commandes faciles, des expéditions rapides et une gestion efficace des envois, renforçant une relation de fidélité chez les clientes.
C'est bon, aucune valeur ajoutée par d'autres magasins. Je trouve ici des tena ultima en tissu seulement mais pas en plastique... De plus, vous devez payer pour un emballage discret et si vous ne le faites pas... assurez-vous de ne pas le faire expédier là où tout le monde peut voir vos couches et protections ! Donc le magasin vous oblige à payer pour la discrétion. À part ça, traitement des commandes et expédition très rapides, facile de rechercher des produits et de commander.
Avis traduit
Réponse de Europe Incontinence
Cher Monsieur,
Merci pour votre avis et d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nos services.
Concernant l'emballage discret, cela est proposé comme un service optionnel pour offrir un niveau supplémentaire de confidentialité aux clients qui souhaitent l'utiliser. Le prix légèrement plus élevé est dû à l'emballage spécifique et à la préparation supplémentaire requise pour garantir une livraison complètement discrète, en particulier pour les produits d'incontinence.
Nous comprenons néanmoins votre commentaire et le prendrons en considération alors que nous continuons à améliorer nos services.
Merci pour votre confiance.
Cordialement,
Europe Incontinence
A
alexis D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/07/2026
Le choix des points relais ne sont pas complets sur votre site. Il ne propose que des distributeurs 24/24, hors près de chez moi il y a plein de boutiques qui acceptent mondial Relay. Donc forcément 6 paquet de couches ne passe pas dans Locker. Ce qui a retardé la livraison, de plus même pas prévenue qu'il avait des difficultés pour la livraison, si j'avais pas était sur l'application, j'aurais jamais su que le colis était bloqué a mont Marsan. Enfin bref il faut revoir le système de livraison mondial Relay pas au point sur votre Site. Sur d'autres sites d'achat il propose plus de points relais et pas que des Locker. Tant que pour les protections trop tôt pour donner un avis
Réponse de Europe Incontinence
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées avec la livraison. Le choix des points relais proposé lors de la commande dépend directement des informations transmises par Mondial Relay, et nous comprenons votre déception si seuls des lockers étaient disponibles alors que des commerces partenaires existent à proximité.
Nous regrettons également le manque d'information concernant le blocage de votre colis. Nous comprenons que cette situation ait été frustrante et nous transmettrons votre retour afin d'améliorer l'expérience de livraison.
Nous espérons néanmoins que les protections répondront pleinement à vos attentes une fois que vous aurez eu l'occasion de les utiliser.
Bien à vous,
Europe Incontinence
G
Georges R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/07/2026
La livraison n'a pas té fait chez le bon locker ! De plus j'ai reçu plusieurs mails m'indiquant l'arrivée de ma commande dans 2 locker différents et pour corser le tout le dernier mail m'informant de la livraison en locker était fausse; je me suis rendu chez ce lcker mais mon colis n'y était pas. Je lai récupérer chez un autre locker. C'est ma dernière commande chez vous. Bonne continuation.
Réponse de Europe Incontinence
Bonjour Monsieur Rabotin,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience de livraison. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face aux informations contradictoires reçues et au fait que votre colis ait finalement été déposé dans un autre locker que celui annoncé.
Malheureusement, ce type d'erreur relève du transporteur et nous regrettons les désagréments que cela vous a causés. Nous vous présentons nos excuses pour cette situation, même si elle est indépendante de notre volonté.
Nous sommes toutefois soulagés d'apprendre que vous avez finalement pu récupérer votre commande. Nous regrettons sincèrement que cette expérience vous conduise à ne plus commander chez nous et espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance à l'avenir.
Bien à vous,
Europe Incontinence
S
SARRA O.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/07/2026
Les scratches des couches ne tiennent pas bien
Réponse de Europe Incontinence
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que les scratches des couches ne vous ont pas donné entière satisfaction. Votre remarque est précieuse et sera prise en compte afin d'améliorer nos produits.
Bien à vous,
Europe Incontinence
F
Francois T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/07/2026
Peu de considération pour les clients. Il est conseillé de ne pas avoir de problème avec sa commande. Si c'est le cas, ne comptez pas sur l'écoute du SAV pour vous aider.
Réponse de Europe Incontinence
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre commentaire et regrettons que vous ayez eu ce sentiment. La satisfaction de nos clients et la qualité de notre service après-vente sont pourtant au cœur de nos priorités.
Nous aimerions pouvoir comprendre précisément ce qui s'est passé et revoir votre dossier afin de trouver une solution. N'hésitez pas à nous contacter directement en nous communiquant les informations liées à votre commande.
Bien à vous,
Europe Incontinence
M
Massimo L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/07/2026
Excellents prix mais ils utilisent un service de livraison vraiment terrible
Avis traduit
Réponse de Europe Incontinence
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec la livraison n'a pas été satisfaisante. Nous comprenons votre déception et prenons votre remarque au sérieux.
Bien à vous,
ColisPharma
J
JEAN C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/06/2026
pa d'avis pour le moment
Réponse de Europe Incontinence
Bonjour Jean,
Merci d'avoir pris le temps de nous attribuer une note.
Au plaisir de vous servir à nouveau.
Bien à vous,
Europe Incontinence
R
R W.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/06/2026
J'ai payé en plus pour un emballage discret et je reçois ensuite une boîte avec de grandes lettres Tena Maxi dessus. Ce n'est donc pas du tout discret. Très décevant que je paie autant pour cela et que cela ne soit pas le cas.
Avis traduit
Réponse de Europe Incontinence
Bonjour,
Merci beaucoup pour vos retours. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos sincères excuses pour ce désagrément. Il est en effet très décevant que votre colis n'ait pas été emballé de manière discrète, bien que vous ayez payé un supplément pour ce service. Cela ne correspond absolument pas à nos normes de qualité.
Nous prenons votre plainte très au sérieux et transmettons cette information directement à notre équipe logistique pour comprendre ce qui s'est mal passé.
N'hésitez pas à contacter notre service client par e-mail avec votre numéro de commande.
Cordialement,
Europe Incontinence
A
ANTONIO T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/06/2026
J'ai compris avec livraison à domicile et ils l'ont laissé à un point de collecte sans prévenir et je n'ai pas pu accéder à mon colis. J'attends qu'ils résolvent le problème.
Avis traduit
Réponse de Europe Incontinence
Bonjour :
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément, qui est totalement indépendant de notre volonté.
Dans cette situation, nous vous invitons à contacter notre service client, qui sera ravi de vous aider et de trouver une solution rapidement.
Cordialement,
Europe Incontinence
M
Michel D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/06/2026
commande livree en deux fois a 2jours d'intervalle
Réponse de Europe Incontinence
Bonjour Michel,
Nous vous remercions pour votre retour.
Effectivement, lorsqu'un article de votre commande est temporairement indisponible dans notre stock central, nous préférons procéder à une expédition partielle. Notre objectif est de vous livrer les premiers produits sans attendre, afin de respecter au mieux nos délais, plutôt que de bloquer l'intégralité de votre commande. Le reste de vos articles vous est ensuite expédié dès sa réception, ce qui explique ce petit intervalle de deux jours.
Nous espérons que les produits reçus vous donnent entière satisfaction et nous restons à votre disposition pour toute question.
Bien à vous,
Europe Incontinence
S
Sylvie et Pascal G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/06/2026
La disponibilité des marchandises ne correspondait pas au délai de livraison annoncé. La livraison 10 jours après la commande au lieu de 5 jours maximum nous a causé beaucoup de problèmes car mon épouse ne peut pas se passer des protections.
Réponse de Europe Incontinence
Bonjour Sylvie et Pascal,
Nous vous remercions pour votre retour et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce retard de livraison ainsi que pour les désagréments importants que cela a causés à votre épouse.
Nous sommes tout à fait conscients de l'importance cruciale de la disponibilité et de la rapidité d'acheminement de nos protections au quotidien. Un délai de 10 jours au lieu des 5 jours maximum annoncés n'est pas conforme à la qualité de service que nous souhaitons vous offrir. Nous allons immédiatement faire le point avec notre équipe logistique et notre transporteur pour comprendre l'origine de ce dysfonctionnement et faire en sorte que cela ne se reproduise plus.
Notre service client reste à votre entière disposition si vous souhaitez nous contacter directement pour faire le point sur votre dossier.
Bien à vous,
Europe Incontinence
F
Fernando O.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/06/2026
Une semaine de retard. La poubelle semble faible.
Avis traduit
Réponse de Europe Incontinence
Bonjour Fernando,
Merci pour vos commentaires, et nous nous excusons sincèrement pour le retard d'une semaine. Nous prenons également note de votre remarque concernant la solidité de nos produits.
Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Cordialement,
Europe Incontinence
B
bruno G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/05/2026
des gros probléme de livraison
Réponse de Europe Incontinence
Bonjour Monsieur Gosselin,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés pour ce désagrément.
Malheureusement, il s'agit d'un problème lié au transporteur. Cette situation est indépendante de notre volonté, et nous faisons le nécessaire de notre côté pour voir ce qu'il s'est passé.
Pour toute autre question, n'hésitez pas à contacter notre service client par mail.
Bien à vous,
Europe Incontinence
M
MARIA DEL CARMEN F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/05/2026
Le produit est bon. La livraison a eu lieu en dehors du délai proposé lors de la commande. Je ne sais pas s'ils ont changé de transporteur ou ce qui s'est passé.
Avis traduit
Réponse de Europe Incontinence
Bonjour Maria Del Carmen Ferreiro Planell,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes heureux de savoir que le produit vous satisfait pleinement. Cependant, nous regrettons que la livraison ait été retardée par rapport au délai initialement annoncé.
Soyez assuré que nous attachons une grande importance à la ponctualité de nos envois. Nous examinons ce qui s'est passé avec notre entreprise de transport pour comprendre ce qui a pu causer ce contretemps et nous assurer que cela ne se reproduise pas.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir bientôt sur notre site web pour vous offrir une expérience pleinement satisfaisante.
Cordialement,
Europe Incontinence
F
Foucauld L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/05/2026
Le colis a été à une adresse différente que celle indiquée sur le mail …. m’indiquant où aller le chercher. C’est en téléphonant à Mondial Relay que j’ai connu le site exact de livraison
Réponse de Europe Incontinence
Bonjour Monsieur Lestienne,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément.
Malheureusement, il s'agit d'un problème lié au transporteur. Cette situation est totalement indépendante de notre volonté, et nous mettons actuellement tout en œuvre auprès de Mondial Relay pour comprendre ce qu'il s'est passé afin que cela ne se reproduise plus.
Nous sommes toutefois soulagés que vous ayiez pu localiser votre colis. Pour toute autre question ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service client par mail.
Bien à vous,
Europe Incontinence
K
Keith O.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/04/2026
Je répète que j'ai commandé 6 articles, et bien que j'aie pu faire une erreur sur l'article exact, le fournisseur n'est pas intervenu pour le vérifier. Un magasin non en ligne l'aurait fait, mais là où l'IA / les ordinateurs sont impliqués, l'attention aux détails fait défaut. De plus, la société de livraison a été moins qu'utile et a retardé la livraison sans informer ni le fournisseur ni le client. D'un point de vue purement en ligne, le processus s'est déroulé comme prévu, mais d'un point de vue commercial-client, le service client est faible au mieux. Il y a un contact client dans une tentative de fournir cela, mais sans interaction humaine lors de la création de la commande, des erreurs seront commises et ne seront pas réalisées avant la livraison.
Avis traduit
Réponse de Europe Incontinence
Bonjour,
Merci pour vos retours, et nous comprenons parfaitement votre déception. Il est vrai que les systèmes informatiques ne peuvent pas remplacer la vigilance humaine d'un magasin local lorsqu'une erreur se produit dans une commande, et nous en sommes vraiment désolés.
Nous avons également noté votre mauvaise expérience avec la société de livraison et nous allons le signaler à notre transporteur.
Soyez assuré que notre service client est en effet géré par de vraies personnes ! Nous vous invitons à nous contacter directement par email : notre équipe est très rapide à répondre et fera tout son possible pour vous aider à échanger ou retourner les articles qui ne conviennent pas à vos besoins.
Cordialement,
Europe Incontinence
F
FRANCESCO M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/04/2026
Produit non similaire à celui annoncé. Manque de respect des délais de livraison.
Avis traduit
Réponse de Europe Incontinence
Bonjour Monsieur Moussuto,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande ne vous satisfait pas pleinement, tant en ce qui concerne les délais de livraison que la conformité du produit.
En cas de problème avec une commande, nous vous conseillons de contacter directement notre service client par e-mail. C'est le moyen le plus rapide d'obtenir une assistance personnalisée et de trouver une solution rapide à votre situation.
Notre équipe est à votre entière disposition pour traiter votre demande dans les plus brefs délais.
Cordialement,
Europe Incontinence
F
Froment S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/04/2026
Absorption moyenne
Réponse de Europe Incontinence
Bonjour Sébastien,
Merci pour votre retour et votre note de 3 étoiles.
Nous prenons en compte votre avis concernant l’absorption moyenne du produit.
Bien à vous,
Europe Incontinence
C
carine C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/03/2026
En soit, je suis contente du site Europe incontinence, j'y trouve ce dont j'ai besoin pour ma fille. Cependant sur ma dernière commande très déçu de l'envoi (payant), sélection du point relais, la livraison ne s'est pas fait dans les temps (commande du 31 mars, livraison prévu le 4 avril au plus tard, le 10 avril toujours rien, pas de nouvelle sur le suivie, le 11 message du transporteur pour choisir un autre point relais, reçu finalement 14 avril) Délais beaucoup trop long pour ce type de produit et surtout aucune infos pendant presque tout le processus.
Réponse de Europe Incontinence
Bonjour Carine,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous trouviez les produits adaptés à vos besoins sur le site.
Nous sommes en revanche désolés pour le retard de livraison et le manque d’informations durant le suivi. Ce n’est pas le service que nous souhaitons offrir et nous comprenons votre déception, surtout pour ce type de produits.
Votre remarque a bien été transmise afin d’améliorer la gestion des livraisons et la communication des transporteurs.
Bien à vous,
Europe Incontinence
D
Dora M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/03/2026
mon colis a été livré à un voisin qui n'habite pas le même escalier dans la résidence, et heureusement sa femme a prévenu ma voisine du dessus qu'elle connaissait. Je n'ai pas pu aller chercher le colis, beaucoup trop gros trop lourd. Heureusement un voisin a pu le transporter. De plus le carton du colis est arrivé en très mauvais état, déchiré.
Réponse de Europe Incontinence
Bonjour Dora,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés lors de la livraison et prenons note de vos remarques concernant l’emballage. Nous faisons notre possible pour améliorer ce point à l’avenir.
Bien à vous,
Europe Incontinence
J
Johnny S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/03/2026
Produits confirmes. Par contre, le mode de livraison a été modifié sans être prévenu (relais au lieu de locker).
Réponse de Europe Incontinence
Bonjour Johnny,
Merci pour votre retour. Nous comprenons la gêne occasionnée par le changement de mode de livraison et faisons notre possible pour que vos prochaines commandes soient envoyées comme prévu.
Bien à vous,
Europe Incontinence
Z
ZAHRA A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/02/2026
Top comme toujours
Réponse de Europe Incontinence
Bonjour Zahra,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous appréciez notre site et nos services.
Bien à vous,
Europe Incontinence
T
Ton S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/02/2026
Attention à la qualité du livreur de colis. Cette fois-ci, un jour de retard avec Postnl et nous devons le récupérer ! Quelque chose concernant la vie privée et la livraison critique dans le temps ? Établir un niveau de service avec le service de colis concerné et proposer cette option payante au client !
Avis traduit
Réponse de Europe Incontinence
Cher,
Nous vous remercions pour vos retours, mais nous regrettons que vous soyez insatisfait. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement.
Votre plainte sera transmise au transporteur responsable de la livraison de votre colis. Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur les livraisons elles-mêmes, car il s'agit d'un service de livraison indépendant.
Nous faisons cependant tout notre possible pour éviter que ce genre de situations ne se reproduise à l'avenir.
Si vous souhaitez passer une nouvelle commande, vous pouvez choisir un autre transporteur si vous le souhaitez.
Nous nous excusons pour le désagrément, même si cela échappe à notre contrôle.
Cordialement,
Europe Incontinence
K
Karin M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/01/2026
Comme pour toutes les commandes précédentes, la date de livraison annoncée n'a pas été respectée. Le suivi des envois ne fonctionne que jusqu'à la frontière. Il est probable que les colis y restent toujours une semaine sans que le destinataire ne soit informé.
Avis traduit
Réponse de Europe Incontinence
Bonjour,
nous vous remercions pour votre retour, mais nous regrettons votre insatisfaction, que nous comprenons parfaitement.
Votre plainte sera transmise au transporteur responsable de la livraison de votre colis. Malheureusement, nous n'avons aucune influence sur les livraisons elles-mêmes, car il s'agit d'un service de livraison indépendant.
Nous ferons cependant tout notre possible pour que cette situation ne se reproduise plus à l'avenir.
Nous tenons à vous informer que vous pouvez choisir un autre prestataire de transport lors d'une nouvelle commande, si vous le souhaitez.
Nous nous excusons pour les désagréments, qui sont cependant hors de notre contrôle.
Cordialement,
Europe Incontinence
S
Serge S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/01/2026
Site de confiance
M
Martine R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/01/2026
très mécontente parce que trop d'attente du colis (dates preconisées largement dépassées) et surtout zero suivi dès la commande passée et zero service client , car j'ai relancé 2 fois par mail pour avoir un suivi précis et je n'ai jamais eu de réponse!! en fait le colis est resté chez vous des jours( surement des produits manquants..) car dès que chronopost l'a pris en charge, ça a pris 2 jours, donc le transporteur n'y est pour rien ! de plus une protection molicare form stool est archi nulle , absolument pas imperméable!! meme l'aide soignante n'a jamais vu ça de sa carriere ! donc je ne pense pas racheter chez vous.
Réponse de Europe Incontinence
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement justifié.
En effet, nous avons rencontré un problème de livraison avec les produits que vous avez commandés ce qui a causé du retard. Nous tenons à nous excuser pour ce désagrément.
Pour ce qui est de la protection Molicare Stool, nous sommes étonnés de lire votre avis, car nous n'avons eu que des retours positifs concernant ce produit. Votre retour sera néanmoins transmis au fabricant.
Nous espérons qu'une éventuelle nouvelle commande chez nous sera plus positive. Nous mettons tout en oeuvre pour assurer la satisfaction de nos clients.
Cordialement,
Europe Incontinence
S
Sylvie K.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/01/2026
Il y a eu beaucoup de retard dans la livraison ce qui m'a occasionné quelques difficultés. En effet, il était indiqué des échecs de livraison alors que j'avais demandé expressément une livraison en point relais (1 commande = 2 colis) Je n'ai eu qu'un seul des 2 colis pendant longtemps, l'autre etant reparti pour une raison inconnue
Réponse de Europe Incontinence
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour mais nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement que nous comprenons parfaitement.
Votre plainte sera transmise au transporteur, responsable de la livraison de votre colis. Nous n'avons malheureusement pas la mainmise sur les livraisons en elles-mêmes, étant donné qu'il s'agit d'un service de livraison indépendant.
Nous mettons cependant tout en œuvre pour que ce genre de situation ne se reproduise plus à l'avenir.
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, bien qu'indépendante de notre volonté.
Cordialement,
Europe Incontinence
P
pascal P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/01/2026
Livraison généralement en 2 colis en looker mais refusé cette fois et plus long ?
Réponse de Europe Incontinence
Bonjour,
Nous tenons à vous remercier pour votre commande et votre avis laissé.
La livraison en locker est normalement prévue pour un colis maximum. Le transporteur exige désormais que nous expédions les commandes de plus de un colis dans un point relais plutôt qu'un locker.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Europe Incontinence
J
Jacques A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/01/2026
Bonjour Je n'ai pas reçu mon colis dans le point relais et j'ai dû aller beaucoup plus loin dans un garage crasseux et mon colis sentait le gaz oil ,de plus j'aurais aimé qu'il soit dans 2 cartons comme vous faites d'habitude
Réponse de Europe Incontinence
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande et votre évaluation.
Votre commande étant trop volumineuse pour les casiers du locker que vous avez sélectionné, nous avons été contraints de la livrer dans le point relais disponible le plus proche.
En effet, le transporteur exige désormais que nous expédions les commandes avec le moins de colis possible. Nous avons donc été contraints de rassembler vos 2 colis en 1 colis plus volumineux.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Europe Incontinence.
J
Jean S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/12/2025
Problème de livraison à domicile Pour la 1ère fois la livraison habituelle par DPD en étage suivant ma demande explicite n'a pas été effectuée, remplacée, alors que j'étais présent, par une livraison par Chronopost chez le gardien Ceci impose un transfert qui m'est très difficile
Réponse de Europe Incontinence
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et regrettons sincèrement l’insatisfaction rencontrée. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement.
Votre réclamation sera transmise au transporteur en charge de la livraison de votre colis. En effet, la livraison étant assurée par un prestataire indépendant, nous ne disposons pas d’un contrôle direct sur son déroulement.
Soyez toutefois assuré que nous restons attentifs à ce type de situation et mettons tout en œuvre afin qu’elle ne se reproduise pas à l’avenir.
Par ailleurs, si vous souhaitez passer une nouvelle commande, vous aurez la possibilité de sélectionner un autre transporteur selon vos préférences.
Nous vous présentons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée, bien que celle-ci soit indépendante de notre volonté.
Cordialement,
Europe Incontinence
M
MEBonaire M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/12/2025
Cela a pris très longtemps avant d'être livré, ce qui n'est normalement pas le cas
Avis traduit
Réponse de Europe Incontinence
Cher,
Nous sommes désolés que la livraison ait pris plus de temps que prévu. Nous faisons tout notre possible pour améliorer nos délais de livraison.
Nous nous excusons pour le désagrément, même si cela échappe à notre contrôle.
Cordialement,
Europe Incontinence
D
Denis P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2025
J’ai payé pour que l’emballage du colis soit discret (1€99) et la carton est arrivée avec le nom de la marque, + le titre du produit et Man inscrit . Cela fait 2 fois !! La 1er je veux bien que ce soit un oubli mais quand cela se répète, ce n’est plus oublie, c’est une faute professionnelle, + plus un service (discrétion) sur factures (1€99 X 2) . Merci pour le non respect de la vie privée qui est la discrétion. Cordialement
Réponse de Europe Incontinence
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement que nous comprenons parfaitement.
Vous pouvez nous envoyer votre réclamation à l'adresse "contact@europe-incontinence.com". Nous trouverons une solution pour vous dédommager.
D'autre part, nous mettons tout en oeuvre pour que ce genre de désagrément ne se reproduise plus à l'avenir.
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, bien qu'indépendante de notre volonté.
Cordialement,
Europe Incontinence.
V
Vanessa G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2025
J'attendais la réception de la commande avant
Avis traduit
R
Ralf J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/11/2025
La marchandise commandée est en ordre, tout va bien, mais l'entrepreneur logistique BRT n'a pas livré à ma satisfaction. 4 pièces en 2 jours. Pas d'acceptation du changement de date de livraison. Pas d'autorisation de dépôt. Pas de communication suffisante. DHL peut faire mieux.
Avis traduit
Réponse de Europe Incontinence
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour, mais nous regrettons votre insatisfaction, que nous comprenons parfaitement.
Votre plainte sera transmise au transporteur responsable de la livraison de votre colis, dans l'espoir qu'une telle situation ne se reproduise pas à l'avenir. Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur les livraisons elles-mêmes, car il s'agit d'un service de livraison indépendant.
Nous tenons à vous informer que vous aurez la possibilité de choisir un autre transporteur à l'avenir, si vous le souhaitez.
Nous nous excusons pour les désagréments, même s'ils sont en dehors de notre contrôle.
Cordialement,
Europe Incontinence
M
Monique V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/11/2025
Les pantalons ne protègent pas.. ils fuient et après une semaine de port, ils sont déjà déchirés au niveau des coutures.. pour moi, plus de pantalons ici
Avis traduit
Réponse de Europe Incontinence
Cher,
Nous vous remercions pour vos commentaires, mais nous regrettons que vous soyez insatisfait de la qualité des produits que vous avez commandés.
Vos commentaires seront transmis au fabricant.
Nous proposons un large choix de marques et de gammes, afin que vous puissiez trouver le produit qui vous convient le mieux. Nous vous invitons à les essayer et à nous donner votre avis.
Cordialement,
Europe Incontinence.
K
Karin M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/10/2025
La livraison retardée ne peut pas être suivie en Allemagne.
Avis traduit
Réponse de Europe Incontinence
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour, mais nous regrettons votre insatisfaction, que nous pouvons parfaitement comprendre.
Votre plainte sera transmise au transporteur responsable de la livraison de votre colis, dans l'espoir qu'une telle situation ne se reproduise pas à l'avenir. Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur les livraisons elles-mêmes, car il s'agit d'un service de livraison indépendant.
Nous tenons à vous informer que vous aurez la possibilité de choisir un autre transporteur à l'avenir, si vous le souhaitez.
Nous nous excusons pour les désagréments, même si ceux-ci échappent à notre contrôle.
Cordialement,
Europe Incontinence.
C
CHRISTIANE C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/10/2025
Insatisfait
Réponse de Europe Incontinence
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour, mais nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction.
N'hésitez pas à nous communiquer ce que l'on pourrait faire pour améliorer nos services.
Bien à vous,
Europe Incontinence.
B
Beatriz S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/10/2025
Je n'arrive pas à obtenir de contact/information... on me répond toujours une machine
Avis traduit
Réponse de Europe Incontinence
Bonjour,
Nous n'avons pas de ligne téléphonique.
Cependant, vous pouvez nous envoyer votre demande par e-mail à l'adresse suivante : contact@europe-incontinence.com.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Europe Incontinence.
J
Jeannine N.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/09/2025
Ma commande n'est pas arrivée au point relais demandé mais en deux cartons séparés, l'un sur un point relais non choisi à 15 km de chez moi et l'autre sur un point relais que j'ai choisi en remplacement du point relais initialement retenu, celui ci n'étant pas disponible. Europe Incontinence n'est pas en cause je crois, je pense que la bévue vient de Mondial relais qui ne met pas à jour ses points de retrait et bidouille ensuite des livraisons comme celle ci...
Réponse de Europe Incontinence
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement que nous comprenons parfaitement.
Votre plainte sera transmise au transporteur, responsable de la livraison de votre colis, dans l'espoir que ce genre de situation ne se reproduise plus à l'avenir. Nous n'avons malheureusement pas la mainmise sur les livraisons en elles-mêmes, étant donné qu'il s'agit d'un service de livraison indépendant.
Nous vous informons qu'à l'avenir, vous avez la possibilité de choisir un autre transporteur si vous le désirez.
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, bien qu'indépendante de notre volonté.
Cordialement,
Europe Incontinence.
M
Maria Rosa B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/09/2025
J'ai dû retourner le corps car ce n'était pas le modèle que j'avais demandé. Dommage qu'il ne soit pas indiqué sur le site que le retour est à la charge du client !
Avis traduit
Réponse de Europe Incontinence
Bonjour,
Nous sommes désolés que le produit que vous avez commandé ne vous convienne pas. En ce qui concerne notre politique de retour, tout est expliqué sur cette page : https://www.europe-incontinence.com/fr/content/3-conditions-generales-de-vente.
Cordialement,
Europe Incontinence.
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