Avis clients de Europe Incontinence

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre que votre commande ait pris 6 jours pour vous être livrés. Après vérification, nous avions bien expédié votre commande du 24/09 le jour même de notre entrepôt mais nous constatons effectivement que Mondial Relay ait connu un retard anormalement long pour la livraison de votre colis.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée bien qu'indépendante de notre volonté.

Cordialement,
Votre équipe Europe Incontinence

Bonjour Amira,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande à domicile. Votre satisfaction est très importante pour nous. Nous vous invitons à prendre contact avec notre service client afin que nous puissions clarifier la situation ensemble. A première vue, le colis aurait été livré dans un point relais suite à un passage à domicile échoué.

Cordialement,
Votre équipe Europe Incontinence

Cher Christian,

Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’êtes pas satisfait de notre procédure de retour. Votre satisfaction nous tient à cœur et nous serions ravis que vous nous contactiez directement afin que nous puissions trouver une solution.

Cordialement,
L’équipe d’Europe Incontinence

Bonjour Maria Irene Tomé,

Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons l’importance de disposer d’informations claires sur nos produits et aimerions remédier à votre insatisfaction.
Pourriez-vous nous expliquer à nouveau en détail le problème que vous avez rencontré ?

Cordialement,
L’équipe d’Europe Incontinence

Chère Amelia,

Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire sur le produit. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfaite de sa qualité, mais nous regrettons le retard de livraison et tiendrons compte de votre expérience afin d’améliorer nos services.

Cordialement,
L’équipe d’Europe Incontinence

Bonjour Erna,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que l'article reçu ne correspond pas à vos attentes. Afin de mieux comprendre votre situation et de trouver une solution, nous vous invitons à nous contacter directement en privé.

Cordialement,
L'équipe de Europe Incontinence

Chère Christine,

Je suis vraiment désolé d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande. Je comprends à quel point cela doit être décevant pour vous. Veuillez nous contacter en privé afin que nous puissions vous aider à résoudre ce problème le plus rapidement possible.

Cordialement,
L'équipe Europe Incontinence

Chère Cornelia,

Merci pour vos commentaires. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez reçu vos produits rapidement, et nous apprécions vos remarques sur les descriptions des produits. Votre avis est précieux pour nous alors que nous nous efforçons d'améliorer nos services.

Cordialement,
L'équipe Europe Incontinence

Bonjour Sylvie,

Un grand merci pour votre retour et pour avoir souligné la qualité de notre préparation et de notre envoi.

Nous comprenons tout à fait votre déception concernant cette hausse de prix. Pour tout vous dire, cette augmentation reflète celle du fabricant que nous n'avions pas répercutée jusqu'à présent, absorbant les coûts au maximum pour préserver nos clients le plus longtemps possible. Nous regrettons de devoir nous aligner aujourd'hui, et nous espérons avoir le plaisir de vous retrouver malgré tout.

Bien à vous,
Votre équipe Europe Incontinence

Bonjour Hafida,

Nous sommes désolés pour ces désagréments, tant concernant le délai de livraison que le choix du point de retrait.

Pour le problème concernant l’emballage discret, nous vous invitons à contacter notre service après-vente par e-mail en indiquant votre numéro de commande. Nous pourrons ainsi vérifier la situation.

Concernant la livraison dans un point relais au lieu du locker sélectionné, il s’agit malheureusement d’un problème lié au transporteur, indépendant de notre volonté.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette expérience et vous remercions pour votre compréhension.

Bien à vous,
Europe Incontinence

Bonjour Laia,

Merci pour votre commentaire. Nous sommes heureux de savoir que le produit vous a plu. Nous sommes désolés que la livraison ait pris plus de temps que prévu.

Merci pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,
Europe Incontinence

Bonjour Raphaël,

Merci pour votre retour et votre franchise. Nous comprenons tout à fait votre remarque concernant l’augmentation de prix et sommes désolés que celle-ci ait pu vous décevoir.

Nous sommes néanmoins ravis que le produit vous donne satisfaction et espérons avoir l’occasion de vous revoir prochainement sur notre site.

Bien à vous,
Europe Incontinence

Cher Monsieur,

Merci pour votre avis et d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nos services.

Concernant l'emballage discret, cela est proposé comme un service optionnel pour offrir un niveau supplémentaire de confidentialité aux clients qui souhaitent l'utiliser. Le prix légèrement plus élevé est dû à l'emballage spécifique et à la préparation supplémentaire requise pour garantir une livraison complètement discrète, en particulier pour les produits d'incontinence.

Nous comprenons néanmoins votre commentaire et le prendrons en considération alors que nous continuons à améliorer nos services.

Merci pour votre confiance.

Cordialement,
Europe Incontinence

Bonjour,

Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation et nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés.

Le souci rencontré avec le point relais est malheureusement indépendant de notre volonté, mais nous faisons le maximum avec notre transporteur afin que votre commande puisse vous parvenir dans les meilleurs délais.

Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition si nécessaire.

Bien à vous,
Europe Incontinence

Bonjour Monsieur Martin,

Nous comprenons votre mécontentement face au délai rencontré pour la livraison de votre commande et nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience.

Après vérification, votre commande a bien été préparée et expédiée par nos équipes dans les délais prévus. Le retard rencontré lors de la livraison est malheureusement lié à l’acheminement par le transporteur, un élément indépendant de notre volonté.

Nous regrettons sincèrement les désagréments occasionnés et comprenons votre frustration. Soyez assuré que nous faisons notre maximum pour assurer un service de qualité et que nous restons attentifs aux retours de nos clients afin d’améliorer constamment notre prise en charge.

Nous espérons malgré tout avoir l’occasion de regagner votre confiance à l’avenir.

Bien à vous,
Europe Incontinence

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées avec la livraison. Le choix des points relais proposé lors de la commande dépend directement des informations transmises par Mondial Relay, et nous comprenons votre déception si seuls des lockers étaient disponibles alors que des commerces partenaires existent à proximité.

Nous regrettons également le manque d'information concernant le blocage de votre colis. Nous comprenons que cette situation ait été frustrante et nous transmettrons votre retour afin d'améliorer l'expérience de livraison.

Nous espérons néanmoins que les protections répondront pleinement à vos attentes une fois que vous aurez eu l'occasion de les utiliser.

Bien à vous,
Europe Incontinence

Bonjour Monsieur Parmigiani,

Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison ne s'est pas déroulée comme prévu. Malheureusement, cette situation est indépendante de notre volonté, car le livreur est un prestataire de services externe qui gère les livraisons de manière autonome.

Nous veillerons néanmoins à transmettre votre signalement au livreur afin que des situations de ce type ne se reproduisent pas. Nous vous remercions de nous avoir informés.

Cordialement,
Europe Incontinence

Bonjour Monsieur Rabotin,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience de livraison. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face aux informations contradictoires reçues et au fait que votre colis ait finalement été déposé dans un autre locker que celui annoncé.

Malheureusement, ce type d'erreur relève du transporteur et nous regrettons les désagréments que cela vous a causés. Nous vous présentons nos excuses pour cette situation, même si elle est indépendante de notre volonté.

Nous sommes toutefois soulagés d'apprendre que vous avez finalement pu récupérer votre commande. Nous regrettons sincèrement que cette expérience vous conduise à ne plus commander chez nous et espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance à l'avenir.

Bien à vous,
Europe Incontinence

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que les scratches des couches ne vous ont pas donné entière satisfaction. Votre remarque est précieuse et sera prise en compte afin d'améliorer nos produits.

Bien à vous,
Europe Incontinence

Bonjour Patricia,

Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard exceptionnel dans la livraison. Nous comprenons parfaitement que vous n'ayez plus besoin de votre commande après avoir attendu un mois.

Nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail, en indiquant votre numéro de commande. Notre équipe est très réactive et étudiera la situation avec vous pour vous offrir une solution.

Cordialement,
Europe Incontinence

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas encore reçu votre commande. Nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail en mentionnant votre numéro de commande, afin que nous puissions vérifier précisément la situation et déterminer s’il s’agit d’un retard d’acheminement, d’un problème de livraison ou d’une autre difficulté.

Notre équipe pourra ainsi effectuer les vérifications nécessaires et vous apporter une réponse adaptée.

Bien à vous,
Europe Incontinence

Bonjour Carmen,

Nous sommes désolés pour ce retard. Il s'agit probablement d'un problème avec le transporteur.

Nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail, en indiquant votre numéro de commande. Notre équipe est très réactive et fera tout le nécessaire pour vérifier la situation avec le transporteur et vous offrir une solution dans les plus brefs délais.

Cordialement,
Europe Incontinence

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec la livraison n'a pas été satisfaisante. Nous comprenons votre déception et prenons votre remarque au sérieux.

Bien à vous,
ColisPharma

Bonjour Monsieur,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre qu'il manque un produit dans votre commande.

Nous vous invitons à recontacter notre service client par e-mail en précisant le produit manquant ainsi que votre numéro de commande. Il est possible que votre précédent message soit malheureusement passé à la trappe.

Dès réception de votre e-mail, nous ferons le nécessaire pour vérifier votre dossier et trouver une solution dans les plus brefs délais.

Bien à vous,
Europe Incontinence

Bonjour Jean,

Merci d'avoir pris le temps de nous attribuer une note.

Au plaisir de vous servir à nouveau.

Bien à vous,
Europe Incontinence

Bonjour Serge,

Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de notre service.

Au plaisir de vous accompagner à nouveau lors d'une prochaine commande.

Bien à vous,
Europe Incontinence

Bonjour Youssef,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés pour ce contretemps.

Sachez qu'en cas de problème avec votre produit, vous pouvez contacter directement notre service après-vente par e-mail. Notre équipe se fera un plaisir de trouver rapidement une solution pour vous.

Au plaisir de vous aider,

Bien à vous,
Europe Incontinence

Bonjour, Madame :

Dans ce cas, vous pouvez contacter notre service client par e-mail, en joignant une photo du colis tel que vous l'avez reçu. Notre équipe pourra ainsi examiner la situation et vous fournir une réponse.

Bien sûr, nous prendrons en compte votre commentaire et informerons notre équipe logistique afin que nous prêtions une attention particulière à l'emballage des commandes à l'avenir.

Nous vous remercions pour votre commentaire et votre compréhension.

Cordialement,
Europe Incontinence

Bonjour, Monsieur :

Depuis cette date, avez-vous reçu des nouvelles concernant votre commande ?

Si ce n'est pas le cas, nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail, en indiquant votre numéro de commande, afin que nous puissions trouver une solution rapidement.

Notre équipe de service client est très réactive et fera tout son possible pour vous aider.

Cordialement,
Europe Incontinence

Bonjour Fatima,

Nous faisons suite à votre message et, après vérification, nous constatons que vous avez déjà été en contact avec notre service client à ce sujet.

Nous regrettons sincèrement cette situation, mais nous tenons à vous préciser que les modalités de livraison dépendent directement des transporteurs : si personne n'est présent à votre domicile pour réceptionner le colis, celui-ci est automatiquement déposé dans un point relais partenaire pour des raisons de sécurité et pour éviter qu'il ne soit perdu. Malheureusement, nous n'avons pas la possibilité d'intervenir sur ces procédures logistiques automatiques ni de prendre en charge les frais qui en découlent.

Nous restons à votre disposition pour toute autre demande d'information concernant vos prochaines commandes.

Bien à vous,
Europe Incontinence

Bonjour,

Merci beaucoup pour vos retours. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos sincères excuses pour ce désagrément. Il est en effet très décevant que votre colis n'ait pas été emballé de manière discrète, bien que vous ayez payé un supplément pour ce service. Cela ne correspond absolument pas à nos normes de qualité.

Nous prenons votre plainte très au sérieux et transmettons cette information directement à notre équipe logistique pour comprendre ce qui s'est mal passé.

N'hésitez pas à contacter notre service client par e-mail avec votre numéro de commande.

Cordialement,
Europe Incontinence

Bonjour Sylvie et Pascal,

Nous vous remercions pour votre retour et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce retard de livraison ainsi que pour les désagréments importants que cela a causés à votre épouse.

Nous sommes tout à fait conscients de l'importance cruciale de la disponibilité et de la rapidité d'acheminement de nos protections au quotidien. Un délai de 10 jours au lieu des 5 jours maximum annoncés n'est pas conforme à la qualité de service que nous souhaitons vous offrir. Nous allons immédiatement faire le point avec notre équipe logistique et notre transporteur pour comprendre l'origine de ce dysfonctionnement et faire en sorte que cela ne se reproduise plus.

Notre service client reste à votre entière disposition si vous souhaitez nous contacter directement pour faire le point sur votre dossier.

Bien à vous,
Europe Incontinence

Bonjour Anne,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience, même si nous regrettons sincèrement que celle-ci n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous comprenons tout à fait votre déception concernant les frais de retour. Bien que notre politique actuelle laisse ces frais à la charge du client en cas d'erreur de commande, nous sommes conscients que cela peut représenter un coût important et gâcher l'expérience d'achat.

Sachez que nous prenons votre remarque très au sérieux. Vos retours nous aident à faire évoluer nos services, et nous travaillons activement à l'amélioration de nos solutions de retour pour les rendre plus simples et plus accessibles à l'avenir.

Nous sommes désolés de vous avoir perdue au profit d'un concurrent, mais nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance lors d'une prochaine occasion.

Bien à vous,
Europe Incontinence

Bonjour Fernando,

Merci pour vos commentaires, et nous nous excusons sincèrement pour le retard d'une semaine. Nous prenons également note de votre remarque concernant la solidité de nos produits.

Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.

Cordialement,
Europe Incontinence

Bonjour Elisabetta,

Nous apportons pourtant une grande attention à la rédaction de nos fiches techniques afin qu'elles décrivent nos produits de la manière la plus précise, transparente et fidèle possible.

S'il y a eu la moindre ambiguïté, nous vous invitons à nous contacter afin de comprendre ce qui a posé problème.

Bien à vous,
Europe Incontinence

Bonjour Maria Del Carmen Ferreiro Planell,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous sommes heureux de savoir que le produit vous satisfait pleinement. Cependant, nous regrettons que la livraison ait été retardée par rapport au délai initialement annoncé.

Soyez assuré que nous attachons une grande importance à la ponctualité de nos envois. Nous examinons ce qui s'est passé avec notre entreprise de transport pour comprendre ce qui a pu causer ce contretemps et nous assurer que cela ne se reproduise pas.

Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir bientôt sur notre site web pour vous offrir une expérience pleinement satisfaisante.

Cordialement,
Europe Incontinence

Bonjour Madame Felix,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés pour ce désagrément.

Malheureusement, il s'agit d'un problème lié au transporteur. Cette situation est indépendante de notre volonté, et nous faisons le nécessaire de notre côté pour voir ce qu'il s'est passé.

Pour toute autre question, n'hésitez pas à contacter notre service client par mail.

Bien à vous,
Europe Incontinence

Bonjour Madame Delamotte,

Nous vous remercions pour votre retour et nous regrettons sincèrement la manière dont s'est déroulée cette livraison.

Malheureusement, il s'agit d'un problème lié au comportement du transporteur. Cette situation est totalement indépendante de notre volonté, et nous faisons immédiatement le nécessaire auprès de leurs services pour signaler cet incident afin que cela ne se reproduise plus. Nous comprenons tout à fait votre mécontentement face à ce manque de professionnalisme, d'autant plus pour le domicile de votre maman.

Pour toute autre question ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre service client par mail.

Bien à vous,
Europe Incontinence

Bonjour Fatima,

Nous vous remercions pour votre fidélité et nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément.

Pour vous expliquer la situation, il arrive parfois que certains produits ne soient pas tous disponibles en stock au même moment. Afin de ne pas bloquer l'intégralité de votre commande, nous faisons le choix d'expédier les articles dès qu'ils sont prêts, ce qui peut entraîner des livraisons séparées ou des délais un peu plus longs.

Nous faisons au mieux pour vous fournir la meilleure livraison possible.

Bien à vous,
Europe Incontinence

Bonjour,

Merci pour vos retours, et nous comprenons parfaitement votre déception. Il est vrai que les systèmes informatiques ne peuvent pas remplacer la vigilance humaine d'un magasin local lorsqu'une erreur se produit dans une commande, et nous en sommes vraiment désolés.

Nous avons également noté votre mauvaise expérience avec la société de livraison et nous allons le signaler à notre transporteur.

Soyez assuré que notre service client est en effet géré par de vraies personnes ! Nous vous invitons à nous contacter directement par email : notre équipe est très rapide à répondre et fera tout son possible pour vous aider à échanger ou retourner les articles qui ne conviennent pas à vos besoins.

Cordialement,
Europe Incontinence